Submit Search
Upload
Leverandørenes møte med det offentlig i Norge
•
0 likes
•
140 views
Henry Gleditsch Kleive
Follow
Foredrag om "De 7 myter" under NIMA dagene 2016.
Read less
Read more
Government & Nonprofit
Slideshow view
Report
Share
Slideshow view
Report
Share
1 of 20
Download now
Download to read offline
Recommended
Experience commerce - Beate Alme
Experience commerce - Beate Alme
Creuna
Brand experience Haldor Hårvik
Brand experience Haldor Hårvik
Creuna
Innbyggertjenester Silje Storhaug
Innbyggertjenester Silje Storhaug
Creuna
Introduksjon Eirik Norman Hansen
Introduksjon Eirik Norman Hansen
Creuna
Signert kontrakt - hva nå?
Signert kontrakt - hva nå?
LYNX advokatfirma DA
Kontrakten som verktøy i ikt-prosjekter
Kontrakten som verktøy i ikt-prosjekter
Kjell Steffner
Kontrakten som verktøy i it-prosjekter
Kontrakten som verktøy i it-prosjekter
LYNX advokatfirma DA
Adapt to Exponential Future
Adapt to Exponential Future
Magne Dyrland
Recommended
Experience commerce - Beate Alme
Experience commerce - Beate Alme
Creuna
Brand experience Haldor Hårvik
Brand experience Haldor Hårvik
Creuna
Innbyggertjenester Silje Storhaug
Innbyggertjenester Silje Storhaug
Creuna
Introduksjon Eirik Norman Hansen
Introduksjon Eirik Norman Hansen
Creuna
Signert kontrakt - hva nå?
Signert kontrakt - hva nå?
LYNX advokatfirma DA
Kontrakten som verktøy i ikt-prosjekter
Kontrakten som verktøy i ikt-prosjekter
Kjell Steffner
Kontrakten som verktøy i it-prosjekter
Kontrakten som verktøy i it-prosjekter
LYNX advokatfirma DA
Adapt to Exponential Future
Adapt to Exponential Future
Magne Dyrland
Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen
Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen
First Tuesday Bergen
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
Bouvet ASA
Anders Waage Nilsen Stormvarselpresentasjon
Anders Waage Nilsen Stormvarselpresentasjon
Stormkast
Hvorfor smidig - for Sykehuspartner 2020
Hvorfor smidig - for Sykehuspartner 2020
Ole Kristian Nystrøm
Analysen nr. 1, 2014: Implementering - hvordan bidra til reell endring?, av S...
Analysen nr. 1, 2014: Implementering - hvordan bidra til reell endring?, av S...
Norges_Markedsanalyseforening
Bedriftsnettverk kortversjon
Bedriftsnettverk kortversjon
Visit Sørlandet AS
Prosjektsamarbeid og annet samarbeid om anbud
Prosjektsamarbeid og annet samarbeid om anbud
Kirti Mahajan Thomassen
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Linn Slettum Bjerke
2014-09-04_BIM for Byggeiere_Hvilke muligheter BIM gir for Byggeier
2014-09-04_BIM for Byggeiere_Hvilke muligheter BIM gir for Byggeier
Åge Langedrag
Coromatic: Samarbeid for å fremme våre fortrinn
Coromatic: Samarbeid for å fremme våre fortrinn
IKT-Norge
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin AS
eKommune2010_Samarbeidsstrategier_i_kunnskapsorganisasjoner
eKommune2010_Samarbeidsstrategier_i_kunnskapsorganisasjoner
Kjetil Kristensen
KC VideoWorkplace 2010
KC VideoWorkplace 2010
Kjetil Kristensen
Etablerertilskudd informasjonsmøte høst 2013 alt i en
Etablerertilskudd informasjonsmøte høst 2013 alt i en
Innovation Norway
SSA-S
SSA-S
Mari Vestre
presentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumni
Henrik Uhlving
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
Svenskt Projektforum
20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofu
Innovation Norway
Strategiseminar for Executive MBA studenter
Strategiseminar for Executive MBA studenter
Sigurd Grayston Skjørestad
Robust smidig utvikling - når resultater er viktigere enn religion
Robust smidig utvikling - når resultater er viktigere enn religion
Thor Henning Hetland
More Related Content
Similar to Leverandørenes møte med det offentlig i Norge
Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen
Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen
First Tuesday Bergen
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
Bouvet ASA
Anders Waage Nilsen Stormvarselpresentasjon
Anders Waage Nilsen Stormvarselpresentasjon
Stormkast
Hvorfor smidig - for Sykehuspartner 2020
Hvorfor smidig - for Sykehuspartner 2020
Ole Kristian Nystrøm
Analysen nr. 1, 2014: Implementering - hvordan bidra til reell endring?, av S...
