More Related Content
More from ASML
More from ASML (16)
Selvitys kuluttajaviranomaisten liiketoimintaymmärryksestä
- 1. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ Asiakkuusmarkkinoin;lii=o Marraskuu 2014 asml.fi SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 2. SELVITYKSEN TAUSTAA Toimintaympäristön muutos on nopeutunut. Toimintaympäristö monimutkaistuu jatkuvasJ. Teknologian merkitys kasvanut. KuluMajaviranomaisten resurssit eivät ole kasvaneet. Kilpailu-‐ ja kuluMajaviranomaisten yhdistyminen. Viranomaisten omissa selvityksissä tämäntyyppisiä asioita ei juuri kysytä. Suomalaiset yritykset ovat viranomaisen asiakkaita. Selvityksen tulokset ovat heidän asiakaspalaute=aan kulu=ajaviranomaisille. Viranomaisten kyky ymmärtää modernia liiketoimintaa on osa kilpailukykyämme. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 3. SELVITYKSESTÄ TOTEUTUS Kysely tehJin ASML:n jäsenyritysten asiantunJjoille ja pääMäjille kohdenneMuna henkilökohtaisena verkkokyselynä tutkimussovelluksessa marraskuussa 2014. Vastaajina lähes 200 b2b-‐asiantunJjaa ja pääMäjää eri toimialoilta. Vastaajien henkilö-‐ tai yritysJetoja ei ole yhdisteMy vastauksiin. Vastaamiseen ei liiMynyt palkintoja tai arvontoja. ASML:n henkilökunta ei vastannut kyselyyn. KÄYTETTY ASTEIKKO 5 ErinomaisesJ, 4 Hyvin, 3 KohtuullisesJ, 2 TyydyMäväsJ, 1 HuonosJ RAPORTISSA NÄKYVÄT Kysymys sellaisena kuin ne vastaajille esiteUin. Kysymyskohtainen vastauskeskiarvo. Kysymyskohtaiset vastaajamäärä-‐ ja %-‐jakaumat suoraan kyselysovelluksesta. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 5. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 FOKUS KULUTTAJAN KANNALTA Keskiarvo 2,49/5
- 6. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 LIIKETOIMINTASEURAUSTEN YMMÄRTÄMINEN Huonos; 48%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,75/5
- 7. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 TOIMIALAN ERITYISYMMÄRRYS Huonos; 51%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,62/5
- 8. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 UUDEN TEKNOLOGIAN JA LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖN YMMÄRRYS Huonos; 48%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,64/5
- 9. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 TIEDON HYÖDYNTÄMINEN ILMIÖN ANALYSOINNISSA Huonos; 31%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,75/5
- 10. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 CASE-‐YMMÄRRYKSEN HANKKIMINEN Huonos; 46%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,56/5
- 11. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 KILPAILULLISTEN VAIKUTUSTEN HUOMIOINTI (kv. vs suomalaiset) Huonos; 58%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,49/5
- 12. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 KONNAT KURIIN? Huonos; 57%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,57/5
- 13. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014 VIESTINNÄN OBJEKTIIVISUUS Huonos; 31%, erinomaises; 1% Keskiarvo 1,99/5
