Masterclass Klantgerichtheid. Tijdens deze Masterclass kunnen wij u en uw bedrijf een "kijkje in de keuken" geven van klantgerichtheid binnen de Efteling. Op een praktijkgerichte, inspirerende en verassende wijze leggen we de link naar klantgerichtheid binnen uw EIGEN organisatie.

1. TiasNimbas is een business school in
Nederland met internationaal aanzien.
TiasNimbas biedt post-experience
managementonderwijs: MBA, MSc, PhD,
Executive Masters, Executive Programs
and Company Specific Programs.
meer informatie
Drs. Menno Jansen
P. +31 6 290 374 50
E. m.jansen@tiasnimbas.edu
TiasNimbas Business School
Campus Tilburg
Warandelaan 2
5037 AB Tilburg
The Netherlands
www.tiasnimbas.edu
Masterclass
Klantgerichtheid
Tijdens de masterclass belichten we het thema klantgerichtheid,
door middel van een‘kijkje in de keuken’ bij de Efteling. Op een
praktijkgerichte, inspirerende en verrassende wijze leggen we de
link naar klantgerichtheid binnen uw eigen organisatie.
De Efteling visie
Onze ervaring is dat organisaties en mensen
veel investeren in kennis (weten) en vaardig-
heden (kunnen). Een logisch vervolg hierop is
de stap naar willen en zijn.
Willen zijn heeft alles te maken met je verant-
woordelijk voelen voor je eigen functioneren.
Om vanuit die verantwoordelijkheid bewust
keuzes te maken en de consequenties daarvan
te aanvaarden. In Efteling termen:“Ik ben me
bewust van mijn verantwoordelijkheid binnen
de organisatie en ik handel proactief, waardoor
ik voortdurend en enthousiast aan de toekomst
werk”.
Tijdens deze Masterclass staat het nemen van
eigen verantwoordelijkheid rondom klant-
gerichtheid centraal. Met als voorbeeld de
Efteling: hoe zij zich hebben ontwikkeld van
een productgerichte organisatie naar een
klantgerichte organisatie? Hierbij komen
de successen aan bod, maar ook de struikel-
blokken.
Doel
Het doel van deze Masterclass is dat de
deelnemers de persoonlijke en organisatie-
impact van“het klantgericht willen zijn”
verkennen en doorleven.

2. Masterclass Klantgerichtheid
Programma
Het programma duurt één dag en wordt
in het Efteling Hotel gehouden
De maximale groepsgrootte is 25 deelnemers
(met één facilitator per 12 personen). Het
programma kan desgewenst in het Engels
verzorgd worden. Samen met u maken we het
programma verder op maat.
• Deelnemers gaan als Mystery Guest het
Efteling Park in. De Mystery Guest
ervaringen worden gebruikt om de
vertaalslag te maken naar uw organisatie.
• De visie van de Efteling op interne- en
externe gast/klantgerichtheid wordt
uitgelegd. Dit onderdeel gaat in op de
praktijk van de ontwikkeling van de
Efteling van een productgerichte naar
een klantgerichte organisatie.
• Hoe houdt de Efteling de klantgerichtheid
levendig? Tijdens deze interactieve sessie
zullen veel praktische aanbevelingen
en inzichten worden gedeeld met elkaar.
De dag wordt informeel afgesloten met een
diner.
Een unieke samenwerking
De Efteling ontvangt meer dan 4 miljoen
bezoekers per jaar en is daarmee de best
bezochte dagattractie in Nederland. De
wereld van de Efteling bestaat naast het
attractiepark uit een hotel, een vakantiepark,
een theater, filmproducties, een golfbaan etc.
Met een omzet van meer dan 140 miljoen
euro per jaar. De Efteling heeft vele prijzen
gewonnen op het gebied van klantgericht-
heid en personeel.
TiasNimbas Business School verzorgt onder
andere maatwerkopleidingen voor het inter-
nationale bedrijfsleven. De maatwerkoplei-
dingen zijn in 2012 door de Financial Times
uitgeroepen tot de beste van Nederland.
Naast het leveren van academische kennis
van het hoogste niveau voegen we een extra
praktijkdimensie toe door samenwerking
met succesvolle bedrijven zoals de Efteling.
Contact
Heeft u interesse in deze eendaagse master-
class of wilt u meer informatie over moge-
lijkheden voor een maatwerk programma?
Neem dan contact op met:
Drs. Menno Jansen
Learning and Development Manager
TiasNimbas
E. m.jansen@tiasnimbas.edu
P. +31 6 290 374 50
Leren in de Efteling omgeving
• Leren van een succesvolle business case de Efteling;
• “Een kijkje in de keuken” met de vertaalslag naar uw eigen organisatie;
• Klantgerichtheid wordt belicht vanuit een ander perspectief dan u
gewend bent, wat verhelderend werkt;
• Geïnspireerd raken door de wondere wereld van de Efteling.