Newsletter-ul din noiembrie 2009 al Innerlook abordează teme precum importanța clientului, riscurile procesului de recrutare și eficiența comunicării scrise în mediul de afaceri. Se discută despre un program de evaluare a competențelor angajaților și despre beneficiile muncii temporare în contextul economic actual. De asemenea, sunt evidențiate legătura dintre satisfacția clientului și performanța angajaților, precum și valoarea teambuilding-ului în cadrul organizațiilor.

1. Newsletter InnerLook
Ce ti-am scris in acest
numar…
• Pledam in favoarea
clientului
• Riscurile unui proiect de
recrutare
• Comunicarea scrisa in mediul
de afaceri
• Spiritul ceaiului in
schimbarile organizationale
• Despre contractele de munca
temporara
Echipa InnerLook
Bucuresti
"Adaptabilitatea nu este
Bine te-am regasit la editia din Noiembrie! imitare. Inseamna puterea
Newsletter-ul lunii noiembrie este dedicat succeselor de rezistenta si asimilare.”
acestei toamne! Iti vom povesti despre proiectele pe care le avem Mahatma Gandhi
in derulare cu partenerii nostri, despre importanta evaluarilor la
nivel organizational, despre impactul e-mail-urilor pe care le trimiti
si despre riscurile pe care ti le asumi atunci cand recrutezi. Speram
sa-l citesti cu placere! Cateva cuvinte despre Noiembrie...
In aceasta editie dedicam cateva cuvinte militantului
Stiai ca numele lunii noiembrie
pentru pace si nonviolenta Mahatma Gandhi, care se numara provine din latinescul “novem” (noua),
printre cele mai fascinante personalitati ale secolului XX. pentru ca era a noua luna in calendarul
Atitudinea sa non-violenta impotriva discriminarii din Africa de Sud roman (dinainte de a se adauga lunile
si India a inspirat nenumarati oameni - nu in ultimul rand, pe ianuarie si februarie)? Prin locurile
luptatorul american pentru drepturile civile Martin Luther King. noastre se numea „brumar”: aducea
bruma, marca insamantarea graului de
Echipa InnerLook toamna si pregatirea pentru iernat.
Pledam in favoarea clientului! De ce iti spun toate astea? Pentru ca
orice informatie venita in calea ta, te va
Intregul concept de consultanta al InnerLook este construit in jurul convingerii ca omul este ajuta mai tarziu. Mahatmna Ghandi
spunea „Traieste ca si cum ai muri maine.
un puzzle de elemente innascute sau dobandite, elemente care il determina si ii induc modul de a fi si
Invata ca si cum ai trai vesnic”.
de a actiona. Fie ca este vorba de etimologia
In toamna aceasta am dezvoltat un program destinat angajatilor din front-line dintr-o cuvantului „noiembrie”, de competentele
importanta organizatie internationala. Acest program evalueaza gradul de corelare a competentei organizationale, de conditiile recrutarii,
angajatilor cu asteptarile clientilor, asteptari deja stabilite in cadrul sistemului de determinare a de puterea cuvantului scris sau de
gradului de satisfactie a clientilor. Programul de consultanta implementat are ca obiectiv imediat legislatia muncii, toate acestea te vor
determinarea diferentei dintre asteptarile clientului si capacitatea de raspuns a angajatilor si, ca ajuta sa te pregatesti pentru viitor. Intra
alaturi de noi in “spiritul ceaiului” si
obiectiv pe termen lung, cresterea numarului de clienti. Plecand de la premisa ca un indicator extrem
parcurge aceasta editie pentru a culege
de important si relevant al „starii de sanatate” a unei organizatii il reprezinta satisfactia clientului, am informatii pregatite cu drag de echipa
realizat o investigatie pe un esantion reprezentativ, construita ca un instrument de evaluare ce noastra.
coreleaza atributele clientilor organizatiei cu standardul de eficienta al angajatilor. Aceasta analiza a Asadar, luna aceasta este luna
aratat atat nivelul de functionare, cat si masurile care trebuie aplicate pentru a realiza imbunatatirea pregatirii pentru a asigura un debut de
continua a sistemului. succes anului care va veni. Lectura
placuta si sa ne auzim cu bine in 2010!