- 14. LIITE: Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 1 KommenMeja pyydeUin seuraavasJ: ”AsiantunJjan vapaa sana. Arvostamme kovasJ, jos voit vielä vapaasJ kommentoida esillä olevaa asiaa vielä omin sanoin mielipiteilläsi, kokemuksillasi tai muulla tavoin. Kirjoita vapaat kommenUsi tähän:” Kulu$ajaviranomaisilla ei ole käsitystä siitä, mitä vaikeuksia (toiminnan hitau$a, teho$omuu$a, lisäkustannuksia jne.) yrityksille käytännössä tulee heidän toimintansa seurauksena. Asioita pitäisi tarkastella sekä kulu$ajan e$ä yri$äjän näkökulmasta tasapuolises=, mikä ei tällä hetkellä toteudu lainkaan. Heidän toimintansa tällaisena taloudellisena aikana vaikeu$aa yritysten toimintaa en=sestään, eikä se ole lähelläkään tarkoituksenmukaista toimintaa. Aivan liian vähän mie=tään päätösten todellisia seurauksia ja vaikutuksia. Kulu$ajia pitää =etenkin suojella, mu$a eivät ihmiset nyt ihan idioo$eja ole. Esim. lakiteks=en pakollisuus TV-‐mainonnassa on naure$avalla tasolla. Suoraan siitä ei kuitenkaan pysty ostamaan. Kulu$ajaviranomaiset ovat usein täysin sokeita sille, mitä heidän päätökset aiheu$avat suomalaiselle liike-‐elämälle. Kulu$ajaviranomaisten vaateet voivat pahimmillaan viedä busineksen pohjan koko toimialalta. Järki ja kohtuus kaikessa. Mones= tuntuu e$ä varsinkin selvissä tapauksissa joissa asia ratkeaisi sillä e$ä kulu$ajaviranomainen tekisi kulu$ajalle selväksi myös kulu$ajan velvollisuudet yksi$äisessä =lanteessa, he kokevat useammin e$ä on mielekkäämpää ylläpitää byrokraaGsen työn määrää ja viedä kaikkien kallisarvoista aikaa. Tämä sano$una en toki =edä kuinka usein oikovat suoraan kulu$ajan väärää mielikuvaa. Mielestäni kulu$ajaviranomaisen käsitys kulu$ajan ymmärryksestä on luoka$oman alhainen. Vaikka laske$aisiin, e$ä säännöt tehtävä 90% ymmärryksen mukaan, on ajatus asiakkaan ymmärryksestä sil= heikko. Lisäksi kulu$ajaviranomainen ei ole sopeu$anut arvioitaan muu$uvaan markkinatalouteen. On kaiken kaikkiaan Suomen etu, e$ä suomalaisilla yrityksillä menee hyvin. Suomalainen kulu$aja on valveutunut monin tavoin ja osaa toimia eri ärsykkeiden ympäröivässä =lanteissa varsin hyvin. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 15. LIITE: Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 2 Vuonna 2014 etämyyn=sääntöjen muutos aiheuG pääasiassa pelkän lomakkeen, josta ei ole juurikaan iloa kenellekään: ei asiakkaalle eikä yritykselle joka tuo$eitaan etämyyn=nä myy. Hommaan oli panoste$u varmaan pitkään mu$a lopputulos oli turha A4-‐lomake. Kaikkien val=on virastojen pitäisi siirtyä nykyaikaan ja arvioida vähän uudestaan toimintansa perusluonne$a. Heidän pitäisi olla neuvoja ja au$ava virasto eikä "rakkikoira", joka räksy$ää mitä$ömistä asioista =etämä$ä niistä syvällisemmin. O$een pitäisi olla myös liiketoimintaa kehi$ävä ja edistävä eikä voimakkaas= rajoi$ava, mitä se näy$ää nyt olevan. Suomella ei yksinkertaises= ole varaa siihen e$ä näitä asioita arvioidaan 60-‐luvun metodeilla. Juuri "Konnat kuriin" olisi tässä =lanteessa se mihin viranomaisten tulisi keski$yä. Myös ko=maisten yrityksien tulisi keski$yä enemmän siihen kuin syrjäy$ämään/vasikoimaan ko=maisia kilpailijoitaan kulu$ajaviranomaisille. Joskus tuntuu e$ä käytännön järkeä saa ja pitää käy$ää. Konnat ovat harvemmin suomalaisia yrityksiä, jotka arvostavat omaa asiakassuhde$aan ja haluavat pitää sen kunnossa. Joskus lakimuutos jopa pako$aa aiempaa epäselvempään vies=ntään kulu$ajan kannalta. Korostaisin yhteistyötä. Toimiala haluaa konnat kuriin. Me halutaan yhteistyötä toimialana viranomaisten kanssa. Pu=n-‐Stalin-‐Kekkonen -‐linjan sanelu ei ole tätä päivää. Ollaan kulu$ajien ja yritysten puolella kaikki kuitenkin. Esimerkkinä kulu$ajaviranomaisen ymmärtämä$ömyydestä