Analysen nr. 1, 2014: Implementering - hvordan bidra til reell endring?, av S...
Norges_Markedsanalyseforening
Bedriftsnettverk kortversjon
Bedriftsnettverk kortversjon
Visit Sørlandet AS
Prosjektsamarbeid og annet samarbeid om anbud
Prosjektsamarbeid og annet samarbeid om anbud
Kirti Mahajan Thomassen
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Linn Slettum Bjerke
2014-09-04_BIM for Byggeiere_Hvilke muligheter BIM gir for Byggeier
2014-09-04_BIM for Byggeiere_Hvilke muligheter BIM gir for Byggeier
Åge Langedrag
Coromatic: Samarbeid for å fremme våre fortrinn
Coromatic: Samarbeid for å fremme våre fortrinn
IKT-Norge
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin AS
eKommune2010_Samarbeidsstrategier_i_kunnskapsorganisasjoner
eKommune2010_Samarbeidsstrategier_i_kunnskapsorganisasjoner
Kjetil Kristensen
KC VideoWorkplace 2010
KC VideoWorkplace 2010
Kjetil Kristensen
Etablerertilskudd informasjonsmøte høst 2013 alt i en
Etablerertilskudd informasjonsmøte høst 2013 alt i en
Innovation Norway
SSA-S
SSA-S
Mari Vestre
presentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumni
Henrik Uhlving
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
Svenskt Projektforum
20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofu
Innovation Norway
Strategiseminar for Executive MBA studenter
Strategiseminar for Executive MBA studenter
Sigurd Grayston Skjørestad
Robust smidig utvikling - når resultater er viktigere enn religion
Robust smidig utvikling - når resultater er viktigere enn religion
Thor Henning Hetland
Similar to Leverandørenes møte med det offentlig i Norge
(20)
Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen
Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
Anders Waage Nilsen Stormvarselpresentasjon
Anders Waage Nilsen Stormvarselpresentasjon
Hvorfor smidig - for Sykehuspartner 2020
Hvorfor smidig - for Sykehuspartner 2020
Analysen nr. 1, 2014: Implementering - hvordan bidra til reell endring?, av S...
Analysen nr. 1, 2014: Implementering - hvordan bidra til reell endring?, av S...
Bedriftsnettverk kortversjon
Bedriftsnettverk kortversjon
Prosjektsamarbeid og annet samarbeid om anbud
Prosjektsamarbeid og annet samarbeid om anbud
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
2014-09-04_BIM for Byggeiere_Hvilke muligheter BIM gir for Byggeier
2014-09-04_BIM for Byggeiere_Hvilke muligheter BIM gir for Byggeier
Coromatic: Samarbeid for å fremme våre fortrinn
Coromatic: Samarbeid for å fremme våre fortrinn
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
eKommune2010_Samarbeidsstrategier_i_kunnskapsorganisasjoner
eKommune2010_Samarbeidsstrategier_i_kunnskapsorganisasjoner
KC VideoWorkplace 2010
KC VideoWorkplace 2010
Etablerertilskudd informasjonsmøte høst 2013 alt i en
Etablerertilskudd informasjonsmøte høst 2013 alt i en
SSA-S
SSA-S
presentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumni
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofu
Strategiseminar for Executive MBA studenter
Strategiseminar for Executive MBA studenter
Robust smidig utvikling - når resultater er viktigere enn religion
Robust smidig utvikling - når resultater er viktigere enn religion
Leverandørenes møte med det offentlig i Norge
1.