Prin prisma acestui program, am pledat impreuna cu partenerul nostru in favoarea clientului
si am transpus dorinta de a-l satisface in actionabile specifice. Speram ca acest prim pas in orientarea Georgiana Dragomir
catre client sa devina o practica frecventa in companiile din Romania.
Raluca Dragus

2. Riscurile unui proiect de recrutare
Cu totii cred ca suntem constienti ca, cred ca documentarea este esentiala atunci cand
atunci cand suntem implicati intr-un proiect, ne accepti un proiect.
asumam si anumite riscuri, care sunt, bineinteles, Probleme de imagine ale angajatorului:
diferite, in functie de natura proiectului. Si in cazul Promisiunile nerespectate, mediul de lucru haotic
proiectelor de recrutare riscurile apar si probabil sau diverse alte probleme care tin de cel care vrea
v-ati intalnit cu cel putin unul din cele enumerate sa recruteze, nu sunt niste tabuuri despre care
de mine mai jos. candidatii nu stiu sau despre care nu se discuta. Cel
Incertitudinea criteriilor de selectie: “Azi mai dificil este atunci cand le descoperi in timpul
specialistul IT de care compania X are nevoie, procesului de recrutare. Lipsa de imagine este un
trebuie sa aiba experienta +2 ani, maine trebuie sa risc asumat: de regula stii despre o companie daca
fie junior, saptamana viitoare sa fie aproape de are sau nu notorietate printre candidati inca de la
pensie si tot asa”. Lipsa criteriilor precise este in inceput.
general specifica organizatiilor care nu au o Sansa sau nesansa: Sunt proiecte in care
Marinela Rosu (Senior Recruiter) strategie clara de recrutare. Cred ca acest risc ai sansa de a vedea o serie de candidati relevanti
ne vorbeste despre riscurile poate fi redus printr-o Fisa a Postului stabilita de fara sa faci mare lucru pentru asta si momente in
unui proiect de recrutare. comun acord. care, in ciuda tuturor eforturilor, nu gasesti
Nerealismul criteriilor de selectie: Un candidati activi sau potriviti. Este o realitate si
exemplu ar fi: ”vreau un senior developer care sa oricat de nestiintific ar parea, trebuie sa o
stie de toate, sa vina dintr-o multinationala, dar acceptam.
care sa vrea salariul unui junior”, raspunsul fiind Marinela Rosu
“sweet dreams”. Uneori este dificil sa intuiesti din
start cat sunt de nerealiste criteriile de recrutare si
“Omul este suma actiunilor sale, a ceea ce a facut si a ceea ce poate face. Nimic altceva.”
Mahatma Gandhi
MEMO
De la: Mihai Codescu, Training Manager
Catre: Cititori Newsletter
Data: 23 noiembrie 2009
Subiect: Training “Comunicarea scrisa in afaceri”
Luand in considerare procentul ridicat al componentei scrise in comunicarea
organizationala, va propun sa folositi toate resursele necesare pentru folosirea
eficienta a fiecarui document intern sau extern.
In aceasta directie, noi am conceput un training de comunicare scrisa specific
mediului organizational. Plecand de la obiective identificate in ani de experienta in
comunicarea organizationala, training-ul prezinta de-a lungul celor doua zile de curs
atat partea tangibila (transmiterea mesajului) cat si cea intangibila a comunicarii
scrise (influentarea mesajului si a cititorului prin proactivitate si asertivitate pentru
indeplinirea obiectivului).
Printre conceptele cheie prezentate in cadrul training-ului, cele mai importante sunt:
 Asemanarile si deosebirile dintre comunicarea scrisa si procesul de vanzare;
 Organizarea documentelor in functie de cititor;
 Editarea stilului si a continutului in functie de obiectiv;
 Conceperea prezentarilor si cele mai utilizate greseli in PowerPoint;
 Recomandari de redactare a diferitelor documente din mediul
organizational.
Va recomand sa luati in considerare ridicarea componentei de comunicare scrisa la
rangul de excelenta. Daca mai aveti intrebari referitoare la retetele prezentate, nu
ezitati sa ma contactati.