oli esim. verkkokauppa, jossa katsotaan e$ei kulu$aja =lausta tehdessään ymmärtäisi e$ä tuote tulee maksaakin. Viranomaisen tulisi ymmärtää e$ei rajoituksillaan turhaan vaikeuta täysin rehellises= toimivien yritysten liiketoimintaa ja siten vaaranna työpaikkoja. Tulisi keski$yä selkeäs= räikeisiin markkinoin=rikkeisiin selkeäs= lai$omuuden rajoilla toimivissa yksi$äisissä yrityksissä eikä kohdistaa toimia johonkin koko alaan ja sen liiketoimintaan. Tulisi myös ymmärtää e$ä suomalainen kulu$aja on osaava eikä tarvitse turhaa holhousta. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 16. LIITE: Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 3 Kulu$ajaviranomainen on tänä päivänä liian ylimielinen ja käy$ää asemavaltaansa liikaa. Miten rehelliset, kovas= työtätekevät yritykset ja kulu$ajaviranomaiset voisivat yhdistää voimavaransa ja saada liiketaloudelliset epärehelliset ja kulu$ajia huijaavat "kelmit" pois markkinoilta? Kulu$ajaviranomaiset puu$uvat rajuin o$ein sellaisiin kohteisiin, joihin pääsevät kiinni = suomalainen toimija. Ulkolaiset, suoranaiset huijarit saavat mellastaa vapaas=, eikä niistä edes =edoteta/varoiteta kulu$ajia, vaikka on ote$u tutkintaan. Kulu$ajavirasto/Kilpailu-‐ ja kulu$ajavirasto on profiloitunut eri$äin posi=ivises= hyvin asiantuntevilla tekijänoikeuslausunnoillaan ja -‐kannanotoillaan. Tästä täydet 10 piste$ä! Sen sijaan ulkomaisten toimijoiden räikeät lain-‐, oikeuskäytännön-‐ ja viranomaisohjeidenvastaiset mene$elyt muun muassa markkinoinnissa jatkuvat vuodesta toiseen ilman e$ä kulu$ajaviranomainen olisi tehokkaas= puu$unut asiaan. Epäkoh=in tulee puu$ua he= ja niin, e$ä epäeeGnen ja väärä toiminta lakkautetaan. Ei voi eikä saa olla mahdollista, e$ä sellainen toiminta saa jatkua. Vaiku$aa kaikkien tekemisiin nega=ivises=. Osaaminen on =etyillä sektoreilla ihan hyvää. Mu$a pakko sanoa, e$ä välillä tuntuu siltä, e$ä pääosin viranomainen paapoo sellaisten kulu$ajien tarpeita, jotka itse syövät toisten kulu$ajien pöydässä väärinkäytöksillään. Viranomaiset voisivat keski$yä väärin toimiviin yrityksiin ja kulu$ajiin, 5 % yrityksistä ja kulu$ajista aiheu$avat 95 % kaikista ongelmista. Kulu$ajaviranomaiset tulisi saada kohdentamaan toimintansa ennen kaikkea lai$omas= toimiviin yrityksiin. Viranomaisilla pitää olla enemmän toimialatuntemusta. Vahva käsitykseni on, e$ä viranomainen puu$uu pääsääntöises= hyvin toimivien toimijoiden toimiin, koska ei saa helpos= lakia nouda$ama$omia "konnia kuriin". Kilpailu=lanteessa tämä on väärin. Lisäksi monissa tapauksissa kulu$ajat on eri$äin tyytyväisiä, ja ymmärtävät asiat oikein, vaikka viranomaiset katsovat ongelmia olevan. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 17. LIITE: Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 4 Kokemukseni mukaan kulu$ajaviranomainen ei tunnu valvovan kulu$ajan etua, ja asiakaslähtöistä toimintaa vaan pikemminkin "lain kirjainta", jopa kulu$ajan vahingoksi. Tuntuu siltä, e$ä kulu$ajaviranomaiset viilaavat pilkkua viilaamisen vuoksi, ei kulu$ajan etujen varmistamiseksi. Olisi tärkeää keski$yä siihen, mikä oikeas= on asiakkaalle parasta ja tarvi$aessa muu$aa sen pilkun paikka vastaamaan tarve$a. On myös muiste$ava, e$ä vies=ntä-‐ ja asioin=muodot ovat muu$uneet viimeisen 10 vuoden aikana niin paljon, e$ä asioita on pakko mieGä uusiksi jo$a saataisiin toiminta aidos= kulu$ajaystävälliseksi. Kulu$ajaa