Dokumen tersebut membahas peran IT dalam mengelola jaringan pengetahuan (knowledge networks) di perusahaan. IT berperan penting dalam menyediakan infrastruktur teknologi, integrasi sistem, dan mendukung pertukaran pengetahuan antar karyawan. Beberapa tantangan utama bagi IT adalah mengintegrasikan berbagai sumber informasi melalui antarmuka bersama dan menyesuaikan budaya IT yang berfokus pada teknologi dengan budaya berbagi pengetah

1. Peran IT dalam
Knowledge Networks
Pertemuan 12

2. IT dan Pertukaran Pengetahuan
• Komunitas IT menjadi knowledge network online
yang pertama berfungsi
• Penekanan bergeser dari penyimpanan dan
manipulasi data menjadi komunikasi
interpersonal sebagai cara efektif untuk
pertukaran pengetahuan

3. Tugas Departemen IT
• Menyediakan perangkat dan konektifitas untuk akses internal
• Mengatur, mengelola, dan meningkatkan software yang
digunakan user
• Memilih, mengamankan, dan meperbaiki teknologi komputer
perusahaan
• Menyediakan fungsi keamanan komputer, backup, firewall, proteksi
virus
• Mengevaluasi pemilihan teknis perangkat baru
• Menjalankan solusi in-house untuk masalah bisnis
• Bekerjasama dengan konsultan luar dalam berbagai proyek

4. Tantangan CTO
• Dari sudut pandang KM tantangan yang
dihadapi CTO adalah bagaimana integrasi
berbagai sumber informasi dan pengetahuan
melalui penggunaan interface bersama

5. Masalah Integrasi
• Legacy system : sistem yang telah terinstall dan
menjadi fungsi inti bagi perusahaan
• Middleware : produk untuk menjembatani non-
kompatibilitas aplikasi dengan legacy system
• Tujuannya adalah untuk membuat pengetahuan
yang tersimpan dalam berbagai legacy system lebih
mudah diakses dan berguna

6. Budaya IT
• IT adalah budaya pengetahuan digital yang
original karena secara tradisional tergantung
pada pertukaran ide bebas, penemuan, dan
rumor kredibel sebagai sumber peningkatan dan
pembelajaran kolektif
• Ada perbedaan budaya antara tool-maker dan tool-
user
• Tujuan kerja para teknisi IT adalah integration dan
scaling

7. Budaya IT dan
Budaya Berbagi Pengetahuan
• Berbagi pengetahuan adalah mengenai
pertukaran dan komunikasi informasi dinamis
• Secara teknik berkaitan dengan interaksi,
penarikan informasi yang tersimpan, dan
pengumpulan informasi baru secara konstan

8. Kebutuhan IT akan
Budaya Berbagi Pengetahuan
1. Ruang virtual khusus untuk pertukaran
pengetahuan
2. Perangkat publikasi konten yang dapat dikelola
secara lokal
3. Perangkat komunikasi kelompok
4. Gerbang untuk mengendalikan akses ruang
5. Dukungan teknis dan perangkat
6. Integrasi aplikasi untuk kemudahan pemakaian

9. IT dan ROI Knowledge Networks
• Melalui pengukuran produktifitas dan bagaimana
IT meningkatkan kemampuan karyawan dalam
menjalankan tugas
• Key metric harus ditentukan dari awal sebelum
proyek dimulai

10. Pendekatan Teknis dalam
Mengelola Pengetahuan
Pemenuhan kebutuhan dalam hal :
1. Integrasi sumberdaya pengetahuan
2. Organisasi informasi yang relevan
3. Penyediaan perangkat dasar untuk mendukung
pertukaran pengetahuan

11. Masalah dalam Teknologi KM
1. Kurangnya partisipasi user
2. Tidak terintegrasi dalam pekerjaan
3. Sistem terlalu membingungkan
4. Kurangnya pelatihan
5. User tidak melihat manfaat personal
6. Tidak ada dukungan dari atasan
7. Gagal akibat masalah teknis

12. Sekian dan Terima kasih