Mihai Codescu
Noiembrie 2009, InnerLook

3. Spiritul ceaiului si schimbarile organizationale
De generatii, locuitorii tinutului Tceai isi duc
Adresa noastra: existenta in jurul plantatiei de ceai. In acest colt de lume
se cultiva tipuri distincte de ceai, fiecare cu caracteristici
Calea Mosilor
proprii, unice si speciale, care influenteaza direct
Nr. 100-104, Sector 2 sanatatea, psihicul si trasaturile de caracter ale
locuitorilor fiecarei zone. De curand, ceva s-a schimbat
Bucuresti
iar culturile nu mai sunt la fel de bogate, calitatea a
Telefon: scazut dramatic. Dupa sute de ani, locuitorii Tceai se
(021) 315 33 19 afla intr-un mare impas!
Contextul seamana cu mediul intern al
Fax: oricarei organizatii din timpurile noastre, in vreme de
(021) 315 33 09 criza si de reevaluare a resurselor.
Spiritul ceaiului este un program de
teambuilding care ajuta echipele din organizatii sa
mediteze asupra metodelor cu care isi pot reinventa
strategia, asupra valorilor cu care se pot dezvolta si
persevera in piata. In plus, acest program este destinat
E-Mail: companiilor care trec prin schimbari, fie strategice fie
office@innerlook.ro de viziune si care isi doresc sa pastreze la un nivel inalt
motivatia oamenilor si functionarea unitara a echipei.
Web Site: Va invitam sa savurati alaturi de noi un ceai cu arome
www.innerlook.ro de succes care cu siguranta va revigora intreaga echipa!
Raluca Dragus
Legislatia Muncii la zi: Munca temporara in Romania
De ce sa optam pentru un contract de munca lucru. Un alt avantaj este ca beneficiaza de acelasi
temporara? tratament economic ca si angajatii cu contracte de
Pentru ca este o perioada de criza munca pe perioade nedeterminate.
economica in care multe firme isi restrang activitatea In Romania, din totalul companiilor care
si isi redimensioneaza cheltuielile, inclusiv cele de folosesc personal cu contract de munca temporar,
“Fii schimbarea pe care
personal, fiind nevoie de o mai mare flexibilitate in 18,4% declara ca au nevoie de acest tip de forta de
gestionarea resurselor umane. munca pentru acoperirea activitatilor sezoniere si
vrei sa o vezi in ceilalti!”
Asta inseamna ca atat numarul persoanelor 10% pentru inlocuirea angajatilor aflati in concediu.
care sunt in cautarea unui loc de munca, cat si Cum sa concluzionam?
Mahatma Gandhi angajatorii care au nevoie de personal cu o anumita Cu toata importanta crescuta a muncii
calificare pentru diverse proiecte sunt in crestere, temporare, multe tari europene au reglementari
deci munca temporara devine solutia optima. insuficiente privind ocuparea fortei de munca si
Care sunt avantajele unei astfel de solutii? conditiile contractuale din acest sector.
Pentru angajatori avantajos este ca, Desi exista multe avantaje atat pentru
adoptand o astfel de solutie, isi vor putea termina la angajatori cat si pentru angajati, mentalitatea
timp proiectele si vor beneficia de serviciile calificate angajatilor romani va fi greu de schimbat in favoarea
ale angajatilor temporari. Pentru angajati beneficiul muncii temporare din cauza protectiei sociale slabe.
principal este ca dobandesc cunostinte noi si capata
profesionalism intrand in contact cu diverse medii de Antonia Hotu
Feedback:
Asteptam feedback-ul vostru si propuneri privind continutul acestui newsletter la adresa: office@innerlook.ro .
Dezabonare:
Caption describing picture or graphic.
In conformitate cu legea privind comertul electronic, acest mesaj are un caracter informativ si nu poate fi considerat spam deoarece contine toate datele
de identificare ale expeditorului si instructiuni de dezabonare.
Mesajul va este oferit din unul din urmatoarele motive: sunteti un partener al firmei noastre; sunteti in baza noastra de date ca urmarea unor
corespondente anterioare; adresa dumneavoastra. a fost selectata dintr-o baza de date la care dvs. ati subscris; adresa dumneavoastra. a fost facuta
publica in cataloage si site-uri publice.
Pentru ca intelegem si apreciem intimitatea fiecarei persoane ne cerem scuze daca acest mesaj ajunge la dvs. dintr-o eroare, iar daca doriti sa nu mai
primiti astfel de informari in viitor va rugam transmiteti reply cu subiectul "DEZABONARE"
Noiembrie 2009, InnerLook