4. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 4
MỤC LỤC
I. Mở đầu..........................................................................................5
II. Giới thiệu về Công ty................................................................6
1. Logo.................................................................................................6
2. Slogan..............................................................................................6
3. Mặt hàng kinh doanh....................................................................7
III. Phân tích hoàn cảnh.................................................................8
1. Môi trường vi mô............................................................................8
2. Môi trường vĩ mô...........................................................................11
IV. Phân tích Swot..........................................................................12
V. Tầm nhìn sứ mạng mục tiêu................................
1. Mục tiêu................................................
2. Sứ mạng................................................
3. Tầm nhìn................................................
VI. Lựa chọn thị trường mục tiêu...............................13
1. Phân đoạn thị trường.........................................13
2. Định vị sản phẩm.............................................14
3. Đặc điểm cạnh tranh........................................14
VII. Chiến lược Marketing Mix....................................15
1. Sản phẩm.............................................................15
2. Giá thành.............................................................17
3. Nơi chốn...........................................................18
4. Xúc tiến Marketing............................................18
I. Lời Mở Đầu:
5. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 5
Hàng thủ công là những vật dụng, sản phẩm được làm bằng tay do các nghệ nhân
làm ra. Tên gọi bằng tiếng Anh mà giới trẻ thường dùng là handmade. Hàng thủ
công xuất hiện từ rất sớm, các làng nghề hoạt động từ rất lâu nhưng do là những
hoạt động riêng lẻ, hoạt động theo lối mòn nên trong ngành hàng này sau 1 thời
gian hoạt động các làng nghề dần đóng cửa đi và lãng quên. Có 1 số làng nghề nhỏ
lẻ hợp tác lại với nhau xây dựng công ty cố gắng duy trì và đưa làng nghề đi lên
như : làng nghề kim hoàn Hàm Tử - Chương Dương, đã chuyển lên thành lập Công
ty Vàng bạc đá quý SJC, Phú Nhuận, làng mây tre lên HTX Ba Nhất, sơn mài gốm
sứ lên công ty Culturimex, Artex, Lam Sơn hay á Châu, thêu đan lên Công ty Minh
Trân, XQ hay Hữu Hạnh.
Đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself). Bắt đầu từ việc một số
bạn trong trường Đại học Mỹ thuật tự làm, tự sáng tạo những món đồ: vòng tay,
dây buộc tóc, váy… cho riêng mình, đồ handmade đã nhanh chóng được biết đến
và lan rộng thành một xu hướng. Độc đáo, không đụng hàng, lạ mắt, thể hiện được
tâm huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôi khác biệt
của người sở hữu món đồ đó là những lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ “ăn
khách” và thu hút hàng triệu người. Đặc biệt là những người luôn mong muốn sự
mới lạ, hợp thời và tôn sùng ý thích tự sáng tạo. Cùng với cơn sốt bohemia ( sự kết
hợp thời trang cổ điển và hiện đại với cách mix trang phục và phụ kiện phá cách
bằng những sợi dây nhiều màu sắc kết hợp lại với nhau hay băng đô chất kiệu bằng
vải buộc ngang trán), harajuku ( trang phục khá lạ với màu sắc sặc sỡ, chân đi tất
lệch màu … có một cái gì đó rất Nhật Bản), hiphop-punk, giày vải vẽ màu… xu
hướng handmade mới đã thực sự bùng nổ. Không chỉ trở thành một xu hướng
“hot” đối với giới trẻ , đồ handmade còn trở thành những vật dụng, những món quà
lưu niệm mang dấu ấn riêng được khách du lịch quốc tế thích thú và tìm kiếm sưu
tầm. Thú vị ở chỗ những vật kỉ niệm handmade rất độc và lạ. Nhiều khi bạn muốn
mua cái thứ hai giống như thế cũng không có vì chúng không được sản xuất hàng
loạt.
Từ đó, chúng tôi cho ra đời thương hiệu “Độc” chuyên kinh doanh các sản phẩm
handmade như túi xách, accessorize… bảo đảm tiêu chí độc đáo, giúp người sử
dụng thể hiện được cá tính, trao gửi yêu thương đến những người thân của mình
theo một phong cách riêng của chính bạn.
6. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 6
II. Giới Thiệu Về Công Ty
1. Logo:
Chữ “Độc” được vẽ cách điệu thành hình chiếc xe đạp mang nhiều ý nghĩa. Có nét
tương quan gì giữa chiếc xe đạp và những sản phẩm handmade? Tại sao lại là chiếc
xe đạp chứ không phải xe máy hay bất cứ loại xe nào khác? Câu trả lời là khi bạn
đi một chiếc xe đạp muốn xe chạy thì bạn phải tự bỏ công sức ra để đạp xe chứ
không có máy để bạn có thể chỉ cần rồ ga mà chạy. Những sản phẩm handmade
cũng vậy, được làm hoàn toàn bằng tay, không sản xuất bằng máy nên có thể nói
mỗi tác phẩm là biết bao công sức sáng tạo của người làm ra nó. Có những chiếc
xe đạp phổ thông giá rẻ hơn xe máy phù hợp với học sinh, sinh viên, người lao
động thu nhập thấp… nhưng cũng có những chiếc xe đạp chuyên dụng giá lên tới
cả trăm triệu lại khẳng định đẳng cấp, cá tính của người sử dụng. Hàng handmade
cũng thế có dòng bình dân và cả dòng cao cấp. Dù bạn là ai, thu nhập của bạn bao
nhiêu thì bạn đều có cơ hội để sở hữu một sản phẩm handmade độc đáo để thể hiện
cái “tôi” độc đáo của chính mình.
Và điều quan trọng nhất là khi chạy xe bạn chỉ có thể đạp xe đi tới, nếu đạp lùi xe
sẽ không chạy cũng như công ty sẽ luôn hướng về phía trước, nhìn về tương lai.
2. Slogan: “ Sáng tạo cá tính - độc đáo yêu thương”
7. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 7
Với những sản phẩm handmade bạn không chỉ là người tiêu dùng mà còn có thể là
người đồng thiết kế, và với những sáng tạo độc đáo đó không chỉ để bạn thể hiện
cá tính cho riêng mình mà còn biến những ý tưởng của mình thành món quà tặng
rất ý nghĩa cho những người mà bạn yêu thương.
3. Mặt hàng kinh doanh:
Các sản phẩm handmade với đủ loại chất liệu (xơ dừa, vải nỉ, vải bố,vải vụn, đồng,
inox…) như :
Túi xách
Accessorize
8. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 8
Các sản phẩm handmade khác
III. Phân Tích Hoàn Cảnh:
1. Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, thị trường handmade có sự tham
gia của nhiều doanh nghiệp với quy mô, cách thức hoạt động rất
đa dạng: từ bày bán bên lề đường, gift shop nhỏ lẻ, đến hệ
thống shop có chi nhánh trên cả nước (Take-one,..). Bên cạnh
đó còn có sự đóng góp không nhỏ của các shop online. Trên các
trang mạng xã hội như Facebook, 360 plus đến các trang web
9. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 9
chuyên shopping online như muare.vn, enbac.com,
123mua.com,… hoạt động mua bán diễn ra rất sôi nổi. Do đó,
hiện tại bây giờ “Độc” phải đối mặt với nhiều doanh nghiệp đây
là bước thách thức lớn cho “Độc”.
PONAGAR HANDMADE LEATHER GOODS: ra đời năm 2010,
Ponagar là thương hiệu chuyên thiết kế và sản xuất các sản phẩm thủ
công làm bằng da thật cao cấp. là một trong những đối thủ mạnh nhất của
“Độc”. Ponagar tạo ra nhiều sản phẩm và chủ yếu những sản phẩm này
điều dựa vào ý kiến và sự sáng tạo của khách hàng, tạo điều kiện giúp
khách hàng tự tay làm ra sản phẩm yêu thích.
Dây chuyền cung cấp: Trước mắt “Độc”sẽ có 1 cửa hàng chính
đặt tại đường Trần Hưng Đạo Quận 1 TPHCM khúc từ cầu
Nguyễn Văn Cừ đến chợ Bến Thành nhưng khách hàng vẫn có
thể dễ dàng đặt hàng thông qua trang web chính thức của công
ty.
Kênh phân phối: “ Độc” hoạt động kinh doanh theo kênh phối
chính là phân phối trực tiếp cho khách hàng, căn cứ vào các yêu
cầu,các đơn đặt hàng của khách hàng để bán sản phẩm cho
những khách hàng cá nhân.
10. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 10
2. Môi trường vĩ mô
Môi trường tự nhiên: Các sản phẩm được tạo ra từ “Độc” đa số lấy nguồn
nguyên liệu từ thiên nhiên, từ những vật dụng có sẵn nên nguồn nguyên vật
liệu rất phong phú như: đá vỏ sò,vải jean, vải nỉ, dừa, hạt cườm, da... Trừ
những dòng sản phẩm cao cấp thiết kế theo yêu cầu của khách hàng như các
loại đá quý (kim cương, ngọc trai…) thì hầu hết các nguồn vật liệu khác đều
dễ kiếm với nguồn nguyên vật liệu dồi dào.