© 2016 Cognizant Image Area ©2016,
Cognizant Leverandørens møte med det offentlige Refleksjoner Henry Gleditsch Kleive Direktør forretningsutvikling Cognizant Technology Solutions Norway AS
2.
© 2016 Cognizant Cognizant
- oversikt 2 Grunnlagt i 1994 (CTSH, Nasdaq) ……………………….. Hovedkvarter Teaneck, NJ ……………….……. 100+ Globale leveranse sentra (inkl Oslo) 20,000+ Prosjekter i 40 land ……………….…....………………… 35+ Regionale Salgs kontor …………….…... . . . .………………….. ……………………….~221,700 ansatte Omsetning 12.4 milliarder US$ i 2015 (opp 21%) For ytterligere info: www. Cognizant.com
3.
© 2016 Cognizant Agenda
- Hva kan bli bedre? 1. Språket – «English, please – også i leveransen» 2. Dialogen med markedet i de ulike fasene 3. “De 7 mytene” - avmystifisering 4. Suksess kriterier 5. Fallgruver 6. Oppsummering
4.
© 2016 Cognizant KPMG
2013 Nordiske outsourcing undersøkelse : Hva er grunnene til at du ønsker å øke graden av outsourcing? 45% 36% 36% 27% 18% 9% FINLAND 67% 56% 44% 22% 22% NORWAY 77% 42% 39% 35% 23% 3% SWEDEN 77% 46% 35% 35% 23% 4% DENMARK Cost Savings Access to Skills Quality Improvement Financial Flexibility Time to Market Change Agent Norway har andre drivere enn resten av Norden, også resten av Europa. For Norge, «plug the skills gap !»
5.
© 2016 Cognizant Det
er på tide å ta et oppgjør med noen myter! 5 • Disse mytene gjør at vi går glipp av mye verdiskaping • bedre helsetjenester • en raskere, digitalisert forvaltning • flere veier og sykkelstier • et sikrere nødnett og samband • bedre buss-, t-bane- og togtilbud • skolebygg tilpasset fremtiden • digitale tjenester som forenkler folks hverdag • bærekraftig miljøteknologi • Regelverket åpner for langt mer innovasjon, tjenesteforbedring og kostnadsreduksjon enn det vi tillater oss å gjennomføre Roar Jacobsen, Ph.D.
6.
© 2016 Cognizant Den
1. myte 6 ”Unngå langvarige kontraktsforhold” • Forskning viser derimot at langvarige kontrakter som regel er nødvendig for å sikre ønsket verdiskaping. • Kostnadsreduksjon, tjenesteforbedring og innovasjon kommer ikke av seg selv. Det tar tid for partene å realisere slike effekter. • Relasjonskontrakter kan gi gode resultater, særlig når anskaffelsen ikke er helt «låst»
7.
© 2016 Cognizant Den
2. myte 7 ”Hold leverandørene på armlengdes avstand” • Man kjenner ikke leverandørene godt nok! • Hvilken kompetanse og motivasjon har de? • Er de et godt valg for oss? • Forskning viser derimot at tette samarbeidsrelasjoner med tillit er en svært viktig forutsetning for å lykkes med verdiskaping. • Realiteten er sjelden slik at man bare kan bestille en innovasjon. For å lykkes må partene jobbe tett sammen med felles problemløsning.
8.
