Dokumen tersebut membahas tentang 6 langkah utama dalam proyek kelas untuk meningkatkan kualitas suatu proses yaitu: 1) pemetaan proses awal dengan diagram alir, 2) identifikasi kebutuhan pelanggan dan pengumpulan data, 3) pengukuran tingkat kualitas proses, 4) analisis penyebab masalah, 5) usulan perbaikan, dan 6) pendokumentasian dan penyebarluasan hasil perbaikan.