##### Curs de Marketing ##### [Català] [4 hores] [Audiència: iniciació] [Sant Joan de Vilatorrada, 1-12-2010] * Fonaments del marketing * Pla de marketing i incertesa. * Marketing analític: intern (Matriu BCG) i extern (5 forces de Michael Porter, mercat, competència, client. * Marketing estratègic: objectius, segmentació, posicionament, diferenciació. * Marketing operacional: 4 Ps, producte, preu (i valor), canal i promoció. Planificar, mesurar i controlar (ROI). * Més coses: - 3 Ps addicionals del marketing de serveis - 4 Cs del marketing relacional - Els 10 pecats capitals del marketing.

1. Xarxa Social d'Empreses
- Màrketing -
Jordi Puigdellívol
Start-up Mentor and Sherpa
Sant Joan de Vilatorrada, 1 de desembre de 2010

2. Veurem ...
Concepte
Pla de Màrketing
Màrketing Analític
Màrketing Estratègic
Màrketing Operatiu
Més coses ...
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

3. Màrketing (1/3)
Quelcom més que publicitat ...
“No és una activitat especialitzada, sinó tot el
negoci vist des del punt de vista del client” (Peter
Drucker)
Demanda i satisfacció.
Encaix producte - client.
Intercanvi i beneficis.
Element clau en el model de negoci.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

4. Màrketing (2/3)
La marca i imatge corporativa.
Percepció
“El màrketing no és una batalla de productes, si no
de percepcions”.
Objectiu: adquirir i retenir clients.
Confiança i credibilitat
Client.
“La insatisfacció del client és el punt d'entrada”.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

5. Màrketing (3/3)
“És el conjunt de principis, tècniques i metodologies d'administració
empresarial que permeten anticipar l'estructura de la demanda del
mercat escollit, per definir, promocionar i distribuir els productes i/o
serveis que la satisfagin i/o estimulin, maximitzant al mateix temps els
beneficis i retorn econòmic de l'empresa.”
Philip Kotler
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

6. El Client
“Tan sols hi ha un cap: el Client. I ell (o ella) pot acomiadar a
qualsevol persona de l'empresa, començant pel President i
cap avall. Tan sols ha de gastar els seus diners en algun altre
lloc.”
Sam Walton (Wal-Mart)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

7. Pla de Màrketing (1/3)
Complement al pla d'empresa.
El capítol de màrketing del pla d'empresa hauria de
contenir l'essència del document del pla de
màrketing.
Eina per identificar i reduir la incertesa.
Contesta a 3 preguntes:
● On estem? (anàlisi)
● On volem estar? (estratègia)
● Com hi arribem? (operativa)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

8. Pla de Màrketing (1/3)
Perquè?
Entendre, compartir, comunicar.
Analitzar, mesurar, comparar.
Gestionar, canviar, decidir, reaccionar.
Innovar, diferenciar, competir.
Dinàmic: és un document viu, que s'ha
d'alimentar contínuament de la realitat.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

9. Pla de Màrketing – Fases (2/2)
ANÀLISI ESTRATÈGIA OPERATIVA
PRESSUPOST i ROI
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

10. Màrketing Analític
ANÀLISI ESTRATÈGIA OPERATIVA
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

11. Màrketing Analític
On estem? -> diagnòstic
Anàlisi intern (empresa)
Recursos, capacitats, resultats, cultura, ...
Productes o Unitats de Negoci (Matriu BCG)
Anàlisi extern (entorn):
Indústira (5 Forces de M. Porter)
Mercat
Competència
Client
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

12. Matriu BCG (1/3)
Boston Consulting Group.
Eina gràfica d'anàlisi de la cartera de productes.
Matriu de creixement-quota.
Invertir, desinvertir, abandonar.
Criteri per la presa de decisions: liquiditat.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

13. Matriu BCG (2/3)
Potenciar Desinvertir
Invertir
Desinvertir
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

14. Matriu BCG (3/3)
Vaca “lechera”
Ens donen estabilitat i ingressos constants, que
reinvertim apostant en els productes “estrella”.
Estrella
Potenciar al màxim fins que el mercat sigui madur.
Incògnita
Replantejar l'estratègia per convertir-los en “estrella”.
Gos
Normalment, es recomana renunciar-hi.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

15. Les 5 Forces – M. Porter (1/7)
Anàlisi estratègic de la indústria.
Estructura de la indústria (forces) -> nivell de
competència i rendibilitat.
Maduresa, tecnologia, regulació -> són factors.
Les 5 forces:
Rivalitat (competència).
Proveïdors i Compradors.
Nous entrants i Substitutius.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

