Инструкция по составлению скриптов продаж для сообщений Вконтакте.

1.
Как
правильно
общаться
с
пользователями
в
соц.
сетях
при
продаже
товаров
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru

2. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Привлечение клиентов через интернет
Показы
10
000
Посетители
1
000
Вовлеченные
600
Обращения
30
Продажи
3
Из 1000 посетителей – 30 обращений
Куда делись остальные 970 посетителей?
Кликфрод
30%
Конкуренты
10%
Не
нашли
10%
Дорого
25%
Не
сейчас
15%
Обратились
3%
Не
понравился
сайт
7%
Распределение
трафика
Кликфрод
30%
Конкуренты
10%
Не
нашли
10%
Дорого
25%
Не
сейчас
15%
Обратились
3%
Не
понравился
сайт
7%

3. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Что начинают писать новые пользователи LidX?
Пример: интернет-магазин детских колясок
Добрый день. Михаил.
Вы были на нашем сайте kolyaski-shop.ru
и интересовались вот этими товарами:
http://kolyaski-shop.ru/item15
http://kolyaski-shop.ru/item19
Если у Вас есть какие-то вопросы, то я готов ответить по этим моделям.
Почему такое сообщение уже провально?
Массовая рассылка сообщений с ссылками – Спам Вконтакте
- Убрать из сообщений прямые ссылки.
Не учитывает интересы разных сегментов аудитории
- Подстроить скрипт под индивидуальные потребности

4. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Интересы посетителей сайта
Случайные посетители – кликнуть по рекламе, посмотреть что там
Конкуренты – изучить цены, скопировать контент
Не понравился сайт – найти более лучший сайт на рынке
Не нашли – найти продукт на другом сайте или аналог
Не сейчас – изучить предложения на рынке, выбрать подрядчика
Дорого – определить средние цены и найти подешевле
Обратились – они уже купили и ничего не хотят
ЧТО ОЖИДАТЬ НА ТАКОЕ СООБЩЕНИЕ?
Добрый день. Михаил.
Вы были на нашем сайте kolyaski-shop.ru
и интересовались вот этими товарами:
http://kolyaski-shop.ru/item15
http://kolyaski-shop.ru/item19
Если у Вас есть какие-то вопросы, то я готов ответить по этим моделям.

5. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Что ожидать в ответ на типовое СПАМ-сообщение?
Случайные посетители – Игнор, негатив, жалоба на СПАМ, им не интересно
Конкуренты – Игнор, жалоба на СПАМ, хотят сделать хуже
Не понравился сайт – Жалоба на СПАМ, вы им не нравитесь
Не нашли – вступают в диалог, но собеседник не решает проблемы
Не сейчас – человек говорит, что сейчас не готов и общение заканчивается
Дорого – игнор или говорит, что дорого и купил в другом месте
Обратились – говорит, что уже заказали и диалог заканчивается.
ТИПОВОЕ СООБЩЕНИЕ – не решает задач пользователя
СКРИПТЫ ПРОДАЖ – сообщения адаптированные на выявления потребностей

6. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
LidX – инструмент персонального маркетинга
Персональный маркетинг – индивидуальное предложение
для каждого клиента такое, которого нет на сайте!
При продаже товаров:
• Персональная скидка
• Подарок при покупке
• Скидка при увеличении чека

7. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Что делать с теми кто не нашел?
- Предлагать аналоги
Что делать с теми кому дорого?
- Предлагать скидку
- Предлагать бонус
Что делать с тему, кто не готов купить сейчас?
- Кредит
- Предложить отложенный бонус или скидку
Что делать с теми, кто уже купил?
- Просить написать отзыв
Выгодно ли демпинговать, если клиент уже потерян?
- Скидка в размере стоимости привлечения клиента
- Повышать оборот компании, тоже важно (скидка от поставщика)

8. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Сообщение 1 – выявление интереса
Евгения, добрый день.
Мне подсказали, что вы интересовались детскими колясками Camarelo.
Если у Вас актуален вопрос, я менеджер одного магазина,
мы бы хотели сделать Вам самое выгодное предложение что вы сможете найти,
Как Вы на это смотрите?
Не похоже на массовый СПАМ и то что за человеком следят
Варианты ответа:
1. Да, актуально. – Кто: Дорого, Не нашли, Не сейчас, Не понравился сайт
2. А мы уже заказали. – Ваши клиенты или клиенты другой компании.
3. Ничего не интересно. – Кто: Случайные, конкуренты,
4. Игнор. – Кто: Случайные, конкуренты.
Построение скрипта продаж в соц сетях

9. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Варианты ответа:
3. Ничего не интересно. – Кто: Случайные, конкуренты,
4. Игнор. – Кто: Случайные, конкуренты.
Конец диалога
Ставим статус - Отказ
2. А мы уже заказали. – Ваши клиенты или клиенты другой компании.
Сообщение 2.2. – выявление мнения
Ок, а подскажите где купили? Чем понравился этот сайт?
Варианты ответа:
1. Ваш сайт
2. Сайт конкурента
3. Игнор
Сообщение 3.2.1
Так это же вы у нас купили=) Спасибо за доверие.
А можете оставить отзыв на Яндекс Маркете
https://market.yandex.ru/shop/37437/reviews
Конец диалога
Ставим статус – Фактический клиент
Построение скрипта продаж в соц сетях

10. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Варианты ответа:
1. Да, актуально. – Кто: Дорого, Не нашли, Не сейчас, Не понравился сайт
Сообщение 2.1. – выявление статуса клиента
Евгения, у нас сейчас на складе осталось по одному варианту колясок
Camarelo q12 3в1 и 2в1 нескольких цветов и мы на них готовы сделать хорошую скидку.
Вам такие коляски интересны или же вы что-то другое присмотрели?
На основе вкладки ИНТЕРЕСЫ, мы знаем что интересовало пользователя!
Варианты ответа:
1. Ого, как раз это и искали, какую скидку сделаете?
2. А что еще можете предложить
Сообщение 3.1.1 – скидка
Смотрите, на Яндекс Маркете самая дешевая цена 27 500 рублей и 25 500 рублей.
Мы Вам можем еще 1000 рублей скинуть с этой стоимости. И еще будет бесплатная доставка,
Если на сайте det-m.ru что-то к заказу дополнительно подберете.
Делайте скидку на стоимость привлечения клиента!
Сообщение 3.1.2 – консультация, что еще
Посмотрите на сайте det-m.ru, что понравится пишете сюда, я цену для Вас обозначу.
Построение скрипта продаж в соц сетях

11. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Исходя из понимания аудитории:
- Дорого
- Не сейчас
Формировать скрипт продаж для найденных посетителей сайта
Показы
10
000
Посетители
1
000
Вовлеченные
600
Идентификации
300
Сообщения
+200
Продажи
+10

12. LidX.ru
–
идентификация
посетителей
сайта
с
профилями
Вконтакте
E-­‐mail:
hello@lidx.ru
Сайт:
lidx.ru
Сделайте
отдельные аккаунты
для работы с сервисом.
Конкуренты любят
жаловаться!

13. vk.com/sergey.pogodaev
hello@lidx.ru
www.lidx.ru