1. KRİZ YÖNETİMİ

2. KRİZ NEDİR?
Kriz toplum, şirket veya kişide ortaya
çıkan buhrandır.İşletmeler açısından
baktığımızda mevcut konumunu ve
geleceğini etkileyebilen, beklenmeyen
yada dikkate alınmayan ve önlem
alınmakta geç kalınan sorun ve tehditlerin
ortaya çıkmasıdır.Sorun veya tehdidin
boyutu krizin önem derecesini ve çözüm
önceliğini oluşturur.

3. Kriz;
- Beklenilmeyen ve öncede sezilemeyen
- Çabuk ve acele cevap verilmesi gereken
- İşletmenin önleme ve uyum
mekanizmalarını etkisiz hale getiren
- Mevcut değerlerini, amaçlarını ve
varsayımlarını tehdit eden
gerilim durumudur.
Krizin olumlu yanı değişim ve gelişim için
yönetime baskı yapması ve işletmeni zayıf
yönlerini ortaya çıkarmasıdır.

4. Krizlerin sınırları
yoktur. Herhangi bir
zamanda, herhangi bir
yerde, herhangi bir
örgütte meydana
gelebilir.

5. Kriz Tipleri
• Ani gelişen krizler: Gelişinde çok az uyarı
veren ya da hiç uyarı vermeyen krizlerdir.
• Zamanla ortaya çıkan krizler: Yavaş yavaş
ortaya çıkarlar, önceden kestirilmezler.
• Uzun süre devam eden krizler:
Haftalarca , aylarca hatta yıllarca süren
krizlerdir.

6. Kriz yönetimi,
kriz olarak nitelenen durumu
ortadan kaldırmak için planlı,
sistematik ve rasyonel bir şekilde
uygulanan faaliyetler topluluğudur.
Sistematik olarak, adım adım
verilecek kararları, bu
kararıuygulayacak ekibi oluşturarak
ve uygulama sonuçlarını hızla
alarak yeni kararlar vermeyi sağlar.

7. Krizin Çözüm Süreci
• Kriz sinyalinin alınması
• Krize hazırlık ve korunma
• Krizin denetim altına alınması
• Normal duruma geçiş
• Öğrenme ve değerlendirme

8. Sosyal Medya Kriz Yönetimi - Burger
King Vakasi

9. Burger King, 22 Şubat 2013'te
hackerlar tarafından ele geçirilip,
anasayfası bir gün boyunca McDonald’s
gibi görünmesinden sonra Twitter
hesabının kontrolünü geri aldı.
Olayın gerçekleştiği akşam, Burger
King şöyle bir tweet attı:

10. Güvenlik ihlali Pazartesi sabahı
başladı ve saatlerce sürdü. Hackerlar
bir çoğu anlamsız olan ve saldırgan
bir dil kullanan tweetler attılar.
Akşamüstü Twitter, hesabı askıya
aldı. Burger King Pazartesi günü
Facebook sayfasında konu ile ilgili bir
güncelleme yapmadı fakat medya ile
aşağıda gördüğünüz basın bültenini
paylaştı:

11. "Yöneticilerle, meşru sitemizi
ve orijinal paylaşımlarımızı ortaya
koyabilene kadar, çalıştık.
Sektörün diğer üyeleri ile ilgili
yalan yanlış ve diğer uygunsuz
konular hakkında atılan tweetler
ile karşılaşan hayranlarımızdan ve
takipçilerimizden özür diliyoruz.”

12. Marka hesabı yönetmiş olan herhangi
biri, bu tip sosyal medya krizlerine
empatiyle yaklaşabilir. Hacklenmelerinin
birkaç saat sonra, McDonald’s da
onaylanmış resmi Twitter hesabından
konu ile ilgili bir tweet attı.

13. Ne kadar kötü görünürse görünsün, bu
durumun yansıması çok da şiddetli olmayacak –
bir hafta kadar kitlesel bir utanç ve PR
profesyonelleri, pazarlamacılar ve sosyal medya
guruları tarafından hayat boyu anlatılacak bir
ibret hikayesi haline gelecek. Fakat markanın
kendisi gerçek bir darbe almayacak. “Whopper”
kelimesi bununla veya başka bir sosyal
hacklenme ile eş anlamlı hale gelmeyecek.
Öyle ki, bazıları bu krizde aşikar avantajlar
görüyor. Stratejik iletişim firması The Hodges
Partnership’in Cameron McPherson’ı Burger
King hakkında medya “mention”larıdaki artışlar
kadar, Twitter takipçi sayısında da 30,000’den
fazla bir artış olduğunu belirtiyor.

14. Yöneticilerinin sosyal medya krizleri için
alabileceği 5 önlem:
1. Şifrelerinizi düzenli olarak değiştirin.
Sattığınız ürün veya hizmetle hiçbir ilgisi
olmayan absürd bir şeyle değiştirin.
Rastgele sayılar, harfler ve semboller sizin
en iyi dostunuzdur.
2. Böyle bir saldırıyı durdurmak için
prosedürleriniz olsun. Durumun kontrolden
çıkmasını önlemek için başarısız
olmayacak bir sosyal medya kriz politikası
hazırlayın. Profilinizi düzeltmek için
ihtiyacınız olacak öğeleri elinizde tutun.

15. 3. Hesaba erişebilen mobil cihazların sayısını
minimize edin. Hesabınıza erişebilen
uygulamalara baktığınızda, onların nereden
geldiklerini ve ne amaçla orada olduklarını
bilmeniz gerekiyor. Eğer emin değilseniz,
onlardan kurtulmalısınız.
4. Kurumsal hesaplara erişebilen mobil cihazların
şifre korumalı olmasını zorunlu hale getirin.
Böylece, örnek olarak kurumsal hesabınızın
bulunduğu telefonunuzu Burger King’de
unutursanız, hiç kimse kolayca hesaba
erişemez. Aynı şey bilgisayarlar için de geçerli.
5. Biri işten ayrıldığında şifrelerinizi değiştirin, ne
kadar dostane ilişkiler içinde olmanız önemli
değil.

16. TEŞEKKÜRLER