Môi trường văn hóa- xã hội: Việt Nam là nước có cơ cấu dân số trẻ với tỷ lệ
người đang trong độ tuổi lao động cao với nhu cầu thích thể hiện cá tính bản
thân là nhóm khách hàng tiềm năng rất lớn cho “Độc”. Việt Nam là một
nước nhiệt đới, đa số thị hiếu chung của người Việt Nam thích những gam
màu sáng như màu trắng, vàng, đỏ, nhiều màu sắc nên một món hàng
handmade sẽ thu hút người tiêu dùng hơn bởi đồ handmade thường đa dạng
và phong phú về màu sắc, kiểu dáng…
Môi trường nhân khẩu học: Theo Tổng cục Thống kê trong năm 2009, dân
số của Việt Nam là hơn 86 triệu người với mức tăng trung bình một triệu
người mỗi năm. Trong số đó, thành phố Hồ Chí Minh có số lượng đông nhất
với 7.1 triệu người. Hơn nữa, Việt Nam có một cơ cấu dân số trẻ. Vì vậy,
nhu cầu về hàng hoá chất lượng cao và hợp thời trang đến từ giới thanh thiếu
niên và cả những người trung niên rất lớn. Bên cạnh đó, theo báo cáo hiện
nay tình hình hoạt động du lịch trên địa bàn sáu tháng đầu năm 2012. Lượng
khách quốc tế đến TP HCM ướt đạt 1.815.000 lượt, tăng 10% so với cùng kỳ
năm 2011, đạt 48% kế hoạch năm 2012, với dự định là 3.780.000 lượt là đối
tượng khách hàng tiềm năng khổng lồ cho thị trường hàng handmade.
Kinh tế: Sức mua của người Việt Nam tăng đáng kể trong những năm gần
đây. Lý do đầu tiên là do sự tăng trưởng GDP,Việt Nam là một trong những
nước có tốc độ tăng trưởng GDP nhanh nhất trên thế giới, trung bình 8,2%
(Tổng cục Thống kê, 2008). Thêm một điều đáng chú ý khác, tỷ lệ phụ nữ có
thu nhập cao do sự thành công trong các lĩnh vực kinh tế tăng đáng kể. Do
đó, nhận thức về sự sở hữu các phụ kiện sang trọng đã được thay đổi tích
cực.
IV. Phân tích Swot:
11. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 11
ĐIỂM MẠNH
Sản phẩm chất lượng tốt, đa dạng,
phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng
Công ty phát triển theo hướng đa
giá phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng với các sản phẩm nhiều chủng loại
như bags, accessorize, các sản phẩm
handmade khác.
Với đối tượng khách hàng cao
cấp: những món đồ trang sức
được làm từ đá quý với kĩ thuật
tinh xảo, túi xách bằng da thật.
Với đối tượng khách hàng bình
dân: những món đồ thông thường
như thiếp, hoa giấy, khăn len, túi
xách, các đồ trang sức và cả quần
áo thời trang.
Chăm sóc KH tốt
Công ty quan tâm đến việc bảo
vệ thương hiệu, hậu mãi, tạo những dịch
vụ chăm sóc tốt nhất cho khách hàng
ĐIỂM YẾU
Thương hiệu mới nên chưa nổi tiếng
Vì là thương hiệu mới nên bước
đầu chỉ có một cửa hàng chính, chưa có
nhiều chi nhánh, chưa được khách hàng
biết đến nhiều. Đây là một trong những
hạn chế lớn nhất của “Độc” trong việc
tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Khâu nhân sự
Hàng handmade nên yêu cầu sự
sáng tạo cũng như tay nghề cao ở nhân
viên nên khó trong khâu tuyển dụng,
không thể tuyển đại trà.
CƠ HỘI
Các sản phẩm handmade rất được
kháchhàng ưa chuộng và không bị lỗi
thời.
