Презентация с конференции myMobileDay 2016.

1. Mobile thirsty
Цифровая стратегия vs. Суровая реальность

2. Суровая
реальность

3. Проникновение смартфонов
Источник: Pew Research 2015
45% в России
72% в США
60% в Китае

4. Стоп мобильный банкинг!
Источник: данные Сбербанка 2016
Использование мобильного банка или
мобильных платежей небезопасно
Отсутствие технической возможности
установить приложение42%*
34%*
*Примечание: доля отказавшихся от установки приложения

5. Кибербезопасность
1. Большой охват клиентов
2. Самое популярное
банковское приложение

6. В финансовой категории доля поисковых запросов с
мобильных устройств превысила 52%
Источник: Google, Доля поисковых запросов в финансовой категории Desktop vs Mobile (w/o OnlineBank и MobileBank)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
янв.14
февр.14
марта.14
апр.14
мая.14
июня.14
июля.14
авг.14
сент.14
окт.14
нояб.14
дек.14
янв.15
февр.15
марта.15
апр.15
мая.15
июня.15
июля.15
авг.15
сент.15
окт.15
нояб.15
дек.15
янв.16
февр.16
марта.16
апр.16
Mobile Desktop
39%
22%
52%

7. Растет интерес аудитории к Mobile Banking
52%
41%
38%
20%
7%
84%
54%
36%
17%
39%
38%
32%
12%
36%
25%
34%
26%
14%
92%
32%
56%
70%
53%
31%
21%
77%
0% 50% 100%
CurrentAcc
DebitCards
Business
Leasing
CarLoan
MobileBank
Cards
P2P
Savings
MicroLoan
Mortgage
CashLoan
OnlineBank
2015 vs 2014
2016 vs 2015
Источник: Google, Поисковые запросы финансовой категории по продуктам, Growth YOY, РФ
Поисковые запросы в финансовой категории, рост YOY

8. 53% интернет-аудитории используют
банковское приложение
29% из них пользуются им
чаще 1 раза в неделю
Источник: Comcon OnLife, 2015 (H2)

9. Мобильное приложение
Источник: Google Play, App Store, http://usabilitylab.ru/, Global Finance 2016
ТОП-25 App Store и
Google Play самых
популярных бесплатных
приложений 2015 в
России
Usability-рейтинг
мобильных приложений
банков 2016 – 1-е место
“Лучший мобильный
банкинг”по версии
Global Finance 2016
“Самый
инновационный
банк России” по
версии Deloitte
2016

10. Источник: Бенчмаркинг Finalta, Декабрь 2015
Доля клиентов активных в Apps
Активные клиенты Apps / Активные клиенты банка
19,5%
28%Best global
16,3%RU TOP
10%RU Avg
Доля клиентов,использующих только Apps
Пользователи только Apps / Активные клиенты банка
10,9%
7%Best global
2,9%RU TOP
Мобильное приложение

11. Цифровая
стратегия

12. Смартфон как кошелек

13. ØСообщает об отсутствии штрафов
ØНе списывает без подтверждения
ØНа подтверждение клиенту 5 дней
Если штрафов нет:
Если штрафы есть:
Жизнь клиента - проще
Автоплатеж ГИБДД

14. § снижение стоимости привлечения в два
раза (по сравнению с контрольной
группой);
§ ВКонтакте: снижение стоимости
привлечения на 64%, рост CR —
в пять раз;
§ ОК: снижение стоимости на 56%, CR —
более чем в четыре раза;
§ на mobile only есть проблемы
с привлечением аудитории старше
45 лет.
Ключевые моменты:
Приоритетный рекламный канал

15. Использование CRM
Пример размещения в московском метро на базу пользователей
Увеличение конверсии
в 5 раз
Текущие пользователи –> look-alike,
Потенциальные пользователи –>
персонализированная коммуникация

16. Спасибо!
facebook.com/tissaitu
ppguschenkova@sberbank.ru
telegram.com/mobile_banking