Kako osvojiti nove i zadržati postojeće kupce pitanje je koje trgovce muči oduvek. A otkad postoji još jedna realnost – ona online, stvari su još komplikovanije jer, kako kaže Maja Marković, Head of Digital Marketing u kompaniji Merkator S, veoma je teško pričati o zadržavanju potrošača i akviziciji novih, a da se ne potroše veliki resursi. Stoga je njeno predavanje na ovogodišnjoj Webiz edukaciji bilo posvećeno upravo tome kako da optimizujete svoj online shop, ne bi li vam on za uložene resurse obezbedio još bolje korisničko iskustvo za vaše kupce (i time ih „naterao“ da se vrate).
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
U naprednoj verziji loyalty softvera SMS Loyalty kupcu nije potrebna nikakva kartica da bi ostvarivao popuste u Vašoj prodavnici – dovoljan mu je samo mobilni telefon.
Ako imate razvijen bilo kakav sistem popusta za najvernije kupce, ili ako nešto tako planirate, SMS Loyalty će Vam biti od velike pomoći.
LOGOSOFT - Posvećeni smo izradi poslovnog softvera, sa fokusom na potrebe trgovinskih preduzeća. Naši proizvodi se koriste na tržištima Srbije, BiH, Crne Gore, Hrvatske i Makedonije.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
U naprednoj verziji loyalty softvera SMS Loyalty kupcu nije potrebna nikakva kartica da bi ostvarivao popuste u Vašoj prodavnici – dovoljan mu je samo mobilni telefon.
Ako imate razvijen bilo kakav sistem popusta za najvernije kupce, ili ako nešto tako planirate, SMS Loyalty će Vam biti od velike pomoći.
LOGOSOFT - Posvećeni smo izradi poslovnog softvera, sa fokusom na potrebe trgovinskih preduzeća. Naši proizvodi se koriste na tržištima Srbije, BiH, Crne Gore, Hrvatske i Makedonije.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
Da li se social media marketing isplati?Ivan Zivkovic
Postoji li ROI društvenih mreža? Gde ga tražiti i kako meriti. Možete li danas da priuštite da vaš brend ili kompanija ne budu tamo?
Sumirajući najbolje svetske i domaće primere, pokušaćemo da damo odgovor na "pitanje od milion dolara”.
Trening "Plan prodaje i marketinga"
Kako kreirati uspešan prodajni i marketing plan?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Programmatic oglašavanje od A do Š - Content Experience konferencijaIvan Rečević
Činjenice o programatik oglašavanju, učesnicima u procesu, istoriji, tehnologijama, promenam koje predstoje. Content Experience 2016. Beograd, Hotel Metropol
Modna industrija danas promenila je svoju uobičajenu marketinšku strategiju i okrenula se digitalu. Digitalni kanali komunikacije služe kao izvor informacija i jedan od najboljih načina za komunikaciju sa potrošačima. Takođe, ovim putem brendovi se povezuju sa svojim potrošačima na ličnom nivou i otvaraju vrata ka novim potencijalnim kupcima. Prednost ovakve strategije je dodatni razvoj kompanije kroz internet kampanje, e-mail marketing, blogove i saradnju sa blogerima.
Da li se social media marketing isplati?Ivan Zivkovic
Postoji li ROI društvenih mreža? Gde ga tražiti i kako meriti. Možete li danas da priuštite da vaš brend ili kompanija ne budu tamo?
Sumirajući najbolje svetske i domaće primere, pokušaćemo da damo odgovor na "pitanje od milion dolara”.
Trening "Plan prodaje i marketinga"
Kako kreirati uspešan prodajni i marketing plan?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Programmatic oglašavanje od A do Š - Content Experience konferencijaIvan Rečević
Činjenice o programatik oglašavanju, učesnicima u procesu, istoriji, tehnologijama, promenam koje predstoje. Content Experience 2016. Beograd, Hotel Metropol
Modna industrija danas promenila je svoju uobičajenu marketinšku strategiju i okrenula se digitalu. Digitalni kanali komunikacije služe kao izvor informacija i jedan od najboljih načina za komunikaciju sa potrošačima. Takođe, ovim putem brendovi se povezuju sa svojim potrošačima na ličnom nivou i otvaraju vrata ka novim potencijalnim kupcima. Prednost ovakve strategije je dodatni razvoj kompanije kroz internet kampanje, e-mail marketing, blogove i saradnju sa blogerima.