Từ giới trẻ muốn mùa quà trong
NGUY CƠ
Hàng nhái
Tỷ lệ hàng nhái cao trên thị
trường. Theo các kết quả điều tra, cảnh
sát đã bắt được hơn 1,9 tỷ sản phẩm
12. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 12
các ngày Valentine, sinh nhật, Noel…
hay các du khách nước ngoài muốn mua
đồ lưu niệm đều đặc biệt ưu ái hàng
handmade là những nhóm khách hàng
mục tiêu rộng lớn cho công ty. Ngoài ra,
hàng handmade ít bị tác động bởi các
yếu tố bên ngoài như các mặt hàng
khác.
Các doanh nghiệpkinh doanh
handmade chưa thật sự chú trọng đến
việc xây dựng một thương hiệu riêng
Hàng handmade của Việt Nam
rất phong phú nhưng chủ yếu được sản
xuất tại gia, các cơ sở sản xuất nhỏ lẻ,
đa số chưa chú trọng đến việc xây dựng
thương hiệu.
hàng nhái với số tiền lên đến khoảng 7.6
triệu USD. Hơn nữa, hàng nhái sẽ có tác
động tiêu đến danh tiếng của công ty vì
những sản phẩm hàng nhái này sẽ làm
giảm sự hài lòng cũng như lòng tin của
khách hàng và phá hủy uy tín của
thương hiệu.
Cạnh tranh cao
Hiện nay, thị trường handmade
có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp
với quy mô, cách thức hoạt động rất đa
dạng: từ bày bán bên lề đường, gift shop
nhỏ lẻ, đến hệ thống shop có chi nhánh
trên cả nước (Take-one,..). Bên cạnh đó
còn có sự đóng góp không nhỏ của các
shop online. Trên các trang mạng xã hội
như Facebook, 360 plus đến các trang
web chuyên shopping online như
muare.vn, enbac.com, 123mua.com,…
hoạt động mua bán diễn ra rất sôi nổi.
Ma trận Swot
ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU(W)
CƠ HỘI (O) Chiến lược S-O:
_ Xây dựng và phát triển
thương hiệu bằng việc đa
Chiến lược W-O:
_ Nâng cao nhận thức
thương hiệu . Quảng cáo
13. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 13
dạng hóa sản phẩm đặc
biệt là trong nguồn
nguyên vật liệu như nỉ,xơ
dừa,đá quý,da…
_ Dựa trên lợi thế về sự
độc đáo, chất lượng sản
phẩm, dịch vụ hậu mãi tốt
để tăng cao doanh thu dựa
vào một chiến lược giá
hợp lý.
trên các website của các
trường, hoặc forum của
các lớp., nhờ giới thiệu
sản phẩm qua các trang
web bán hàng qua mạng
uy tín như vatgia.com,
nhommua.com, 5giay.vn,
muachung.vn, muare.vn,
enbac.com. Tăng cường
quảng cáo trên các báo,
tạp chí như Hoa Học Trò,
Sinh Viên Việc Nam,Tiếp
Thị Gia Đình, Her World,
Du Lịch… làm cộng tác
viên với các báo, viết bài
hướng dẫn làm đồ
handmade đơn giản với
nguyên vật liệu dễ tìm,
cuối bài viết sẽ có một vài
dòng giới thiệu về shop
cũng như phương thức
liên hệ.
_ Tạo trang web cho “
Độc” để giới thiệu sản
phẩm mới, các cuộc thi
liên quan đến thương
hiệu, mua sắm trực tuyến,
nhận đặt hàng qua mạng,
tổ chức các cuộc thi thiết
kế trực tuyến để tuyển
chọn công tác viên.
NGUY CƠ (T) Chiến lược S-T:
_ Thực hiện chương trình
Chiến lược W-T:
_ Kết hợp với Chính phủ
14. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 14
"Khách hàng thân thiết"
đối với những khách hàng
thường xuyên mua sản
phẩm của Độc.
_ Tách biệt “ Độc” với
các thương hiệu khác
bằng cách tạo những điểm
nhấn riêng như thiết kế
logo mang phong cách
“made by me” tặng khách
hàng, tạo điều kiện cho
khách hàng thành người
đồng thiết kế.
trong việc phòng chống
nạn hàng nhái bằng những
biện pháp mạnh cũng như
thực hiện đăng ký độc
quyền sản phẩm với
những thiết kế của thương
hiệu.
_ Cung cấp các dịch vụ
như bảo hành lâu dài và
hỗ trợ mua sắm để chứng
minh sự khác biệt giữa
hàng giả và hàng thật.
V. Tầm nhìn, Sứ mạng, Mục tiêu của công ty:
1. Tầm nhìn:
Trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong việc xây dựng thành công
thương hiệu nói riêng và hàng handmade Việt Nam nói chung. Là bàn đạp vững
chắc đưa hàng handmade Việt quảng bá ra thị trường thế giới một cách quy mô và
chuyên nghiệp hơn.