© 2016 Cognizant Den
3. myte 8 ”Unngå lock-in situasjoner og avhengighet mellom partene” • Forskning viser derimot at investeringer som er spesifikke for det enkelte kontraktsforholdet ofte er nødvendig for å oppnå ønskede gevinster. • For å lykkes med innovasjon må partene lære hverandre å kjenne, forstå hverandres behov og utvikle et godt samarbeid. Disse investeringene går tapt om relasjonen oppløses. • Det er vanskelig å evaluere om leverandøren leverer som forventet • En klarer kun å evaluere det som er lett å måle, og ikke hvordan leverandøren bidrar til å gjøre brukerne mer fornøyde med tjenestene
9.
© 2016 Cognizant Den
4. myte 9 ”Fasen før kontraktsignering er den viktigste” • Forskning viser derimot at det er etter kontraktsignering at verdiene skapes. Kontraktsrelasjoner må derfor styres og ledes. • Dette gjelder særlig ved tjenestekjøp, som er preget av usikkerhet og skiftende behov. Det er jo etter kontraktsigneringen man skal leve med relasjonen og prestere. • Det er vanskelig å lage en klar kravspesifikasjon når det er høy kompleksitet og stor teknologisk usikkerhet • Det er først i utviklingsfasen en forstår hva en egentlig trenger og hvilke tilpasninger som må gjøres • Hva om man beskriver sine behov og sammen med markedet kommer fram til en løsning?
10.
© 2016 Cognizant Den
5. myte 1 0 ”Bruk standardkontrakter i så stor grad som mulig” • Forskning viser derimot at skreddersydde kontrakter og kontraktsrelasjoner er nødvendig for å fremme effektivt samarbeid og oppnå gode resultater. • Realiteten er også slik at standardkontrakter hindrer et strategisk fokus på den verdiskapingen en faktisk skal gjøre. • Kunde og leverandør gjør ofte investeringer som er spesialtilpasset partneren, for eksempel i kunnskap eller teknologi • Dette gjøres for å skape verdi, men kan skape vanskeligheter senere fordi investeringene mister sin verdi om relasjonen løses opp. • Det skapes avhengigheter som gjør det fristende å presse fram bedre betingelser enn opprinnelig tenkt. Slik adferd gjør reforhandling av avtaler kostbart og hindrer partene i å løse felles problemer
11.
© 2016 Cognizant Den
6. myte 1 1 ”Kontrakter og kravspesifikasjoner bør være så detaljerte og presise som mulig” • Overformalisering ødelegger verdiskaping i kontraktsrelasjoner. • Dette gjelder særlig ved innkjøp preget av kompleksitet, endringer og skiftende behov. Formalisme er spesielt ødeleggende for innovasjon. • Tilpass kontrakts- og samarbeidsmekanismer til de utfordringene som gjelder for den unike kunde-leverandørrelasjonen • Gjør en grundig analyse av den gitte kontraktssituasjonen • Vurder hele livsløpet til kontrakten • Tenk på hvordan samarbeidet vil bli gjennom hele avtaleperioden i begynnelsen
12.
© 2016 Cognizant Den
7. myte 1 2 ”Offentlige sektor er så spesiell. Kunnskap fra privat sektor er ikke relevant for oss” • Forskning viser derimot at grunnprinsippene i kontraktsadferd er gyldige på tvers av sektorer og bransjer. • Alle næringer har sine særtrekk og unike kontekst, så også med offentlige innkjøp. Men grunnleggende kunnskap om kontraktsøkonomi er allmenngyldig. • Studier av innkjøp i privat sektor viser hvordan bedrifter får det til: • For eksempel vil bedrifter velge detaljerte, men fleksible kontrakter kombinert med forventninger om felles informasjonsutveksling og fleksibilitet når de kjøper komplekse IT-systemer • Ved innkjøp av standardvarer vil derimot rigide standardkontrakter med fastpris være bedre • Flere studier viser at bedrifter som ikke følger slik praksis oppnår svakere resultater
13.
