Müşterilerinizi mutlu etmeniz işletmenize kazanç olarak döner. Müşterilerinizi nasıl mutlu edersiniz birkaç pratik yoldan bahsettim.

1. Müşterilerinizi Mutlu Etmenin 7 Yolu
OLCAY KÜK - www.olcaykuk.com

2. Her koşulda iyi niyetinizi gösterin.
Satın alma sonrası müşterileriniz ile olan diyaloglarınız onların
size olan güvenini %70 oranında etkiliyor.
Kargo teslimat sürecinde dahi istemediğiniz bir takım problemler
meydana gelebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerinizin en az
etkilenmesini sağlayacak çözümleri tercih etmelisiniz.
Müşterinize göstereceğiniz hizmet anlayışı, satın aldığı ürünün
fiyatı ile ilgili olmamalıdır.
Hizmet kaliteniz fiyat olarak düşük bir ürünü satın alan
müşterinize göstermiş olduğunuz çözüm önerileriniz ile
değerlendirilir.

3. Kişisel ayrıcalıklar tanıyın.
İşletmeniz ile sosyal medya, iletişim formu vb. yollar ile iletişime geçmiş
bir müşterinizin talebini detaylı olarak değerlendirip en uygun şekilde
yanıtlar vermeye özen gösterin.
Bir toplantıda veya bir etkinlikte tanıştığınız potansiyel müşterileriniz
olabilecek kişiler ile diyaloglar kurmaya çekinmeyin.
İletişim bilgilerini temin ettiğinizde ihtiyacı olabilecek bir ürünü özel bir
indirim ile veya adresine posta ile bir indirim çeki olarak iletebilir, özel
günlerinde ona kendisi değerli hissettirebileceğiniz sürprizler
yapabilirsiniz.

5. Ekstra hediyeler sunun.
Her durumda oluşabilecek problemleri, müşterinizi kaybetmeden
sonuçlandırabileceğiniz bir çözüm yolu vardır. Yalnızca dikkat
etmeniz gereken, iyi niyetinizi göstermektir.
Mağduriyetlerini en aza indirgeyecek bir takım hediyeler, indirim
kuponları, hediye puanlar vb. onlara sunabilmektir.
Memnuniyetsiz durumlar her zaman şikâyet olarak geri
dönmeyebilir. Telefon görüşmelerinde ses tonundan veya mail
ortamında yazılanlardan yola çıkarak müşterinizin memnun olup
olmadığını anlayabilirsiniz.
Hesabına küçük bir hediye puan yüklemeniz bile onu tekrar
kazanmanız için yeterli olabilir.

6. Özel deneyimler oluşturun.
Müşterinizin geçmiş siparişlerini göz önüne alarak bir sonraki
siparişi için bir takım özel teklifler sunmanız faydalı olacaktır.
Ana sayfada sergilenen ürünleri de müşterinize özel olarak
kişiselleştirilebilirsiniz.
E-bültenlerinizi müşterinizin satın alabileceği potansiyel ürünler
ile ilişkili hale getirerek daha etkili çözümler sunabilirsiniz.
Kişiselleştirme her ne kadar özele inerse, satın alma eylemi de
bir o kadar hızlı ve sonuç odaklı olacaktır.
Maliyetler açısından bakıldığında da daha fazla verim alıp,
işletmenize tasarruf yönünde katkı sağlamanız mümkün olur.

7. Talepleri geri çevirmeyin.
Müşterileriniz bazı durumlarda resmi olmayan yollardan sizlere
ulaşabilir.
Bazen bir sosyal ağ sayfası üzerinden bazen de kişisel e-posta
adresinize gönderilen bir e-bülten ile olabilir.
Taleplerini göz ardı etmemeniz ve doğru bir departmana veya
yetkiliye uygun bir dille yönlendirmeniz doğru olacaktır.
Pozitif yönde izlenimler bırakmanız markanıza olan güveni her
daim canlı tutacaktır.

8. Robot olmadığınızı onlara gösterin.
Müşterilerinize robot olmadığınızı onların sorularını tek tek ve
sabır içinde cevaplamanız gerektiğini asla unutmayın.
Doyurucu yanıtlar vermeniz halinde diyaloğunuz olumlu olarak
sonuçlanacaktır.
Uzun vadeli olarak da işletmenize kazanç elde ettirecek başarılı
bir atılmış olunur.

10. İşletmenizi yerelleştirin.
Yerel rekabet avantajlarını iyi araştırmaları ve optimizasyonlarını
bu doğrultuda yapmaları önemlidir.
Çoklu dil seçeneklerine yer verilmesi satın alma süreçlerini
doğrudan etkilemektedir.
Müşterileriniz ile hedef pazarda popüler olan ve sıkça tercih
edilen sosyal ağlar, online iletişim kanalları vb. kaynaklar ile
sağlanır. T
ürkiye’de facebook tercih ediliyor iken, Rusya’da vkontakte tercih
edilmesi sizi daha fazla araştırma yapmaya sevk eder.
Yerelleşen çözümleriniz ile hedeflediğiniz pazarlarda daha etkili
hale gelebilirsiniz.

11. Teşekkürler.
Olcay Kük
ok@olcaykuk.com