2. Sứ mạng:
Cam kết về sản phẩm: “ Chất lượng, Duy nhất, Khác Biệt”
3. Mục tiêu:
Mục tiêu của công ty:
15. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 15
Trở thành thương hiệu một trong những thương hiệu handmade phổ biến nhất tại
Việt Nam dựa trên chất lượng và sự độc đáo, đa dạng trong mẫu mã, giá cả, chất
liệu…
Luôn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và nhân viên, nắm bắt tốt thị hiếu khách
hàng.
Mục tiêu về mặt marketing:
Cải thiện nhận thức của khách hàng tiềm năng về thương hiệu “ Độc”với slogan “
Sáng tạo cá tính - độc đáo yêu thương”
Trong vòng 3 năm, đến năm 2013 sẽ mở rộng quy mô, mở thêm một chi nhánh ở
đường Hai Bà Trưng, Quận 1- khu vực gần chợ Tân Định, giáp ranh với các quận
Phú Nhuận, Bình Thuận, Gò Vấp, Quận 3 với nhiều du khách và văn phòng,
trường học là địa điểm tốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
VI. Lựa chọn thị trường mục tiêu:
1. Phân đoạn thị trường:
Áp dụng chiến lược bao quát toàn bộ thị trường (chiến lược không phân biệt thị
trường) vì đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty rất to lớn như:
-Khách hàng ở độ tuổi dưới 30 chiếm phần lớn trong thị trường đồ
handmade, họ quan tâm chủ yếu đến các mặt hàng như thiệp, phụ kiện, trang
sức…Còn đối tượng trên 30 tuổi, xu hướng sử dụng đồ handmade thiên về
những vật dụng trang trí nội thất, phần lớn tìm mua những sản phẩm thủ công
mỹ nghệ…Trong đó nam giới có xu hướng tìm mua phụ kiện trang phục (nón,
móc xích…), quần áo gout độc và các vật dụng trang trí nội thất. Phái nữ lại có
hứng thú hơn về thiệp, những vật dụng trang trí nhỏ, đồ trang sức, túi xách có
16. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 16
style lạ và không đụng hàng, được trang trí với slogan và hình ảnh có ý nghĩa
đặc biệt với mỗi cá nhân.
- Đối tượng học sinh-sinh viên, họ có thể lựa chọn những mặt hàng dao động
từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng. Với những người đi làm, họ có thể tìm
mua những mặt hàng cao cấp hơn, đáp ứng được sự trang trọng cần thiết, giá sẽ
cao hơn và có nhiều sự lựa chọn để phù hợp với thu nhập của người mua.
2. Định vị sản phẩm:
Xây dựng thương hiệu được nhiều người biết trong thời gian 2 năm. Tạo lập uy
tính thu hút khách hàng. Đi sâu vào chuyên môn hóa sản xuất, thiết kế các loại sản
phẩm với nhiều mẫu mã khác nhau, đa dạng và phong phú phù hợp với từng
đốitượng.Trong giai đoạn đầu công ty mới chỉ tập trung vào một số phân đoạn như
khu vực thành thị (phân đoạn theo tiêu thức địa lý), các nhu cầu cá nhân, làm quà
tặng, đồ lưu nhiệm cho khách du lịch (phân đoạn theo tiêu thức hành vi lí do mua
hàng).
3. Đặc điểm cạnh tranh:
_ Sự khác biệt về mặt sản phẩm: Đáp ứng được nhu cầu rất lớn của người tiêu
dùng về những đồ dùng cần thiết, quà tặng và những món đồ trang trí thật độc
đáo và ý nghĩa. Là một món quà mang tính sáng tạo, khác biệt, đậm chất riêng
của khách hàng và đặc biệt là có thể gửi được những thông điệp yêu thương đến
bạn bè , người thân của mình.
