Éliminer la plus grande critique en vente : le manque d'écoutePrima Ressource inc.
Combien de fois vous êtes-vous dit « Ce vendeur ne m'a pas écouté ! » ? Nous avons tous plusieurs expériences personnelles de ce type et elles laissent une sensation désagréable.
Que ce soit dans la vente B2B ou B2C, le constat est identique : les capacités d'écoute des représentants sont faibles et elles perturbent la vente.
Cette présentations se divise en 4 sections :
1. L’impact du manque d’écoute
2. Déceler le manque d’écoute
3. Les causes du manque d’écoute
4. Comment améliorer l’écoute
Parmi les problèmes les plus récurrent dans les entreprises, les cycles de vente qui s'allongent arrivent en tête de liste.
Il semble que les clients potentiels aient toujours de bonnes raison de repousser des projets à plus tard et de remettre le moment de leur décision. L'inconvénient, c'est que plus votre force de vente tarde à conclure ses ventes, plus les chances de conclure diminuent.
Les cycles de vente plus longs créent aussi des conséquences sur la fiabilité des prévisions de ventes et le coût pour intégrer de nouveaux vendeurs.
Comment aider votre force de vente et vos représentants à raccourcir leur cycle de vente ?
Cette présentation met en relief :
- Les véritables raisons qui font que les ventes tardent à conclure
- L'avantage caché des entreprises qui possèdent un cycle de vente court
- Les 11 facteurs qui permettent de réduire la durée du cycle de vente
- Comment "scaler" plus rapidement grâce à un cycle de vente amélioré
- Les composantes d'un processus de vente qui permet de réduire la durée de vos cycles
Un webinaire complet présenté par Frédéric Lucas est disponible sur le site de Prima Ressource : http://www.primaressource.com/webinaire-comment-contrer-les-cycles-de-vente-qui-s-allongent
Éliminer la plus grande critique en vente : le manque d'écoutePrima Ressource inc.
Combien de fois vous êtes-vous dit « Ce vendeur ne m'a pas écouté ! » ? Nous avons tous plusieurs expériences personnelles de ce type et elles laissent une sensation désagréable.
Que ce soit dans la vente B2B ou B2C, le constat est identique : les capacités d'écoute des représentants sont faibles et elles perturbent la vente.
Cette présentations se divise en 4 sections :
1. L’impact du manque d’écoute
2. Déceler le manque d’écoute
3. Les causes du manque d’écoute
4. Comment améliorer l’écoute
Parmi les problèmes les plus récurrent dans les entreprises, les cycles de vente qui s'allongent arrivent en tête de liste.
Il semble que les clients potentiels aient toujours de bonnes raison de repousser des projets à plus tard et de remettre le moment de leur décision. L'inconvénient, c'est que plus votre force de vente tarde à conclure ses ventes, plus les chances de conclure diminuent.
Les cycles de vente plus longs créent aussi des conséquences sur la fiabilité des prévisions de ventes et le coût pour intégrer de nouveaux vendeurs.
Comment aider votre force de vente et vos représentants à raccourcir leur cycle de vente ?
Cette présentation met en relief :
- Les véritables raisons qui font que les ventes tardent à conclure
- L'avantage caché des entreprises qui possèdent un cycle de vente court
- Les 11 facteurs qui permettent de réduire la durée du cycle de vente
- Comment "scaler" plus rapidement grâce à un cycle de vente amélioré
- Les composantes d'un processus de vente qui permet de réduire la durée de vos cycles
Un webinaire complet présenté par Frédéric Lucas est disponible sur le site de Prima Ressource : http://www.primaressource.com/webinaire-comment-contrer-les-cycles-de-vente-qui-s-allongent
L'objectif des départements d'estimation est de produire un maximum de soumissions pour en conclure le plus possible. Cependant, la réalité est que ces départements n'ont pas d'impact sur l'augmentation des ratios de conclusion.
Pour éviter que votre département d'estimation ne fasse augmenter votre coût des ventes au lieu de le réduire visionnez la présentation qui vous permet également d'accéder au webinaire enregistré sur le sujet :
Comprendre les coûts liés à un département d'estimation
Savoir comment fixer les attentes pour votre département d'estimation
Définir le rôle de la force de vente pour optimiser ce département
Pourquoi choisir la vente consultative parmi toutes les approches de ventePrima Ressource inc.
