サービス事業の責任者は、サービスにおけるグローバルな管理がバランスの問題であることを認識しています。その場限りの解決策や特定の地域向けの戦 術では不十分です。グローバル サービスに必要なのは、特定の地域内、チーム内、または部門内のサービス プロセスを改善することだけではありません。あらゆる場所のサービス パフォーマンスを向上させることです。 特定の領域で効果を上げている手法を、場所を問わずにほかのサービス地域やチームにまですばやく拡大することができたら、どうでしょうか。サービス 組織のグローバル連携を行えば、サービスのパフォーマンスが向上するだけでなく、顧客と企業の双方にとってのサービスの価値が高まります。

1. サービス組織のグローバル連
携
がもたらす価値
PTC サービス ライフサイクル管理

2. グローバルにおけるサービスを管理するためには、
その場限りの解決策や特定の地域向けの
戦術だけでは不十分です。

3. グローバルなサービス ビジネスに欠かせないのは、特
定の地域やチーム、部門のサービス プロセスだけでな
く…

4. …あらゆる場面のサービス パフォーマンスを
改善することです。

5. 特定の地域でうまく機能している戦術を…

6. …他の地域やチームでもすばやく実践することができた
ら、どれほどよいでしょうか。

7. サービス組織のグローバル連携を実現できれば、
サービスのパフォーマンスが向上するだけでなく…

8. …顧客と自社の双方にとってのサービスの価値が
向上します。

9. 詳細については、サービス組織のグローバル連携
に関する電子ブックをご覧ください。