LALI_15DPR19F1025.pdf

1
LAPORAN AKHIR LATIHAN INDUSTRI
NAMA :SHAHZREEL AIZZERY BIN FADZLIN SHARINIZAM
NO PEND :15DPR19F1025
PROGRAM :DIPLOMA PEMASARAN
JABATAN :JABATAN PERDAGANGAN
TEMPOH LI :07/3/2022 - 22/7/2022

2
LAPORAN AKHIR LATIHAN INDUSTRI
OLEH
SHAHZREEL AIZZERY BIN FADZLIN SHARINIZAM
15DPR19F1025
DI
DIGI
Laporan Akhir Latihan Industri Ini Dikemukakan Kepada Pensyarah Penilai di
Jabatan Perdagangan Bagi Memenuhi Sebahagian Dari Syarat Penilaian Latihan
Industri dan Penganugerahan Diploma Pemasaran
POLITEKNIK SULTAN AZLAN SHAH
SESI

3
PENGESAHAN PELAJAR
“Saya akui laporan latihan industri ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan
dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”
Tandatangan :
Nama Pelajar : SHAHZREEL AIZZERY BIN FADZLIN SHARINIZAM
No.Pendaftaran : 15DPR19F1025
Program : DIPLOMA PEMASARAN
Tarikh : 21/7/2022
Disahkan Oleh:
Tandatangan: …………………………….
Nama Penyelia :SOO KAM YEE
Cop Organisasi :
Tarikh :21/7/2022

4
SALINAN SURAT PENGESAHAN TAMAT LATIHAN INDUSTRI

5
DEDIKASI
Pada mulanya mendedikasikan karya kepada Allah SWT, tanpa belas kasihan
dan simpati saya tidak dapat menyelesaikan latihan perindustrian dan laporan saya. Dedaan
khas ini juga didedikasikan untuk ibu bapa dan adikberadik saya kerana membantu saya
sepanjang perjalanan ini dari segi kewangan dan tidak melupakan juga sokongan moral. Di
samping itu, terima kasih yang tidak terhingga saya dedikasikan kepada pensyarah, pekerja
ditempat kerja serta kawansaya yang sentiasa mendoakan untuk kejayaan saya dan
menggalakkan saya dalam semua situasi.

6
PERHARGAAN
Assalamualaikum w.b.t
Bersyukur ke Hadrat Illahi kerana dengan segala limpah dan kurnianya yang
telah berikan kepada saya, akhirnya berjaya juga saya menamatkan sesi Latihan Industri yang
saya jalankan selama 6 bulan bermula 07 Mac 2022 sehingga 22 July 2022 seperti yang di
kehendaki oleh pihak Politeknik Sultan Azlan Shah, Behrang Ulu, Perak.
Terlebih dahulu, saya Shahzreel Aizzery Bin Fadzlin Sharinizam dari jurusan Diploma
Pemasaran ingin merakamkan ucapan jutaan terima kasih kepada pihak Golcom Station Sdn
Bhd kerana dengan murah hatinya mengizinkan saya mengambil kesempatan yang mamat
berharga ini untuk menjalani program Latihan Industri organisasi tersebut. Sepanjang saya
menjalani Latihan Industri di Goldcom Station Sdn Bhd begitu banyak pengalaman dan
pengetahuan yang saya telah saya perolehi dalam tempoh 20 minggu berada di Goldcom
Station Sdn Bhd.
Terima kasih kepada Puan Soo Kam Yee, penyelia Latihan industri saya yang sibuk dengan
tugas mereka, mengambil masa untuk mendengar, membimbing dan menjaga saya di laluan
yang betul semasa latihan industri. Di samping itu, saya juga ingin merakamkan penghargaan
saya kepada semua kakitangan di atas sokongan, nasihat dan usaha mereka untuk berkongsi
pengetahuan dan bimbingan yang berterusan untuk membantu saya memahami dengan lebih
baik dalam mempelajari, memahami arahan yang harus dilaksanakan sepanjang
melakukanlatihan industri.
Latihan memainkan peranan penting bagi mendedahkan keadaan alam pekerjaan yang
sebenar kepada para pelajar supaya pelajar lebih bersedia untuk menghadapi situasi
pekerjaan yang lebih mencabar Sehubungan dengan itu, Latihan Industri juga dapat
membantu para pelajar untuk memahami dengan lebih jelas akan tujuan subjek yang
dipelajari di kuliah yang dapat digunakan semasa menjalani Latihan Industri.
Saya ingin mengucapkan jutaan terima kasih yang tidak terhingga kepda semua yang
membantu saya secara langsung atau tidak langsung sepanjang tempoh 20 minggu menjalani
latihan industri saya. Segala bantuan amatlah saya hargai kera tanpa pertolongan dan
sokongan anda semua Latihan dan penulisan ini tidak mungkin akan tercapai sepenuhnya.