Đó có thể là một khung ảnh thật sống động theo phong cách handmade kết hợp
với công nghệ, khách hàng có thể cài đặt 1 đoạn video về gia đình, bạn bè hay
phong cảnh theo ý muốn vào khung ảnh. Hay những chiếc túi xách được thiết
kế độc đáo theo mẫu của công ty hoặc cũng có thể theo ý tưởng sáng tạo mang
đậm bản sắc của người tiêu dung .Sản phẩm còn có thể tỏa sáng trong đêm cùng
những hình ảnh, slogan, mang phong cách của khách hàng. Bên cạnh đó công ty
còn có những sản phẩm mang tính khác biệt, các vật dụng trang trí như mô hình
có thể thu và phát âm thanh, đèn ngủ hoa tỏa hương thơm và kiểu dáng đa
dạng,...Trên các sản phẩm, công ty sẽ ghi lại thông điệp theo ý muốn của khach
hàng, và đặc biệt trên mỗi sản phẩm đều được ghi lại dấu ấn của khách hàng
như chữ ký, dấu vân tay bằng loại mực đặc biệt không phai nếu khách hàng có
nhu cầu.
17. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 17
=>Sự khác biệt ở đây là sản phẩm được thiết kế với mẫu mã đa dạng phong
phú, sáng tạo sẽ kết hợp với công nghệ, sinh học. Là sản phẩm dịch vụ cung
ứng cho khách hàng.
_ Sự cạnh tranh về chất lượng nguồn nhân lực: nhân công sản xuất thì tuyển
chọn những người thợ giỏi từng làm việc trong các làng nghề truyền thống.
Nhân viên kinh doanh/marketing là những bạn trẻ say mê hàng thủ công, yêu
thích và có kiến thức về hàng thủ công. Ngoài ra những nhân viên này phải giao
tiếp thành thạo tiếng Anh và ưu tiên biết thêm 1 ngoại ngữ khác, được đào tạo
chuyên nghiệp trong việc tư vấn khách hàng về việc chọn lựa cũng như bảo
quản túi xách và các sản phẩm handmade khác. Đồng thời, họ cũng là người
chịu trách nhiệm trong việc thông báo cho khách hàng về những dịch vụ ưu đãi,
những thông tin mới nhất cũng như hoạt động sắp tới của công ty. Để bảo đảm
thực hiện 1 cách có hiệu quả những việc đó công ty luôn tổ chức những đợt
huấn luyện hàng quý cho nhân viên..
VII. Chiến lược Marketing Mix
1. Sản phẩm (Product)
Ba mức độ của sản phẩm:
Mức độ của sản phẩm Chi tiết sản phẩm Những cải tiến
Đặc tính cơ bản Túi xách: dùng để đựng
các vật dụng cá nhân cần
thiết. (tiền, điện thoại,
khăn giấy, trang sức….)
Trang sức: dùng để làm
đẹp, trang điểm cá nhân,
làm cho bản thân mình
đẹp hơn, cá tính hơn…
Túi xách: dùng vải chống
thấm để những vật dụng
bên trong không bị ướt
khi đi trời mưa.
Trang sức: tạo ra những
thiết kế tinh xảo hơn, tìm
ra dung dịch chống oxy
hoá dành cho những sản
phẩm thiết kế bằng kim
loại.
Đặc tính vượt trội Nhãn hiệu: “Độc” là
thương hiệu mới xuất hiện
nên sản phẩm chưa được
Tăng cường nhận thức
của khách hàng về thương
hiệu “Độc” tại Việt Nam,
18. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 18
tiêu thụ nhiều. Logo của
công ty với hình ảnh
“chiếc xe đạp cách điệu từ
chữ độc” được in trên sản
phẩm.
Chất lượng: sản phẩm
làm hoàn toàn bằng tay
nên được chăm chút tỉ mỉ
từng chi tiết, bảo đảm
chất lượng.
Thiết kế: các mẫu thiết
kế của Độc đa dạng có
nhiều phong cách: đơn
giản, dân dã, sang trọng,
độc đáo… thể hiện phong
cách người sử dụng. Màu
sắc phong phú và chất
liệu phù hợp với nhiều đối
tượng khách hàng. Có
nhiều kích thước cho
khách hàng dễ dàng lựa
chọn.
Đóng gói: sản phẩm được
bọc bằng 1 lớp giấy mỏng
hay để trong túi plastic;
sau đó được đựng trong
hộp giấy cứng.
Kèm theo đó là giấy
hướng dẫn cách bảo quản
sản phẩm tránh những hư
hỏng đáng tiếc và kéo dài
đặc biệt là TP.HCM.
Tiếp tục duy trì uy tín về
chất lượng sản phẩm.
Luôn sáng tạo ra nhiều
mẫu mã mới với nhiều
tính năng vượt trội.
19. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 19
tuổi thọ sản phẩm.
Giữ nguyên bao bì và
cách đóng gói sản phẩm.