taitaa si$enkin kiinnostaa enemmän maan talous ja tulevaisuus ja sen seurauksena oma tulevaisuus, kuin ilmoitusten fonGkoko, onko ton$u aikuinen vai lapsi, tai saako kuvassa hymyillä vai ei. Suurimpia toistuvaispuu$eita on kulu$ajaviranomaisten puute ymmärtää esim. vakuutustoimialalla liioitellun kulu$ajansuojan päätyvän kulu$ajien itsensä makse$avaksi kohoavina vakuutusten hintoina. Kun uu$a suojaa ehdotetaan tai uu$a lainsäädäntöä valmistellaan, kulu$ajaviranomaisten tulisi tehdä huolellisia vaikutusarvioita suojan vaikutuksista hintoihin ja tuo$eiden ka$avuuteen ja laatuun. Uusi tarpeeton tai ylimitoite$u suoja kääntyy helpos= itseään vastaan kokonaisvaikutusarvioinnissa. Näin kulu$ajaviranomaiset eivät useinkaan mene$ele, koska kulu$ajien koko-‐naisetu ei niitä väl$ämä$ä kiinnosta vaan kova tarve osoi$aa toimintansa/virkojensa tarpeellisuus lopu$omalla suojan lisäämisellä. Varsin todellisuudesta irtautuneelta tuntuu usein, ja kärpäsistä tulee härkäsiä. Sekä yritysten e$ä asiakkaiden elämä vaikeutuu kun lillukanvarsia aletaan vah=a yhtäkkiä. Säätelyllä kuristetaan suomalainen yri$äjyys hengiltä! Tulisi keski$yä oleellisiin asioihin pikkutarkan näpertelyn sijaan. Suomen kilpailukykyä globaalis= pitää ajatella enemmän. Toiminta näy$ää perustuvan aivan liian paljon yksi$äisiin tapauksiin ja valituksiin, jotka eivät anna oikeata kokonais-‐kuvaa kyseisen toimialan yleisestä tavasta hoitaa asiakassuhteitaan. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 18. LIITE: Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 5 Kulu$ajaviranomaisten toiminta on usein "ad hoc" pohjaista ja itse ongelman suuruuteen/laajuuteen ei kiinnitetä rii$äväs= ja konsultoin= alan järjestöjen kanssa on usein sanelua -‐ tästä onnistunut poikkeus on aikakausleh=liiton ja KA:n yhteistyö telemarkkinoin=in lii$yvien lieveilmöiden poistamisessa. Oleellista olisi keski$yä oleelliseen. Huonon arvioni perustelen yleisellä käsitykselläni virkamiesten toimista. Virka-‐koneisto pyöri$ää pääosin epäoleellisia pilkunviilauksia ja kuormi$aa näin itsensä ulos aidosta kehi$ämistyöstä. Ikävintä on selkeiden vastausten ja johtopäätösten puu$uminen ja/tai saama$a jääminen. Viranomaisen vaa=mukset tulkintojen tai säädösten kiristämisestä eivät saisi perustua yksi$äistapauksiin tai mutu-‐tunnelmiin, vaan todenne$uihin, merki$äviin markkinaongelmiin. Kulu$ajaviranomaiset ovat pahas= jällessä digitaalisesta kehityksestä ja sen kulu$ajille tuomista mahdollisuuksista ja hyödyistä. Viranomaiset keski$yvät useimmiten mahdollisiin nega=ivisiin vaikutuksiin, jotka usein ovat vain marginaa-‐lisia. Kieltoja luodaan usein heppoisin perustein ja vain muutamien kulu$ajilta tulleiden soraäänien ja valitusten perus-‐teella. Usein myös viranomaisilla on tarve$a suojata oma tausta, niin e$ei heidän toimintaansa sekä velvoi$eiden täy$ämistä pystytä moiGmaan. Kulu$ajaviranomaisten pitäisi tehdä enemmän yhteistyötä sekä kulu$ajien e$ä organisaa=oiden kanssa saadakseen paremman kuvan kokonais=lanteesta sekä siihen vaiku$avista tekijöistä. Enem-‐män pitäisi keski$yä mahdollistamaan uudet ja hyvät palvelut eikä ase$aa esteitä palvelujen laadun, innovaa=oiden, kilpailukyvyn sekä tehokkuuden kehi$ämiselle. yst.terv. Janne Kivimäki Heidän tulisi huomioida kannanotoissaan/ päätöksissään paremmin suomalaisten kokonaisetu (vrt ulkolainen kilpailu). Suomen viranomaiset ja lainsäädäntö tappavat käytännössä ko=maisen verkkoliiketoiminnan. Ko=maiset toimijat joutuvat toimimaan ahtaammalla toimintakentällä, jolloin kansainväliset kilpailijat (joilla on ihan eri pelisäännöt) valtaavat markkinat. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 19. LIITE: Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 6 Kulu$ajaviranomaisten ja =etosuojavaltuutetun kannanotot jotka eivät perustu syvälliseen eri toimintojen asiantuntemukseen, aiheu$aa yrityksille valtavas= ylimääräistä selvitystyötä. Esim. digitaalinen tunnistaminen. Tätä kallista selvitystä tehdään lakimiesten kau$a ja tätä =etys= tehdään kerta toisensa jälkeen. Mikään vastaus ei tyydytä vaikka on lain ja kansainvälisen tulkinnan mukainen. Osa ratkaisuista on kansallisia puuhasteluja joilla miellytetään polii=kkoja esim. bonusjärjestelmien rajoi$amisen selvitykset ja käsi$ämä$ömiä vrt. EU:ssa ja ulkomailla oleviin käytäntöihin. Tällä toiminnalla saadaan hyvin hankaloite$ua Suomen pärjäämistä kansainvälisessä kilpailussa. Heidän tulisi huomioida kannanotoissaan/ päätöksissään paremmin suomalaisten kokonaisetu (vrt. ulkolainen kilpailu). Suomen viranomaiset ja lainsäädäntö tappavat käytännössä ko=maisen verkkoliiketoiminnan. Ko=maiset toimijat joutuvat toimimaan ahtaammalla toimintakentällä, jolloin kansainväliset kilpailijat (joilla on ihan eri pelisäännöt) valtaavat markkinat. Kulu$ajaviranomaisten ja =etosuojavaltuutetun kannanotot jotka eivät perustu syvälliseen eri toimintojen asiantuntemukseen, aiheu$aa yrityksille valtavas= ylimääräistä selvitystyötä. Esim. digitaalinen tunnistaminen. Tätä kallista selvitystä tehdään lakimiesten kau$a ja tätä =etys= tehdään kerta toisensa jälkeen. Mikään vastaus ei tyydytä vaikka on lain ja kansainvälisen tulkinnan mukainen. Osa ratkaisuista on kansallisia puuhasteluja joilla miellytetään polii=kkoja esim. bonusjärjestelmien rajoi$amisen selvitykset ja käsi$ämä$ömiä vrt. EU:ssa ja ulkomailla oleviin käytäntöihin. Tällä toiminnalla saadaan hyvin hankaloite$ua Suomen pärjäämistä kansainvälisessä kilpailussa. Globaali näkemys on usein puu$eellinen -‐ keskitytään liiaksi ko=markkinoihin. Uuden teknologian ak=ivinen ja varhainen seuranta ja vaikutukset huomioiminen puu$eellista. On eri$äin epätyydy$ävä =lanne, kun kulu$ajaviranomainen ei ota yritystä edes vastaan silloin, jos yrityksellä on tarve keskustella esim. uudesta tuote-‐ tai palvelukonsep=sta kulu$ajansuojan kannalta. Toivomme enemmän panostusta neuvontaan ja neuvo$eluihin. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 20. Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 7 Liian usein kulu$ajaviranomaisen näkökulmasta tulkitaan, e$ä yritys toiminnallaan on väärässä. Aliarvioidaanko kulu$ajaviranomaisen toimesta suomalaista kulu$ajaa liikaa, e$ä hän ei osaa pää$ää omista asioistaan ja samalla osaa/joudu o$aa vastuuta toimistaan ja tekemisistään? Mones= yhteys kulu$ajaan ja "=eto" siitä, mikä on lain mukaan korva$avaa ja miten, olisi mahdollista oikaista jo siinä vaiheessa kun valitus otetaan käsi$elyyn, mu$a viranomaisen välitystoimisto painaa tehokkaas= forward-‐näppäintä ja kauppias selvi$äköön asiansa. Kutakin toimialaa valvovat viranomaiset toimivat monessa suhteessa vielä kulu$ajaviranomaisia =ukemmin mm. lain säännösten tulkinta vain kulu$ajamyönteises=. Ehkä enemmän neuvonpitoa puolin ja