7
RINGKASAN EKSEKUTIF
Latihan industri ini perlu dijalankan selama 18 minggu mengikut pihak
Politeknik.Pelajar haruslah menjalankan latihan sebelum menamatkan
diploma.Dalam Hal ini,pelajar perlu mengeluarkan segala tunjuk ajar dari politeknik
dari semester 1 sehingga 5 ke Latihan Industri tersebut.
Syarikat Goldcom Station Sdn Bhd merupakan salah satu peruncitan yang
berkhidmat sebagai Digi Telecommunication di Malaysia.Oleh itu,syarikat ini telah
menyediakan perkhidmatan pelanggan dengan menyelesaikan masalah pelanggan
dan memberi tawaran kepada pelanggan.Walaubagaimanapun,latihan industri di
Syarikat ini telah memberi tunjuk ajar kepada saya dari Supervisor dan senior staf
yang lain.
Selain itu,skop dan aktiviti tugasan yang saya buat di latihan industri ialah menjual
simkad,menjual telefon pintar,masuk stok telefon, mempelajari sistem key masuk
jualan.Dalam hal ini,kita dapat mengetahui cara memasarkan produk dan cara
penggunaan sistem.Penggunaan sistem ini amat rumitkan tetapi setelah 1 bulan
mempelajari akhirnya kemahiran penggunaan telah saya mahir dan faham tentang
cara tersebut dari Supervisor dan senior staf.Oleh itu, kita perlu jika tidak faham
tentang cara menjual mereka juga akan memberi tunjuk kepada kita.
Akhir sekali,latihan industri ini memberi tunjuk ajar dari awal sehingga penghujung
akhir.Dalam hal ini,latihan industri dapat menyakinkan diri dan memberi semangat
kepada pelajar dalam membuat sesuatu tugasan diberi.Kita sebagai pelajar perlu
belajar dari awal kerana ilmu itu perlu dibelajar dan penting bagi kemahiran sesuatu
tugasan tersebut supaya kita dapat berjaya dalam satu masa akan datang.

8
SENARAI ISI KANDUNGAN
KANDUNGAN MUKA SURAT
HALAMAN JUDUL I
PENGESAHAN PELAJAR II
SURAT PENGESAHAN TAMAT LATIHAN INDUSTRI III
SENARAI KANDUNGAN VIII
SENARAI JADUAL IX
SENARAI RAJAH X
SENARAI LAMPIRAN XI
PENGENALAN
1.1 Pendahuluan Latihan Industri 10-11
1 2 Objektif Latihan Industri 12
1.3 Objektif Laporan Akhir Latihan Industri 13
1.4 Malumat Organisasi 13-14
1.4.1 Aktiviti Organisasi 16
1.4.2 Hala Tuju Organisasi 17
1.4.3 Lokasi Syarikat 18
1.4.4 Carta Organisasi Syarikat 19
BAB 2
RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI
2.2 Ringkasan Mingguan (WEEK 1-20) 20-28
BAB 3 LAPORAN TEKNIKAL
3.1 Pengenalan 29
3.2 Mobile Service Application 30-31
3.3 Kiosk Digi 32-33
3.4 IFAS system 34-35
3.5 Lampiran 36-37

9
BAB 4 KESIMPULAN DAN CADANGAN
4.1 Komen 38
4.2 Cadangan Terhadap Organisasi 39
4.2.2 Cadangan Terhadap Politeknik 40
4.3 Kesimpulan 41-42

