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Formazione
     FORMAZIONE PMI. Imparare ad apprendere,
     una questione di metodo ancor prima
     che di contenuti



     Lo scatto
     delle
     imprese
     Sempre più imprenditori e manager
     staccano per dedicare qualche ora alla
     formazione: è il segnale che si sta
     diffondendo la consapevolezza del
     legame tra conoscenza e performance

     di Letizia Olivari




     S
                 tudiare, studiare e studiare. La formazione      piuttosto che svilupparsi per piccoli aggiustamenti
                 diventa sempre più una costante della vita       incrementali. C’è bisogno di uno scatto. Di aggiungere
                 professionale. Il rapporto Isfol di quest’anno   velocemente conoscenze, punti di vista ed esperienze
                 metteva in luce come in tutto il mondo sia       diverse. In queste condizioni nulla ci assicura che
                 diffusa la convinzione che solo con la cono-     quello che abbiamo imparato con le nostre precedenti
     scenza e con competenze maggiori si possano trovare          esperienze sia certezza di successo».
     soluzioni alla crisi, che da quattro anni ha messo in
     discussione le nostre economie. Eppure, sempre dai           Apprendere sempre e comunque
     dati del rapporto, le piccole e medie aziende italiane       In un contesto del genere, è evidente che cambiano
     investono ancora molto poco in formazione, e spesso si       le esigenze formative e le modalità di apprendere.
     limitano alla formazione obbligatoria. Uno dei motivi        «Le nostre aziende − proseguono Gironi e Crescenzi
     per i quali lentamente l’Italia perde terreno, perché        − hanno bisogno di apprendere molto velocemente
     in un mondo che richiede schemi di pensiero nuovi            all’interno di un ambiente molto mutevole e, conse-
     per essere interpretato, in un’economia che richiede         guentemente, con obiettivi ambigui e spesso in conflit-
     sempre più efficienza nei processi, in mercati in cui        to tra loro. Le aziende, come gli individui, apprendono
     il numero dei concorrenti è aumentato, accrescere            dall’esperienza. Meglio, dal significato che riescono a
     le competenze non è un lusso, ma una strategia di            dare della propria esperienza. Non è sufficiente speri-
     sopravvivenza che va di pari passo con il continuo al-       mentare e verificare il risultato ottenuto. È necessario
     lenamento al cambiamento e alla flessibilità. Edoardo        anche sapere leggere da più punti di vista il risultato
     Gironi e Claudia Crescenzi di Grown Bp, società              per comprenderne la portata e definire un conseguente
     specializzata in coaching e formazione, affermano che        corso di azioni coerente con quanto ottenuto. In un
     il cambiamento che abbiamo di fronte «richiede di mo-        mondo del lavoro attraversato da questa “transizione
     dificare rapidamente ciò che siamo, ciò che abbiamo          epocale”, sempre più caratterizzato dalla richiesta di
     realizzato. Rileggere il proprio passato per sviluppare il   flessibilità, l’elemento fondamentale per l’integrazione
     futuro. Oggi adattarsi significa fare un salto evolutivo     sembra, infatti, essere diventato la capacità di acquisire

82     L’impresa n°1/2013
formazione


competenze soprattutto strategiche, che fanno rife-             Investimenti in capitale umano negli
rimento alla capacità di “apprendere ad apprendere”,
modificando il processo di apprendimento spostandolo            ultimi 3 anni per cluster
                                                                                                                       78,1%
a un livello che va oltre i contenuti meramente cogni-                                         66,9%
tivi, cambiando il modo di porsi di fronte ai problemi
per risolverli e gli stili di comportamento, ovvero il
modo d’essere in relazione degli individui».                               17,4%


Cosa chiedono le imprese di medie                                   Microimprese      Imprese di piccole dimensioni       Imprese medio-grandi