toisin kuin kirje vastausvaa=muksella. Ne tapaukset, joissa asiakkaamme ovat olleet yhteydessä kulu$ajaviranomaiseen ja heiltä on ote$u meihin yhtey$ä on aina pysty$y selvi$ämään eri$äin hyvässä hengessä ja asiallises=, sekä kaikkia osapuolia tyydy$ävällä tavalla. Joten oma kokemuksemme kulu$ajaviranomaisten toiminnasta on eri$äin hyvä. Vaikkakin vain pariin kokemukseen perustuva. Olisi reilua jos kulu$ajaviranomaiset valvoisivat kaikkia samalla toimialalla toimivia yhtä =ukas=. Näin ei valite$avas= ole. Mieltä vaaditaan pilkuntarkkuu$a ja kilpailija saa jä$ää kaiken olennaisen kertoma$a. Jo vuosia. Kulu$ajaviranomainen toimii kulu$ajan etujen mukaises=. Mielestäni kulu$ajan etu ei kuitenkaan ole se, e$ä kulu$ajaviranomainen pää$ää mitkä ovat kulu$ajan etuja. Myös kulu$ajaviranomaisen pitäisi osata katsoa ja o$aa huomioon kokonaisuuden -‐ yrityksen ja kulu$ajan välinen suhde, vuorovaikutus ja niihin lii$yvät tapauskohtaiset tekijät. Vastuu ei ole yksin kulu$ajaviranomaisilla. Keskinäinen yhteistyö paranee olennaises=, jos ja kun toimialat ovat itse ak=ivisia viranomaisten suuntaan ja vaihtavat =etoa etukäteen eikä vasta kun "=lanne on päällä”. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 21. Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 8 Kulu$ajaviranomaisen päätökset voivat antaa etua jos kilpailullista näkökohtaa huomioidaan tarpeeksi. Minusta nämä päätökset tulisi hyväksy$ää kilpailuviranomaisen toimesta tai ennen päätöksiä tulisi olla osasto jonka tehtävänä olisi selvi$ää laajas= kaikki kilpailulliset vaikutukset niissä toimialoissa joilla on samankaltaista toimintaa. Päätäntämalli tuntuu olevan kankea ja vastuu ilmeises= puu$uu. Tavoi$eiden kirkastus olisi paikallaan niin saataisiin toimivampia sääntöjä. Kulu$ajaviranomaiset valvovat liikaa epäolennaisia asioita, hai$aavat =etämä$ömyydellään reilua ja rehellistä liike-‐toimintaa eivätkä keskity todellisiin kulu$ajan ongelmiin. Yritykset kuriin jotka huipu$aa asiakkaita -‐ näihin kunnon voimavarat ja näpertely pois. On myös pelo$avaa, e$ä viranomainen joka "vihaa" liike-‐elämää, kokee kaikkien yri$äjien/yritysten olevan oman edun tavoi$elijoita tekee päätöksiä näin haitaten liike-‐ elämää. Kulu$ajaviranomaiset voisivat myös valistaa kulu$ajia paremmin omista oikeuksistaan mu$a myös omasta VASTUUSTAAN. Tuntuu, e$ä yhteiskunnan trendi "ihmisellä ei ole mitään vastuuta omista tekemisistään" on myös levinnyt kulu$ajaviranomaisiin. Uskon, e$ä kulu$ajaviranomainen on tärkeä taho kaikille kansalaisille ja toivoisin heille kykyä/koulutusta ja resursseja puu$ua oikeisiin ongelmiin. Kulu$ajaviranomainen voisi kysyä asiakkaalta, onko hän o$anut yhtey$ä myyjään? Usein tulee kulu$ajaviranomaiselta pitkäkirje jossa selitetään jotain ihan päivänselvää asiaa joka olisi hoitunut ihan normaali reklamaa=okäytännön mukaan. Ihan turhaan kulu$ajaviranomainen tekee asiasta kirjallisen korjauspyynnön. Maalaisjärjen käy$öä kulu$ajaviranomaiselle. Epäkoh=in puu$uminen pitää saada nopeammaksi ja niiden selvi$ely läpinäkyväksi. Epäkoh=a ja ongelmia pitäisi pystyä käymään kasvotusten asianosaisten kanssa läpi. Pelkkä anonyymi lakimiehen geneerinen lausunto on aivan tyhjänpäiväinen. Kulu$ajaviranomainen lähtee usein siitä e$ä kaikki yh=öt huijaavat, ja kaikki markkinoin= ja mainonta on pahasta. Eivät esim. koskaan ota sellaista huomioon e$ä monille kulu$ajille on hyvin paljon hyötyä mainonnasta ja markkinoinnista sillä näin he saavat =etoa myös uusista tuo$eista, uudesta teknologiasta tai uusista hinnoista. