Met welke marketingconcepten en tools werkt uw organisatie? In welke mate sluiten deze nog aan op de veranderende klant? Ontdek in deze Masterclass de meest actuele en belangrijkste denkwijzen rond klantgericht werken en organiseren! Het unieke van deze Masterclass hij wordt gegeven in en met de samenwerking van de Efteling; Geïnspireerd raken door de klantgerichtheid van de Efteling; mét de vertaalslag naar uw eigen organisatie!

1. TiasNimbas is een business school in
Nederland met internationaal aanzien.
TiasNimbas biedt post-experience
managementonderwijs: MBA, MSc, PhD,
Executive Masters, Executive Programs
en Company Specific Programs.
meer informatie
Drs. Menno Jansen
P. +31 6 290 374 50
E. m.jansen@tiasnimbas.edu
TiasNimbas Business School
Campus Tilburg
Warandelaan 2
5037 AB Tilburg
www.tiasnimbas.edu
Masterclass Klantgerichtheid
Met de uiterst succesvolle praktijkcase: “De Efteling”
Met welke marketingconcepten en tools werkt uw organisatie? In
welke mate sluiten deze nog aan op de veranderende klant? Ontdek
in deze Masterclass de meest actuele en belangrijkste denkwijzen
rond klantgericht werken en organiseren.
Leer de actuele inzichten en tools gebruiken.
En zet met deze nieuwe kennis uw marke-
ting gerichter en rendabeler in. Maak daarbij
gebruik van de inzichten van een van de meest
klantgerichte organisaties in Nederland; de
Efteling.
Programma opzet
Het programma bestaat uit twee dagen. Het
hoofdthema van dag één is verandering. Uw
klanten en markten veranderen continu, dus
moet uw marketing mee veranderen om ade-
quaat te kunnen anticiperen op de toekomst.
De tweede dag behandelen we het thema
klantgerichtheid. U neemt daarvoor een ‘kijkje
in de keuken’ van de Efteling. Op een prak-
tijkgerichte, inspirerende en verrassende wijze
leggen we de link naar klantgerichtheid binnen
uw eigen organisatie.
Voor wie is het programma
Deelnemers aan deze masterclass zijn ervaren
professionals, bijvoorbeeld marketeers maar
ook andere managers en medewerkers die
direct met de klant te maken hebben. Het
programma is relevant voor professionals uit
zowel de B2B als de B2C sector met een HBO
of universitaire opleiding.
de kracht van het programma
• Perspectieven vanuit de wetenschap
worden op een praktische manier
vorm gegeven
• Geïnspireerd raken door de klantgericht-
heid van de Efteling; mét de vertaalslag
naar uw eigen organisatie

2. Doel van het programma
Het doel van dit programma is uw marke-
tingbeleid te laten inspireren, het contact
met de klant te intensiveren en de bijdrage
van marketing aan het bedrijfsresultaat te
verhogen. In de loop van de tijd is de klant
min of meer uit het zicht verdwenen en heeft
marketing zich steeds meer beziggehouden
met instrumenten, technieken, processen en
middelen. De klant moet terug in het marke-
tingverhaal. De inspiratie komt deels uit de
wetenschap en deels uit een van Nederlands
meest klantgerichte organisaties: de Efteling.
Programma overzicht
Het programma bestaat uit twee dagen.
Op beide dagen leggen we op een inspire-
rende en klantgerichte wijze de link naar de
marketing en klantgerichtheid van uw eigen
organisatie. De maximale groepsgrootte van
de Masterclass is 20 deelnemers.
Dag 1
De Masterclass start in de collegezalen in het
TiasNimbas-gebouw op de campus van de
Universiteit van Tilburg. Het hoofdthema
van dag 1 is verandering. Rethinking marke-
ting als basis van klantgerichtheid.
Avond: diner en klant-event in het Efteling-
hotel met een overnachting.
Dag 2
Op deze praktijkdag behandelen we het
thema klantgerichtheid. Mede aan de hand
van de behandelde thema’s kijkt u vanuit
twee perspectieven – die van de klant en die
van de aanbieder - naar de Efteling. De dag
vindt plaats in de Efteling, we beginnen met
een presentatie van de Efteling case daarna
gaat u als Mystery Guest de Efteling in om
te kijken hoe de Efteling de klantgerichtheid
levendig houdt. Tijdens een interactieve
sessie maakt u de vertaalslag naar uw orga-
nisatie. U deelt aanbevelingen en inzichten
met andere deelnemers en de TiasNimbas
hoogleraar. De dag eindigt met een geza-
menlijke “Efteling experience”, gevolgd door
een informeel klantgericht diner op een
verassende Efteling locatie. De dag wordt
rond acht uur afgesloten.
Academic director van het programma
Prof. dr. Theo Poiesz , hoogleraar marketing
en economische psychologie bij TiasNimbas,
is de academic director van dit programma.
Hij verzorgt in samenwerking met De
Efteling de sprekers voor het programma.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over het program-
ma? Neem dan contact op met:
drs. Menno Jansen,
Learning and Development Manager
P. +31 6 290 374 50
E. m.jansen@tiasnimbas.edu
Een selectie van uitspraken van de deelnemers
Succesvol programma nu
ook voor u en uw bedrijf
beschikbaar
TiasNimbas ontwikkelt al meer dan 25 jaar
succesvolle managementprogramma’s voor
individuele deelnemers, voor afdelingen of
voor complete bedrijven. Dit programma, dat
in samenwerking met de Efteling is ontwik-
keld, is zeer succesvol.
Een aantal deelnemers van Nationale Neder-
landen over de samenwerking van TiasNimbas
met De Efteling:
“Leuke en goede dag: goede match in challenges
en type mensen.”
“Uitstekende dag! Door het toetsen van de
theorie in de praktijk en de vergelijking met ons
bedrijf.”
“Uit de tunnel van het dagelijkse denken.”
“De rol van de hoogleraar is heel belangrijk
tijdens de dag. Hij brengt de discussie naar een
ander niveau.”
Masterclass Klantgerichtheid