10
BAB 1
PENGENALAN INDUSTRI
1.1 PENDAHULUAN
Latihan industri merupakan tempoh berada di alam pekerjaan yang
memerlukan para pelajar merasai keadaan yang susah dan senang dalam
pekerjaan.Oleh itu,Pelajar belum merasai di dunia pekerjaan,kini pelajar dapat
menghayati di masa sekarang.Dengan cara ini,para pelajar telah mendapat gambaran
yang sebenar tentang dunia pekerjaan.Pelajar-pelajar yang menjalani di seluruh
Dunia akan menjalani proses Latihan Industri pada semester enam bagi kursus
diploma lebih kurang enam bulan di sektor kerajaan atau sektor swasta yang telah
dipilih dan mendapat tawaran tempat bagi menjalankan latihan industri.
Tujuan sebenar latihan industri ini adalah para pelajar akan mengetahui
bagaimana keadaan di tempat kerja serta kerja-kerja yang dijalankan bagi
memahirkan dan mempraktikkan apa yang dipelajari semasa di
politeknik.Pendedahan yang ditekankan semasa menjalani latihan industri ialah
meningkatkan pengetahuan pelajar di dalam bidang-bidang kemahiran dan teknikal
yang berkaitan serta bidang yang berkaitan semasa di politeknik.Selain itu,para
pelajar atau bakal graduan yang bersedia serta berkemampuan untuk menghadapi
kerjaya sama ada dalam bidang akademik atau bukan bidang akademik dengan
mempunyai semangat yang tinggi.Malahan,pada masa yang sama latihan industri ini
juga dapat meningkatkan semangat bekerjasama dan menjalinkan hubungan dengan
baik sesama pekerja dan majikan.
Seterusnya,sepanjang tempoh pelajar menjalani latihan industri ini di Goldcom
Mobile Station Sdn Bhd ini walaupun tugas di bidang tidak dilakukan sepenuhnya oleh

11
pelajar atas keselamatan syarikat,pelajar tetap diberi penerangan dan tunjuk ajar
dengan lebih teliti serta cukup berguna untuk meningkatkan pengetahuan dan
pengalaman pada masa akan datang.Selain itu,pelajar juga didedahkan dengan
persekitaran kerja yang sebenar dalam mempelajari kemahiran sosial seperti
komunikasi antara satu sama lain kerana mereka dapat menjalinkan hubungan
silahturrahim.
Akhir sekali,latihan industri ini banyak membantu pelajar dalam pelbagai
perkara terutamanya dalam menyediakan laporan rasmi kepada pihak Politeknik bagi
semakan akhir setelah tamat Latihan Industri mengikut piawaian yang telah ditetapkan
oleh politeknik.Oleh itu,pihak politeknik juga membantu melatih pelajar dalam
mencorak kejayaan kepada semua pelajar politeknik di masa hadapan.

12
1.2 OBJEKTIF LATIHAN INDUSTRI
Objektif latihan industri adalah untuk membolehkan pelajar:-
a) Melahirkan kecekapan dalam menguruskan masa dan menyesuaiakan
penggunaan teknologi aplikasi yang digunakan dalam organisasi
b) Dapat menghasilkan laporan dengan lebih teliti
c) Mengamalkan etika dan peraturan kerja yang baik dapatkan menjadikan pelajar
yang lebih berdisiplin.
d) Pelajar akan dapat meningkatkan skill komunikasi yang berkesan sama ada
dengan rakan sekerja mahupun pelanggan.

13
1.3 Objektif Laporan Latihan Industri
Setiap pelajar yang menjalani latihan industri pasti akan dibekalkan buku
refleksi jurnal untuk tujuan mencatat aktiviti harian yang berkaitan latihan
industri.Bagi pelajar yang telah selesai latihan industri,pelajar diwajibkan untuk
menyediakan laporan khas latihan industri,laporan tersebut adalah mesti
berdasarkan kerja yang dilakukan sepanjang 18 minggu berada di firma
tersebut.
Antara objektif latihan industri:-
a) Memberi gambaran kepada pembaca tentang kegiatan dan tugasan
yang dilakukan
b) Sebagai buku mengumpul segala maklumat dan data yang diperolehi
semasa menjalani latihan industri
c) Menerangkan lebih jelas dan teliti terhadap kerja yang dibuat pada
setiap hari berdasarkan buku laporan harian pelajar
d) Memenuhi syarat penganugerahan sijil atau Politeknik Kementerian
Pengajian Tinggi malaysia.