dimensioni
                                                                 Fonte: Isfol
Ma le aziende che vogliono restare competitive su quali
aree si focalizzano? «Un ambito su cui le aziende di
medie dimensioni oggi sono sempre più attente è la pro-          pitale umano, uno strumento che sembra adatto per
gettazione e l’innovazione − afferma Cristina Galgano,           diffondere questa propensione sono i Fondi paritetici
amministratore delegato del Gruppo Galgano −. Si pos-            interprofessionali. A essi aderiscono attualmente
sono apprendere tecniche molto efficaci che consentono           oltre 740.000 imprese e quasi 8 milioni di lavoratori
di ridurre i costi di progettazione. Noi utilizziamo il          occupati. «Abbiamo fatto una ricerca per individuare
metodo Triz, acronimo russo di Teoria della risoluzione          i fabbisogni formativi maggiormente richiesti nei
dei problemi inventivi con ottimi risultati. È un approc-        settori in cui sono le aziende che aderiscono al Fon-
cio che consente di rendere l’innovazione sistematica,           do − spiega Filippo Allegra, direttore di Fonservizi,
quotidiana e diffusa in tutta l’azienda. Il processo di svi-     il Fondo Paritetico Interprofessionale Nazionale per
luppo e industrializzazione dei nuovi prodotti e processi        la Formazione Continua nei Servizi Pubblici Indu-
viene reso più rapido, efficiente e creativo, riducendo al       striali −. Ne è emerso che le tematiche prioritarie
contempo rischi e costi. È utilizzato in tutto il mondo          sono Ie competenze informatiche, le lingue stranie-
dalle aziende più innovative, capaci di creare prima dei         re, la gestione dei processi di lavoro, le tecniche di
propri concorrenti prodotti con nuove funzionalità. Se           comunicazione con gli utenti, l’aggiornamento sugli
c’è un ambito in cui invece ancora vediamo una scarsa            adempimenti relativi alla legge 231, l’innovazione
attenzione nelle medie aziende è il potenziamento delle          organizzativa, la Corporate Social Responsability, oltre
capacità di vivere in modo positivo i cambiamenti, che           a temi specifici sulla sicurezza».
ormai fanno parte costante del contesto in cui viviamo».
                                                                 Dalla riforma del lavoro al linguaggio
E cosa chiedono le Pmi                                           internazionale
Se all’inizio dell’articolo abbiamo sottolineato un              Le proposte formative sono davvero molteplici e a
ritardo delle Pmi nella formazione del proprio ca-               seconda dell’ambito è possibile scegliere quelle più


 Chi forma di più
 Adulti 25-64 anni che partecipano a iniziative di formazione nelle 4 settimane precedenti l’intervista (medie annuali)
 valori%

 Livello di carriera               2000   2001   2002   2003    2004        2005      2006       2007        2008         2009       2010

 Svezia                            21,6   17,5   18,4    nd.     nd.        17,4      18,4        18,6        22,2        22,2       24,5

 Regno Unito                       20,5   20,9   21,3   27,2    29,0        27,6      26,7        20,0        19,9        20,1       19,4

 Olanda                            15,5   15,9   15,8   16,4    16,4        15,9      15,6        16,6        17,0        17,0       16,5

 Spagna                             4,5   4,4    4,4     4,7     4,7        10,5      10,4        10,4        10,4         10,4      10,8

 Germania                           5,2   5,2    5,8     6,0     7,4            7,7    7,5         7,8         7,9         7,8        7,7

 Italia                             4,8   4,5    4,4     4,5     6,3            5,8    6,1         6,2         6,3         6,0        6,2

 Grecia                             1,0   1,2    1,1     2,6     1,8            1,9    1,9         2,1         2,9         3,3        3,0

 UE27 Media                         7,1   7,1    7,2     8,5     9,2            9,6    9,5         9,3         9,4         9,3        9,1
 Fonte: Eurostat, Labour Force Survey


                                                                                                                      L’impresa n°1/2013         83
La formazione supporta l'internazionalizzazione. Anche per le PMI
formazione



 Relazione tra crescita del valore aggiunto e crescita
 dell’occupazione per l’anno 2011
                         6,0
                                                     Informatica            Famiglie
Occupazione dipendente




                         5,0
                                                                            Alimentari Intrattenimento
                         4,0                                                         Att. pofessionali
                                       App. elettriche
                         3,0                             Chimica
                         2,0                                                                                   Macchinari

                         1,0
                                                                                                               Acqua, rifiuti
                         0,0
                                                  Tessile
                         -1,0                                                               Energia, gas e
                                            Computer
                         -2,0
                                                                                                acqua

                         -3,0
                                                    Costruzioni                  Telecomunicazioni
                         -4,0

