Mass fundraising tools and methods
•Download as PPT, PDF•
1 like•286 views
CRM and databases for nonprofits, payment systems, communication skills, mailing and A/B testing
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to Mass fundraising tools and methods
Similar to Mass fundraising tools and methods (20)
Mass fundraising tools and methods
- 1. МАССОВЫЙ ФАНДРЕЙЗИНГ: методы и инструменты Агнесса Саркисян Фонд «Подари Жизнь» 31.10.2015
- 2. ТИПЫ ФАНДРЕЙЗИНГА Корпоративны й Корпоративны й ВолонтерскийВолонтерскийЧастныйЧастный МассовыйМассовый Массовые рассылки: почтовые и электронные Массовые рассылки: почтовые и электронные Ящики для сбора пожертвований Ящики для сбора пожертвований Акции / Мероприятия Акции / Мероприятия Социальные сети / Мобильные приложения Социальные сети / Мобильные приложения Короткий номер: СМ С Короткий номер: СМ С
- 3. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ? • Учет благотворителей • Внешние коммуникации – история взаимодействий • Внутренние коммуникации - постановка задач в команде (пример БВС, игры победителей) • Автоматизированные циклы коммуникаций с разными сегментами благотворителей • Отчетность и благодарности • Архив данных
- 4. EXCEL
- 5. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ – БАЗА ДАННЫХ
- 6. КРИТЕРИИ ВЫБОРА БАЗЫ ДАННЫХ • Размер базы данных • Количество одновременных пользователей • Цена базы данных • Защита данных (от внешних проникновений, многоуровневое администрирование) • Возможности базы данных (интерфейс, архивация, backup, репликации) • Сложность настройки, установки, администрирования, желательность специально обученного персонала для администрирования • Стоимость программистов и администраторов • Платформа (MySQL, Oracle) и язык программирования (MS Access, MySQL) • Требования к локальному серверу (к железу) • Перспективы развития, стабильность фирм-хозяев, новые релизы • Трудоёмкость и возможность перевода программы от одной базы к другой
- 7. ASOFT.RU
- 8. ASOFT.RU
- 9. ASOFT.RU
- 10. ОСОБЕННОСТИ В РОССИИ • Персональные данные граждан России должны храниться на серверах расположенных на территории России • Много непроверенных временем стартапов • Скрытые комиссии за услуги
- 12. КРИТЕРИИ ВЫБОРА • Опыт работа на рынке • Стабильность в приеме платежей • Тарифная сетка, гибкая шкала комиссии, отсутствие скрытых платежей • Сервисная и клиентская поддержка • Количество банков-эквайеров с возможностью выбора подходящего • Возможность потестировать систему • Технологическая гибкость, простая интеграция с сайтом, удобный интерфейс для совершения пожертвований • Возможность приема всех популярных онлайн-платежей • Наличие сертификатов, свидетельств • Возможность кастомизации страницы пожертвования • Работа в иностранными картами • Возможность отключения 3DS верификации
- 13. ЯНДЕКС ДЕНЬГИ – БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ КАССА
- 14. МАССОВЫЕ РАССЫЛКИ Сбор и сортировка данных Сбор и сортировка данных Создание базы данных (xls, CRM) Создание базы данных (xls, CRM) Анализ данных Анализ данных Определение критериев сегментации Определение критериев сегментации Разработка циклов тестирования Разработка циклов тестирования РассылкиРассылки
- 15. A/Б ТЕСТИРОВАНИЕ Сегментирован ие базы данных Сегментирован ие базы данных Определение контрольного сегмента Определение контрольного сегмента Определение тестируемых компонентов Определение тестируемых компонентов Выбор темы и типа текста, фотографий согласно критериям выбранных сегментов Выбор темы и типа текста, фотографий согласно критериям выбранных сегментов Верстка (HTML / PDF) Верстка (HTML / PDF) Предварительный тест Предварительный тест РассылкаРассылка Анализ результатовАнализ результатов Корректировка сегментов и проверка дублей Корректировка сегментов и проверка дублей
- 16. 10 правил A/Б ТЕСТИРОВАНИЯ 1. Забудьте все, что вы думали, вы знаете о вашей аудитории 2. Определите текущую статистику 3. То, что сработало для кого-то, не обязательно будет работать для вас 4. Тестируйте идеи по одной 5. Убедитесь в статистической достоверности результатов 6. Постоянно пробуйте новое 7. Узнайте больше о вашей аудитории 8. Данные исследований могут конфликтовать 9. Определите для себя критерии успеха 10. Тестируйте то, что может иметь значение
- 17. ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ 1. Забудьте все, что вы думали, вы знаете о вашей аудитории Собирать социологические данные о поведении благотворителей, в том числе потенциальных, всеми доступными способами. 2. Определите текущую статистику Зафиксировать дату начала тестирования и основные исходные параметры, по которым в дальнейшем будут измеряться результаты тестовых рассылок. Оффлайн – анкетирование и прозвон Онлайн - бесплатные ресурсы аналитки Google Analytics, Яндекс директ, платные Why DNA, Flocktory. Ампфлир
- 18. ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ 3. То, что сработало для кого-то, не обязательно будет работать для вас Тестирование необходимо для выявления уникальности и особенностей собственной аудитории. Кейсы других организаций должны адаптироваться, для получения более корректного результата. 4.Тестируйте идеи по одной В самом начале тестов, необходимо придерживаться данного правила. Зафиксируйте базовое письмо, и все остальные письма тестирования изменяйте одним критерием. Иначе тест и аналитика будут некорректными.
- 19. ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ 5. Убедитесь в статистической достоверности результатов Критерии тестирования должны выбираться после составления стратегии рассылок и «правил игры». **Т.е. мы решаем, что по «правилам» не рассылаем фотографий страдающих детей, истории рассылок всегда дублируются на сайте Фонда, и в рассылочном письме всегда есть фотография. После этого мы можем тестировать фотографию и ее расположение в тексте. **2 фактора достоверности: •Репрезентативный размер выборки (онлайн калькуляторы - http://www.raosoft.com/samplesize.html ) •Проценты - точность тестирования зависит от возможной ошибки. 6. Постоянно пробуйте новое Процесс тестирования непрерывен. **Проходит время, ваши благотворители взрослеют, у них появляются дети, они меняются. Вы должны все время пытаться понимать, что меняется, создавать новые критерии, переводить благотворителей из одного цикла тестирования в другой или из одного сегмента в другой.
- 20. ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ 7. Узнайте больше о вашей аудитории Следите за инновациями в онлайне и социологическими отраслевыми и общими исследованиями в оффлайне. Накладывайте информацию, вычисляйте пересечения. 8. Данные исследований могут конфликтовать Про проведении опросов и анализе данных всегда учитывайте присутствие человеческого фактора. Есть микрореакции поведения, которые говорят больше любых опросов.
- 21. ПРАВИЛА ТЕСТИРОВАНИЯ 9. Определите для себя критерии успеха •Пополнение базы данных? •Повышение информированности? •Повышение лояльности? •Сбор целевых или нецелевых средств? Ответы на эти вопросы должны быть в основе стратегии рассылок. Заранее определяйте долгосрочные и краткосрочные цели. 10. Тестируйте то, что может иметь значение Выделяйте самые важные элементы для тестирования. Будьте гибкими. Анализируйте, находите новые важные элементы
Editor's Notes
- Как вам уже рассказала Арина, примерно вот так выглядит фандрейзинг благотворительной организации в целом. Даже если вы пока что работаете только в одном из этих направлений у вас уже скапливается информация, и самое важное для вас фиксировать, сохранять и работать с ней. Кто из вас собирает информацию о благотворителях, об акциях, хотя бы в экселе?
- Формулы: ВПР - чтобы найти данные в таблице или диапазоне по строкам Массива - это специальные формулы для обработки данных из таких массивов. Под массивом обычно понимают набор данных, объединенных в группу. Сводные таблицы - с помощью отчета сводной таблицы можно суммировать, анализировать, изучать и обобщать данные листа или источника внешние данные. Отчет сводной таблицы особенно удобно использовать в тех случаях, когда нужно сложить длинный список чисел, а объединенные данные или промежуточные итоги позволят взглянуть на данные с различных точек зрения или сравнить значения для схожих данных.
- Это чрезвычайно важный критерий. Это могут не проверять, не замечать, но фактически это будет нарушением закона. Каким бы хорошим проработанным не казался проект, который вам предлагают, проверяйте сколько и какие у них клиенты, спрашивайте, как они зарабатывают денег – это показатель их стабильности. У них могут быть добрые намерения, но в один день им может не хватить ресурсов, и проект закроется. Бесплатный сыр, бывает в мышеловке. Уточняйте детально, что входит в бесплатный пакет, и за что в последствии придется платить.