14
1.4 MAKLUMAT ORGANISASI
LATAR BELAKANG
RAJAH 1.4.1 : Logo Syarikat Digi Telecomunication
Goldcom Station Sdn Bhd

15
Gold Com Mobile Station Sdn Bhd ialah sebuah perusahaan di Malaysia, dengan
pejabat utama di Batu Caves. Ia beroperasi dalam sektor Kedai Elektronik. Gold Com
Mobile Station Sdn Bhd telah diperbadankan pada 28 April 2009. Sorotan kewangan
terkini menunjukkan penurunan hasil jualan bersih sebanyak 23.16% pada 2020.
Jumlah asetnya mencatatkan pertumbuhan sebanyak 15.24%. Margin keuntungan
bersih Gold Com Mobile Station Sdn Bhd meningkat sebanyak 0.91% pada 2020.

16
1.4.1 Aktiviti Organisasi
Digi Telecommunications Sdn. Bhd. iaitu Goldcom Station Sdn Bhd menyediakan
pelbagai perkhidmatan komunikasi mudah alih. Perkhidmatan ini termasuk suara di
bawah pelan prabayar & pelan pascabayar, SMS, pelan data dan perkhidmatan,
perayauan antarabangsa, kad panggilan antarabangsa dan perkhidmatan
WAP.Aktiviti ini bagi memberi kemudahan kepada pelanggan untuk berkomunikasi
dan ia merupakan telekomunikasi yang pertama di Seluruh Malaysia.Oleh itu, Pada
suku kedua 2018, Digi mempunyai 11.659 juta pelanggan (9.004 juta prabayar dan
2.655 juta pelanggan pascabayar.Walaubagaimanapun,pencapaian penggunaan
pelanggan sebanyak 1.4% keuntungan dari Digi Telecommunications Sdn Bhd.
Selain itu,Oleh itu, Pada suku kedua 2018, Digi mempunyai 11.659 juta pelanggan
(9.004 juta prabayar dan 2.655 juta pelanggan
pascabayar.Walaubagaimanapun,pencapaian penggunaan pelanggan sebanyak
1.4% keuntungan dari Digi Telecommunications Sdn Bhd.Ia menghasilkan sebanyak
6.45 billion pengguna yang telah dicapaikan.

17
1.4.2 Hala tuju Organisasi
VISI
Untuk menarik komitmen dan memastikan pekerja bekerja lebih keras.
MISI
untuk menyampaikan Internet Untuk Semua,membolehkan akses kepada
perkhidmatan internet mudah alih untuk semua rakyat Malaysia melalui gabungan
peranti yang betul, perkhidmatan dan aplikasi digital baharu, penetapan harga yang
bernilai, dan pengalaman penggunaan terbaik.

18
1.4.3 Lokasi Syarikat
Gold Com Mobile Station Sdn Bhd,
B-6, 68100, 20, Jalan Medan Selayang 1, Medan Selayang, 68100 Batu Caves,
Selangor
Ia bertempatan di Blok B Business Centre dan bersebelah HOTEL BATU CAVES.

19
1.4.4 Carta Organisasi
BRANCH SUPERVISOR
(TAN SIEW MUN,DHIANA NOVITA
SARI)
HR MANAGER
(CHIN PAU CHOO)
JUNIOR RETAIL EXECUTIVE
(LIM KAHSIONG)
CLERK
(SHUHADA)
SENIOR RETAIL EXECUTIVE
(ANNYI)
ASSISTANT RETAIL
(CHEW SIEW CHENG)
MANAGING DIRECTOR
(CHUA HAN HUEI)
MANAGER
(SOO KAM YEE)

20
BAB 2
RINGKASAN AKTIVITI TUGASAN MINGGUAN
2.1 RINGKASAN MINGGUAN (8/2-13/2)
MINGGU AKTIVITI / TUGASAN YANG DILAKUKAN
1 ● Mempelajari cara untuk menjual prepaid dan postpaid
● Mengetahui pelan pakej semasa.
● Mempelajari cara pembayaran bil di kiosk.
● Mempelajari pelan pakej telefon pintar
● Mempelajari menggunakan sistem MSA (mobile
service app) dan ORSIM
● Mengetahui cara untuk submit jualan
● Cuti (offday).
2.2 RINGKASAN MINGGUAN(14/2-20/2)
2 ● Cuti (Off-day)
● Pembelian simkad postpaid
● Pembelian telefon pintar
● Masuk Stok telefon
● MC cuti sakit
● Pembelian Telefon pintar

