Analisi comportamentale nelle app: pensare agli introiti contrasta con l'utilizzo etico dei dati personali?

Analisi
comportamentale
nelle App: pensare
agli introiti contrasta
con l’utilizzo etico
dei dati personali?

Diego La Monica
diego.lamonica@gmail.com
Ciao!
Diego La Monica

Diego La Monica - diego.lamonica@gmail.com
Chi sono?
● Owner @ toSend.it
● Professionista Web di cui alla legge n. 4/2013
● Full stack developer
● Associato IWA/HWG dal 2006
● Autore dell’ebook “Sviluppare applicazioni ibride per
dispositivi mobili”
● Autore di EUCookieLaw (+2500 siti)
● Autore e contributore di progetti Open Source

Cosa faccio?
● Collaboro con il CNR
● Partnership con diverse startup Italiane
● Consulenza specialistica presso diverse Aziende in
Italia e all’estero.
● Sviluppo Web Application
● Progetto e sviluppo Applicazioni Mobili
● Mi occupo di analisi di fattibilità

Dal 1996 (in Italia dal
2000) è il riferimento di
chi lavora nel Web.
Associazione
professionisti Web
(Legge 4/2013),
promotrice di norme UNI
in materia di
professionalità ICT.
International Web Association
L’associazione internazionale per la professionalità nel Web
creare
rete tra soci
divulgare conoscenza
eventi
iniziative
E20

Prima di
cominciare...
E20

Diego La Monica
Cosa significa Etico?

Ethos → Costume / Abitudine
Parte della filosofia che si cura della
condotta umana secondo ciò che è giusto e
ciò che non lo è; per estensione, il personale
modo di comportarsi di fronte a questioni
etiche.
Etica

Le aziende sono costituite da persone e fatte
di persone che operano secondo un codice
di condotta.
Etica nelle aziende

Il buon senso …
Etica nelle aziende chi lo impone?

Il buon senso … ma non basta.

Il buon senso … ma non basta.
D.lgs. n. 231/2001 “Disciplina della responsabilità
amministrativa delle persone giuridiche, delle società
e delle associazioni anche prive di personalità
giuridica, a norma dell'articolo 11 della legge 29
settembre 2000, n. 300”

Codice di condotta per i fornitori
(sez. D - Etica)
https://www.google.com/intl/it/about/supplier-code-of-conduct/

(sez. D - Etica)
1. Integrità aziendale; nessun vantaggio illecito

Integrità aziendale; nessun
vantaggio illecito
Cosa c’è scritto?
○
integrità in tutte le
interazioni commerciali

Il motto di Google

Il motto di Google
Do the right thing

Il motto di Google
(fino al 2015)
Don’t be evil!

Cosa succede in Google ?
Sottoscrive accordo con il pentagono
per utilizzare l’AI in ambito militare.

Personale in rivolta!

Personale in rivolta!
L’accordo salta.

(sez. D - Etica)
1. Integrità aziendale; nessun vantaggio illecito
7. Privacy

Privacy
Cosa c’è scritto?
le ragionevoli
aspettative sulla privacy

Qual’è il core business di Google?

Qual’è il core business di Google?
Vendita di
spazi pubblicitari
on-line

●
Cosa garantisce agli advertiser?

●
●

●
●
●

●
●
●
●

●
●
●
● utenti potenzialmente
interessati

●
Com’è possibile?
https://privacy.google.com/intl/it/your-security.html

●
●
Com’è possibile?

●
●
●
Com’è possibile?

●
●
●
●
Com’è possibile?

●
●
●
●
●
Com’è possibile?

●
●
●
●
●
●
Com’è possibile?

●
●
●
●
●
●
● ecc.
Com’è possibile?

● ,
● ,
● ,
● ,
● ,
● ,
● ecc.
Com’è possibile?

● ,
● ,
● ,
● ,
● ,
● ,
● ecc.
Com’è possibile?
advertiser

Gmail è gratis?

No!
Gmail è gratis?

Drive è gratis?
No!

La ricerca è gratis?
No!

Chrome è gratis?
No!

Gratis…
… non significa che
non abbia un costo.

Diego La Monica
Il caso Facebook &
Cambridge Analytica

Facebook

Facebook
2010: Vale $ 14B.

Facebook
2004: Costituita Facebook Inc.
2010: Vale $ 14B.

