SlideShare a Scribd company logo
8,3
Overall
klanttevredenheid
Pragmatische
aanpak
8,3
Coachings
vaardigheden
7,8
Analytische
vaardigheden
8,1
Realisatie
doelen en
resultaten
8,1
Klanttevredenheid
2014
Resultaat-
gerichtheid
8,3
90% van onze klanten erkend
onze kernwaarden Lef,
Creativiteit, Communicatie en
Ondernemingszin
Energie &
Infra
Zorg Finance Not for profit Overige
-Rijks-
waterstaat
-NS
-Eneco
-Alliander
-NUON
-RWE
-Parnassia Groep
-Julius Clinical
-Leger des Heils
-Maxima Medisch
Centrum
-st. Antonius
Ziekenhuis
-ABN AMRO
-van Lanschot
-ING
-Rabobank
-APG
-Wehkamp
-DSM
-Sanoma
Media
-UWV
-Heaghe
Groep
-Politie
-Gemeente
Amsterdam

More Related Content

Viewers also liked

Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011
Judith Joe
 
Klantwaarde vergroten
Klantwaarde vergrotenKlantwaarde vergroten
Klantwaarde vergroten
Bart Bastianen
 
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 2Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 2
John Krant
 
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010
TOPdesk
 
Meet uw klanttevredenheid - TOPdesk Symposium
Meet uw klanttevredenheid - TOPdesk SymposiumMeet uw klanttevredenheid - TOPdesk Symposium
Meet uw klanttevredenheid - TOPdesk Symposium
TOPdesk
 
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...
Informaat
 
Customer Service
Customer ServiceCustomer Service
Customer ServiceJohn Krant
 
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
Ivo Heijtel
 
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelKwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
BuitenhekPlus
 
Workshop Klanttevredenheid - MSP klantdag
Workshop Klanttevredenheid - MSP klantdagWorkshop Klanttevredenheid - MSP klantdag
Workshop Klanttevredenheid - MSP klantdag
TOPdesk
 
Klanttevredenheid in de praktijk door Xcellent
Klanttevredenheid in de praktijk door XcellentKlanttevredenheid in de praktijk door Xcellent
Klanttevredenheid in de praktijk door Xcellent
TOPdesk
 
Omwille van de klant - Nicollette Wuring
Omwille van de klant - Nicollette WuringOmwille van de klant - Nicollette Wuring
Omwille van de klant - Nicollette Wuring
adfiz
 

Viewers also liked (12)

Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011
 
Klantwaarde vergroten
Klantwaarde vergrotenKlantwaarde vergroten
Klantwaarde vergroten
 
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 2Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 2
 
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010
 
Meet uw klanttevredenheid - TOPdesk Symposium
Meet uw klanttevredenheid - TOPdesk SymposiumMeet uw klanttevredenheid - TOPdesk Symposium
Meet uw klanttevredenheid - TOPdesk Symposium
 
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...
 
Customer Service
Customer ServiceCustomer Service
Customer Service
 
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016
 
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelKwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
 
Workshop Klanttevredenheid - MSP klantdag
Workshop Klanttevredenheid - MSP klantdagWorkshop Klanttevredenheid - MSP klantdag
Workshop Klanttevredenheid - MSP klantdag
 
Klanttevredenheid in de praktijk door Xcellent
Klanttevredenheid in de praktijk door XcellentKlanttevredenheid in de praktijk door Xcellent
Klanttevredenheid in de praktijk door Xcellent
 
Omwille van de klant - Nicollette Wuring
Omwille van de klant - Nicollette WuringOmwille van de klant - Nicollette Wuring
Omwille van de klant - Nicollette Wuring
 

Conclusion Implementation Klanttevredenheid 2014