O evoluci komunikace, od interpersonální, přes masovou až po síťovou komunikaci skrze nová sociální média. Vin Crosbie a jeho triáda komunikace, Clay Shirky a pět komunikačních revolucí, Clara Shih a čtyři revoluce v obchodní sféře a rozdíl mezi pojmy Web 2.0 a Social Media. Důležitým závěrem je porozumění, že nový model komunikace není nijak revoluční, spíše doplňuje starší typy. Revoluční je tento nový prostor pro marketing, který musí k lidem (kteří zůstávají stále stejní) přistupovat jinak než v masových médiích.