                         -5,0
                                -8,0       -6,0      -4,0          -2,0   0,0      2,0       4,0         6,0    8,0        10,0
                                                                                                               Valore aggiunto
  Fonte: elaborazione ISFOL su dati di Contabilità nazionale



  adatte. Ci sono gli aggiornamenti perio-                                      una conoscenza del linguaggio sociale e
  dici su tematiche strettamente speciali-                                      della cultura dei diversi paesi per poter
  stiche come le normative che regolano                                         intrecciare relazioni con le persone».
  i contratti di lavoro, nelle quali Inaz
  si distingue per l’ampiezza del catalo-                                       Non solo e-learning
  go e per l’iniziativa di diffusione della                                     Sempre più interesse poi emerge per le
  conoscenza della recente riforma del                                          nuove modalità che sfruttano le poten-
  mercato del lavoro che ha visto l’azienda                                     zialità dei collegamenti in rete. «L’e-
  organizzare un tour di conferenze in cui                                      learning oggi non ha molto in comune
  venivano esaminate le novità principali.                                      con la formazione a distanza alla quale
  Oppure, nell’ambito dello studio delle                                        viene spesso associato – afferma Fran-
  lingue, soggiorni residenziali che con-                                       cesco Zanardi di Allos –. Ora si tratta
  centrano in un periodo di full immersion                                      di un mix di soluzioni tecnologiche e
  le lezioni diluite nell’anno dei classici                                     metodologiche che vengono non solo
  corsi nella propria città. «Il vantaggio                                      utilizzate sul posto di lavoro, ma ormai
  della formula residenziale è che ci si                                        a supporto dell’attività lavorativa. Le
  immerge nella lingua e nella conoscenza                                       aziende innovative non sono interessate
  del paese di cui si sta apprendendo la                                        solo al risparmio di costi, ma soprattutto
  lingua − afferma Olivier Grollimund,                                          al miglioramento delle performance». Le
  di Esl, società specializzata in soggiorni                                    società che offrono servizi di e-learning
  linguistici all’estero presente in Italia da                                  sono più propense a progettare per i
  15 anni −. I gruppi che vengono formati                                       clienti i percorsi di formazione. «Nel
  sono omogenei per grado di preparazio-                                        nostro caso è riduttivo parlare di pac-
  ne e interessi, ma molto eterogenei per                                       chetto formativo – continua Zanardi – in
  le nazionalità dei partecipanti e si crea                                     quanto ciò che proponiamo alle aziende
  spesso networking tra loro». l risultati                                      a partire dalle varie piattaforme Lear-
  si vedono rapidamente perché la lingua                                        ning Management System, Social, Vir-
  si mette in pratica subito immergen-                                          tual classroom, è un ambiente operativo
  dosi nella cultura del paese. «Ormai è                                        idoneo al raggiungimento degli obiettivi
  sempre più importante parlare almeno                                          di performance misurabili utilizzando gli
  due lingue oltre alla propria – continua                                      strumenti più appropriati per garantire
  Grollimund –. E soprattutto avere anche                                       un reale coinvolgimento degli utenti». 	

                                                                                                                                  L’impresa n°1/2013   85

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La formazione supporta l'internazionalizzazione. Anche per le PMI

