Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan publik seperti izin mendirikan bangunan (IMB) dan masalah yang dihadapi dalam pelaksanaannya seperti persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, dan kecepatan pelayanan. IMB diperlukan untuk memastikan ketertiban, keselarasan, kenyamanan, dan keamanan bangunan serta lingkungan sekitarnya.