6. Elke persona heeft een eigen profiel
N.b. teksten in de afbeelding zijn bewust onscherp gemaakt
7.
8. Experience maps
• In kaart brengen hoe klanten interacteren met
de verschillende kanalen (on- en offline)
• Touchpoints in kaart brengen
• Positieve en negatieve ervaringen in kaart
brengen
• Kansen en verbeteringen voor de hele keten in
kaart brengen
11. Features & functions
130 features en functions in kaart gebracht:
• Features en functions indelen naar persona’s
• Pain en gain per feature en function bepalen
N.b. teksten in de afbeelding zijn bewust onscherp gemaakt
16. Webconcept
• De doelen van de persona’s staan voorop
• De User Experience moet optimaal zijn
• Fases webconcept
– Gebruikersonderzoek
– Storyboarding
– Wireframing