  • 1. Formazione FORMAZIONE PMI. Imparare ad apprendere, una questione di metodo ancor prima che di contenuti Lo scatto delle imprese Sempre più imprenditori e manager staccano per dedicare qualche ora alla formazione: è il segnale che si sta diffondendo la consapevolezza del legame tra conoscenza e performance di Letizia Olivari S tudiare, studiare e studiare. La formazione piuttosto che svilupparsi per piccoli aggiustamenti diventa sempre più una costante della vita incrementali. C’è bisogno di uno scatto. Di aggiungere professionale. Il rapporto Isfol di quest’anno velocemente conoscenze, punti di vista ed esperienze metteva in luce come in tutto il mondo sia diverse. In queste condizioni nulla ci assicura che diffusa la convinzione che solo con la cono- quello che abbiamo imparato con le nostre precedenti scenza e con competenze maggiori si possano trovare esperienze sia certezza di successo». soluzioni alla crisi, che da quattro anni ha messo in discussione le nostre economie. Eppure, sempre dai Apprendere sempre e comunque dati del rapporto, le piccole e medie aziende italiane In un contesto del genere, è evidente che cambiano investono ancora molto poco in formazione, e spesso si le esigenze formative e le modalità di apprendere. limitano alla formazione obbligatoria. Uno dei motivi «Le nostre aziende − proseguono Gironi e Crescenzi per i quali lentamente l’Italia perde terreno, perché − hanno bisogno di apprendere molto velocemente in un mondo che richiede schemi di pensiero nuovi all’interno di un ambiente molto mutevole e, conse- per essere interpretato, in un’economia che richiede guentemente, con obiettivi ambigui e spesso in conflit- sempre più efficienza nei processi, in mercati in cui to tra loro. Le aziende, come gli individui, apprendono il numero dei concorrenti è aumentato, accrescere dall’esperienza. Meglio, dal significato che riescono a le competenze non è un lusso, ma una strategia di dare della propria esperienza. Non è sufficiente speri- sopravvivenza che va di pari passo con il continuo al- mentare e verificare il risultato ottenuto. È necessario lenamento al cambiamento e alla flessibilità. Edoardo anche sapere leggere da più punti di vista il risultato Gironi e Claudia Crescenzi di Grown Bp, società per comprenderne la portata e definire un conseguente specializzata in coaching e formazione, affermano che corso di azioni coerente con quanto ottenuto. In un il cambiamento che abbiamo di fronte «richiede di mo- mondo del lavoro attraversato da questa “transizione dificare rapidamente ciò che siamo, ciò che abbiamo epocale”, sempre più caratterizzato dalla richiesta di realizzato. Rileggere il proprio passato per sviluppare il flessibilità, l’elemento fondamentale per l’integrazione futuro. Oggi adattarsi significa fare un salto evolutivo sembra, infatti, essere diventato la capacità di acquisire 82 L’impresa n°1/2013
  • 2. formazione competenze soprattutto strategiche, che fanno rife- Investimenti in capitale umano negli rimento alla capacità di “apprendere ad apprendere”, modificando il processo di apprendimento spostandolo ultimi 3 anni per cluster 78,1% a un livello che va oltre i contenuti meramente cogni- 66,9% tivi, cambiando il modo di porsi di fronte ai problemi per risolverli e gli stili di comportamento, ovvero il modo d’essere in relazione degli individui». 17,4% Cosa chiedono le imprese di medie Microimprese Imprese di piccole dimensioni Imprese medio-grandi dimensioni Fonte: Isfol Ma le aziende che vogliono restare competitive su quali aree si focalizzano? «Un ambito su cui le aziende di medie dimensioni oggi sono sempre più attente è la pro- pitale umano, uno strumento che sembra adatto per gettazione e l’innovazione − afferma Cristina Galgano, diffondere questa propensione sono i Fondi paritetici amministratore delegato del Gruppo Galgano −. Si pos- interprofessionali. A essi aderiscono attualmente sono apprendere tecniche molto efficaci che consentono oltre 740.000 imprese e quasi 8 milioni di lavoratori di ridurre i costi di progettazione. Noi utilizziamo il occupati. «Abbiamo fatto una ricerca per individuare metodo Triz, acronimo russo di Teoria della risoluzione i fabbisogni formativi maggiormente richiesti nei dei problemi inventivi con ottimi risultati. È un approc- settori in cui sono le aziende che aderiscono al Fon- cio che consente di rendere l’innovazione sistematica, do − spiega Filippo Allegra, direttore di Fonservizi, quotidiana e diffusa in tutta l’azienda. Il processo di svi- il Fondo Paritetico Interprofessionale Nazionale per luppo e industrializzazione dei nuovi prodotti e processi la Formazione Continua nei Servizi Pubblici Indu- viene reso più rapido, efficiente e creativo, riducendo al striali −. Ne è emerso