Dokumen tersebut membahas pentingnya penilaian kinerja karyawan secara rutin dan jujur untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan pencapaian target perusahaan. Penilaian kinerja digunakan untuk mengukur prestasi kerja individu, memberikan pelatihan, serta mempengaruhi karir dan kompensasi karyawan. Manajemen senior perlu fokus pada peningkatan kinerja melalui pelatihan kepemimpinan dan manajemen perubahan
Kaizen adalah pondasi awal sebuah perusahaan yang ingin berkembang dan berorientasi maju.Sistem dimana jika dapat berjalan dengan konsisten diterapkan akan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.
Pun dapat diterapkan dalamkehidupan kita sehari2 misalnya,di rumah, di sekolah, di lingkungan RT dll.
Perubahan mandat Kemenpan dan RB menuntut transformasi mereka menjadi lembaga penggerak reformasi birokrasi. Hal ini memerlukan perubahan struktur, kebijakan, budaya, dan kapasitas SDM. Manajemen perubahan yang efektif perlu meyakinkan dukungan, membuat roadmap jelas, serta mengalokasikan sumber daya memadai untuk melembagakan perubahan secara komprehensif.
Kasus pembobolan rekening nasabah di Citibank pada tahun 2011 oleh mantan manajer Citibank, Malinda Dee. Malinda Dee diduga melakukan pemalsuan tanda tangan nasabah untuk menyalurkan dana mereka ke rekening lain tanpa sepengetahuan nasabah, dengan total kerugian lebih dari Rp16 miliar. Peristiwa ini merupakan pelanggaran etika profesi sistem informasi karena tidak bertanggungjawab dan merusak kepercayaan nasabah
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas tentang perbankan syariah di Indonesia, mulai dari prinsip dasarnya, produk-produknya, dan perkembangannya. Prinsip utama perbankan syariah adalah menghindari riba dan berinvestasi pada sektor yang halal.
Dokumen tersebut membahas pentingnya penilaian kinerja karyawan secara rutin dan jujur untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan pencapaian target perusahaan. Penilaian kinerja digunakan untuk mengukur prestasi kerja individu, memberikan pelatihan, serta mempengaruhi karir dan kompensasi karyawan. Manajemen senior perlu fokus pada peningkatan kinerja melalui pelatihan kepemimpinan dan manajemen perubahan
Kaizen adalah pondasi awal sebuah perusahaan yang ingin berkembang dan berorientasi maju.Sistem dimana jika dapat berjalan dengan konsisten diterapkan akan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.
Pun dapat diterapkan dalamkehidupan kita sehari2 misalnya,di rumah, di sekolah, di lingkungan RT dll.
Perubahan mandat Kemenpan dan RB menuntut transformasi mereka menjadi lembaga penggerak reformasi birokrasi. Hal ini memerlukan perubahan struktur, kebijakan, budaya, dan kapasitas SDM. Manajemen perubahan yang efektif perlu meyakinkan dukungan, membuat roadmap jelas, serta mengalokasikan sumber daya memadai untuk melembagakan perubahan secara komprehensif.
Kasus pembobolan rekening nasabah di Citibank pada tahun 2011 oleh mantan manajer Citibank, Malinda Dee. Malinda Dee diduga melakukan pemalsuan tanda tangan nasabah untuk menyalurkan dana mereka ke rekening lain tanpa sepengetahuan nasabah, dengan total kerugian lebih dari Rp16 miliar. Peristiwa ini merupakan pelanggaran etika profesi sistem informasi karena tidak bertanggungjawab dan merusak kepercayaan nasabah
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas tentang perbankan syariah di Indonesia, mulai dari prinsip dasarnya, produk-produknya, dan perkembangannya. Prinsip utama perbankan syariah adalah menghindari riba dan berinvestasi pada sektor yang halal.
