Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.Wouter Krusemann
Patienten vertellen in reviews wat kwaliteitszorg is. Wij maken daar zichtbare zorg van. Zo krijgt u direct actueel inzicht in de kwaliteit van uw zorg. Patient tevredenheidsonderzoek 2.0! Efficiënt en effectief patient tevredenheid meten, analyseren en delen. Direct met uw team of online met anderen.
De zorg- en gezondheidssector staat voor enorme uitdagingen. Innovatie kan hierbij helpen!
Heeft jouw bedrijf nieuwe ideeën op de plank liggen? Dankzij het project CrossCare kan je deze ideeën voor nieuwe producten, diensten en concepten ontwikkelen en testen in reële settings. De proeftuinen uit Nederland en Vlaanderen helpen je hierbij. Zo kan je jouw product meteen op twee markten introduceren.
Wil je meer weten over de criteria, financiële steun en modaliteiten? Of weet je graag welk type projecten er al werden goedgekeurd? Volg dan onze webinar op 19 januari 2017 om 11u en kom te weten wat CrossCare voor jou kan betekenen. Kelly Verheyen - platform coördinator van Licalab en initiator van CrossCare - licht dit toe.
Concept van orbis medisch centrum en mccCees Sterk
In deze presentatie wordt aandacht geschonken aan het nieuwe Orbis Medisch Centrum en wordt de relatie met de 1e-lijn (huisartsen) in de regio belicht. Hiervoor is een Medisch Coordinatie Centrum (joinventure) ingericht. Ingegaan wordt op het ontstaan van het MCC.
Zijn uw klanten echt tevreden? - Klantgericht meten van de dienstverlening - ...TOPdesk
De geleverde kwaliteit is een maatstaf voor succes van de IT dienstverlening. Maar hoe meet je succes? Vaak rapporteert IT beheer op KPI’s en SLA’s om succes te meten. Deze rapporten zijn grotendeels gebaseerd op het eigen kunnen. Met andere woorden: er wordt gerapporteerd op prestaties. Het gevaar hiervan is dat de klant volledig buiten beschouwing wordt gelaten, terwijl de IT dienstverlening juist daarop is gebaseerd. Er zou juist gerapporteerd moeten worden op hetgeen dat klanten ervaren.
Deze presentatie bespreekt een manier waarop IT beheer haar eigen dienstverlening inzichtelijk maakt door meten en rapporteren te combineren met een klantgerichte benadering.
Gökhan Tuna is als consultant bij TOPdesk begonnen na het afronden van de studie Bedrijfswetenschappen. Gökhan heeft veel kennis over organisatorische vraagstukken en is expert op het gebied van kwaliteit en klanttevredenheid. (gepresenteerd door Gökhan Tuna op itSMF Jaarcongres 2011)
Patientenreview | PATIENT TEVREDENHEID MAAKT ZICHTBARE ZORG.Wouter Krusemann
Patienten vertellen in reviews wat kwaliteitszorg is. Wij maken daar zichtbare zorg van. Zo krijgt u direct actueel inzicht in de kwaliteit van uw zorg. Patient tevredenheidsonderzoek 2.0! Efficiënt en effectief patient tevredenheid meten, analyseren en delen. Direct met uw team of online met anderen.
De zorg- en gezondheidssector staat voor enorme uitdagingen. Innovatie kan hierbij helpen!
Heeft jouw bedrijf nieuwe ideeën op de plank liggen? Dankzij het project CrossCare kan je deze ideeën voor nieuwe producten, diensten en concepten ontwikkelen en testen in reële settings. De proeftuinen uit Nederland en Vlaanderen helpen je hierbij. Zo kan je jouw product meteen op twee markten introduceren.
Wil je meer weten over de criteria, financiële steun en modaliteiten? Of weet je graag welk type projecten er al werden goedgekeurd? Volg dan onze webinar op 19 januari 2017 om 11u en kom te weten wat CrossCare voor jou kan betekenen. Kelly Verheyen - platform coördinator van Licalab en initiator van CrossCare - licht dit toe.
Concept van orbis medisch centrum en mccCees Sterk
In deze presentatie wordt aandacht geschonken aan het nieuwe Orbis Medisch Centrum en wordt de relatie met de 1e-lijn (huisartsen) in de regio belicht. Hiervoor is een Medisch Coordinatie Centrum (joinventure) ingericht. Ingegaan wordt op het ontstaan van het MCC.
Zijn uw klanten echt tevreden? - Klantgericht meten van de dienstverlening - ...TOPdesk
De geleverde kwaliteit is een maatstaf voor succes van de IT dienstverlening. Maar hoe meet je succes? Vaak rapporteert IT beheer op KPI’s en SLA’s om succes te meten. Deze rapporten zijn grotendeels gebaseerd op het eigen kunnen. Met andere woorden: er wordt gerapporteerd op prestaties. Het gevaar hiervan is dat de klant volledig buiten beschouwing wordt gelaten, terwijl de IT dienstverlening juist daarop is gebaseerd. Er zou juist gerapporteerd moeten worden op hetgeen dat klanten ervaren.
Deze presentatie bespreekt een manier waarop IT beheer haar eigen dienstverlening inzichtelijk maakt door meten en rapporteren te combineren met een klantgerichte benadering.
