2. Atk-tuen tehtäviä Käyttäjä koulutus ja opastus Yhteydenpito sidosryhmiin Tietoturva Laitteistojen asennukset Verkon resurssien hallinta Ohjelmistojenasennukset
3. Mikrotuen evoluutio Toimintatapa Monipuolinen HelpDesk Proaktiivinen Paikallinen HelpDesk Reaktiivinen Laíssez faire Hajautettu mikrotuki Aika 0 2 5