Facebook
2006: Iscrizione aperta a tutti i maggiori di 13 anni
2010: Vale $ 14B.

Facebook
2009: Primo bilancio in attivo
2010: Vale $ 14B.

Facebook
2007: Microsoft acquisisce il 1.7% ($ 240M)
2007: Azienda russa ne acquisisce il 2% ($ 200M)
2010: Vale $ 14B.

Facebook
2010: Vale $ 14B.
2011: Goldman Sashs investe $ 450M

Facebook
2010: Vale $ 14B.
2012: Acquisisce Instagram ($ 1B)

Facebook
2010: Vale $ 14B.
2014: Acquisisce WhatsApp ($ 19B)
2014: Acquisisce Oculus VR

Facebook
2010: Vale $ 14B.
2014: Acquisisce WhatsApp ($ 19B)
2014: Acquisisce Oculus VR
2017: Valore di mercato +$ 500B

Cambridge Analytica
2018: The New York Times & The Observer denunciano uso
improprio dati di 50M utenti FB

Cambridge Analytica
2016: analisi dati per il referendum “brexit”
2016: analisi dati per campagna presidenziale di Donald Trump

Cambridge Analytica
2014: coinvolta in 44 campagne elettorali politiche statunitensi

Cambridge Analytica
2013: Fondata a Londra Cambridge Analytica

Cambridge Analytica
2013: Fondata a Londra Cambridge Analytica
2 maggio 2018 dichiarata bancarotta

Cambridge Analytica utilizza i dati
acquisiti per analizzare gli interessi
delle persone e produrre campagne
marketing mirate ed efficaci
Cos’è successo?

Cambridge Analytica utilizza i dati
acquisiti per analizzare gli interessi
delle persone e produrre campagne
marketing mirate ed efficaci
Non è profilazione?

Secondo l’accusa Cambridge Analytica
manipola l’attenzione attraverso fake
news e bot per una comunicazione
a favore della Brexit
I capi d’accusa

Secondo l’accusa Cambridge Analytica
manipola l’attenzione attraverso fake
news e bot per una comunicazione
contro Hillary Clinton
I capi d’accusa

Numeri
2.200.000.000
utenti Facebook
(2017)

Numeri
1.650.000.000
utenti Facebook (2016)

Numeri
50.000.000
Profili coinvolti
1.650.000.000

Numeri
50.000.000
Profili coinvolti
1.650.000.000
3%
Profili coinvolti
(200.000 in italia)

“this is your digital life” Nel 2014 Aleksandr Kogan, realizza un’applicazione che
promette di produrre profili psicologici e di previsione del proprio comportamento, basandosi sulle
attività svolte online.
Ma cosa è successo
esattamente?

270.000 utenti registrati Il numero approssimativo di utenti iscritti all’applicazione di
Aleksandr Kogan nel 2015
Ma cosa è successo
esattamente?

Cambio policy di accesso Facebook cambia le policy di accesso ad alcuni dati
pubblici dei profili
Ma cosa è successo
esattamente?

Tutte le reti di amiciPrima dell’attuazione della nuova policy di accesso ai dati “this is
your digital life” raccogliere i dati sulle reti di amici dei 270.000 iscritti
Ma cosa è successo
esattamente?

Tutte le reti di amiciPrima dell’attuazione della nuova policy di accesso ai dati “this is
your digital life” raccogliere i dati sulle reti di amici dei 270.000 iscritti
Una mole di informazioni enorme Informazioni su 50M di profili collezionate
da Kogan. Luogo in cui vivono, interessi, fotografie, aggiornamenti di stato pubblici e check-in.
Ma cosa è successo
esattamente?

Cosa c’è di malsano?
L’autenticazione di
Facebook
richiede sempre il
consenso
sui dati forniti all’app.

Facebook
richiede sempre il
consenso
L’utente può
decidere di NON
fornire alcune
informazioni.

