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Obiettivi Qualità 2013 - SERIST
- 1. OBIETTIVI www.serist.it QUALITÀ anno 2013 La Direzione SeRist, nella riunione svoltasi in data 10/01/2013 sulla politica e gli obiettivi per la Qualità, ha confermato per il 2013 le priorità seguenti: Qualità • Completamento del progetto di informatizzazione dei processi e innovazione tecnologica per l’ottimizzazione della gestione dei dati e delle attività aziendali (progetto ICT). • Rispetto assoluto dell’imperativo categorico: “nessuna disdetta contrattuale motivata da ridotta soddisfazione del Cliente”. • Incremento addizionale delle quote di mercato detenute nei diversi segmenti della ristorazione collettiva nei termini corrispondenti ad una crescita del 10% del fatturato. • Promozione e rispetto costante della Carta degli Impegni, quale standard di riferimento aziendale, coinvolgendo tutti coloro che interagiscono nelle attività aziendali (lavoratori, fornitori, Clienti…). • Tempestiva assistenza ai Clienti attraverso una gestione delle richieste e dei reclami con il vincolo di risposta entro 6 giorni lavorativi ed un tempo di attivazione di massimo 48 ore dalla segnalazione. • Promozione della collaborazione e della sinergia tra le Funzioni aziendali, attraverso il percorso della Qualità, quale strumento di successo aziendale. • Impegno nella donazione ai più bisognosi di alimenti idonei al consumo non utilizzati, tramite associazioni, fondazioni ed enti benefici. • Promozione di corrette abitudini alimentari e stili di vita, valorizzazione della e tutela dell’Ambiente attraverso progetti di sensibilizzazione ed educazione condivisi con tutti gli attori del Sistema: Clienti, Consumatori ed Istituzioni. GRE CO Qualità E EN L’AMMINISTRATORE DELEGATO Sezione 2 - Revisione 5 COMPANY CATERING ROBERTO VILLA