Gökhan Tuna is als consultant bij TOPdesk begonnen na het afronden van de studie Bedrijfswetenschappen. Gökhan heeft veel kennis over organisatorische vraagstukken en is expert op het gebied van kwaliteit en klanttevredenheid. (gepresenteerd door Gökhan Tuna op itSMF Jaarcongres 2011)
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010TOPdesk
De geleverde kwaliteit is een maatstaf voor succes van de IT dienstverlening. Maar hoe meet je succes? Vaak rapporteert IT beheer op KPI's en SLA's om succes te meten. Deze rapporten zijn grotendeels gebaseerd op het eigen kunnen. Met andere woorden: er wordt gerapporteerd op prestaties.
Het gevaar hiervan is dat de klant volledig buiten beschouwing wordt gelaten, terwijl de IT dienstverlening juist daarop is gebaseerd. Er zou juist gerapporteerd moeten worden op hetgeen dat klanten ervaren. Deze presentatie bespreekt een manier waarop IT beheer haar eigen dienstverlening inzichtelijk maakt door meten en rapporteren te combineren met een klantgerichte benadering. (gepresenteerd door Gökhan Tuna op Tooling Event 2010)
Zijn uw klanten tevreden met uw dienstverlening? Moet u uw diensten misschien aanpassen of de verwachtingen van uw klanten bijstellen? In deze presentatie ziet u hoe u de kwaliteit van uw dienstverlening meetbaar maakt met behulp van de enquêtemodule van TOPdesk.
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...Informaat
We leven in het tijdperk van de klant. Alleen organisaties die klanten weten te binden en te inspireren via digitale kanalen kunnen succesvol zijn. Veel bedrijven hebben inmiddels user experience teams ingericht die werken vanuit een digitale strategie waarbij de klant centraal staat. Met name banken en verzekeraars hebben de afgelopen jaren klanttevredenheid zien toenemen door meer aandacht te geven aan de user experience van producten en diensten. In deze presentatie introduceert Informaat een regiemodel aan de hand waarvan organisaties de volgende stap kunnen zetten richting customer experience excellence.
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016Ivo Heijtel
Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio’s. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
Er is veel aandacht voor de eisen die de wet aan uw adviespraktijk stelt. Dit heeft de markt in beweging gezet. De grootste verandering komt uiteindelijk echter van uw klant. Levens worden anders ingericht, zeker bij jongere mensen,
en dus veranderen ook financiële behoeften. En die klanten worden verleid door innovatieve concurrenten (van binnen of van buiten de markt) en verwacht van u ook meer waarde. Wat verwacht uw klant vandaag van u?
Door: Nicolette Wuring, Customer Management Services
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
Klantgericht meten van de dienstverlening - Tooling Event 2010TOPdesk
De geleverde kwaliteit is een maatstaf voor succes van de IT dienstverlening. Maar hoe meet je succes? Vaak rapporteert IT beheer op KPI's en SLA's om succes te meten. Deze rapporten zijn grotendeels gebaseerd op het eigen kunnen. Met andere woorden: er wordt gerapporteerd op prestaties.
Het gevaar hiervan is dat de klant volledig buiten beschouwing wordt gelaten, terwijl de IT dienstverlening juist daarop is gebaseerd. Er zou juist gerapporteerd moeten worden op hetgeen dat klanten ervaren. Deze presentatie bespreekt een manier waarop IT beheer haar eigen dienstverlening inzichtelijk maakt door meten en rapporteren te combineren met een klantgerichte benadering. (gepresenteerd door Gökhan Tuna op Tooling Event 2010)
Zijn uw klanten tevreden met uw dienstverlening? Moet u uw diensten misschien aanpassen of de verwachtingen van uw klanten bijstellen? In deze presentatie ziet u hoe u de kwaliteit van uw dienstverlening meetbaar maakt met behulp van de enquêtemodule van TOPdesk.
Customer experience excellence: Klantbeleving naar een hoger niveau door regi...Informaat
We leven in het tijdperk van de klant. Alleen organisaties die klanten weten te binden en te inspireren via digitale kanalen kunnen succesvol zijn. Veel bedrijven hebben inmiddels user experience teams ingericht die werken vanuit een digitale strategie waarbij de klant centraal staat. Met name banken en verzekeraars hebben de afgelopen jaren klanttevredenheid zien toenemen door meer aandacht te geven aan de user experience van producten en diensten. In deze presentatie introduceert Informaat een regiemodel aan de hand waarvan organisaties de volgende stap kunnen zetten richting customer experience excellence.
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016Ivo Heijtel
Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio’s. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.
Er is veel aandacht voor de eisen die de wet aan uw adviespraktijk stelt. Dit heeft de markt in beweging gezet. De grootste verandering komt uiteindelijk echter van uw klant. Levens worden anders ingericht, zeker bij jongere mensen,
en dus veranderen ook financiële behoeften. En die klanten worden verleid door innovatieve concurrenten (van binnen of van buiten de markt) en verwacht van u ook meer waarde. Wat verwacht uw klant vandaag van u?
Door: Nicolette Wuring, Customer Management Services