1. Kako osvojiti nove i
zadržati postojeće
kupce?
Maja Marković, Head of digital marketing Mercator-S
2. IDEA online
prodavnica.
Ko smo mi?
o Postojimo od decembra 2012.
godine.
o Besplatnu dostavu artikala
vrišimo u Beogradu i Novom
Sadu.
o U ponudi imamo 15.000 artikala.
3. Ko je naš
kupac?
o 63% žene
o Uglavnom starosti od 35-44
o 2/3 čine porodice sa decom
o 80% kupaca je iz Beograda
o VSS
o Visokih primanja
4. Super Kartica segmentacija
kupaca
Brzo i
praktično
Fino i
kvalitetno
Samo
povoljno
Umereno Tradicionalno Zdravo
IDEA online 17% 33% 8% 7% 4% 31%
IDEA offline
prodavnice
18% 15% 28% 13% 15% 11%
IDEA online prodavnice imaju značajno više od proseka kupaca u
segmentu Fino i kvalitetno i Zdravo.
IDEA online prodavnica ima najveći udeo segmenta Zdravo u celoj IDEA
maloprodajnoj mreži.
13. Kako privući
nove korisnike?
o Znati kome se obraćamo i zašto su
baš to ciljani korisnici
o Kreirati sadržaj koji adresira potrebu
usko definisane grupe korisnika
o Oglašavati se i podstaći marketing
„od usta do usta“
14. Izgraditi tim strateških partnera i korisnika koji će
pomoći u stvaranju prepoznatljivog proizvoda ili
usluge
16. Kako zadržati
postojeće
korisnike?
o Proučiti svaki kontakt s korisnikom i
pretvoriti ga u posebno iskustvo
o Razviti procese koji su
orjentisanina korisnike
o Komunicirati često i otvoreno sa
postojećim korisnicima
27. SEE faza
Micro-moments
o AlwaysOn kampanja
(Google & Facebook)
o Programmatic
oglašavanje
o Koristimo svakodnevne
momente iz života naših
ambasadora i
influencera sa kojima
sarađujemo
o Pomažemo potrošačima
u pre purchase,
purchase i post purchase
izazovima
30. Pregled e-mail aktivnosti za
aktiviranje potrošača
Think : Korisnici koji su se registrovali, ali nisu kupili
• Poklon kod za prvu kupovinu.
• Refferal program.
• Nakon toga praćenje kroz Do segment.
• Korisnik se nije ulogovao preko 5 dana.
• Korisnik odustao na checkout-u.
31. Pregled e-mail aktivnosti za
aktiviranje potrošača
Do: Korisnici koji su obavili prvu kupovinu
• Newsletter sa poklon kodovima za drugu i treću kupovinu.
• Poziv na popunjavanje informacija u korisničkom profilu.
• E-mail obaveštenje -> favoriti na akcijama
• Ponuda prema preferencijama.
32. Pregled e-mail aktivnosti za
aktiviranje potrošača
Care: Korisnici koji su obavili više od 3 kupovine
• 10 – 25 - 50 kupovina -> korisnik dobija newsletter zahvalnosti za
lojalnost i brendirani poklon
• Targetiranje samo ovih potrošača za učešće u nagradnim
konkursima i aktivacijama sa vrednim nagradama
33. Automatizacija newslettera
prema fazi kupovine
KUPAC
Kliknuo na ponudu, ali nije kupio
Šaljemo ponovo istu ponudu sa novim
benefitom
Stavio proizvod u korpu i kupio
Šaljemo informacije o sličnim i vezanim
proizvodima
Stavio u korpu, ali nije kupio
Šaljemo podsetnik da dovrši kupovinu