Dokumen tersebut membahas tentang filosofi mutu kinerja dan manajemen mutu terpadu di perguruan tinggi. Dokumen ini menjelaskan bahwa mutu adalah kemampuan suatu barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan bahwa manajemen mutu terpadu bertujuan untuk meningkatkan mutu pekerjaan dan produktivitas dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. Dokumen ini juga menjelaskan berbagai aspek
Dokumen tersebut membahas konsep dasar dari service excellence yang mencakup pengertian pelayanan prima, kualitas pelayanan, dan unsur-unsur penting dalam penerapannya seperti budaya organisasi, iklim kerja, dan kepemimpinan.
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDINGKanaidi ken
Pelatihan berdurasi 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima dan motivasi kerja untuk memuaskan pelanggan, serta pembentukan kerja sama tim untuk mencapai kesuksesan bisnis. Pelatihan ini akan mengajarkan teknik memberikan pelayanan yang handal, menciptakan kesan baik, dan menangani keluhan pelanggan. Metode pelatihan meliputi presentasi materi, diskusi kasus, permainan peran, dan evaluasi. Narasumbernya adalah pra
Masih banyak Manager yang tidak menyadari bahwa secara operasional lebih dari 50% peran HR Management justru di bawah kendali mereka
Sebagai seorang yang memperoleh hasil dengan dan melalui orang lain (anak buah), ternyata masih ada Manager yang merasa tidak berkepentingan untuk melatih dan mengembangkan kinerja anak buahnya, dan menganggap hal itu adalah tugas & tanggung jawab Bagian Training
Masih ada anggapan bahwa seorang Manager hanya bertugas menempatkan (assigning) dan memanfaatkan (utilizing) karyawan, sedangkan memelihara, mengembangkan, serta penegakan desiplin karyawan seperti menegur / memberi peringatan, memberi skorsing dan tindakan desiplin lainnya, adalah tugas Bagian Human Resources.
Dokumen tersebut merupakan ringkasan tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah pendekatan manajemen untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. Prinsip-prinsip TQM meliputi fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan seluruh karyawan, dan pengukuran kinerja. Penerapan TQM diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan keuntun
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai dua fasilitator yang akan mengadakan pelatihan keterampilan komunikasi. Fasilitator pertama bernama G. Suardhika dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana psikologi, memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang manajemen dan pelatihan. Fasilitator kedua bernama Dianti Arudi dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana sastra, memiliki pengalaman sekit
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada peningkatan kualitas produk, layanan, dan proses untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan mencapai daya saing. TQM bertujuan memastikan tidak ada kerugian bagi konsumen atau perusahaan. TQM melibatkan berbagai elemen seperti etika, pelatihan, kerja sama tim, komunikasi, dan penghargaan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan.
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...Kanaidi ken
Silabus pelatihan ini membahas tentang penanganan pelanggan yang baik, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Materi pelatihan ini meliputi strategi penanganan keluhan pelanggan, motivasi karyawan dalam memberikan pelayanan, dan teknik-teknik penciptaan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini disel
Dokumen tersebut membahas tentang kepemimpinan kepala sekolah dalam mencapai tujuan pendidikan. Terdapat berbagai peran kepala sekolah sebagai edukator, manajer, administrator, dan pemimpin visoner untuk meningkatkan mutu pendidikan. Kepala sekolah dituntut untuk mengembangkan kompetensi kepemimpinan, manajerial, dan instruksional dalam membangun sekolah menjadi organisasi pembelajar yang berkelanjutan
Dokumen tersebut membahas tentang sifat dan dampak kepemimpinan dalam organisasi. Secara singkat, dokumen tersebut menjelaskan bahwa kepemimpinan adalah proses mempengaruhi orang lain untuk mencapai tujuan kelompok, dan menguraikan beberapa pendekatan untuk memahami kepemimpinan seperti pendekatan karakteristik, perilaku, dan teori-teori kepemimpinan seperti teori kontinjensi dan pengamb
More Related Content
Similar to Manajemen Sdm Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah
Dokumen tersebut membahas tentang filosofi mutu kinerja dan manajemen mutu terpadu di perguruan tinggi. Dokumen ini menjelaskan bahwa mutu adalah kemampuan suatu barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan bahwa manajemen mutu terpadu bertujuan untuk meningkatkan mutu pekerjaan dan produktivitas dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. Dokumen ini juga menjelaskan berbagai aspek
Dokumen tersebut membahas konsep dasar dari service excellence yang mencakup pengertian pelayanan prima, kualitas pelayanan, dan unsur-unsur penting dalam penerapannya seperti budaya organisasi, iklim kerja, dan kepemimpinan.