che le tematiche prioritarie contempo rischi e costi. È utilizzato in tutto il mondo sono Ie competenze informatiche, le lingue stranie- dalle aziende più innovative, capaci di creare prima dei re, la gestione dei processi di lavoro, le tecniche di propri concorrenti prodotti con nuove funzionalità. Se comunicazione con gli utenti, l’aggiornamento sugli c’è un ambito in cui invece ancora vediamo una scarsa adempimenti relativi alla legge 231, l’innovazione attenzione nelle medie aziende è il potenziamento delle organizzativa, la Corporate Social Responsability, oltre capacità di vivere in modo positivo i cambiamenti, che a temi specifici sulla sicurezza». ormai fanno parte costante del contesto in cui viviamo». Dalla riforma del lavoro al linguaggio E cosa chiedono le Pmi internazionale Se all’inizio dell’articolo abbiamo sottolineato un Le proposte formative sono davvero molteplici e a ritardo delle Pmi nella formazione del proprio ca- seconda dell’ambito è possibile scegliere quelle più Chi forma di più Adulti 25-64 anni che partecipano a iniziative di formazione nelle 4 settimane precedenti l’intervista (medie annuali) valori% Livello di carriera 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Svezia 21,6 17,5 18,4 nd. nd. 17,4 18,4 18,6 22,2 22,2 24,5 Regno Unito 20,5 20,9 21,3 27,2 29,0 27,6 26,7 20,0 19,9 20,1 19,4 Olanda 15,5 15,9 15,8 16,4 16,4 15,9 15,6 16,6 17,0 17,0 16,5 Spagna 4,5 4,4 4,4 4,7 4,7 10,5 10,4 10,4 10,4 10,4 10,8 Germania 5,2 5,2 5,8 6,0 7,4 7,7 7,5 7,8 7,9 7,8 7,7 Italia 4,8 4,5 4,4 4,5 6,3 5,8 6,1 6,2 6,3 6,0 6,2 Grecia 1,0 1,2 1,1 2,6 1,8 1,9 1,9 2,1 2,9 3,3 3,0 UE27 Media 7,1 7,1 7,2 8,5 9,2 9,6 9,5 9,3 9,4 9,3 9,1 Fonte: Eurostat, Labour Force Survey L’impresa n°1/2013 83
  • 4. formazione Relazione tra crescita del valore aggiunto e crescita dell’occupazione per l’anno 2011 6,0 Informatica Famiglie Occupazione dipendente 5,0 Alimentari Intrattenimento 4,0 Att. pofessionali App. elettriche 3,0 Chimica 2,0 Macchinari 1,0 Acqua, rifiuti 0,0 Tessile -1,0 Energia, gas e Computer -2,0 acqua -3,0 Costruzioni Telecomunicazioni -4,0 -5,0 -8,0 -6,0 -4,0 -2,0 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Valore aggiunto Fonte: elaborazione ISFOL su dati di Contabilità nazionale adatte. Ci sono gli aggiornamenti perio- una conoscenza del linguaggio sociale e dici su tematiche strettamente speciali- della cultura dei diversi paesi per poter stiche come le normative che regolano intrecciare relazioni con le persone». i contratti di lavoro, nelle quali Inaz si distingue per l’ampiezza del catalo- Non solo e-learning go e per l’iniziativa di diffusione della Sempre più interesse poi emerge per le conoscenza della recente riforma del nuove modalità che sfruttano le poten- mercato del lavoro che ha visto l’azienda zialità dei collegamenti in rete. «L’e- organizzare un tour di conferenze in cui learning oggi non ha molto in comune venivano esaminate le novità principali. con la formazione a distanza alla quale Oppure, nell’ambito dello studio delle viene spesso associato – afferma Fran- lingue, soggiorni residenziali che con- cesco Zanardi di Allos –. Ora si tratta centrano in un periodo di full immersion di un mix di soluzioni tecnologiche e le lezioni diluite nell’anno dei classici metodologiche che vengono non solo corsi nella propria città. «Il vantaggio utilizzate sul posto di lavoro, ma ormai della formula residenziale è che ci si a supporto dell’attività lavorativa. Le immerge nella lingua e nella conoscenza aziende innovative non sono interessate del paese di cui si sta apprendendo la solo al risparmio di costi, ma soprattutto lingua − afferma Olivier Grollimund, al miglioramento delle performance». Le di Esl, società specializzata in soggiorni società che offrono servizi di e-learning linguistici all’estero presente in Italia da sono più propense a progettare per i 15 anni −. I gruppi che vengono formati clienti i percorsi di formazione. «Nel sono omogenei per grado di preparazio- nostro caso è riduttivo parlare di pac- ne e interessi, ma molto eterogenei per chetto formativo – continua Zanardi – in le nazionalità dei partecipanti e si crea quanto ciò che proponiamo alle aziende spesso networking tra loro». l risultati a partire dalle varie piattaforme Lear- si vedono rapidamente perché la lingua ning Management System, Social, Vir- si mette in pratica subito immergen- tual classroom, è un ambiente operativo dosi nella cultura del paese. «Ormai è idoneo al raggiungimento degli obiettivi sempre più importante parlare almeno di performance misurabili utilizzando gli due lingue oltre alla propria – continua strumenti più appropriati per garantire Grollimund –. E soprattutto avere anche un reale coinvolgimento degli utenti». L’impresa n°1/2013 85