Le meilleur 26% des vendeurs utilisent une approche de vente consultative.
Pourtant de nombreuses approches de vente existent comme SPIN selling, pain selling, strategic selling, solution selling, feature and benefit selling, customer-centric selling, etc., mais toutes ne permettent pas d'atteindre des résultats de haut niveau.
Baseline Selling ou vente par le baseball est une méthode de vente consultative poussée à son maximum et permet à n'importe quel vendeur de comprendre les étapes de la vente consultative en 10 secondes.
La grande migration : Comment les ventes internes sont les nouvelles ventes e...Prima Ressource inc.
Le temps où la croissance du chiffre d'affaires justifiait de faire des affaires non rentables est révolu depuis longtemps. Les chefs d'entreprises veulent plus de chiffre d'affaires, tout en s'assurant que chaque dollar est profitable. Ce webinaire va vous aider à prendre cette vague, car dans 10 ans, les entreprises auront rapatrié une partie de leurs ventes externes à l'interne.
Ne vous faites plus prendre en otage par votre force de vente! Cette présentation abordera un des problèmes principaux auxquels sont confrontées les entreprises de toutes tailles : recruter d'excellents vendeurs!
Les processus de recrutement traditionnels dans les ressources humaines fonctionnent à merveille lorsqu'il faut embaucher des ingénieurs, des techniciens, des comptables, des gens à la production... mais le taux de succès chute à seulement 16% lorsqu'il s'agit de recruter des vendeurs qui vont réussir dans votre entreprise. En utilisant les bons systèmes, outils et techniques, vous pouvez bâtir un processus de recrutement qui vous permettra d'embaucher régulièrement des vendeurs qui feront partie du top 50% de votre équipe, et ce dans 19 cas sur 20!
La rémunération, c'est un peu comme le sport : on entend et on lit tout et son contraire sur le sujet, et chacun a sa propre opinion. Cependant, la rémunération fait toujours partie des principaux problèmes des gestionnaires en vente, car seulement 64% des représentants ont atteint leur quota en 2012, et 47,4% doivent s'améliorer selon les chiffres de l'étude Sales Rep Hiring & Compensation de CSO Insights.
Au cours de cette présentation, nous allons aborder comment la rémunération peut changer la donne lorsque les vendeurs n'arrivent pas à atteindre leur quota ou lorsqu'ils semblent manquer de motivation pour générer de nouvelles ventes.
Le cold call n'est pas mort comment faire prospecter vos vendeurs en 2015Prima Ressource inc.
Avec les nouvelles technologies, les médias sociaux et les nouveaux comportements des décideurs B2B, la prospection à froid a été décrédibilisée au cours des dernières années.
Pourquoi? Finalement la raison principale n'a rien à voir avec celles évoquées ci-desous. C'est avant tout parce que les représentants n'ont pas les clés pour performer par la prospection.
Alors que le véritable jeu de la prospection commence par un "non", les représentants vont souvent s'arrêter là.
La présentation comprend :
- Les règles de la prospection à froid efficace au téléphone et par courriel
- Le programme d'entrainement pour avoir du succès en prospection à froid
- Comment fixer les bons objectifs de prospection
- Comment aborder les objections communes au téléphone
Comment faire une évaluation objective et scientifique de votre force de ventePrima Ressource inc.
Lorsque les objectifs de croissance ne sont pas atteints, les chefs d'entreprise et VP des ventes cherchent les solutions pour obtenir davantage de résultats.
Il est important d'éviter de partir dans la mauvaise voie dans cette situation, c'est pourquoi faire une évaluation objective de son organisation de vente permet de prendre des décisions basées sur des faits.
Cette présentation s'adresse aux chefs d'entreprises et VP des ventes qui ont besoin de comprendre en profondeur les éléments humains et organisationnels qui ont un impact sur la croissance de leurs ventes.
Les meilleures techniques pour alimenter le pipeline en 2016Prima Ressource inc.
Les opportunités qui entrent dans le pipeline sont le carburant des forces de vente, mais il est de plus en plus difficile d'amener suffisamment de leads dans l'entonnoir pour atteindre les objectifs de vente.
Cette présentation s'adresse aux leaders en vente et représentants qui veulent attirer davantage de leads et avoir un pipeline de vente constant.