Facebook
richiede sempre il
consenso
L’utente può
decidere di NON
fornire alcune
informazioni.
All’epoca degli eventi le
policy del servizio
(Facebook)
autorizzavano ad avere
le informazioni di cui era
in possesso Kogan

Facebook
richiede sempre il
consenso
L’utente può
decidere di NON
fornire alcune
informazioni.
policy del servizio
(Facebook)
in possesso Kogan
Kogan
rivende i dati
a Cambridge
Analytica

Facebook
richiede sempre il
consenso
L’utente può
decidere di NON
fornire alcune
informazioni.
policy del servizio
(Facebook)
in possesso Kogan
Kogan
rivende i dati
a Cambridge
Analytica
Facebook vieta la
condivisione con
società terze dei
dati raccolti sugli
utenti attraverso la
propria app

Numeri
50.000.000
Profili coinvolti
1.390.000.000
3,6%
Profili coinvolti
(200.000 in italia)

Numeri
50.000.000
Profili coinvolti
1.390.000.000
3,6%
Profili coinvolti
(200.000 in italia)
270.000

Numeri
50.000.000
Profili coinvolti
1.390.000.000
3,6%
Profili coinvolti
(200.000 in italia)
270.000 0,019%
dati acquisiti
direttamente

Numeri
50.000.000
Profili coinvolti
1.390.000.000
3,6%
Profili coinvolti
(200.000 in italia)
270.000 0,019%
dati acquisiti
direttamente
=

Nei dati collezionati potrebbero
essere presenti anche
informazioni su di te!
200.000 in Italia!

Una risposta
500.000.000.000
Valore di mercato
Facebook
(2017)
2.200.000.000
Utenti
Facebook
(2017)

Una risposta
~ 227 $
un profilo facebook

25 Settembre 2018
https://newsroom.fb.com/news/2018/09/security-update/
50.000.000
Account Facebook
violati

25 Settembre 2018
50.000.000
Account Facebook
violati
3,90$
Prezzo delle singole
credenziali sul dark web
acquistabili in BTC

25 Settembre 2018
50.000.000
Account Facebook
violati
£ ~745,00
Prezzo approssimativo di
un’intera vita digitale
(profili social, informazioni
finanziarie, acquisti on-line)
3,90$
Prezzo delle singole
credenziali sul dark web
acquistabili in BTC

Diego La Monica
1° caso d’uso

Con Liturgia Giovane potrai sempre avere a disposizione i
testi delle celebrazioni liturgiche e pregare la Liturgia delle
Ore della giornata proposte dal rito ambrosiano.
Potrai usufruire sempre dei testi corretti, completi e
aggiornati costantemente dalla Redazione mediante un
lavoro meticoloso, accurato e guidato dalla passione per la
bellezza della nostra liturgia.
Sugli store

Interfacce minimali
Grafica essenziale
Orientato alla lettura

7.000
Utenti attivi
5
Sessioni giornaliere
medie
4,4
Voto medio sugli store
Statistiche di utilizzo
Ottobre 2017

15.000
Utenti attivi
8
medie
4,4
Statistiche di utilizzo
Giugno 2018

● Condivisione dei contenuti attraverso la funzionalità
nativa di sharing dello smartphone
● Scorrimento automatico delle letture
● Miglioramenti estetici vari
Novità Ottobre 2018

22.000
Utenti attivi
10
medie
> 4,4
Previsioni
Dicembre 2018

Diego La Monica
2° caso d’uso

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Beard Rulez
● idea nata nel luglio del 2016

Diego La Monica
@jast / #app4beard

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Beard Rulez
● obiettivo soddisfare il bisogno di una community online in cui gli utenti
potessero condividere le proprie passioni.

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Beard Rulez
● obiettivo soddisfare il bisogno di una community online in cui gli utenti
potessero condividere le proprie passioni.
● community persone, artisti e maker

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Il Mercato di Riferimento
La crescita esponenziale dei negozi dedicati alla cura della barba:
da moda passeggera per i giovani, a settore di mercato su cui investire.

Diego La Monica
@jast / #app4beard
“HE WHO WEARS THE BEARD MAKES RULEZ”

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Europa
e-Commerce: vendite (SC) per 660 miliardi di euro nel 2017
Spesa media procapite (SMP) in Europa € 1.540,00

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Europa
UK
SMP*: € 3.625,00
SC*: € 157 miliardi
Consumatori 43,4 milioni

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Europa
UK
SMP*: € 3.625,00
SC*: € 157 miliardi
Consumatori 43,4 milioni
Germania
SMP*: in linea
SC*: in linea con le medie europee
Consumatori: 51,6 milioni

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
Spese per prodotti beauty maschile
163,2 milioni di euro

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
Chi fa acquisti in mobilità ha meno di 35 anni.
80% usa quotidianamente servizi di messaggistica

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
68% collegato allo smartphone

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
51% connesso ai social network

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
51% connesso ai social network
21% acquisti on-line da dispositivo mobile
(indagine Netcomm)

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
Il 55% degli e-Shopper italiani ha meno di 44 anni e il 58% sono uomini.
18,8 milioni (popolazione on-line): acquisto negli ultimi mesi (60,9%)

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
12,8 milioni: acquisto online nell’ultimo mese.