16. Les 5 Forces – M. Porter (2/7)
Amenaça de
competència
Nous Entrants potencial
Poder de
negociació
dels proveïdors
Rendibilitat
Proveïdors Rivalitat Compradors
Poder de
negociació
dels clients
Amenaça de Substitutius
productes
substitutius
Intensitat Competitiva
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

17. Les 5 Forces – Rivalitat (3/7)
Distribució: quantitat, entitat semblant, ...
Estructurals:
Costos fixes elevats.
Excés de capacitat.
Creixement lent.
Poca diferenciació de producte.
Barreres de sortida elevades.
Producte perible
Comportament.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

18. Les 5 Forces – Proveïdors (4/7)
Concentració relativa a la nostra indústria.
Subministrant a diferents indústries.
Cost de canviar de proveïdor.
Nivell de diferenciació dels seus productes.
No hi ha alternatives de proveïdors.
Integració endavant del proveïdor.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

19. Les 5 Forces – Compradors (5/7)
Són pocs i/o compren grans volums.
Productes estandaritzats (poc diferenciats).
Baix cost de canvi per part del client.
Integració enrere cap a la producció.
Sensibilitat al preu.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

20. Les 5 Forces – Nous Entrants (6/7)
Economies d'escala (producció i distribució).
Requeriment elevat d'inversió de capital.
Diferenciació, marca, ...
Barreres
Patents i altres drets adquirits. d'Entrada
Fidelitat del client a les marques.
Costos de canviar per part del client.
Regulació.
Corba d'aprenentatge forta.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

21. Les 5 Forces – Substituts (7/7)
Relació prestació-preu bona.
Baix cost de canvi per part del comprador.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

22. Rendibilitat i Indústries
M. Porter (2008)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

23. Mercat
Tamany
Creixement/decreixement/madur
Concentrat/fragmentat
Geografia
Agents, canal, prescriptors
Regulació
Tendències: tecnologia, demografia, hàbits, ...
Factors socio-econòmics.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

24. Competència (1/2)
Un bon indicador, si existeix.
Tipus
Igual a mi.
Molt semblant (es pot reconvertir).
Alternativa al problema o necessitat que resolc.
Anàlisi:
Gràfic 2D o 3D.
Corba de valor.
Estratègia: diferenciació, preu, focus, ...
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

25. Competència (2/2)
Mapa 2D de posicionament de swatch respecte la competència
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

26. Client
Segments
Necessitats
On estan?
Criteris de decisió de compra.
Disponibilitat a pagar (WTP – Willingness to pay).
Elasticitat de la demanda davant el preu.
“Si preguntes als clients què volen per satisfer les seves
necessitats de transport, et diran que volen cavalls més ràpids”
(Henry Ford)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

27. Fonts d'Informació (1/2)
BBDD de les Càmares de Comerç.
Diaris
Experts
INE
Associacions sectorials i professionals.
Informes fets per entitats de crèdit.
Fires i events.
Test o prova de concepte.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

28. Fonts d'Informació (2/2)
Focus grups.
Revistes especialitzades.
Agents del sector (canal, prescriptors, ...).
ACC1Ó: té informes sectorials força
interessants i actualitzats (Anella).
ICEX: també té informes sectorials.
Internet: google, xarxes socials, BBDD
empresarials (Sabi, Amadeus, Orbis), empreses
d'investigació de mercat (iSuppli, Forrester, ...).
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

29. Màrketing Estratègic
ANÀLISI ESTRATÈGIA OPERATIVA
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

30. Màrketing i Estratègia
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

31. Estratègia
On volem estar?
Empresa: missió, visió i valors.
Objectius.
No només sobreviure ...
Creació, captura i sosteniment de valor.
Segmentació, Posicionament, Diferenciació.
Anàlisi DAFO.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

32. Objectius (1/2)
Augmentar i accelerar les vendes.
Incrementar la rendibilitat.
Comunicar.
Fidelitzar, retenir.
Potenciar la marca.
Aconseguir nous clients.
Introduir nous productes.
Contrarrestar la competència.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

33. Objectius (2/2)
Importància de definir bé els nostres objectius.
Definint bons objectius: S.M.A.R.T
Specific -> específic, concret, clar.
Measurable -> mesurable, quantificable, ...
Achievable -> assolible, que hi podem arribar.
Relevant -> rellevant per la nostra empresa (encaix).
Time-bound -> acotat en el temps, plaç.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

34. Vendre Bé
No és només l'entrega del producte ...
Vendre bé vol dir ...
Amb marge suficient.
A un client que ens pagui.
Que quedi satisfet amb el nostre producte.
Que el recomani i repeteixi.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

