Download as PDF, PPTX
Lezing nima thecasev_final
- 2.
- 3. Transitie ● Overgang vaneen offline naar een online service-en klantgerichte organisatie ● Versnellen van de organisatieverschuiving naar online denken en werken. ● Omnichannel strategie
- 4. Nieuwe technologie, alleenzichtbaar onder ‘de motorkap’. Wat is de probleemstelling: ‘Hoe integreren we de nieuwe, relevante ontwikkelingen op het gebied van technologie binnen de huidige communicatiemix’
- 5.
- 6.
- 8.
- 9. Sense of urgency! Source: GFKtravelscan, CBS, CVO, Blauw Research, ANVR, Booz & Company Analysis
- 10. Sense of urgency! Hoge(geholpen) naamsbekendheid maar steeds minder top-ofmindpositie in het hoofd van de consument. Source: Interne onderzoeken
- 11.
- 12.
- 13. Kortom, de reiswereldis in beweging • Nieuwe Business modellen leggen druk op het traditionele touroperatormodel: – Distributiekosten – Productiekosten – Toegevoegde waarde • Economische crisis versnelt noodzakelijke transformatie
- 14. En vanuit deconsument…. Prijstransparantie is toegenomen Eenvoudige toegang tot breed aanbod en prijsvergelijkingssites zorgen voor een hoge prijstransparantie, wat de prijs en marges drukt Loyaliteit is gedaald Loyaliteit voor reisaanbieder is laag, prijs en (gepercipieerde) kwaliteit zijn doorslaggevend. In toenemende mate spelen aanbevelingen (reviews) van consumenten een rol in keuze Zoekgedrag is veranderd Aanbod waarmee de consument wordt geconfronteerd is overweldigend en klanten besteden veel tijd aan oriëntatie voordat tot aankoop wordt overgegaan - vaak over verschillende kanalen (on + off) Source: CBS, Blauw Research, Booz & Company analysis
- 15. Wat wil deklant • One stop shop • Vrijheid van keuze • Snelle resultaten • De beste prijzen Gevaar: klant loopt weg, zoekt elders
- 16. OAD moest veranderen….ensnel! Groei in gepercipieerde waarde Mainstream: Dynamic Packaging Ongedifferentieerde midden Specials
- 17. Dynamic Packaging alsoplossing • Dynamic Packaging technologie voor mainstream vakanties (hotel+vlucht, hotel only, flight only, later car rental, transfers, golf clinic e.d.) • Aansluiting tot groot aanbod • Gebruiksvriendelijkheid • Merk / vertrouwen van de consument Maar vanzelfsprekend ook: • Aantal klantevaluaties (en dus relevantie) • Kennis van de consument • Langdurige klantenrelatie en management
- 18. Nieuw referentie voormainstream: Travel 1.0 Hotel Airline Travel 2.0 Hotel Booking.com Agent Touroperator Airline Cheaptickets.nl Klant Travel 3.0 Hotel eigen content Hotel Agent OadXL Retail Klant Klant Oude referentie Nieuwe referentie Nieuwe referentie Airline
- 19. Oude vs Nieuwereferentie • Voorgedefineerd (prepackaged) product • Dynamisch, real-time samenstellen • Inflexibele reisduren, vertrek- • De verschillende en terugreisdata; customisatie reiscomponenten (veelal hotel niet mogelijk en vliegtuigstoel) automatisch gecombineerd. • Beperkte beschikbaarheid i.v. • Klant centraal stellen, klant wil m. allotments en/of garantie (= vrijheid en flexibiliteit: laat mij zien wat er allemaal is. ook bederfelijke waar) • Beperkt aanbod • Groot aanbod
- 20. OAD Dynamic Packaging Hotels(min. klantwaardering 6.0) Airlines • >3.500 Middenlandse Zee • 19 airlines vs 3 hotels vs 1.000 • 17 lijndienstmaatschappijen vs • >7.500 stedenhotels vs 750 alle • >8000 overland hotels vs 2500 • Geselecteerde (allotment) • >5.000 ica hotels vs 1.500 capaciteit vs alle beschikbare vluchten
- 21.
- 22.
- 23.
- 24. Nieuwe online customerexperience
- 25.
- 26.
- 27.
- 28. Nabije toekomst Shopping cart •De reiziger combineert vanuit diverse bronnen stapsgewijs zijn reis. • Toegang tot alle onderdelen van een reis (incl. excursies, verzekeringen e.d.)
- 29. Uitdagingen • • • • • Rol reisburo’s User experience Technologie Distributiewhitelabel Service Direct packaging is anders
- 30. Digitale transitie opportunities Klant ●Insights ● Nieuwe customer experience Organisatie ● Efficiënter en effectiever werken ● Kostenverlaging Product ● Ontwikkeling nieuwe platforms ● Ontwikkeling nieuwe producten
- 31. Digitale transitie takeaways • • • • • • Top down Sense of urgency Digitale unit en competenties Betrokkenheid organisatie, evangeliseren Link Business en ICT Stip op de horizon
- 32. Terug naar deprobleemstelling/discussie ‘Hoe integreren we de nieuwe, relevante ontwikkelingen op het gebied van technologie binnen de huidige communicatiemix’
- 33. Dank jullie voorde aandacht