21
● Membuat pembelian nombor telefon
● Membuat transaksi pembelian telefon pintar
● Memasukkan stok telefon pintar ke outlet
● Membuat pembelian nombor telefon dan telefon pintar
● Masuk telefon pintar
● Pembelian nombor telefon bagi pendaftaran postpaid

22
5 ● Isnin Cuti (Off-day)
● Pembelian nombor telefon
● Membuat pembelian nombor telefon (Port Masuk)
● Membuat pembelian nombor telefon (new postpaid)

23
● Membuat pembelian nombor telefon(pembaharuan
postpaid)
● Membuat pembelian nombor telefon(port masuk)

24
● Membuat pembelian nombor telefon (pembaharuan
postpaid)
● Membuat pertukaran pelan pakej
● Membuat pembelian nombor telefon (port masuk)

25
● Pertukaran pelan pakej bagi mengurangkan
pembayaran
pembayaran
● Membuat pembelian nombor telefon bagi port masuk
● Pertukaran pelan pakej bagi mengurangkan pelan
13 ● Membuat transaksi pembelian telefon pintar
● Membuat pembelian nombor telefon(Pembaharuan
postpaid)
● Off day
● Pertukaran pelan pakej
● Penukaran simkad bagi simkad rosak
● Pembelian nombor telefon (pembaharuan postpaid)

26
14 ● Cuti (offday)
● Membuat pembelian nombor telefon ( pembaharuan
postpaid)
pembayaran
prepaid)
postpaid)
15 ● Membuat pembelian nombor telefon ( pembaharuan
postpaid)
postpaid)
pembayaran
postpaid)

27
2.16 RINGKASAN MINGGUAN
16 ● Membuat pembelian nombor telefon ( pembaharuan
postpaid)
● Cuti Off-day
● Cuti Off-day
● Membuat pembelian nombor telefon ( Pertukaran
Telco)
pembayaran
17 ● Membuat pembelian nombor telefon ( Pertukaran
Telco)
postpaid)
● Cuti Off-day
pembayaran

28
18 ● Cuti Off-day
postpaid)
● Membuat pembelian nombor telefon ( Pertukaran
Telco)
pembayaran
19 ● Pembelian nombor baharu
● Persiapan Laporan Akhir
● Pembelian nombor baharu
20 ● Pembelian nombor baharu
● Pertukaran pelan semasa
● Pertukaran Pelan semasa
● Penyiapan Laporan akhir
● Cuti Off-day
● Cuti off-day

29
BAB 3
LAPORAN TEKNIKAL
3.1 Pengenalan
Dalam bab ini,dapat menjelaskan lebih terperinci tentang skop kerja dalam bidang
pemasaran yang telah dipelajari selama 18 minggu dan dibimbing oleh Encik Tan
Siew Mun dan rakan sekerja yang lain.Dalam tempoh latihan industri,saya dapat
menambahkan ilmu pengetahuan dalam bidang ini dan perkara yang digunakan
semasa bekerja.Ianya juga dapat meningkat kemahiran dalam diri tentang
pengurusan pemasaran dan pengurusan sistem secara menyeluruh.Saya percaya
bahawa tugasan yang diberikan dapat digunakan sepanjang saya berada dalam
bidang ini melalui teori dan prosedur yang telah saya pelajari sepanjang latihan
industri ini.Hal ini,dapat memberi manfaat kepada diri saya untuk meningkatkan ilmu
dan pengalaman supaya lebih berjaya di masa akan datang.

30
3.2 Mobile Service App (MSABO)
Mobile Service App atau dikenali sebagai MSA merupakan aplikasi bagi kegunaan
sesuatu transaksi bagi pelanggan yang digunakan oleh kami.Dalam hal ini,kegunaan aplikasi
adalah penting bagi semakan transaksi bil semakan transaksi penukaran pelan,pendaftaran
baharu dan lain-lain. Oleh itu,Kegunaan aplikasi di seluruh warga Malaysia DIGI yang
menggunakan MSA ini kerana ia penting bagi menjalankan transaksi tersebut.
Selain itu,MSA juga dapat menjalankan satu jualan dari segi NEW
POSTPAID,PREPAID TO POSTPAID,Port IN dan NEW PREPAID.Dengan ini,kita boleh
mendapat hasil jualan dan keuntungan dari jualan tersebut.
Seterusnya,ia juga ada kewangan masuk di dalam MSA tersebut kerana semasa
tutup laporan perlu diprint dan dihantar.Ia perlu dicheck semasa bank masuk kepada Akaun
DIGI HQ