35. Augmentar les Vendes
Vendre més als clients actuals.
El cost d'adquisició d'un nou client és major.
Fidelització, repetició.
Adquirir nous clients del mateix mercat.
Els de la competència.
Els actuals no-consumidors, però potencials.
Adreçar-se a nous mercats.
Ampliar la gama de productes i/o serveis.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

36. Anàlisi DAFO (1/2)
Pas previ: visió, missió, valors, objectius, ...
Alineament dels recursos i capacitats.
Anàlisi intern: debilitats i fortaleses.
Anàlisi extern: amenaces i oportunitats.
Valoració -> decisions.
També amb la competència.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

37. Anàlisi DAFO (2/2)
Anàlisi Intern Anàlisi Extern
Negatiu DEBILITATS AMENACES
Positiu FORTALESES OPORTUNITATS
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

38. Segmentació (1/3)
Dividir clients en categories homogènies.
Necessitats semblants.
El nostre producte no li interessa a tothom.
Especialització.
Variables discriminants:
Demogràfiques, socials, consum, ús, ...
Segment atractiu: amb altes barreres d'entrada
i poques barreres de sortida.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

39. Segmentació (2/3)
Segments oblidats
P.ex: el segment de cotxes petits a EEUU va servir
de porta d'entrada per Toyota (cavall de Troya).
Anàlisi
És interessant aquest segment?
Tenim quelcom a oferir-li?
Com arribem a ells?
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

40. Segmentació (3/3)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

41. Posicionament (1/2)
La guerra per un lloc en la ment del consumidor.
Percepció.
Relatiu a l'entorn (competència).
Perquè? Oferta infinita, KO's, soroll, ...
La confusió n'és el principal enemic.
Eina: mapa de posicionament.
Coherència.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

42. Posicionament (1/2)
Determinar el posicionament:
Competència: qui és? com és percebuda?
Client: qui és?
Posicionament nostre: actual i desitjat.
Quines eines de màrketing tenim? Suficients?
Criteris de posicionament: característiques del
producte, qualitat-preu, ús, usuari, marca, relació
respecte la competència, ...
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

43. Diferenciació (1/3)
No podem ser una empresa més del mercat.
Lligat amb el posicionament.
Totes les persones som diferents.
Aprofitar les fortaleses (DAFO).
Especialització.
Avantatge competitiva (valorada pel client!).
Innovació.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

44. Diferenciació (2/3)
Estratègies de diferenciació:
Per categoria:
Extendre la dimensió de diferenciació. P.ex: Gillete i les
fulles d'afeitar (1, 2, 3, 4, 5, ...?).
Afegir noves dimensions.
Crear una nova categoria:
P.ex: cotxes Dacia Logan.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

45. Diferenciació (3/3)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

46. La Finestra d'Oportunitat
P.ex: Iridium (telefonia mòbil per satèl.lit)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

47. Màrketing Operatiu
ANÀLISI ESTRATÈGIA OPERATIVA
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

48. Les 4 P's
Producte.
Promoció.
Canal o Distribució (Place).
Preu.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

49. Producte
Tangible: característiques, packaging, marca,
estil, qualitat, ...
Intangible: instal.lació, garantia, servei post-
venta, entrega, ...
Anàlisi de les línies de productes:
Amplitud: quantes línies tenim.
Profunditat: productes per línia.
Consistència: sinèrgies i complementarietats.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

50. Marca
És un node en la memòria del consumidor, on
hi estan connectades diferents tipus
d'associacions de diferent fortalesa. (Keller)
Cal registrar-la! OEPM, Internet, ...
Elements:
Tangibles: logo i nom.
Intangibles: associacions, personalitat, experiències,
relacions, comunitat, ...
Desitjable: alineada amb valors, fàcil de
recordar, escriure i pronunciar, curta, positiva, ...
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

51. Cicle de Vida del Producte (1/3)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

52. Cicle de Vida del Producte (2/3)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

53. Cicle de Vida del Producte (3/3)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

54. Promoció (1/4)
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

55. Promoció (2/4)
En sentit ampli -> Comunicació.
Missatge i mitjans.
Confiança i credibilitat.
Comunicar en termes de benefici i valor.
No només funcionalitats i característiques.
Solucionem un problema o satisfem necessitat clau.
Si no, acaben escollint només pel preu.
Mix òptim?
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

56. Promoció (3/4)
Pla de comunicació:
Objectius
Missatge i mitjans
Calendari (actuació i control).
Publicitat
Informativa
Persuasiva
Recordatori
Reforç (de la satisfacció del client).
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

57. Promoció (4/4)
Publicitat
Publicitat
PERSUASIVA i Publicitat
INFORMATIVA
Publicitat REFORÇ RECORDATORI
PERSUASIVA
Cicle de vida d'un producte
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