Objectif :
Faire le tri entre les méthodes efficaces et les autres
Comprendre les nouvelles attentes des prospects et comment les aborder
Obtenir la méthodologie à appliquer pour générer vos leads
The document provides an overview of the proposed El Gallo Phase 2 silver mine project in Mexico. Key details include an estimated $180 million initial capital cost, annual silver production of 5.2 million ounces at a cash cost of $10 per ounce over a 6.5 year mine life. The project involves open pit mining, crushing, milling, agitated leaching and processing to produce silver and gold doré on site. Site layout plans show the locations of the planned open pit, process plant, tailings storage, and other surface infrastructure.
Este álbum de fotos muestra diferentes frutas y verduras cultivadas por Centor. En pocas imágenes se aprecian diversos productos agrícolas como manzanas, naranjas, lechugas y zanahorias. El álbum ofrece una visión general de los cultivos de Centor.
This document summarizes a case study of a misconceived startup operation of an aluminum casting and rolling company. The startup suffered from technical problems, cultural differences, and a lack of marketing strategy. It was losing cash rapidly. BIZSON was hired to evaluate the company and develop a strategic plan. Their plan focused on cost cutting, debt restructuring, improving quality and production, and revising the marketing strategy. As a result of BIZSON's implementation of the plan over two and a half years, the company was able to turn its losses into profits, increase sales and production, and become an attractive acquisition for a larger European company in the industry.
Los estudiantes recibieron la visita de un camaleón mediterráneo marrón. El documento describe las características y hábitos de los camaleones, incluyendo su habilidad para cambiar de color, su lengua rápida y ojos móviles, y que se alimentan principalmente de insectos usando su lengua pegajosa. También observan cómo el camaleón cambia de color dependiendo del color sobre el que se encuentra.
The document contains a schedule for May and June 2011, listing exercises, tests, and exams for different days of the week. It includes Exercise #1-35 on May 11th, a test on May 12th, no school on May 13th for prom, and Victoria Day on May 23rd with no school. The June schedule focuses on provincial exam review from June 6th to 10th, with the provincial exam taking place from 8:45-12:00 on June 16th in the library.
Calculators can evaluate base 10 logarithms. The change of base theorem, logb a = logc a / logc b, allows evaluating logarithms with non-base 10 bases by relating them to base 10 logarithms. Some useful properties of logarithms are that logb b = 1, logb b^y = y, and b^logb a = a. Students are assigned exercises 23 problems 1-13, 15-16, 18, and 20 to practice evaluating logarithms.
The document discusses logarithmic functions and their inverses, exponential functions. It provides examples of logarithmic and exponential forms and how to convert between them. It also covers graphing logarithmic functions, their domains and ranges, characteristics like asymptotes. It provides examples of evaluating logarithmic expressions and transformations of logarithmic functions.
This document discusses logarithmic functions and their inverses, exponential functions. It provides examples of logarithmic and exponential forms and how to convert between them. It also covers graphing logarithmic functions, their domains and ranges, characteristics like asymptotes. It provides examples of evaluating logarithmic expressions and transformations of logarithmic functions.
This document outlines three theorems for logarithms:
1) The Product Theorem states that the log of a product is equal to the sum of the logs of the factors.
2) The Quotient Theorem states that the log of a quotient is equal to the difference of the logs of the factors.
3) The Power Theorem states that the log of a factor to a given power is equal to the power times the log of the factor.
These theorems only apply when the logarithms have the same base. Examples are provided to demonstrate applying the theorems to simplify logarithmic expressions and evaluate logarithms.
The document discusses exponential functions of the form f(x) = a^x where a is a constant. It provides examples of exponential functions with a = 2 and a = 1/2. It describes the domain, range, and common point of exponential functions. The document also discusses transformations of exponential functions by adding or subtracting constants, and provides examples of sketching and describing transformed exponential functions. Finally, it lists common exponential expressions.
This document presents sum and difference identities for trigonometric functions sine and cosine. It gives the formulas for sin(α + β), cos(α + β), sin(α - β) and cos(α - β) in terms of sinα, cosα, sinβ and cosβ. It then provides examples of using these formulas to evaluate trigonometric functions at values that are not covered by special triangles.
L'objectif des départements d'estimation est de produire un maximum de soumissions pour en conclure le plus possible. Cependant, la réalité est que ces départements n'ont pas d'impact sur l'augmentation des ratios de conclusion.
