Lidé, kteří nakupují UX a dělají UX si často nerozumí, protože se o UX baví každý z jiného pohledu. Prezentace nabízí návod, jak se bavit s CEO o přínosu User Experience.

1. NÁVRATNOST USER EXPERIENCE
ROI of UX
Jan Tomáš

2. JAN TOMÁŠ
CIRCUS DESIGN @jan_tomas
Jerry@circusdesign.cz www.linkedin.com/in/tomasjan

3. Rozhovor s CEO

4. Dělám UX a chci za to peníze.
A k čemu mi to UX bude?
Uděláme uživatelské testování.

5. USER EXPERIENCE

6. USER EXPERIENCE
NENÍ
MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX

7. USER EXPERIENCE

8. USER EXPERIENCE
MĚŘENÍ USER EXPERIENCE

9. USER EXPERIENCE
MĚŘENÍ USER EXPERIENCE
NENÍ
MĚŘENÍ NÁVRATNOSTI UX

10. USER EXPERIENCE
MĚŘENÍ USER EXPERIENCE

11. NÁVRATNOST UX

12. http://humanfactors.com/coolstuff/roi_increase_productivity.asp

13. VYPLATÍ SE INVESTOVAT DO UX?

14. UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$
www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return
Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách
během vývoje a 100$ na produktu
http://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule
Forrester: UX patří mezi TOP 10
technologických trendů pro rok 2014
www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-
beyond

15. ČÍM VÍC UX, TÍM VĚTŠÍ ZISK?!

16. ZISK PENĚZ
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

17. Máme pozornost našeho CEO

18. ZISK PENĚZ
1. ZVÝŠENÍ PRODEJE

19. Co a kde prodávám?

20. Použitelnost
Naučitelnost
Efektivita
Zapamatovatelnost
Chybovost
Spokojenost

21. Najít popis kráječe, popr prepis videa

22. teleshoping

24. Co a kde prodávám?

26. CO PRODÁVÁM
Řádek 1 Řádek 2 Řádek 3 Řádek 4
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sloupec 1
Sloupec 2

27. E-shop
● Stejně jako můžeme řešit, co prodáváme,
můžeme řešit, kde prodáváme

29. Forrester: 97% firemních webů
neprojde testováním použitelnosti
http://webmarketcentral.blogspot.cz/2007/08/roi-of-website-redesigns-per-forrester.html

30. Ale co když našeho CEO nezajímá
změna produktu, ale jen jeho části?

31. ZISK PENĚZ
2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ

32. Přihlášení k odběru e-mailů,
přihlášení se jako fanoušek naší stránky,
sledování nás na twitteru,
sdělení názoru,
vyplnění dotazníku/ankety,
uskutečnění nákupu...

33. Jared Spool: The $300 Million Button
www.uie.com/articles/three_hund_million_button

34. Jan Panhoff: The $500 Million Button
blog.gfk.com/2013/03/the-500-million-button-roi-from-user-experience-research

36. Microsoft: Změna barvy odkazu ve
vyhledávači Bing vydělala $80 millionů
http://shockmarketer.com/call-to-action-color

37. #0044CC

38. Našeho CEO třeba nezajímá, jak vydělá
na prodejích, ale uživatelích.

39. ZISK PENĚZ
3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA
UŽIVATELE

40. Up sale
Cross sale

41. 1. ZVÝŠENÍ PRODEJE
2. ZVÝŠENÍ KONVERZÍ
3. ZVÝŠENÍ PRŮMĚRNÉHO ZISKU NA
UŽIVATELE
ZISK PENĚZ

42. ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

43. ÚSPORA PENĚZ
ČAS JSOU PENÍZE

44. Na úspory slyší skoro každý CEO a to
ještě ani neví, že bude následovat jeho
oblíbená efektivita.

45. ÚSPORA PENĚZ
1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ

46. Uživatelé chtějí vaše aplikace používat
Uživatelé musí vaše aplikace používat

47. Oracle: Pomocí změny navigace ušetřili
uživatelům 20% času
http://d3.infragistics.com/wp-
content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf

48. Úspory se našemu CEO líbí. Kde ještě
by mohl uspořit?

49. ÚSPORA PENĚZ
2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ

50. Rychlá náprava chyb
Komunikace
Rozhodování

51. Snižování nákladů je rajská hudba pro
našeho CEO, takže pojďme ještě něco
snížit.

52. ÚSPORA PENĚZ
3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU

53. Dokumentace
Školení
Technická podpora
Call centrum

54. McAfee: Pomocí redesignu UI snížili
počet volání na podporu o 90%
http://d3.infragistics.com/wp-
content/uploads/2014/01/The_Business_Value_of_User_Experience2.pdf

55. 1. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY UŽIVATELŮ
2. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA VÝVOJ
3. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ NA PODPORU
ÚSPORA PENĚZ

56. ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NĚCO DALŠÍHO
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

57. Dokážeme přesvědčit našeho CEO, že i
další věci kromě peněz jsou pro něj
přínosem?

58. NĚCO DALŠÍHO
1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ

59. Doporučení
Net Promoter Score
http://www.netpromoter.com

60. Doporučení
Net Promoter Score
http://www.netpromoter.com
Zdroj: http://feedbacklabs.org/the-net-promoter-score-for-nonprofit-and-public-programs-
beneficiary-feedback

61. Loajalita
Customer Loyalty Index
http://www.netpromoter.com

62. Bez lidí by to samozřejmě nešlo, ale
může našeho CEO zajímat ještě něco?

63. NĚCO DALŠÍHO
2. INOVACE

64. Příležitost
Zlepšení

66. Blížíme se ke konci, takže na našeho
CEO vytáheme těžký kalibr: úspěch.

67. NĚCO DALŠÍHO
3. ÚSPĚCH PROJEKTU

68. Úspěšný nápad
Úspěch u uživatelů
Úspěch mezi konkurencí

69. USER EXPERIENCE
JE
KONKURENČNÍ VÝHODA

70. 1. SPOKOJENOST UŽIVATELŮ
2. INOVACE
3. ÚSPĚCH PROJEKTU
NĚCO DALŠÍHO

71. ZISK PENĚZ
ÚSPORA PENĚZ
NĚCO DALŠÍHO
NÁVRATNOST USER EXPERIENCE

72. UpTop: Návratnost 1$ je od 2$ do 100$
www.agbeat.com/tech-news/ux-critical-every-1-invested-ux-yields-2-100-return
Joel Ross: 1$ ušetří 10$ na opravách
během vývoje a 100$ na produktu
http://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/02/25/what-is-1-10-100-rule
Forrester: UX patří mezi TOP 10
technologických trendů pro rok 2014
www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/11/25/forrester-top-technology-trends-for-2014-and-
beyond

73. Spokojený CEO

74. NEPTEJTE SE KOLIK VÁM UX VYDĚLÁ,
ALE KOLIK BEZ UX PRODĚLÁVÁTE.

75. www.circusdesign.cz/barcamp/twitter.html