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
Acquirenti abituali

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Italia
18,8 milioni (popolazione on-line): acquisto negli ultimi mesi 60,9%
Acquirenti abituali
90% del valore degli acquisti online degli italiani.
Fonte: e-commerce: Un italiano su tre acquista online

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Un mondo di prodotti per
uomini con la barba di
ogni genere…

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Un mondo di prodotti per
uomini con la barba di
ogni genere…
… ma anche donne!!!

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Alcune funzioni sono:
● Scattare foto in alta definizione.
● Geolocalizzare e taggare le foto
pubblicate sul proprio profilo.
● Condividere contenuti su altri social.
Sviluppata per iOS e Android
L’App

Diego La Monica
@jast / #app4beard
Community
community per la condivisione di fotografie ed immagini
interamente dedicati al mondo della barba: beauty, fashion,
tattoo, design & lifestyle.

○ 2000 beta tester (in closed beta),
○ inizio molto carico,
○ ma c’è stato qualcosa che ha
frenato il coinvolgimento… cosa?
La convinzione non è certezza!

54”
4
<10
Analisi media delle sessioni (per utente)

● È intuitiva l’app?
Secondo un test effettuato con un numero ridotto di
utenti addestrati l’app appariva di immediato
utilizzo, gli obiettivi venivano raggiunti con tempi
ragionevoli, le interazioni erano scontate.
Mai dare qualcosa per scontato

● È davvero intuitiva l’app?
Secondo un test effettuato con un numero più nutrito
di utenti non addestrati l’app appariva di facile
utilizzo, gli obiettivi venivano talvolta raggiunti con
tempi quasi accettabili, le interazioni erano monotone
e ripetitive.
Mai dare qualcosa per scontato

● Navigabilità poco efficiente
Dallo stream si arriva al dettaglio risorsa. Per
visionare la successiva si torna allo stream.
La critica maggiore

● Scarsa socializzazione
L’apprezzamento di una foto è fine a se stessa, gli
utenti non interagivano tra di loro
Interazioni tra utenti
minime

● Perché se tocco lo schermo non succede nulla?
L’utente interpretava delle aree dello schermo come
interattive e si aspettava delle risposte che non ha mai
ricevuto.
Aspettative disattese

● Cosa vuol dire quel messaggio?
Un problema di rete va comunicato, un errore di
trasmissione va segnalato… ma non è sempre così.
Troppi avvisi disorientano

● Navigazione orizzontale
Una volta raggiunta una risorsa è possibile visionare
le altre attraverso lo swipe (gesture naturale) in
dipendenza del contesto di provenienza
Azione correttiva
#1

● Aumento della socializzazione
Possibilità di taggare le persone in una foto
Azione correttiva
#2

● Aumento della socializzazione
Possibilità di taggare le persone in una foto
Possibilità di accedere ai profili dei likers e degli utenti
taggati
Azione correttiva
#2

● Ridotto il numero di avvisi
Le operazioni remote reiterate nel tempo non
mostrano errore anche in caso di fallimento…
Azione correttiva
#3

● Ridotto il numero di avvisi
Le operazioni remote reiterate nel tempo non
mostrano errore anche in caso di fallimento…
… tanto verranno eseguite nuovamente a breve.
Azione correttiva
#3

3’:38”
10
>20
Analisi media delle sessioni (per utente)

>10’:00”
15
>100
10.000
Analisi media delle sessioni (goal)

●
Azioni migliorative

●
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Azioni migliorative

●
●
●
Azioni migliorative

●
●
●
●
Azioni migliorative

✓
●
●
●
Azioni migliorative

✓
✓
●
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Azioni migliorative

✓
✓
✓
●
Azioni migliorative

✓
✓
✓
🕙 Marketplace
🕙 Nuove funzionalità
Azioni migliorative

Ci sono domande?
That’s all folks!
E20

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