Pour éviter que votre département d'estimation ne fasse augmenter votre coût des ventes au lieu de le réduire visionnez la présentation qui vous permet également d'accéder au webinaire enregistré sur le sujet :
Comprendre les coûts liés à un département d'estimation
Savoir comment fixer les attentes pour votre département d'estimation
Définir le rôle de la force de vente pour optimiser ce département
Pourquoi choisir la vente consultative parmi toutes les approches de ventePrima Ressource inc.
Le meilleur 26% des vendeurs utilisent une approche de vente consultative.
Pourtant de nombreuses approches de vente existent comme SPIN selling, pain selling, strategic selling, solution selling, feature and benefit selling, customer-centric selling, etc., mais toutes ne permettent pas d'atteindre des résultats de haut niveau.
Baseline Selling ou vente par le baseball est une méthode de vente consultative poussée à son maximum et permet à n'importe quel vendeur de comprendre les étapes de la vente consultative en 10 secondes.
La grande migration : Comment les ventes internes sont les nouvelles ventes e...Prima Ressource inc.
Le temps où la croissance du chiffre d'affaires justifiait de faire des affaires non rentables est révolu depuis longtemps. Les chefs d'entreprises veulent plus de chiffre d'affaires, tout en s'assurant que chaque dollar est profitable. Ce webinaire va vous aider à prendre cette vague, car dans 10 ans, les entreprises auront rapatrié une partie de leurs ventes externes à l'interne.
Ne vous faites plus prendre en otage par votre force de vente! Cette présentation abordera un des problèmes principaux auxquels sont confrontées les entreprises de toutes tailles : recruter d'excellents vendeurs!
Les processus de recrutement traditionnels dans les ressources humaines fonctionnent à merveille lorsqu'il faut embaucher des ingénieurs, des techniciens, des comptables, des gens à la production... mais le taux de succès chute à seulement 16% lorsqu'il s'agit de recruter des vendeurs qui vont réussir dans votre entreprise. En utilisant les bons systèmes, outils et techniques, vous pouvez bâtir un processus de recrutement qui vous permettra d'embaucher régulièrement des vendeurs qui feront partie du top 50% de votre équipe, et ce dans 19 cas sur 20!
La rémunération, c'est un peu comme le sport : on entend et on lit tout et son contraire sur le sujet, et chacun a sa propre opinion. Cependant, la rémunération fait toujours partie des principaux problèmes des gestionnaires en vente, car seulement 64% des représentants ont atteint leur quota en 2012, et 47,4% doivent s'améliorer selon les chiffres de l'étude Sales Rep Hiring & Compensation de CSO Insights.
Au cours de cette présentation, nous allons aborder comment la rémunération peut changer la donne lorsque les vendeurs n'arrivent pas à atteindre leur quota ou lorsqu'ils semblent manquer de motivation pour générer de nouvelles ventes.
Le cold call n'est pas mort comment faire prospecter vos vendeurs en 2015Prima Ressource inc.
Avec les nouvelles technologies, les médias sociaux et les nouveaux comportements des décideurs B2B, la prospection à froid a été décrédibilisée au cours des dernières années.
Pourquoi? Finalement la raison principale n'a rien à voir avec celles évoquées ci-desous. C'est avant tout parce que les représentants n'ont pas les clés pour performer par la prospection.
Alors que le véritable jeu de la prospection commence par un "non", les représentants vont souvent s'arrêter là.
La présentation comprend :
- Les règles de la prospection à froid efficace au téléphone et par courriel
- Le programme d'entrainement pour avoir du succès en prospection à froid
- Comment fixer les bons objectifs de prospection
- Comment aborder les objections communes au téléphone
Comment faire une évaluation objective et scientifique de votre force de ventePrima Ressource inc.
Lorsque les objectifs de croissance ne sont pas atteints, les chefs d'entreprise et VP des ventes cherchent les solutions pour obtenir davantage de résultats.
Il est important d'éviter de partir dans la mauvaise voie dans cette situation, c'est pourquoi faire une évaluation objective de son organisation de vente permet de prendre des décisions basées sur des faits.
Cette présentation s'adresse aux chefs d'entreprises et VP des ventes qui ont besoin de comprendre en profondeur les éléments humains et organisationnels qui ont un impact sur la croissance de leurs ventes.