Những đặc tính bổ sung Bảo hành: sản phẩm
được bảo hành từ 12 – 24
tháng trong những trường
hợp được quy định rõ
ràng trên giấy đính kèm
theo sản phẩm.
Website: xây dựng trang
web có cài đặt tiếng Anh
và tiếng Việt để khách
hàng Việt Nam và khách
nước ngoài có thể dễ dàng
truy cập những thông tin
về sản phẩm, giá cả hay
về công ty.
.
2. Giá thành: (Price)
Giá cả cạnh tranh: công ty phát triển theo hướng “đa giá”, tạo nhiều sự lựa chọn
cho khách hàng như:
Với đối tượng học sinh-sinh viên, họ có thể lựa chọn những mặt hàng dao
động từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng
. Với những người đi làm, họ có thể tìm mua những mặt hàng cao cấp hơn,
đáp ứng được sự trang trọng cần thiết, giá sẽ cao hơn và có nhiều sự lựa
chọn để phù hợp với thu nhập của người mua, từ hàng trăm đến hàng triệu
đồng tùy vào nguyên liệu, công sức cũng như độ tinh xảo của sản phẩm.
20. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 20
Bên cạnh đó thực hiện các chương trình khuyến mãi như:
Tri ân khách hàng: khi khách hàng mua 1 sản phẩm của công ty khách hàng
sẽ được tặng phiếu giảm giá 5% cho lần mua tiếp theo.
Phiếu tích luỹ: khi mua sản phẩm khách hàng được phát 1 phiếu tích luỹ có
ô trống để mỗi lần khách hàng đến mua sản phẩm thì được đánh đấu vào đó
khi đủ thì sẽ được nhận 1 món quà.
Ngoài ra còn có các dịch vụ tại của hàng như:
Bảo hành cho khách hàng khi sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm khi khách hàng chưa nắm rõ cấu trúc vận
hành của nó.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và công ty.
Cung cấp các linh kiện, phụ liệu ( móc khoá, dây đeo…) khi khách hàng
muốn mua để thay thế sản phẩm bị hư.
3. Nơi chốn:
Cửa hàng đầu tiên sẽ được đặt tại đường Trần Hưng Đạo Quận 1 TPHCM khúc từ
cầu Nguyễn Văn Cừ đến chợ Bến Thành. Khu vực này có trường học, chợ, khách
du lịch, và các văn phòng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng của công ty.
Ngoài ra khách hàng khác ở trong TPHCM cũng có thể đến cửa hàng thuận tiện vì
đây là khu trung tâm đường rất dễ tìm thông ra các quận 5,6,7,8,10. Gần địa điểm
nổi tiếng là chợ Bến Thành,Nhà hát Thành phố… thu hút nhiều khách du lịch.
4. Xúc tiến Marketing:
Công ty sẽ marketing sản phẩm túi xách và trang sức qua 2 phương án: quảng bá
hình ảnh và quảng cáo sản phẩm bằng các công cụ như: người đại diện, phương
tiện truyền thông, cửa hàng trưng bày, nhân viên marketing.
Người đại diện:
Không sử dụng những người nổi tiếng như các nhãn hàng lớn mà công ty sử dụng
hình ảnh của những khách hàng đã mua sản phẩm. Như vậy công ty sẽ tiết kiệm
21. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 21
được 1 khoản chi phí khi không sử dụng người nổi tiếng làm người đại diện mà
hình ảnh của công ty càng gần gũi và thân thiết với khách hàng hơn.
Phương tiện truyền thông:
Tạp chí:viết những bài PR cho sản phẩm để quảng cáo trên các tạp chí: Tuổi
Trẻ, Thanh Niên, Phụ Nữ, Du Lịch, Mực Tím, Hoa Học Trò, 2!Sinh
Viên,…. Tổ chức các cuộc thi “Sáng tạo độc đáo” dành cho mọi đối tượng
tham gia, nhằm tạo ra sân chơi cho các bạn trẻ tự tay thiết kế ra những vật
dụng độc đáo, còn có cuộc thi viết văn: “trao gửi yêu thương – thể hiện cá
tính” dành cho những bạn yêu văn chương thoả sức bộc lộ bản thân….
