Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya kualitas pelayanan di tempat wisata hiburan Dufan. Dufan berupaya memenuhi harapan pengunjung dengan menyediakan berbagai wahana dan layanan yang aman dan nyaman. Dufan juga terus berinovasi dan meningkatkan mutu pelayanannya untuk menarik lebih banyak pengunjung. "

1. Terhadap
kualitas di
Destinasi
Wisata DUFAN
Manajemen Kualitas Pelayanan
Annaya jasmine 1742010079
Happy Mary 1742010075
Syadza Gustia F. 1742010078

2. Pengertian
Konsep
Kualitas
PENGERTIAN KUALITAS
MENURUT PARA AHLI
Menurut ISO-8402 (Loh, 2001:35), Kualitas adalah totalitas
fasilitas dan karakteristik dari produk atau jasa yang memenuhi
kebutuhan, tersurat maupun tersirat.
Tjiptono (2004:11), Mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian
untuk digunakan (fitness untuk digunakan). Definisi lain yang
menekankan orientasi harapan pelanggan pertemuan.
Crosby (1979), mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian
dengan persyaratan.ia melakukan pendekatan pada
transformasi budaya kualitas.
Kotler (1997), mendefinisikan kualitas sebagai keseluruhan ciri
dan karakteristik produk atau jasa yang mendukung
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan.

3. Pentingnya
kualitas bagi
DUFAN

4. KUALITAS DUFAN
•Dufan memberikan pelayanan yang siap tanggap dalam merespon
permintaan konsumen, pihak manajemen selalu berusaha untuk
mengevaluasi segala bentuk laporan mengenai keluhan dari pihak
konsumen maupun dari pihak internal.
•Pihak perusahaan sangat memperhatikan dan mengutamakan
keselamatan dan kepuasan pelanggan sehingga setiap objek-objek
wisata yang dibuat untuk konsumen selalu diberikan perawatan rutin.
•Pihak perusahaan juga memberikan pelayanan yang baik dalam
bentuk jasa, setiap karyawan diberikan persyaratan dan pelatihan
agar mampu memberikan pelayanan jasa yang baik.

5. MEMPUNYAI REPUTASI
YANG BAIK DI MATA
KONSUMEN
dalam hal ini pihak Dufan ingin memberikan segala
pelayanan yang maksimal dan memuaskan agar
konsumen memiliki kesan yang baik dan mau memilih
Dufan sebagai tempat hiburan yang menyenangkan
untuk berlibur dan bermain.

6. SEBAGAI BENTUK PERSAINGAN ANTARA
KOMPETITOR KOMPETITOR LAINNYA
YANG BERGERAK DI BIDANG OBJEK
WISATA HIBURAN.
Dalam hal ini Dufan mementingkan juga persaingan
dengan perusahaan lainnya yang bergerak di bidang
yang sama seperti Jungle Land, Trans Studio,
Waterboom, dll. Pihak Dufan selalu berinovasi agar
dapat menarik perhatian konsumennya.

7. Membesarkan nama
perusahaan untuk
kelangsungan dalam
jangka panjang.
Dalam hal ini Dufan berusaha memelihara perusahaan agar
mampu tetap bertahan hingga jangka panjang dan tetap
berinovasi untuk masa yang akan datang.

8. Pelayanan yang
di berikan Dufan
•Merawat semua alat permainan agar memberikan rasa
aman kepada konsumen
•Menjaga kebersihan agar menciptakan kenyamanan bagi
konsumen
•Mengutamakan keramahan untuk konsumen
•Menyediakan tempat bermain yang nyaman untuk konsumen
•Menyediakan banyak pilihan kuliner untuk konsumen