Les meilleures techniques pour alimenter le pipeline en 2016Prima Ressource inc.
Les opportunités qui entrent dans le pipeline sont le carburant des forces de vente, mais il est de plus en plus difficile d'amener suffisamment de leads dans l'entonnoir pour atteindre les objectifs de vente.
Cette présentation s'adresse aux leaders en vente et représentants qui veulent attirer davantage de leads et avoir un pipeline de vente constant.
Objectif :
Faire le tri entre les méthodes efficaces et les autres
Comprendre les nouvelles attentes des prospects et comment les aborder
Obtenir la méthodologie à appliquer pour générer vos leads
The document provides an overview of the proposed El Gallo Phase 2 silver mine project in Mexico. Key details include an estimated $180 million initial capital cost, annual silver production of 5.2 million ounces at a cash cost of $10 per ounce over a 6.5 year mine life. The project involves open pit mining, crushing, milling, agitated leaching and processing to produce silver and gold doré on site. Site layout plans show the locations of the planned open pit, process plant, tailings storage, and other surface infrastructure.
Este álbum de fotos muestra diferentes frutas y verduras cultivadas por Centor. En pocas imágenes se aprecian diversos productos agrícolas como manzanas, naranjas, lechugas y zanahorias. El álbum ofrece una visión general de los cultivos de Centor.
This document summarizes a case study of a misconceived startup operation of an aluminum casting and rolling company. The startup suffered from technical problems, cultural differences, and a lack of marketing strategy. It was losing cash rapidly. BIZSON was hired to evaluate the company and develop a strategic plan. Their plan focused on cost cutting, debt restructuring, improving quality and production, and revising the marketing strategy. As a result of BIZSON's implementation of the plan over two and a half years, the company was able to turn its losses into profits, increase sales and production, and become an attractive acquisition for a larger European company in the industry.
Los estudiantes recibieron la visita de un camaleón mediterráneo marrón. El documento describe las características y hábitos de los camaleones, incluyendo su habilidad para cambiar de color, su lengua rápida y ojos móviles, y que se alimentan principalmente de insectos usando su lengua pegajosa. También observan cómo el camaleón cambia de color dependiendo del color sobre el que se encuentra.
The document contains a schedule for May and June 2011, listing exercises, tests, and exams for different days of the week. It includes Exercise #1-35 on May 11th, a test on May 12th, no school on May 13th for prom, and Victoria Day on May 23rd with no school. The June schedule focuses on provincial exam review from June 6th to 10th, with the provincial exam taking place from 8:45-12:00 on June 16th in the library.
Calculators can evaluate base 10 logarithms. The change of base theorem, logb a = logc a / logc b, allows evaluating logarithms with non-base 10 bases by relating them to base 10 logarithms. Some useful properties of logarithms are that logb b = 1, logb b^y = y, and b^logb a = a. Students are assigned exercises 23 problems 1-13, 15-16, 18, and 20 to practice evaluating logarithms.
The document discusses logarithmic functions and their inverses, exponential functions. It provides examples of logarithmic and exponential forms and how to convert between them. It also covers graphing logarithmic functions, their domains and ranges, characteristics like asymptotes. It provides examples of evaluating logarithmic expressions and transformations of logarithmic functions.
This document discusses logarithmic functions and their inverses, exponential functions. It provides examples of logarithmic and exponential forms and how to convert between them. It also covers graphing logarithmic functions, their domains and ranges, characteristics like asymptotes. It provides examples of evaluating logarithmic expressions and transformations of logarithmic functions.
This document outlines three theorems for logarithms:
1) The Product Theorem states that the log of a product is equal to the sum of the logs of the factors.
2) The Quotient Theorem states that the log of a quotient is equal to the difference of the logs of the factors.
3) The Power Theorem states that the log of a factor to a given power is equal to the power times the log of the factor.
These theorems only apply when the logarithms have the same base. Examples are provided to demonstrate applying the theorems to simplify logarithmic expressions and evaluate logarithms.
The document discusses exponential functions of the form f(x) = a^x where a is a constant. It provides examples of exponential functions with a = 2 and a = 1/2. It describes the domain, range, and common point of exponential functions. The document also discusses transformations of exponential functions by adding or subtracting constants, and provides examples of sketching and describing transformed exponential functions. Finally, it lists common exponential expressions.