Tivi: đăng ký sản phẩm bán trên kênh homeshopping. Bên cạnh đó công ty
sẽ tổ chức các chương trình tài trợ túi xách và trang sức cho 1 hoặc 2 bộ
phim,
Website : thiết kế trang web của công ty với giao diện đơn giản nhưng toát
lên phong cách cá tính. Trang bị đầy đủ các tính năng phục vụ nhu cầu của
khách hàng. Đồng thời người tiêu dùng có thể mua sắm sản phẩm trực
tuyến. Bên cạnh đó, xây dựng diễn đàn cập nhật tin tức, âm nhạc, movie, các
bài hướng dẫn làm đồ handmade, các bài viết kỹ năng về gia đình, bạn bè,
học hành….không giới hạn thành viên gia nhập diễn đàn.
Internet: đặt banner quảng cáo trên các trang web như: vnexpress, dantri,
tuoitre. Thường xuyên upload các video clip giới thiệu sản phẩm mới, hay
những kỹ năng handmade như đan móc, bào gỗ,….lên các trang web như
Youtube, Dailymotion, Clip…..
Catalog:
Giới thiệu về sản phẩm trên nền giấy lụa mịn, cho hình ảnh và màu sắc của
sản phẩm chân thật. Catalog có in các thông tin chi tiết về đặc điểm, hướng dẫn sử
dụng, hình ảnh, cũng như giá thành của các dòng sản phẩm.
Catalog sẽ được sử dụng tại tất cả các điểm bán hàng, văn phòng đại diện...
nhằm cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chân thực nhất về sản phẩm của công
ty.
Poster quảng cáo:
22. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 22
Từ khổ A3 đến A0 thường được treo tại các cửa hàng, văn phòng đại diện
của công ty và một số trung tâm thương mại. Đặt những tấm biển quảng cáo cỡ lớn
ở Diamond plaza và Vincom plaza sẽ hiệu quả hơn trong việc quảng bá thương
hiệu vì đây là hai trung tâm thương mại lơn nằm ở quận 1, ngay trung tâm
TP.HCM
Nhân viên marketing:
Lập các kế hoạch marketing chi tiết cho quý cho năm, viết các bài pr cho sản phẩm
của công ty post lên các trang báo online, đăng ký làm thành viên post các kỹ năng
handmade và bài viết pr về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi của công ty
trong 300 diễn đàn lớn nhỏ trên internet, tham gia thực hiện các chương trình event
giới thiệu sản phẩm của công ty.
Cửa hàng trưng bày:
Thiết kế nội ngoại thất của cửa hàng phải đơn giản nhưng thật ấn tượng và đặc biệt
sẽ là 100% hàng handmade, thu hút người tiêu dùng vào tham quan. Bản thân đồ
handmade vốn đã đa dạng và phong phú về kiểu dáng màu sắc nên màu sơn tường,
màu sơn đồ gỗ trong cửa hàng nên là những gam màu nhẹ nhàng để “tôn” hàng hóa
lên .Sản phẩm trưng bày phải thật bắt mắt với cách trưng bày theo chủ đề rất độc
đáo. Các cửa hàng thường sẽ trưng bày hàng hóa theo từng chủng loại sản phẩm,
nhưng ở “Độc” sản phẩm được trưng bày chia làm từng khu theo từng chủ đề được
thay đổi hàng tháng như “Ngày của mẹ”, “Năng động cá tính”, “Ngọt ngào yêu
thương” các phụ kiện và túi xách được mix theo một chủ đề nhất định giúp bạn dễ
dàng hơn trong việc lựa chọn. Bên cạnh đó, nhân viên của cửa hàng phải thân thiện
dễ nhìn, trang phục gọn gàng và nhất là tinh thần phục vụ khách hàng chuyên
nghiệp.
Ngoài ra trong cửa hàng và trên website của công ty chúng ta sẽ đặt hộp thư góp ý
nhằm lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng về nhân viên và sản phẩm.
Sau đó công ty sẽ tiếp thu sàng lọc đưa ra cách khắc phục sửa chữa để ngày càng
hoàn thiện.
23. GVHD: BÙI THỊ HÀ THU
NHÓM 4 Page 23
Bên cạnh đó công ty sẽ trích ra 1 phần ngân sách tham gia các chương trình xã hội,
từ thiện như: quỹ khuyến học, giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn…
Chương trình hành động:
Lập ngân sách:
Hoạt động Thời gian tiến hành (01/2013 –
12/2013)
Chi phí
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
1
1
1
2
USD
Đóng gói 2.000
Internet 3.000
Vnexpress.vn
Website 1.500
Tạp chí 3.500
2! Sinh Viên
Du lịch
Tuổi trẻ
Tivi 10.000
Vtv9
Homeshopping
Cửa hàng 15.000
Mặt bằng
Trang trí
Nghiên cứu thị trường 3.000