9. Hak dan kewajiban
Konsumen

10. 1. HAK ATAS KENYAMANAN, KEAMANAN DAN KESELAMATAN
DALAM MENGKONSUMSI BARANG DAN/ ATAU JASA;
2.HAK UNTUK MEMILIH BARANG DAN/ ATAU JASA SERTA
MENDAPATKAN BARANG DAN/ ATAU JASA TSB SESUAI
DENGAN NILAI TUKAR DAN KONDISI SERTA JAMINAN
YANG DIJANJIKAN;
3.HAK ATAS INFORMASI YANG BENAR, JELAS DAN JUJUR
MENGENAI KONDISI DAN JAMINAN BARANG DAN/ ATAU
JASA;
4. HAK UNTUK DIDENGAR PENDAPAT DAN KELUHANNYA
ATAS BARANG DAN/ ATAU JASA YANG DIGUNAKAN;
5. HAK UNTUK MENDAPATKAN ADVOKASI, PERLINDUNGAN
DAN UPAYA PENYELESAIAN SENGKETA PERLINDUNGAN
KONSUMEN SECARA PATUT;
6. HAK UNTUK MENDAPATKAN PEMBINAAN DAN
PENDIDIKAN KONSUMEN;
7. HAK UNTUK DIPERLAKUKAN ATAU DILAYANI SECARA
BENAR DAN JUJUR SERTA TIDAK DISKRIMINATIF;
8. HAK UNTUK MENDAPATKAN KOMPENSASI, GANTI
RUGI/PENGGANTIAN, APABILA BARANG DAN/ ATAU JASA
YANG DITERIMA TIDAK SESUAI DENGAN PERJANJIAN ATAU
TIDAK SEBAGAIMANA MESTINYA;
9. HAK-HAK YANG DIATUR DALAM KETENTUAN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN LAINNYA.
HAK KONSUMEN

11. Kewajiban
Konsumen
- Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan
prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang
dan/ jasa, demi keamanan dan keselamatan;
- Beritikad baik dalam melakukan transaksi
pembelian barang dan/ atau jasa;
- Membayar sesuai dengan nilai tukar yang
disepakati;
- Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa
perlindungan konsumen secara patut

12. KASUS PELANGGAN YANG
TIDAK SESUAI HARAPAN
YANG DIBERIKAN DUFAN

13. Produk - prouk
yang ditawarkan
DUFAN

14. HARGA TIKET
Tiket Reguler
weekday: Rp 400.000
weekend: Rp 400.000
Tiket Annual Pass
weekday: Rp 325.000
weekwnd: Rp 325.000

15. jam operasi
weekdays: 10.00 - 18.00 WIB
weekend : 10.00 - 20.00 WIB

16. WAHANA DI
DUFAN
FANTASTIQUE
ICE AGE ARTIC ADVENTURE
ONTANG ANTING
BALING BALING
ALAP ALAP
ARUNG JERAM
KARAVEL
BAKU TOKI
GAJAH BLEDUG
PONTANG PANTING
KICIR KICIR
DLL...
YANG BISA DIJUMLAHKAN
TOTAL WAHANA YANG ADA DI
DUFAN BERJUMLAH 35 WAHANA

17. PROMO DAN ACARA
YANG ADA DI DUFAN

18. sejarah dufan
PADA AWALNYA PRESIDENSUKARNO INGIN MEMBUAT KAWASAN ANCOL MENJADI
TEMPAT WISATA UNGGULAN DI JAKARTA. SUKARNO KEMUDIAN MENGELUARKAN
KEPUTUSAN PRESIDEN MENGENAI PANITIA PEMBANGUNAN PROYEK ANCOL
DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 51 TAHUN1960 GUNA MENYULAP ANCOL
JADITEMPAT WISATA.
SUKARNO PUN MENUNJUK GUBERNUR DKI SAAT ITU, SOEMARMO
SOSROATMODJO, SELAKU PELAKSANA PEMBANGUNAN ANCOL. DUFAN ATAU SINGKATAN
DARI DUNIA FANTASI INI PERTAMAKALI DIBUKA UNTUK UMUM PADA 29 AGUSTUS 1985.
BERLOKASIDI KOMPLEKSTAMAN IMPIAN JAYA ANCOL, JAKARTA UTARA.

