ISF,140文字が世界を変える「つぶやけ！企業が始めるツイッター利用法」

140文字が世界を変える
「つぶやけ！企業が始める
ツイッター利用法」
いしたにまさき＆コグレマサト

きょうのハッシュタグ

#twibook

質問などもどうぞ

#twibook

プロフィール #twibook

- コグレマサト
- blog: http://netafull.net/
- twitter: http://twitter.com/kogure
- ネット、デジカメ、Mac、iPhone、浦和レッズ、子育てな
ど、気になるモノとコトをひと回り拡張して提供するブログ
『ネタフル』更新中。アルファブロガー2004、2006選出。第
5回Webクリエーション・アウォードWeb人ユニット賞受賞。
浦和レッズサポーター。共著「クチコミの技術」「ツイッター
140文字が世界を変える」。

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プロフィール #twibook

- いしたにまさき
- blog: http://mitaimon.cocolog-nifty.com/
- twitter: http://twitter.com/masakiishitani
- Webサービス・ネット・ガジェットを紹介する考古学的レ
ビューブログ『みたいもん！』運営。02年メディア芸術祭特別
賞、第5回WebクリエーションアウォードWeb人ユニット賞受
賞。共著に『ツイッター 140文字が世界を変える』（マイコ
ミ新書）『クチコミの技術』（日経BP社）など多数。

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ツイッターとは？ #twibook

- 140文字でつぶやく
- 140文字のつぶやきを読む
- ホーム＝タイムライン
- フォローする（読む）
- フォローされる（読まれる）
- 情報は全て公開される
- どこそこにいる
- 気をつけましょう
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- ツイッターでのコミュニケーション
- Reply＝@だれだれ、とは？
- Retweet=RT @だれだれ、とは？

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- 特徴
- 知らなかった一面が垣間見える
- パーソナリティーが伝わりやすい
- ちょっとした質問と回答が嬉しい
- 浦和から自由が丘に行くにはどうしたらいいだろう‥‥と
つぶやいたら、いくつもリプライがきた！

- Give & Giveが大事！

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- ツイッターではアイコンが重要
- idが名前だが？
- アイコン＝見た目のすべて
- 携帯電話からも利用可能
- 公式モバイル
- モバツイッター（非公式サービスだが…）

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ツイッターの現状 #twibook

- 炎上の話
- 2ちゃんねるとの比較＝燃えるところがない、TLはとにかく
全員違う）

- トゥギャッター発で炎上するケースが増えている
- 旧来のメディアとの相性が実は良いのでは？
- 紅白・オリンピック・ラジオ（radiko）＝ランディングは
Webでなくていい

- ますますWebもブログも大事になっていく
- むしろ今がチャンス？！
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ビジネスモデルの変化 #twibook

- リアルタイム検索への情報提供
- Google、BingへのTwitterの「ﬁrehose」フィード提供
- API経由ではない直接提供、データ課金
- 米Yahooも合意、Yahooアカウントにリンク
- 広告プラットフォーム
- Promoted Tweets、検索結果に対して広告表示
- サードパーティーのプラットフォームにも拡大予定、５割
- 企業アカウントへのツール提供（いろいろ未定）
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成功している企業のツイッター利用 #twibook

- 豚組
- ツイッター有名店、いまではセミナー登壇する始末！
- 日産
- 公式アカウントだけではなく、東京モーターショー、電気自
動車と絶え間なく続けている

- BRANDS for FRIENDS
- 交通広告でiPhoneケースを配布
- 一気にツイッターに流れた

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ツイッター利用で気をつけるルール #twibook

- ツイッターやってますとわかるようにしておくこと
- 情報の判断は相手にゆだねること
- これ面白いでしょう！とかはいちばんダメ
- 自分がわくわくすることよりも相手をわくわくさせることを
考える

- 相手を信頼して、まずは与えよう
- Give & Give
- 価値のある情報の種類が変わった

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ご飯ツイートにおける価値の転倒 #twibook

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ご飯ツイートにおける価値の転倒 #twibook

反応ゼロ！

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企業とユーザーの関係は変わった？ #twibook

- 情報は出し手のところに戻ってくる
- 基本毎日
- 反応に敏感に
- ランディングはWebでなくてもいい（カウントダウン、カウ
ントアップ）

- 情報発進力の高さも大事だが、動きに気づくことの方がもっと
大事

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起きている企業利用のトラブル #twibook

- UCC
- APIによる自動処理の弊害
- ツイッター割引
- ありか？なしか？
- フォロー特典
- ありか？なしか？

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期待されるツイッターと企業の関係 #twibook

- 企業とユーザーは対等、一歩前へ
- 自分たちの本分をきっちり出す
- ユーザーにへつらうのではなく、ユーザーの声に耳を傾けよう
- 巻き込むのではなく、巻き込まれよう
- 会話に参加しよう！＝ブログと同じ

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どうも店舗に成功事例が多い

和浦酒場（お燗番のすーさん） #twibook

- ツイッターを始めようと思ったきっかけは？
- 2009年10月に改めて見てみた。自分がやってなくても知識として知ってい
ればネタになる。私も知っているんですけど‥‥という話をしていたら、お
客さんから100人登録して登録されれば世界が変わるよ、と。それをやって
いたら、浅く広くいろんな人と出会えることが分かった。