- * Всегда есть искушение делать предположения об аудитории, основываясь на таких параметрах, как возраст, гендер, место жительства или доход. В социально ориентированных проектах или благотворительных фондах это часто единственно доступная информация о благотворителях. И сегментировать базу мы можем только по этим тэгам. Однако сейчас есть много разных инструментов и возможностей узнать больше о предпочтениях благотворителей. Если в оффлайне это старый дорбрый метод опросов, анкетирование, прозвона. То в онлйне вы использовать как бесплатные ресурсы аналитки Google Analytics, Яндекс директ, так и платные Why DNA, Flocktory. Вы всегда можете попросить бесплатный аккаунт и вам обычно не будут отказывать. **Прежде чем начинать любое тестирование, убедитесь в том, что вы определили текущие данные по сборам, как иначе вы узнаете, что результаты тестов положительны?
- *При заимствовании идей у других фондов учтите, что аудитории отличаются и не стоит ожидать точно такого же результата. Аудитория фонда Подари жизнь уникальна, и ваша аудитория тоже. Именно потому и нужно тестировать и искать эту уникальность. **Всегда тестируйте ваши идеи по одной. Если вы в тестируемом письме сделаете два изменения, например поменяете картинку и еще сделаете выделение, вы не сможете понять какой из параметров повлиял на изменение статистики.
- *В A/B-тестировании статистическая достоверность — это вероятность того, что результаты вашего теста повторятся в подобных тестах и в будущем. Т.е. это то, насколько вы можете быть уверенными в результатах тестирования. Например мы тестируем фотографии, мы знаем, что не будем рассылать писем без фотографий в будущем. Существует два фактора, которые следует учитывать при тестировании:ь - Размер выборки. Убедитесь, что ваша выборка является репрезентативной, Размер выборки зависит от размера всей вашей аудитории. Если вам сложно просчитать это самим существуют онлайн калкуляторы. http://www.raosoft.com/samplesize.html - Проценты. Точность тестирования зависит от возможной ошибки. Например, если 99% ваших посетителей положительно реагируют на изменения, то вероятность ошибки мала. Но если 51% реагирует положительно, а 49% — отрицательно, вероятность ошибки высока и вам следует продолжать тестирование. ** Поведение пользователей постоянно меняется, поэтому процесс тестирования непрерывен. Вы будете совершать ошибки, учиться на ошибках и со временем станете мастером A/B-тестирования
- *Используйте ваши онлайн ресурсы. Есть много разных инструментов, о которых я уже говорила. Можно адаптировать любой аналитический e-commerce ресурс, и сравнивать результаты полученные по разным методикам. И дополнительно: Peek user testing это простой, бесплатный и быстрый способ собрать качественные данные об использовании вашего сайта. Amazon Turk количественные данные о вашем сайте; вы сможете получить обратную связь от людей за короткое время. **Данные о поведении пользователей и опросы пользователей могут показывать разные результаты. Это может происходить из-за присутствия в опросах человеческого фактора, который исключен из «сырых» данных о поведении пользователей при получении вашей рассылки. Представьте, что вы опаздываете на встречу и вам надо распечатать документы, а в принтере закончилась краска. Если вас спросят, что вы сделали в этой ситуации, что вы ответите? Вероятно, вы скажите, что заменили картридж и распечатали документы. Если бы это был опрос, ваш ответ был бы принят. Но если бы это было наблюдение за вашим поведением, оно бы включало в себя информацию о том, что вы 4 раза пнули принтер, проверили бумагу, нажали кнопку отмены 7 раз, а затем заменили картридж. Или например, человек получил письмо, открыл его, прошел по ссылке, дошел до страницы пожертвования, и почему то передумал и ушел. Если у вас задействованы инструменты, которые фиксируют данный фактор поведения, то вы можете предположить где проблемная точка и провести работы по изменению и очередного теста
- **В коммерческих проектах избегают тестирования небольших элементов. В нашем случае именно такие детали меняют многое. Поэтому тестируйте. Используйте свой здравый смысл, интуицию и ориентируйтесь на важные аспекты. Адаптируйте коммерческий опыт.