This document presents sum and difference identities for trigonometric functions sine and cosine. It gives the formulas for sin(α + β), cos(α + β), sin(α - β) and cos(α - β) in terms of sinα, cosα, sinβ and cosβ. It then provides examples of using these formulas to evaluate trigonometric functions at values that are not covered by special triangles.
This document discusses double angle identities for sine, cosine, and tangent. It provides the formulas for sin(2θ), cos(2θ), and tan(2θ) in terms of sin(θ) and cos(θ). The document also includes examples of using the double angle identities to evaluate trigonometric functions and solve equations.
This document contains examples of using sum and difference identities to express trigonometric functions with combined arguments in terms of single variables. It provides the identity cos(A + B) = cos(A)cos(B) - sin(A)sin(B) and uses it to express cos(π/2 + x) in terms of x alone. It also gives examples of using identities to prove relationships between trigonometric functions with combined arguments.
This document provides instructions for graphing trigonometric transformations in 3 steps: 1) Determine the a, b, c, and d values from the function's factored form. 2) Draw the median position and amplitude. 3) Determine the period and mark points to graph the wave-like function. Examples graph y=3sin(2x)-1, f(x)=sin(1/2x+1), and f(x)=2cos(3x)-2.
This document discusses graphing absolute value functions. It provides examples of graphing various absolute value functions, including f(x)=|x|^2, f(x)=2|x|-1, f(x)=|x|^2-1, f(x)=3|x|^2-4, f(x)=|cos(x)|, f(x)=2|x|-3-1, and shows how to write a piecewise function definition for f(x)=|x|^2. The graphs are V-shaped and symmetric about the y-axis, with vertices at the points where the absolute value terms are equal to zero.
This document provides information on writing trigonometric equations from sinusoidal graphs. It outlines the two basic sinusoidal equations as f(x) = a sin(b(x - c)) + d or f(x) = a cos(b(x - c)) + d. The variables a, b, c, and d represent the amplitude, period, start point, and median, respectively. Formulas are given to identify each variable based on properties of the graph like maximum, minimum, and period.
This document discusses proving trigonometric identities. It lists four common operations for proving identities: 1) adding or subtracting rational expressions, 2) multiplying or dividing rational expressions, 3) factoring, and 4) multiplying by the conjugate. It then provides four examples of identities to prove using these techniques.
The document discusses trigonometric identities, including 8 fundamental identities. It provides examples of using identities to simplify trigonometric functions and proves identities by showing the left and right hand sides are the same. Examples include simplifying tan θ cos θ, expressing tan θ in terms of sin θ, and proving cot θ sin θ = cosθ.
This document discusses how to sketch graphs resulting from transformations of basic parent functions, including horizontal and vertical stretches as well as translations. It provides examples of stretching and translating graphs of f(x) = x^2 and generalizes the effects of stretches and translations on basic parent functions. The document concludes with instructions on combining multiple transformations and an example problem determining the x-intercepts resulting from a composite transformation.
1) Reflections of functions f(x) over the x-axis or y-axis produce new equations by changing the sign of the y-values or x-values respectively.
2) The inverse of a function f(x) is denoted f^-1(x) and is found by switching the x and y values when graphed, effectively reflecting over the line y=x.
3) For example, the inverse of f(x)=2x+5 is found by graphing f^-1(x) which treats x as the output and y as the input.
This document provides examples for graphing reciprocals of functions. It explains that for reciprocals, smaller numbers on the x-axis become larger on the y-axis, and vice versa. An example graphs the reciprocal of f(x)=1/x^2. It notes that reciprocals can be written in the form f(x)=k/x+h, where k and h are determined from the original function. Further examples graph the reciprocals of f(x)=2/x+4 and f(x)=sin(x).
This document discusses transformations of graphs including vertical and horizontal shifts. It provides examples of parent functions being shifted vertically by adding or subtracting a number, and horizontally by adding or subtracting inside or outside the function. Examples are given of shifting the graph of f(x)=sinx by 1 unit vertically and horizontally shifting and vertically shifting the graph of f(x)=x^2-3.
This document provides information for four tax situations including land and building assessments, mill rates, property frontages, improvement taxes, school and education levy taxes, tax credits, and penalties. The questions involve calculating statements and demands for residential properties with varying assessments, mill rates, improvement taxes, and school division taxes.