- お店の情報発信源としてはブログよりも手軽でリアルタイム。

- 店長が始めたのは周りから言われて（オフィシャルアカウント）。

@waurasakaba
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和浦酒場 #twibook

- ツイッターのメリット/デメリットは？
- お店のことをつぶやく時はお店の情報が正しく伝わるように

- 何を不特定多数に伝えたいか明確に伝えるようにしている

- 個人だったら誰にどう捉えられようと良いが、お店のことの場合は言葉と
か気を遣う

- 気軽でありきちんとしている

- 困ったことは今のところない

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- ツイッターを始めたことで、ビジネス面の変化はあった？また
変化があったとすればいつ頃から？

- つぶやきを見てきた人はいる

- （個人なので）最初は名前を伏せていてDMで店名を教えて欲しいと

- 単純に「美味しそう、いいな」というツイートは、そういうお店があると
いう認識につながっている→行きたいというところにもっていくにはどうし
たらいいか

- 単純にお客さんが「今日それを食べられるんだ」と反応してくれる

- メニュー以外で目新しいものとか旬のものに反応して寄ってくれる

- お店じゃないところで関係が築けている

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- 飲食店がツイッターをしていると？（すーさんの場合）
- カフェをフォローしているけれど「ランチを食べたい」という時に確実に
行く候補に出てくる

- ツイッターアカウントがあると行きやすい

- フォロー返ししてもらうと嬉しい

- 菖蒲町のカフェに「絶対に行きたいと思っている」とつぶやいたら「和浦酒
場にいったことある」とリプライがあって驚いた

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- 「お店のつぶやきをして」と言われたら？
- やる。プライベートと切り分けて。

- 誰がつぶやくか、がポイントだと思う。店長が好き、という人もいる。

- すーさんがいうんだったら、エルモがいるんだったら、というので、来てく
れると嬉しい。後ろに人が見えている部分、ゆくゆくは人が見えるところま
でいけたら最高。

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- 飲食店とツイッターの親和性は？
- 合っているとと思う。

- 飲食店だったら「今日はこれがあります」というのがきく

- 接客業に合っていると思う。

- 変なことをいってくる人もいるかもしれないけれど、接客業と同じ。

- 利益を見込んでやる場合はリスクも見込んで、とは思う。

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ディアボラ（イタリア料理店） #twibook

- ツイッターを始めようと思ったきっかけは？
- 昨年12月から。弊社、デザイナーのすすめ。ブログとは違う気軽さが面白
いと・・・。

- 早い時期からやっている人は、いろんな意味で感度が高い人！自己研鑚のた
めにもその輪に入ってみたいと思った。

@diavola_urawa

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- ツイッターのメリット/デメリットは？
- メリット
- 知り合いと再会できた、ワイン界の巨匠のツイートが見れる

- 使用している農産物の生産者がツイッターをやっていた。知り合いではな
かったのでツイッターを介して知り合いになった

- mixiだと同業のつぶやきは見難い（足跡がつく）。試みを参考にしやす
い

- デメリット
- やらなかったときよりは、時間的な犠牲を伴う

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- ツイッターを始めたことで、ビジネス面の変化はあった？また
変化があったとすればいつ頃から？

- カウント数でいうと500を超えた位から、さほど大きくはないが、ご来
店に繋がっている

- ツイッターを始めたことで、お客との関係は変わった？
- とくに変化はありません

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- 今後もツイッターを使っていくか？何かしかけてみたいことな
どあるか？

- 使っていきます。今後は、オフィシャルウェブサイトのトップでツイート
を表示

- メニューやお勧めメニュー、本日入荷の食材を過去のツイートを含めて
表示して、ご来店時に何がお勧めなのかという予備知識をもってご来店頂
けるようにする。

- Webの更新の手間を省き、最新の情報を掲示できるようにしようと考え
ています

- オーナーとして3店舗を運営、それぞれにツイッターアカウントがある

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本の著者とコミュニケーション #twibook

- 本の著者にツイッターで質問ができる！
- 平野文
- @ hiranofumi

- キャラメルボックス加藤昌史
- @KatohMasafumi

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読者とのコミュニケーション #twibook

- 「できるポケット＋ Evernote」
- 年配の方から

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読者とのコミュニケーション #twibook

- 「ツイッター 140文字が世界を変える」の韓国語版
- 韓国からも読者の声が！

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ますます増えるツイッター有名人 #twibook

- 北川悦吏子 @halu1224
- ドラマの脚本のためにツイッターを始めた
- 最初はよく分かっていないみたいだったけどすぐに馴染んだ
- ドラマのプロモーションにも多いになっているはず
- 小室哲哉 @Tetsuya_Komuro
- エイベックス松浦社長に言われて始める
- ダルビッシュ有 @faridyu
- 「これよりファイターズ営業担当にもなりました！」
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ツイッター時代の解析 #twibook

- Topsy
- bit.ly
- Chartbeat

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企業のツイッターで大切なこと #twibook

- 会話に加わる
- 耳を傾ける
- give & give
- 人材がいない？ → 育てる＆採用する
- 信頼できるパートナーを探す
- ひと任せにせずに自分たちで実践する
- 一歩前に踏み出す！

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