58. Inversió Publicitària 2009 (1/2)
INFOADEX
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

59. Inversió Publicitària 2009 (2/2)
INFOADEX
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

60. Canal
Com arribem al client?
Venta directa.
Distribució.
Pros i contres de la distribució.
Quin valor li aportem al nostre canal?
Aliança i cooperació.
Gestió del canal i coordinació.
El gran oblidat en els plans d'empresa.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

61. Preu (1/2)
L'única “P” que genera ingressos.
Determinació del preu:
Costos (fabricació, comercials, i generals).
Competència
Valor/benefici que aportem al client.
Quan està disposat a pagar? (WTP)
Cost d'oportunitat.
Objectius de l'empresa (marges, ...).
Eina molt potent, però també complexe.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

62. Preu (2/2)
Elasticitat de la demanda respecte el preu.
Descomptes: volum, pagament immediat,
estacionals, ofertes, ...
Política de preu.
Impacte del preu i comptabilitat analítica
Marge de Contribució.
Punt Mort.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

63. Valor (1/2)
Quin valor aportem al client?
Quant d'aquest valor podrem capturar?
Augmentant el valor:
Commodity: p.ex, grans de cafè.
Producte: p.ex, cafè molt i envasat.
Servei: p.ex, cafè servit en un bar.
Experiència: p.ex, Starbucks.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

64. Valor (2/2)
Valor
Valor
Capturat
Creat
Client
PREU
Valor
Disposat Capturat
a Empresa
Pagar
Cost
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

65. No ho oblidem … és un Pla
Objectius:
Quantitatius i qualitatius.
Plaç
Calendari de les accions.
Pressupost:
Inversió disponible.
Distribució de les partides.
Mecanismes de seguiment i control.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

66. I sobretot … mesurem!
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

67. ROI
Return On Investment (retorn de la inversió).
Quantitatiu vs Qualitatiu
Cal definir indicadors:
Pels objectius explícits que hem fixat.
Intermitjos
No només hem de mesurar, si no analitzar per a
prendre decisions.
Control = mesurar + reaccionar.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

68. Més Coses ...
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

69. Servei no és el mateix que Producte
Intangibles.
Simultaneïtat de la producció i el consum.
Els consumidors participen en la producció.
Efímer.
Proximitat, impacte, sensibilitat.
No es poden provar ni retornar.
Difícils de valorar: percepció del client.
Gestió més complicada.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

70. Màrketing en Serveis – 3 P's més
People:
La gent que realitza el servei té molta influència en
l'experiència del client.
Physical evidence:
L'ambient i atmosfera també té molt impacte. P.ex: en
el món del futbol, l'estadi.
Process:
La forma en què s'interacciona amb el client,
l'experiència que rep, ... P.ex: la gestió de les
esperes.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

71. Màrketing Relacional (1/2)
Mkt de masses -> mkt relacional
Monòleg -> diàleg
Relació a curt plaç -> llarg plaç
Orientació a l'oferta -> a la demanda
El consumidor ha evolucionat:
Més format i informat.
Influència en la decisió de compra d'altri.
Internet i accés a la informació: nous mitjans.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

72. Màrketing Relacional (2/2) – les 4 C's
Producte -> Client.
Problemes, necessitats, desitjos, ...
Preu -> Cost de satisfer.
El preu n'és només una component més. P.ex: cost
de desplaçar-se al punt de venta, cost moral, ...
Place (canal) -> Conveniència i comoditat.
Com i on prefereixen comprar?
Promoció -> Comunicació i comoditat.
Bidireccional, interactiu, diàleg, ... Cal escoltar!
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

73. Pecats Capitals - externs (1/2)
Manca de focus i orientació al client.
Manca d'actualització.
Desconeixement de la competència.
No gestionar bé la relació amb els grups
d'interès.
Mala gestió de les oportunitats.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

74. Pecats Capitals - interns (2/2)
Mala planificació.
Gestió de la cartera de productes.
Gestió i comunicació de la marca.
Desorganització.
Infrautilització de la tecnologia.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

75. Conclusions sobre el Màrketing
Comunicació, percepció, confiança, vendre.
Disciplina global dins l'empresa.
Anàlisi -> Estratègia -> Operacions.
Segmentació, posicionament, diferenciació.
Les 4 P's del màrketing de masses.
Les 3 P's addicionals del màrketing de serveis.
El consumidor ha evolucionat.
Les 4 C's del màrketing relacional.
Jordi Puigdellívol Start-up Mentor and Sherpa GRèRA Xarxa Social d'Empreses

76. Xarxa Social d'Empreses
ie s!
ràc
G
- Màrketing -
Jordi Puigdellívol
Start-up Mentor and Sherpa
Sant Joan de Vilatorrada, 1 de desembre de 2010