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDINGKanaidi ken
Pelatihan berdurasi 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima dan motivasi kerja untuk memuaskan pelanggan, serta pembentukan kerja sama tim untuk mencapai kesuksesan bisnis. Pelatihan ini akan mengajarkan teknik memberikan pelayanan yang handal, menciptakan kesan baik, dan menangani keluhan pelanggan. Metode pelatihan meliputi presentasi materi, diskusi kasus, permainan peran, dan evaluasi. Narasumbernya adalah pra
Masih banyak Manager yang tidak menyadari bahwa secara operasional lebih dari 50% peran HR Management justru di bawah kendali mereka
Sebagai seorang yang memperoleh hasil dengan dan melalui orang lain (anak buah), ternyata masih ada Manager yang merasa tidak berkepentingan untuk melatih dan mengembangkan kinerja anak buahnya, dan menganggap hal itu adalah tugas & tanggung jawab Bagian Training
Masih ada anggapan bahwa seorang Manager hanya bertugas menempatkan (assigning) dan memanfaatkan (utilizing) karyawan, sedangkan memelihara, mengembangkan, serta penegakan desiplin karyawan seperti menegur / memberi peringatan, memberi skorsing dan tindakan desiplin lainnya, adalah tugas Bagian Human Resources.
Dokumen tersebut merupakan ringkasan tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah pendekatan manajemen untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. Prinsip-prinsip TQM meliputi fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan seluruh karyawan, dan pengukuran kinerja. Penerapan TQM diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan keuntun
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai dua fasilitator yang akan mengadakan pelatihan keterampilan komunikasi. Fasilitator pertama bernama G. Suardhika dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana psikologi, memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang manajemen dan pelatihan. Fasilitator kedua bernama Dianti Arudi dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana sastra, memiliki pengalaman sekit
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada peningkatan kualitas produk, layanan, dan proses untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan mencapai daya saing. TQM bertujuan memastikan tidak ada kerugian bagi konsumen atau perusahaan. TQM melibatkan berbagai elemen seperti etika, pelatihan, kerja sama tim, komunikasi, dan penghargaan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan.
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...Kanaidi ken
Silabus pelatihan ini membahas tentang penanganan pelanggan yang baik, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Materi pelatihan ini meliputi strategi penanganan keluhan pelanggan, motivasi karyawan dalam memberikan pelayanan, dan teknik-teknik penciptaan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini disel
Dokumen tersebut membahas tentang kepemimpinan kepala sekolah dalam mencapai tujuan pendidikan. Terdapat berbagai peran kepala sekolah sebagai edukator, manajer, administrator, dan pemimpin visoner untuk meningkatkan mutu pendidikan. Kepala sekolah dituntut untuk mengembangkan kompetensi kepemimpinan, manajerial, dan instruksional dalam membangun sekolah menjadi organisasi pembelajar yang berkelanjutan
Dokumen tersebut membahas tentang sifat dan dampak kepemimpinan dalam organisasi. Secara singkat, dokumen tersebut menjelaskan bahwa kepemimpinan adalah proses mempengaruhi orang lain untuk mencapai tujuan kelompok, dan menguraikan beberapa pendekatan untuk memahami kepemimpinan seperti pendekatan karakteristik, perilaku, dan teori-teori kepemimpinan seperti teori kontinjensi dan pengamb
Dokumen tersebut membahas tentang kepemimpinan dan manajemen strategik. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan tiga bentuk kepemimpinan (otoritarian, demokratis, dan laissez-faire), peranan pemimpin dalam manajemen partisipatif, serta model manajemen strategik Whittaker yang mencakup misi, visi, nilai-nilai, analisis lingkungan, strategi, tujuan, sasaran, dan pemantauan kinerja.
