Materiał z konferencji Orange Innovation Gardens, 2018.04.20. Tomasz Rostkowski Integrated Solutions

1. Obietnice i wyzwania RPA
Tomasz Rostkowski
Kierownik Zespołu Analityki i Automatyzacji
Integrated Solutions
Warszawa, 20.04.2018
Czy ja coś obiecywałem?

3. E-mail/sms Pliki Aplikacje
biznesowe
WWW
Powiadomienie o nowych
zadaniach
XLS z danymi umów i klientów
Plik z danymi klinetów
Wyszukanie umów w systemie
Zapisanie plików i stworzenie
archiwum
Weryfikacja danych w CRM
Przygotowanie i wysłanie maila
SMS do klienta
100x dziennie

4. Dlaczego…?
• system procesujący umowy nie wysyła ich automatycznie?
• lista gotowych umów jest dostępna w XLS a nie w widoku aplikacji?
• system procesujący umowy nie posiada informacji
zweryfikowanych w CRM?
• bramka SMS nie jest podpięta przez API do CRM?
…nowy proces, który musiał być szybko zaimplementowany
…poza tym planujemy wymianę systemu procesowania umów
…dostawca aplikacji nie wyrabia się ze zmianami
...biznes nie ma czasu zgłosić potrzeby
…w procesie są pewne wyjątki rejestrowane tylko w CRM
…projekt był planowany, ale budżet został obcięty

5. Dlaczego…?
• system procesujący umowy nie wysyła ich automatycznie?
• lista gotowych umów jest dostępna w XLS a nie w widoku aplikacji?
• system procesujący umowy nie posiada informacji
zweryfikowanych w CRM?
• bramka SMS nie jest podpięta przez API do CRM?
…nowy proces, który musiał być szybko zaimplementowany
…poza tym planujemy wymianę systemu procesowania umów
…dostawca aplikacji nie wyrabia się ze zmianami
...biznes nie ma czasu zgłosić potrzeby
…w procesie są pewne wyjątki rejestrowane tylko w CRM
…projekt był planowany, ale budżet został obcięty
Tymczasowe rozwiązanie staje się
rzeczywistością na lata

6. BiznesIT
Robotic Process Automation
Szybko, prosto, skutecznie

7. Robotyka i AI
Ruch
Wygląd i czucie
Intelekt

8. InneDane Usługi AplikacjeProcesy
KlienciDostawcyPartnerzy
ETL ESB BPM RPA S-RPA

9. Co potrafią narzędzia RPA?
Selenium
Nagrywanie procesu Selektory, logika, zmienne Sekwencje i procesy
Zarządzanie robotamiMaszyny stanów Środowisko developerskie

10. Liczne aplikacje – stare i trudno modyfikowalne systemy – rozproszona
informacja – powtarzalne zadania – presja czasu – kosztowne pomyłki
Gdzie szukać potencjału?
Wolumen
Regułowość
Brak wyjątków
Stabilność procesu
Dane strukturalne
Dużo powtórzeń, wiele osób realizujących
proces
Decyzje w procesie opisywalne jasnymi
regułami
Minimalna ilość wyjątków w procesie i potrzeby
obsługi sytuacji awaryjnych
Sam proces i jego otoczenie (aplikacje) nie
podlega częstym zmianom
Proces operuje na danych strukturalnych,
dobrej jakości

11. Niespodzianki na pierwszym projekcie
• Proces trzeba zobaczyć
• Interfejs aplikacji może stwarzać problemy
• Standardy bezpieczeństwa vs robot
• Problemy z testowaniem
• Brak pracy zdalnej
• Wyjątki w procesie (nie zauważalne dla człowieka)

12. Kiedy się opłaca?
MIN: 0,8 FTE
MAX: 3,5 FTE

13. Skomplikowane ROI
Roczny koszt 1
stanowiska:
? pln
Liczba osób: ?
Development i
wdrożenie robota
? dni
Utrzymanie robota
przez 1 rok
? dni
Proces
Pracownicy i
stanowiska Infrastruktura
Development
i utrzymanie
Liczba wystąpień i czas
trwania:
? / ?
Zakres i sposób
automatyzacji - ?

14. Scenariusz 1
Liczba osób: 30
22 dni
6 dni
Proces
Pracownicy i
stanowiska Infrastruktura
Development
i utrzymanie
Zakres i sposób
automatyzacji -
przyspieszenie o 35 sek Roczny koszt 1
stanowiska:
70.000 pln
0,5 FTE
Development i
wdrożenie robota
Utrzymanie robota
przez 1 rok
Liczba wystąpień i czas
trwania:
490x dziennie / 60 sek
ROI = 12 miesięcy
Darmowe
narzędzie RPA

15. Scenariusz 2
Liczba osób: 30
Proces
Pracownicy i
stanowiska Infrastruktura
Development
i utrzymanie
Roczny koszt 1
stanowiska:
70.000 pln
2,7 FTE
Zakres i sposób
automatyzacji -
przyspieszenie o 35 sek
22 dni
6 dni
Development i
wdrożenie robota
Utrzymanie robota
przez 1 rok
Liczba wystąpień i czas
trwania:
2600x dziennie / 60 sek
ROI = 12 miesięcy
Komercyjne
narzędzie RPA

16. Scenariusz 3
Proces
Pracownicy i
stanowiska Infrastruktura
Development
i utrzymanie
Liczba osób: 30
30 dni
6 dni
Zakres i sposób
automatyzacji –
całkowita eliminacja Roczny koszt 1
stanowiska:
70.000 pln
1,5 FTE
Development i
wdrożenie robota
Utrzymanie robota
przez 1 rok
Liczba wystąpień i czas
trwania:
300x dziennie / 5 min
ROI = 12 miesięcy
Komercyjne
narzędzie RPA w wersji
unattended

17. Robotic Process
Automation
Optymalizacja
procesów
Integracja
usług
Analityka i
Machine
Learinng
OCR
Rozwój call
center
Podpis
biometryczny
Automatyzacja
decyzji
ChatBot
Voice Chat
Integrated Solutions
• Optymalizacja procesów
• Wybór technologii RPA
• Definiowanie strategii robotyzacji
• Dostarczanie licencji RPA
• Wdrożenia narzędzi RPA
• Wdrożenia robotów

18. Robot integrujący aplikacje na desktopie z usługą WebService udostępnianą
komercyjnie przez Orange Polska do weryfikacji sieci macieżystej telefonu.

19. Monitoring robotów

20. Perspektywy
MIT Technology Review

21. Nadzieja

22. Tomasz Rostkowski
Kierownik Zespołu Analityki i Automatyzacji
Integrated Solutions
tel: 506 619 114
trostkowski@i-s.com.pl
Polecam lekturę serwisu: