1. De bibliotheek op zijn best
Promotie van uw bibliotheekdiensten
Rita Niland Manuscripta 2009

2. 2
Ritanila (nd)
Bibliotheek Rotterdam Digitale bibliotheek
GGD ZHZ Sociale kaart
23 dingen Web 2.0 training
GO Opleidingen Docente
ZZP
http://blogger.xs4all.nl/ritanila
Twitter, Delicious, Facebook, Flickr
YouTube etc.

3. 3
Promotie, niet(s) voor mij….
Promotie: daar gaat onze pr-afdeling
over…
Marketing: dat doen wij hier niet…
De website: dat verzorgt onze
webmaster..
Promotie is niet(s) voor mij.. Of toch…?

4. 4

5. 5
Nog meer p’s?
Periferie = omgevingsfactoren - locatie
Parkeerbeleid
Partners
Presentatie
(Ver)Pak(king)
Proces = beleving dienst
Physical evidence = verklaringen van eerdere
gebruikers
People = kwaliteit personeel
Public relations = nastreven van goede
contacten met publieksgroepen

6. 6
Periferie: locatie
Vaak een gegeven…, niet te veranderen of ?
Nieuwbouw /restylen?
Samenwonen of -werken in een gebouw..
Website, folder of brief: bereikbaarheid?
Onkruid en graffiti?

7. 7

8. 8
Partners
Samenwerken met en hoe?
Core business of ook wijkcentrum?
Onderwijs
Stages?
Openingstijden?
Maatschappelijke organisaties
Commercie?
Narrowcasting gratis… maar dan
wel…

9. 9
Presentatie: verpakking
Inrichting
Frontale opstelling
Bewegwijzering en informatie bij apparatuur
Displays .. De keuze van.. Thema … Actueel
Goed onderhouden werkend materiaal
Klimaat, akoestiek
Bordjes: defect, (volle?) prullenbakken, stof?
Techniek: telefoon, omroepsystemen, computers (aan?),
wifi, inlever- betaalautomaten

10. 10

11. 11
Proces en physical evidence
Elke klacht is een gratis advies?
Als niemand klaagt gaat alles goed
E-mail
Usability
Help, ze schrijven over ons… Web 2.0
Forum / Blogs / Tweets /YouTube /
Flickr
Personeel en Web 2.0

12. 12
Personeel en public relations
Ons vakkundig personeel is…
Die aardige mevrouw met dat rode bloesje…
Druk aan het werk achter een pc
In de backoffice?
Of:
Heeft u dit al eens gelezen?
Even wennen he, zo’n betaalautomaat?
Kent u onze leesclub?
De internetcursus is erg leuk…
Zal ik laten zien hoe u via internet kunt verlengen?
Gamen… natuurlijk kan dat hier ook…

13. 13

14. 14
Bol begrijpt het prima…
Welkom, mevrouw Niland…
Leners van dit boek lazen ook…
Login en bekijk je persoonlijke aanbevelingen…
Mijn verlanglijstje…
Tweedehands boeken verkopen
Bol.com steunt Room to read… kansen voor kinderen in
ontwikkelingslanden
Verfijn op aanbevolen voor… fanatieke gamer
Schrijf een beoordeling en maak kans op 100 euro
Verstuur als e-mail

15. 15
Selexyz doet het goed….
Frontale presentatie…
Hoge stapels top 10 bij de
ingang…
Uitverkoopbakken
Koffiecorner
Fotoboek op de website
Activiteiten

16. 16
Amazon verkoopt ook sandalen…
One day delivery on school essentials
Download mp3 bestanden (UK)
Amazon on your mobile
POD – Print on demand
Safe and secure online transactions
Refurbished Electronic items
Ratings

17. 17
De klant vertrekt omdat…
1 % overlijdt
3 % verhuist
5 % ontwikkelt andere vriendschappen,
interesses
9 % gaat naar de concurrentie
12 % is ontevreden over goederen of
diensten
68 % stapt op vanwege
ongeïnteresseerdheid en onverschilligheid in
de houding van de dienstverlener

18. 18
Website…
Vijf sites: Google, Webmail, Hyves, Facebook, Wikipedia
Bibliotheek.nl ? Zoek&boek? Krantenbank? Worldcat?
Dossiers van Koninklijke bibliotheek
De stad: Singapore in Tijdschrift Digitale Bibliotheek
SEO : Search engine optimalisatie en Usability
Voorbeeld
http://goopleidingen.nl/
http://www.bibliotheek.rotterdam.nl
www.DMOZ.org Open directory

19. Nog meer ideeën?
0 leners: telemarketing “miss you’ kaart
Mosaic: segmentering doelgroepen
Kortingen / Gratis partnerpas / Proef
Automatische incasso
Bibliotheekblad nr. 14, 27-6-2009
Bibliotheek; back to the future, VOB, 2008
Tijdschrift DIB http://www.digbib.nl/
19

20. GO opleidingen
Schrijven van een pr-plan:
http://goopleidingen.nl/idv1/mib/mib-vd-pp.htm
Informatie presenteren op het web:
http://goopleidingen.nl/kort/kort-ip.htm
Presentatie en promotie (IDV 1)
Marketing van Informatiediensten
20

21. 21
Vragen..
Tekst presentatie op:
http://blogger.xs4all.nl/ritanila