31
Rajah 3.1.1 Transaksi Semasa New Postpaid bagi MSA

32
3.3 Kiosk Digi
Digi Kiosk ini juga satu tanggungjawab bagi semua kerja kerana ia merupakan
sesuatu transaksi pembayaran bagi DIGI pembayaran bil,Topup,pembelian simkad
prepaid,penukaran simkad,pertanyaan dan pembayaran bil astro,topup ewallet.Selain
itu,kiosk dapat memudahkan pelanggan dan menjimatkan masa bagi pelanggan
membayar tersebut.Akhir sekali,Semasa tutup kedai,laporan kiosk pembayaran perlu
di print dan dihantar segala duit kepada pejabat ofis DIGI.
Langkah semasa penutup kiosk
Tekan skrin diatas sebelah
kanan dan ada tulis “CIT”
perlu masuk OTP dari
website kiosk.
Ia akan dapat dua resit
yang berbeza iaitu depense
dan cheque amount.
Pergi ke website Kiosk
Login.
Pergi ke bank in digi slip
bagi printkan laporan harini.
LANGKAH 1 LANGKAH 2
LANGKAH 3
LANGKAH 4

33
RAJAH 3.2.1 Resit semasa penutupan kiosk
Rajah 3.2.2 Semasa Cut-OFF sistem Kiosk

34
3.IFAS SYSTEM SOLUTION
IFAS ini merupakan sistem key masuk barang kedai yang dikeluarkan atas satu
pembelian seperti simkad,kad topup,telefon pintar,aksesori yang dibeli oleh
pelanggan.Dalam hal ini,sistem ini juga adalah digunakan pakai bagi syarikat ini dan
ia amat penting bagi saya untuk membuat laporan bagi jualan tersebut.Selain
itu,IFAS ini perlu dihantar kepada ofis bagi tujuan semakan jualan dan perlu di key
masuk semasa penutupan kedai di waktu malam.
Langkah-langkah bagi open IFAS
Langkah-langkah bagi Closing IFAS
Masuk ke id IFAS masuk
username dan password.
Pergi ke Processing dan
Sign masuk processing
tersebut.
1. Key masuk Topup
FLEXI dari jualan
prepaid,simkad,juala
n simkad.
2. Selepas itu,signoff dan
kira semula wang itu sama
dengan IFAS pada tarikh
tersebut.
3. Print resit laporan untuk
dihantar kepada ofis pada
pagi hari..

35
RAJAH 3.3.1 Cara untuk key masuk jualan menggunakan IFAS systems

36
3.5 Maklumbalas dari pelanggan
Rajah 3.5.1 Pelanggan mendaftar nombor baharu
Rajah 3.5.2 Pelanggan menukar telco line ke digi

37
Rajah 3.5.3 Taip Semula Delivery Order bagi yang stok baru sampai
Rajah 3.5.4 Log Masuk Orsim Bagi memasukkan Stok

38
BAB 4
4.1 KOMEN DAN CADANGAN
Setelah menjalani latihan industri selama 20 minggu, terdapat banyak perkara yang telah
saya pelajari sepanjang ditempatkan di Goldcom Station Sdn Bhd . Latihan industri ini amat
baik kepada pelajar kerana ianyan memberi lebih banyak manfaat. Dengan adanya latihan
industri ini, saya telah banyak didedahkan kepada alam pekerjaan yang sebenar. Selain itu,
saya juga dapat belajar cara bercampurdengan golongan yang berbeza dan ini dapat
meningkatkan keyakinan saya dalam komunikasi serta menjadikan saya lebih matang
apabila dapat berkongsi pendapat, nasihat dan bergaul.
Saya juga dapat menggunakan cara untuk memasarkan produk yang saya telah pelajari dari
politeknik kepada syarikat tersebut.Hal ini sedikit sebanyak mereka membantu pemahaman
dan penyampaian saya dalam memasarkan produk perkhidmatan tersebut
Latihan industri ini juga membantu saya dalam keyakinan saya untuk berinteraksi dengan
pelanggan dengan cara yang lebih mudah supaya pelanggan dapat mengetahui segala
masalah,penyelesaian dan cadangan yang diberi semasa menyampaikan perkhidmatan
Terlalu banyak yang masih saya perlu pelajari setiap hari kerana pasti ada situasi berbeza
yang memerlukan pelajar sendiri tahu bagaimana untuk berurusan dengan pelbagai
situasi.Dengan setiap peluang yang diberikan,pelajar harus merebut peluang untuk
melengkapkan diri dari segi pengetahuan dan pengalaman yang diberi dari industri tersebut