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 22. Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 9 Kulu$ajaviranomainen lähtee usein siitä e$ä kaikki yh=öt huijaavat, ja kaikki markkinoin= ja mainonta on pahasta. Eivät esim. koskaan ota sellaista huomioon e$ä monille kulu$ajille on hyvin paljon hyötyä mainonnasta ja markkinoinnista sillä näin he saavat =etoa myös uusista tuo$eista, uudesta teknologiasta tai uusista hinnoista. Sanonta "lapselta on =kkari helppo viedä" kitey$ää ehkä meidän näkökulmamme. Haasteellisempia asioita katsotaan si$en sormien läpi. Kulu$ajaviranomaiset muodostavat kantansa muutaman heille vali$avan kulu$ajan perusteella. He eivät huomioi lainkaan sitä suurta joukkoa, joilla asiat ovat hyvin. Mones= näiden muutaman jutun perusteella tehdään päätöksiä, jotka hankaloi$avat yritysten toimintaa sekä muiden asiansa hoitavien kulu$ajien toimintaa. Kulu$ajaviranomainen ei myöskään perusta kantaansa tutkimuksiin. Heidän mielipiteensä ovat lähinnä mutu-‐ tuntumaan perustuvia. Heille muutamasta tapauksesta muodostuu ns. yleinen totuus. Mielestäni kulu$ajaviranomaiset puu$uvat liikaa asioihin joiden ongelmat juontavat muutaman ammaGvali$ajan reklamaa=oihin. Olisi hyvä ymmärtää myös kokonaisuus ja rajoitusten kokonaisvaikutukset toimialalle ja työllisyyteen. Viime aikoina "sammakoiden" määrä on ollut voimakkaassa kasvussa. Digitaalinen liiketoiminta on niin suuressa muutoksessa, e$ä kulu$ajaviranomaisen on laite$ava paljon resursseja tähän. Esim. verkko-‐ostaminen ja datan hyötykäy$ö muu$uvat koko ajan, mu$a viranomainen ei meinaa pysyä mukana. Kuinka suuria investointeja ja panostuksia yritykset joutuvat tekemään esim. EU-‐tason =etosuojauudistuksen myötä. Kun kulu$ajaviranomainen mieGi lakisäädöksiä jonkin toiminnan estämiseksi pitäisi ehkä mieGä edistääkö se työllistämistä ja kilpailua liiketoiminnassa. Nyt voi olla e$ä jotkin lakimuutokset tai määräaikaisetkin sellaiset eivät väl$ämä$ä ainakaan piristä talouden =lanne$a. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014
- 23. Vastaajien ”Vapaa sana”-‐osioon kirjoi=amia kommen=eja 10 Viranomaisten välinen =edonkulku heikkoa, toinen viranomainen suorastaan kieltää saman mitä toinen vaa=i, lievem-‐pi versio on vain se, e$ä toinen kieltää ja toinen sallii. Omat kokemuksemme kulu$ajaviranomaisista ja yhteistyöstä heidän kanssaan ovat posi=ivisia. Terve yleinen julkisuudessa käsitelty kriiGsyys kulu$ajaviranomaistoimintaa kohtaan ja ennen kaikkea sen kulloinkin ajamia yksi$äistapauspäätöksiä kohtaan on suhteellisen vähäistä Suomessa. Osin tämä tuntuu johtuvan viranomais-‐ten omasta asemavaltuutukseen perustutuvasta liiallisesta itsetyytyväisyydestä mu$a myös ulkopuolisten, mukaanlu-‐kien media, pidä$äytymisessä vain yhdensuuntaiseen viranomaisvalmistelujen ja tehtyjen päätösten kri=iki$ömään toistamiseen =edo$amisessa. Tästä posi=ivisena poikkeuksena ASML:n kriiGsyys alan hyväksi. Yrityksien ja kokonaisien alojen vaarantaminen uusilla säännöksillä olisi välte$ävä. Tuhansien ihmisten työ$ömyy$ä pitäisi punnita vastaan uusia lakiehdotuksia ja silloin pitää taustat ja tulokset eri$äin laajas= selvi$ää. SELVITYS KULUTTAJAVIRANOMAISTEN LIIKETOIMINTAYMMÄRRYKSESTÄ -‐ ASML, Marraskuu 2014