Dokumen tersebut merangkum konsep kepemimpinan dan manajemen. Kepemimpinan adalah kemampuan mempengaruhi orang lain melalui komunikasi untuk mencapai tujuan, sedangkan manajemen berfokus pada pengelolaan kompleksitas. Ada berbagai teori kepemimpinan seperti transformasional, situasional, dan gaya kepemimpinan seperti otokratis, demokratis, dan laissez-faire. Kepemimpinan nasional membut
Tantangan kepemimpinan abad 21 meliputi permasalahan ekonomi, politik, sosial, dan globalisasi. Kepemimpinan abad 21 harus mampu mengantisipasi perubahan, membangun visi jangka panjang, dan mengembangkan sistem yang relevan dengan situasi nasional dan internasional yang selalu berubah. Kepemimpinan transformasional yang memberdayakan sumber daya manusia diyakini mampu menghadapi tantangan abad 21.
Dokumen tersebut membahas tentang sifat dan dampak kepemimpinan dalam organisasi. Secara singkat, dokumen tersebut menjelaskan bahwa kepemimpinan adalah proses mempengaruhi orang lain untuk mencapai tujuan kelompok, dan menganalisis berbagai pendekatan terhadap kepemimpinan seperti pendekatan karakteristik, perilaku, dan teori-teori kepemimpinan seperti teori kontinjensi dan pengambilan ke
Dokumen tersebut membahas tentang konsep pengendalian manajemen yang meliputi proses pengendalian, unsur-unsur pengendalian, contoh pengendalian, perbedaan pengendalian manajemen dengan pengendalian lain, serta pengaruh internet terhadap pengendalian manajemen.
Dokumen tersebut membahas tentang perkembangan teknologi informasi dan transformasi yang terjadi dalam pemerintahan dan bisnis akibatnya. Dokumen tersebut menjelaskan bagaimana teknologi informasi telah mengubah cara manusia bekerja, belajar, berbelanja, mengelola perusahaan, dan mengelola pemerintahan. Dokumen tersebut juga membahas pentingnya kolaborasi dan integrasi antar lembaga pemerintah dalam mendukung transformasi menuju
Dokumen tersebut membahas tentang pendidikan yang humanis yang menekankan pentingnya pengembangan seluruh aspek kemanusiaan peserta didik, tidak hanya aspek intelektual. Pendidikan ideal seharusnya membantu peserta didik menumbuhkembangkan dirinya secara utuh secara fisik, emosional, sosial, dan spiritual melalui relasi personal antara pendidik dan peserta didik yang didasarkan pada cinta kasih.
Motivasi adalah daya dorong yang menyebabkan seseorang mau bekerja untuk mencapai tujuan organisasi. Motivasi dapat diberikan melalui pendekatan finansial dengan memberikan gaji dan insentif, atau pendekatan non-finansial seperti penghargaan dan lingkungan kerja yang mendukung. Teori-teori motivasi seperti hierarki kebutuhan Maslow dan dua faktor Herzberg menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi
Presentasi ini memberikan informasi kepada mahasiswa tentang kiat untuk memulai karir, meliputi memahami filosofi ketenagakerjaan, membuat CV dan surat lamaran yang baik, serta menghadapi proses penerimaan dengan baik. Topik utama lainnya adalah lingkungan kerja dan budaya perusahaan.
13. Arus MMT ? Praktek-praktek Organisasi Prinsip-prinsip Kualitas Pemenuhan Karyawan Kepuasan Pelanggan Apa yang dilakukan ? Bagaimana melakukannya ? Sikap