Trzy podstawowe nauki, jakie każdy przedsiębiorca (na dowolnym etapie rozwoju firmy) może czerpać z marek premium. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub masz pytania do poszczególnych punktów - napisz na biuro@mindsupporters.com

1. mindsupporters.com
LEKCJE OD MAREK PREMIUM
DLA MŁODEGO PRZEDSIĘBIORCY
Ewa Gadomska

2. Jak mogę czerpać z doświadczeń
marek premium?
mindsupporters.com

3. 1. Konsekwentnie komunikowana tożsamość marki
2. Obsługa klienta na najwyższym poziomie
3. Strategie cenowe – brak dużych promocji cenowych
3 LEKCJE, KTÓRE MOŻESZ PRZEŁOŻYĆ NA
KAŻDY TYP BIZNESU
mindsupporters.com

4. Komunikacja tożsamości
marki
mindsupporters.com

5. mindsupporters.com
KOMUNIKACJA
TIFFANIEGO

6. Co mają ze sobą
wspólnego
Lauboutin i Ferrari?

7. mindsupporters.com
TOŻSAMOŚĆ MARKI – TO PODSTAWA
KOMUNIKACJI
7
• Z jakimi cechami chcesz, aby się kojarzyła Twoja marka?
• Jaką miałaby osobowość?
• Jakie masz kluczowe przesłania?
• Czy są one ważne dla Twoich klientów?

8. mindsupporters.com
PRZYKŁADOWE CECHY MARKI
nowoczesność
innowacyjność
zaufanie
starszy brat
opiekuńczy
pomocny
dobra organizacja
systematyczność
kompetencja
szczerość
bezpieczeństwo
wygoda
stabilizacja
rzetelność
racjonalność
wyboru
oszczędność
gwarancja
zaspokojenia
potrzeb
więzi rodzinne
dynamizm
personalizacja
obsługi
dowiedziona
eksperckość
dobra
komunikacja
dobra
organizacja
zaufanie
partnerstwo

9. Obsługa klienta na
najwyższym poziomie
mindsupporters.com

10. OBSŁUGA KLIENTA
• dopasowana komunikacja
• powitanie „szampanem”
• zamknięcie butiku dla klientów VIP
• działania, “ułatwiające” klientom życie – np. dostarczanie
zakupów do domu, albo wybranie ubrań i wysłanie ubrań do
przymierzenia, a następnie ich odbiór
mindsupporters.com

11. 1. Starannie opracuj standardy obsługi.
2. Stwórz takie schematy zachowań, których nikt nie ma. Może
się na nie składać: używanie konkretnych słów,
niestandardowe schematy rozmów, nowoczesna obsługa
posprzedażowa.
3. Daj klientowi odczuć, że z jednej strony jest dla Ciebie
ważny, a z drugiej, że dostaje coś więcej niż u Twojej
konkurencji.
mindsupporters.com
CO MOŻESZ ZROBIĆ?

12. Wiesz kiedy klient jest skłonny do polecenia
Twojego produktu?
COSTUMER EXPERIENCE DESIGN
mindsupporters.com
Nie wtedy, kiedy jest zadowolony. Wtedy, gdy jest zachwycony.
Zachwyć go!

13. Carlex Design

14. Strategie cenowe
mindsupporters.com

15. mindsupporters.com
SPRZEDAWAJ WARTOŚCIĄ, NIGDY
CENĄ
Dlaczego duże obniżki cen nie służą marce?

16. Zamiast obniżania ceny, dają dodatkową wartość. Jest nią
najczęściej: mini produkt, zabieg, porada eksperta, albo
zaproszenie na ekskluzywny event tylko dla klientów.
mindsupporters.com
JAK TO ROBIĄ MARKI PREMIUM?
Wartością może być cokolwiek, co będzie dla klienta
użyteczne, wzmocni jego przywiązanie do marki i dzięki
temu uzna, że korzyści jakie otrzymał, przewyższają
cenę.

17. mindsupporters.com
DWIE PODSTAWOWE ZASADY
1. Nigdy nie dawaj niczego za darmo.
2. Nigdy nie obniżaj ceny produktu bez WAŻNEGO
powodu .

18. CO ZAMIAST OBNIŻKI CENY?
• Mini produkt/ próbka usługi
• Pakietowanie produktów lub usług
• Współpraca z innymi markami i tworzenie
wspólnych promocji
mindsupporters.com

19. MINI PRODUKT JAKO DODATKOWA WARTOŚĆ
• Gdy chcemy zaprezentować nowy produkt
• Gdy mamy pewność, że próbka wystarczy, aby zrobić na
kliencie wrażenie
• Po zakupie lub do kolejnych zakupów
• Dołączony do zaproszenia na prezentację produktu/usługi
mindsupporters.com

20. PAKIETY
Dzięki temu:
• sprzedasz dwa komplementarne produkty w pakiecie np. o
10% taniej, niż gdyby były sprzedawane oddzielnie
• zwiększasz koszyk zakupowy, a klient jest zadowolony, że
kupił taniej
mindsupporters.com
(wisiorek z kolczykami lub usługa szkoleniową z książką)
Przy tworzeniu pakietów ważne jest, aby rozsądnie łączyć
ze sobą produkty: rotujący z nierotującym,
wysokomarżowy z niskomarżowym, wysokomarżowy
nierotujący z wysokomarżowym rotującym i tak dalej.

21. SYNERGIE BIZNESOWE
• Przykład: promocja salonu fryzjerskiego.
• Szukasz miejsc, gdzie często pojawia się Twój target (czyli
kobieta w określonym wieku, z określoną zasobnością
portfela).
• Z analizy wynika, że takim miejscem jest butik X.
• Planujecie wspólną promocję. Twoje klientki dostają drobny
upominek za zakupy w butiku, klientki Twojego partnera
biznesowego, dostają u Ciebie maskę na włosy przy wykupie
usługi fryzjerskiej.
mindsupporters.com

22. Dziękuję za uwagę!
mindsupporters.com
Jeśli masz dodatkowe pytania, napisz:
biuro@mindsupporters.com