39
4.2 Cadangan terhadap Organisasi
a)Memberikan kerja-kerja yang lebih mencabar kepada para pelajar latihan industri,Hal ini
kerana,pelajar latihan industri memerlukan pengalaman dalam bidang pekerjaan yang lebih
mencabar sebagai panduan di masa akan datang
b)Pihak syarikat perlu meningkatkan taraf penggunaan sistem teknologi dari segi wifi dan
kemudahan bagi keselesaan tempat
c)Sentiasa tegas dalam masa kerja.Sebagai contoh,sentiasa pada tepat waktu dan agihkan
masa mengikut waktu bekerja
d)Pihak syarikat perlulah bertanggungjawab terhadap pelatih sekiranya pelatih dalam
keadaan pekerjaan yang rumit perlu di bantu.
e) Memberi pendedahan yang lebih kepada pelajar latihan industri supaya mereka tidak
takut untuk mencuba sesuatu yang lebih mencabar.

40
4.2.1 Cadangan Terhadap Politeknik
a)Pihak politeknik dengan pihak perlu menjalani bekerjasama yang baik bagi menjayakan
latihan industri yang telah dijalani
b) Mengumpul maklumat mengenai tempat-tempat yang kebiasaannya bagi pilihan pelajar
untuk menjalani latihan industri agar dapat memastikan premis yang baik dan memberi
manfaat kepada pelajar
c)Para pelatih sepatutnya diberi pendedahan dan gambaran berkenaan kerja-kerja yang
bakal dilakukan dan dijalankan mengikut bidang masing-masing.
d) Sentiasa menghubungi firma untuk mengetahui perkembangan dan keadaan serta
tingkah laku pelajar. Sekiranya dalam masa tersebut didapati membuat perkara yang
melanggari peraturan maka tindakan disiplin yang tegas perlu dilaksanakan.

41
4.3 KESIMPULAN
Secara keseluruhannya, latihan industri ini yang dilaksanakan oleh pelajar semester
akhir adalah amat berguna terutamanya bagi diri saya. Dengan adanya latihan industri ini
menjadi satu landasan bagi saya untuk mengenali bidang kerja atau suasana kerja yang lebih
luas.Oleh itu,ilmu yang saya perolehi semasa di pengajian politeknik juga amat dititikberatkan
dalam pembelajaran dalam dunia pekerjaan. Perbezaannya adalah semasa pengajian
politeknik dan menjalani latihan praktikal adalah amat berbeza sekali terutamanya cara
komunikasi dengan orang luar dan cara penyampaian mereka.Gaya komunikasi mereka
adalah lebih matang merupakan salah satu kelebihan dalam diri saya yang telah diperolehi
untuk meningkatkan kemahiran komunikasi.Justeru latihan ini amat baik dan sewajarnya
melahirkan para graduan/pelajar yang lebih berkualiti dan rasional.
Dalam tempoh menjalani latihan industri di Goldcom Station Sdn bhd, banyak
pengetahuan dan pengalaman baru yang saya terima ketika mlakukan kerja di dalam peruncit
tersebut. Pengetahuan dan pengalaman ini amat berguna untuk memajukan diri dan
membantu untuk kemudahan kerja di masa hadapan terutama sekali dalam bidang
pemasaran/pengurusan.Saya juga telah didedahkan tentang aktiviti yang dilakukan serta
tugasan di syarikat ini secara tidak langsung saya juga telah mengetahui setiap
tanggungjawab dan peranan bagi setiap staf di dalam syarikat peruncitan ini. Pendedahan
kepada alam pekerjaan yang sebenar adalah baik kepada para pelajar terutamanya untuk
pembuka minda dan pemikiran yang lebih luas dan tinggi.
Banyak cabaran yang saya terpaksa tempuhi terutamyan sekali apabila ditempatkan
di peruncit dalam bidang pemasaran bagi produk tersebut.Pelbagai ragam dan sikap manusia
yang perlu saya tempuhi seperti aduan bil yang mahal,kawasan kurang liputan dan lain-
lain.Pada mulanya ia agak sukar untuk menyelesaikan masalah pelanggan hanya perlu
membuat aduan kepada pihak HQ dan memberi keterangan/jalan penyelesaian.
Dari segi perhubungan dengan staf-staf jabatan, tiada sebarang masalah yang saya hadapi.
Ini kerana sikap setiap pekerja yang ceria begitu prihatin terhadap setiap gerak kerja yang
saya lakukan. Kerjasama yang dihulurkan antara sekumpulan staf. Selain itu, kerajinan dan
keprihatinan dalam setiap masalah yang timbul mencederungkan diri saya untuk menjadikan
mereka.
Sebagai contoh, latihan industri ini melatih diri saya untuk sentiasa menepati masa. Secara
tidak langsung latihan industri ini juga telah mendedahkan kepada saya mengenai semangat
kerja berpasukan dan bertukar-tukar pendapat serta idea yang bernas dengan staf-staf yang
lain.
Walaupun pelbagai cabaran yang telah ditempuhi oleh setiap pelajar sepanjang menjalani
latihan industri berbeza antara satu sama lain, namun apa yang penting ialah setiap individu
mestilah bersikap lebih positif dalam menghadapi setiap situasi supaya pengalaman yang
diperolehi dapat dimanfaatka pada masa akan datang.