© 2016 Cognizant Suksessfaktorer 1.
Partnervalg – Kulturell match • Partene må selvsagt være forskjellige, men avstanden må ikke være så stor at man ikke ser hvordan felles verdier kan skapes 2. Oppstart – Invester i samarbeid (investeringer, ressurser, tid) – Effektiv koordinering • Velg riktige styringsmekanismer – Skape tillit mellom partene • Åpen kommunikasjon – Realiser tidlige gevinster
14.
© 2016 Cognizant Suksessfaktorer
(forts.) 3. Utvikling – Begynn nøkternt og la samarbeidet utvikle seg gradvis – Vurder hele tiden hvordan kontraktsrelasjonen kan videreutvikles – Behold nøkkelpersonell • Kontrakstrelasjoner er sårbare ved utskifting av nøkkelpersonell – Sørg for at kunden har riktig bestiller kompetanse – Vurder innovasjonspartnerskap
15.
© 2016 Cognizant Fallgruver •
Samarbeidet blir for komplekst • Mangel på gjensidig tilpasningsevne • Ubalansert samarbeid • En av partene føler seg utnyttet • Mangel på dynamikk og utvikling
16.
© 2016 Cognizant Refleksjoner
….oppsummering • «English, please…» - også i gjennomføring • Oppretthold dialog med markedet i de ulike fasene 1. Bygg langvarige kontraktsforhold 2. Inviter leverandørene inn 3. Bygg avhengighet mellom partene, der det er formålstjenlig 4. Alle faser i kontraktsløpet er viktige 5. Bruk standardkontrakter der det er formålstjenlig 6. Kontrakter og kravspesifikasjoner bør være et godt utgangspunkt for videre dialog. Smidig tilnærming 7. Offentlige sektor er ikke så spesiell. Kunnskap fra privat sektor er også relevant
17.
© 2016 Cognizant Noen
råd… 1 7 • Til politikerne: slutt å være revisorer, begynn å tenke langsiktig, og som nasjonsbyggere. • Til departementene: aksepter at mytene faktisk er myter, og begynn å snakke om dette. Hele forvaltningen har for lite kunnskap om dette. Slik kunnskap må bygges. • Til etatssjefene: aksepter at verden forandrer seg, og at du og dine leverandører ofte må endre på noe underveis i avtaleperioden. Skap derfor fleksibilitet i kontrakt og kontraktsoppfølging. Jobb med behov og tenk utenfor boksen. Hvis dere ikke gjør feil, tar etaten din alt for lav risiko. • Til leverandørene: innse at de offentlige innkjøperne er under et betydelig byråkratisk press og at du må hjelpe dem i å holde fokuset på effektene.
18.
© 2016 Cognizant Avslutningsvis…til
innkjøpere: 1 8 1. Inspirerer, motiverer, forklarer hvorfor, og rådgi dine interne stakeholders (It sjefene og andre ledere som skal kjøpe tjenester) 2. Prøv ut disse kontraktsformene på nye innkjøp 3. Gi råd om lengre kontraktsperioder, etablere tette relasjoner etter kontraktsignering 4. Unngå for spesifiserte og detaljerte kontrakter 5. Slipp leverandørene inn på forretningsutvikling, tjenesteutvikling og innvasjon 6. Bygg normer om fleksibilitet, informasjonsutveksling og solidaritet
19.
© 2016 Cognizant Avslutningsvis…til
innkjøpere: 1 9 1. Bygg en anskaffelsesstrategi med styringsparametre (KPI) 2. Bruk leverandør dialog og start dialogen med markedet tidlig, la den fortsette også etter at kontrakten er signert. 3. Undersøk hvordan relasjonskontrakter virker i markedet og bruk dem der det er formålstjenlig.
20.
© 2016 Cognizant Takk
for oppmerksomheten Henry.kleive@cognizant.com M.: 41064099
Download now