Presentació final del projecte MailToTicket a la jornada de tancament de projectes Nexus24.

1. MailToTicket
http://mailtoticketupc.blogspot.com.es
“dedicar temps a allò
que aporta valor”
Lliurament final - 26 d’abril de 2016

2. 2
● Origen i equip
● Objectius
● Fites assolides
● Indicadors
● Lliurament
● Línies de futur
● Conclusions
Contingut

3. Origen
● Es converteix en una proposta Nexus 24.
● No surt escollida en primera volta, però no ens importa ;-)
● Pilot a la FIB desenvolupat durant el quadrimestre de primavera de
2015.
● A partir del setembre de 2015 ja ens hi posem tots...
3

4. Equip
4
Àlex @ DAC
Àngel @ Camins Núria @ Prisma
Jordi @ DAC
Jaume @ FIBMaribel @ SP
Jordi @ Comunicació
MailToTicket

5. Objectius
Per al personal que resol tiquets.
● Treure feina automatitzable al personal de suport:
○ Per crear de manera automàtica els tiquets
○ Per classificar els tiquets segons diferents paràmetres configurables
○ Per rebaixar el temps de resposta a les incidències
Per als usuaris que creen tiquets.
● Facilitar la creació d’incidències als usuaris
● Obtenir respostes als seus problemes més ràpidament
5

6. Objectius
6

7. 7
Setembre 2015
Fites assolides
Octubre
Novembre
Desembre
Gener
Febrer
Març
Presa de contacte amb l’experiència de la FIB
Instal·lació a Camins i UPCNet
Abril 2016
Jornada TIC, inici del projecte, blog, llistes i
instal·lació al DAC
Millores: classificació dels tiquets, nous casos
d’ús amb els usuaris externs
Jornada Nexus, informes d’error amb l’original
adjunt, neteja opcional dels comentaris
Lliurament i balanç del projecte
Instal·lació a la FIB per al SP, SC i PRISMA. Inici
de la formació Nexus24.
Formació Nexus24

8. Indicadors
8
S. de Personal
---------------
715 / 470
InLab - FIB
---------------
421 / 135
DAC
---------------
140 / 123
PRISMA
---------------
123 / 73
Comunicació
---------------
51 / 22
CaminsTECH
---------------
48 / 62
Tiquets creats / amb comentaris
234 hores
alliberades!!1
1: Tal i com especifica UPCNet, un tiquet es crea en 7 minuts i un comentari en 2 minuts. S’assumeix un mínim de 2 comentaris per tiquet.

9. Lliurament
9
● Aplicació: Disponible a GitHub
https://github.com/UPC/mailtoticket
● Documentació: Guia breu d’instal·lació
https://drive.google.com/drive/folders/0B_bxzpj01WZpa3ljcW42ODYzY2M
● Vídeo: Demostració de com funciona el mailtoticket
https://drive.google.com/file/d/0BzZEUtu59kGWSzBnZEFSSVJESVU/view
● Blog del projecte: http://mailtoticketupc.blogspot.com.es/

10. Línies de futur
10
A curt termini
● Predisposició per part de l’equip a continuar col·laborant en el
projecte per consolidar-lo i millorar-lo.
● Mantenir les instàncies existents.
A mitjà termini
● Qui assumirà el projecte?
● Estendre el número d’instal·lacions a d’altres unitats.
● Integració en el servei de GN6.

11. Conclusions
11
● Experiència: noves formes de treballar entre persones de diferents
unitats amb perfils molt diferents.
● Aprenentatge:
○ Gestió de projectes TEC, Design Thinking.
○ Metodologies àgils: Scrum, retrospectives (motivació de l’equip en
rebre feedback continuat), orientació a l’usuari final.
○ Eines col·laboratives: Trello, Google drive, Slack, gitHub.
● Dificultats (necessitat de moltes hores de dedicació / alinear les
millores tècniques amb les necessitats dels usuaris / dificultats per la
realització de les tasques que no estaven assignades)