42
Melalui latihan industri ini, jelaslah bahawa objektif latihan industri telah tercapai sepanjang
dua puluh minggu bermula 07 Mac 2022sehingga 22 Julai 2022. Oleh itu, dapat disimpulkan
bahawa pendedahan yang telahdiberikan kepada pelajar sepanjang latihan industri ini sangat
berguna dan perlu dimanfaatkan dengan betul pada masa hadapan. Latihan industri ini juga
dapat merealisasikan 53 wawasan negara setelah melepasi tahun 2022 dengan melahirkan
graduan yang berpengetahuan dan berkeperibadian tinggi serta taat dalam menjalankan
perintah agama.
Di kesempatan ini saya igin mengucapkan jutaan terima kasih kepada mereka yang terlibat
secara langsung ataupun secara tidak langsung yang telah memberi ilmu dan tunjuk ajar yang
berguna kepada saya.Jasa dan bantuan mereka amatlah dihargai dan tidak dapat
dilupakan.Saya ingin memohon maaf kepada Pihak Syarikat Goldcom Station Sdn Bhd dan
Unit Perhubungan Dan Latihan Industri (UPLI) Di Politeknik Sultan Azlan Shah atas sebarang
kesilapan dan kekhilafan yang terkandung di laporan akhir ini serta ikhlas dan menerima
teguran dari pengawai tersebut setelah dibimbing sehingga kini.
Sebagai kesimpulan bagi sepanjang tempoh latihan industri ini, saya berpendapat bahawa
latihan industri ini anyak memberi manfaat kepadaa saya iaitu dari segi:
a) Dapat memahami dan lebih cekap dalam melakukan sesuatu perkara.
b) Meningkatkan keyakinan dalam melakukan kerja kerana sudah mahir dan mengetahui cara
melakukan sesuatu pekerjaan.
c)Meningkatkan gaya berkomunikasi secara terbuka dengan orang lain
d) Dapat meningkatkan tahap keyakinan dalam diri sendiri dengan menyampaikan sesuatu
perkara
e) Diberi peluang untuk mencuba sendiri dan mempelajari sesuatuyang baru ketika tempoh
latihan

43
GANT CHART
Aktiviti tugasan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 15
Mengumpul maklumat
Muka hadapanlaporan
Pengesahanpelajar
RingkasanEksekutif
Penghargaan
Senarai kandungan
BAB 1 - PengenalandanLatar Belakang Syarikat
Objektif - Visi danMisi syarikat
Carta Organisasi danlogo Organisasi
Produk Perkhidmatan& WaktuOperasi & Lokasi
BAB 2 -Ringkasanaktiviti LatihanIndustri
BAB 3 - laporanTeknikal
Tugasanlatihanaktiviti
BAB 4 - Cadangan& Kesimpulan
WORK PLANNING
SHAHREELAIZZERYBIN FADZLIN SHARINIZAM

LALI_15DPR19F1025.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to LALI_15DPR19F1025.pdf

Similar to LALI_15DPR19F1025.pdf (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (17)

LALI_15DPR19F1025.pdf