19. Dunia Fantasi memiliki maskot yaitu Kera Bekantan yang juga diberi nama dengan Dufan.
Kera dipilih sebagaimaskotuntukmengingatkanbahwadahuluAncoladalahKawasan kera,
danbekantankarenakinikerabekantantermasukkedalamsatwayangdilindungi. Dunia Fantasij
ugamemperkenalkankonsepedutainment yang menampilkansensasiFantasiKelilingDunia
yang dibagidalambeberapakawasandengantematersendiridan cirikhaswilayah masing-
masing. Pembagiankawasaniniditujukanuntukmembangkitkanimajinasipengunjungyangdihara
pkanmerasakansensasisepertiberjalan-jalandi Jakarta, Kalila,
Indonesia, Eropa, FantasiHikayat, FantasiYunani, Kawasan Amerika, Kawasan Istana, dan
Kawasan Asia.

20. perkembangan wahana
wisata DUFAN
DARI TAHUN KETAHUN INILAH
PERKEMBANGAN WISATA YANG DUFAN
BERIKAN KEPADA PENGUNJUNG DI SEKTOR
WAHANA:

21. puri misteri atau bima (1999)
rama shita legenda masa depan (2001)
yunior bogati (2002)
balon race (2007)
undur undur (2007)
care bear/beruang madu (1988)
kunang kunang ( 2007)
panggung jakarta (1989)
panggung BNI (1988)
teater animatronik sang pelopor (1990)
teater animatronik sarcos (1997)
red baroon (2007)
balada kera (2010)

22. Pada 2013, Dufan menambah satukawasan lagi, yaitu kawasan dalam
ruang/Indoor yang dilengkapi dengan wahana Ice Age dan Kontiki.
Sementara pada 2014 dan 2015 Dufan menambahkan wahana Hello Kitty
Adventure dan DufanGlow.

23. perkembangan dalam
kualitas pelayanan DUFAN

24. MUTU LAYANAN, FASILITAS DAN KEAMANAN DI
SELURUH AREA DUFAN TELAH TERUJI DIMANA SEJAK
2009 DUFAN TELAH MEMILIKI SERTIFIKAT ISO
9001:2008 DAN PADA 2017 TELAH MEMPEROLEH ISO
9001:2015
DUFAN JUGA BEKERJA SAMA DENGAN SEJUMLAH
PERUSAHAAN E=COMMERCE ANTARA LAIN BLIBLI.COM,
GO-TIX, TRAVELOKA, JD.ID DAN PERUSAHAAN RITEL
ALFAMART DAN INDOMARET UNTUK MEMUDAHKAN
PENGUNJUNG MEMPEROLAH TIKET DUFAN

25. di era digital ini DUFAN telah
meluncurkan DUFAN APP, yaitu sebuah
aplikasi yang berisi informasi dan
layanan disediakan oleh DUFAN

26. DUFAN juga terus meningkatkan
layanan dengan melengkapi fasilitas
umum untuk pengunjung, antara lain:
free drinking water
gratis pinjam stroller bayi dan kursi
roda
free wifi
charger point
baby care room
mushola dan masjid
p3k
ambulans
telepon umum
toilet
acara khusus
parade
fast track
club DUFAN &
lounge

27. faktor
pendukung
berkembangnya
dufan
WAHANA
Pengembangan Sea World Ancol,
pembangunan coaster dan children
playground di Dufan dan LagoonCafe..
SARANA PENDUKUNG
pembangunan instalasi air limbah yang
bekerjasama dengan PD PAL
TRANSPORTASI
Perpanjangan jalur kereta wisata dari area timur sampai area
barat Ancol yang dapat menjadi alternatif pilihan inner
transportation. juga ditambah kemudahan akses melalui jalan tol,
sarana transportasi umum Transjakarta dan Commuter Line.
pada 2017 Ancol optimis mengembangkan bisnis agar tumbuh
dengan melakukan pengembangan berupa inovasi dan renovasi

28. THANKYOU