Presentación utilizado sobre identidad y reputación digital corporativa del 5 de noviembre con la Societat Catalana de Salut Digital

1. ser-ho IDENTITAT
semblar-ho REPUTACIÓ

2. Hola!
Sóc la Mònica Moro Mesa
Metgessa i màster en direcció de comunicació
Responsable de comunicació, ebusiness i RSC a Grupo Menarini
Em podeu trobar a la xarxa com a @monicamoro

3. Be digital
my company
1

4. La primera impressió
és digital

5. GOOGLE
l’oracle
del s.XXI
Més del 90% de les
persones no passen dels
primers 10 resultats
(3 primers resultats més
del 50% de clics)

6. TRANSFORMACIÓ
digital
● Cap a dins i cap a fora
● Organitzacions híbrides
● Lideratge transformador
● Persones catalitzadores

7. Identitat corporativa
DIGITAL
2

8. “ La identitat digital corporativa, és el
conjunt d'informació sobre una organització
exposada a Internet que conforma una
descripció d'aquesta entitat en el pla digital
8

9. Qui som a la xarxa?
● Web “social”
● Newsletters
● Documents digitals
● Blogs corporatius
● Perfils socials ( TW, FB, IG, Youtube, IN, etc.)
● Signatures de correu electrònic
MISSIÓ - VISIÓ - VALORS off = on

10. WEB - BLOG

11. Ecosistema
digital

12. Mitjans socials
Horitzontals -
generalistes
Interacció entre persones i
organitzacions sense un
objectiu concret.
Facebook, twitter,
Instagram, Pinterest,
Snapchat, Whatsapp
Verticals -
especialitzats
Segmentació del
públic amb el que
volem interaccionar.
Linkedin, Womenalia
Temàtics
Continguts d’un
mateix tema o
format.
Youtube, Spotify,
Flicker, Tripadvisor
Geolocalització
Per a organitzacions
locals.
Google places,
Foursquare

13. A quines XXSS?
La més utilitzada.
Oci i temps lliure
La + personal
Social selling
Temes laborals
La + professional
Immediata
Conversa ràpida
Atenció al client
Brand awareness
Fotos de qualitat
Interacció alta
Posicionament SEO
Marques la diferència
Videomàrqueting
És GOOGLE
Trobada i valorada
Poca interacció

14. Com som a la xarxa?
Imatge corporativa
Acurats i coherents amb
els logotips, colors
corporatius i altres
elements
Conversa
És la nostra identitat
verbal, quin és el nostre
“corpus lingüistic, la
manera de parlar de la
nostra Organització.
Comportament
L’expressió de les
opinions de les persones
estan fora del control de
l’Organització

15. Com ho faig?
● Ets el que aportes: CONTINGUTS
● Perfils socials “sticky’s”
● Transparència, honestedat i veracitat
● Embaixadors i embaixadores “a casa”
● Comunicació consistent
Donar a conèixer què fem i establir relacions positives amb els
públics d’interès

16. Qui
gestiona
la identitat
digital?

17. Qui
gestiona
la identitat
digital? COMUNICACIÓ
MÀRQUETING
COMMUNITY
MANAGER
RRHH
?

18. Qui
gestiona
la identitat
digital? COMUNICACIÓ
MÀRQUETING
COMMUNITY
MANAGER
RRHH
?
● internament
● externament
● mixte

19. Guia d’entorn digital
● Eina per a proporcionar a la plantilla i
col·laboradors pautes d’actuació
responsable a l’entorn digital
● Especial èmfasi en els mitjans de
comunicació social i fa referència a:
○ el marc personal
○ quan es parli de Menarini, dels seus
productes i/o de les seves marques
○ quan es participi en nom i per compte
de Menarini

20. Reputació corporativa
DIGITAL
3

21. “La reputació online és la valoració (opinió
social) obtinguda per
una organització gràcies a l'ús de les
possibilitats que ofereix
Internet
21

22. Empremta digital
REPUTACIÓ DISTRIBUÏDA

23. Com millorar la reputació online
Sigues transparent
La transparència ajuda a que
els usuaris tinguin una bona
relació de confiança. Que la
teva organització sigui
autèntica.
Accessible i proper
Els usuaris volen interaccionar
amb les Organitzacions. Cal
establir un lligam, una
connexió iaixí veuran de forma
positiva les teves accions.
Respostes eficaces
I també ràpides, a la gent no li
agrada esperar. No trenquis el
lligam amb la teva audiència ni
deixis que la relació es refredi
més del compte.
Entendre males opinions
Cal posar-se en les sabates
dels altres. Fins i tot es pot
contestar argumentant,
debatent o dient que
millorarem.
Testimonis i comentaris
Veure i llegir d’altres persones
amb opinions positives dona
molta confiança.
Envolta’t dels millors
Establir vincles amb persones
reconegudes del sector
augmentaràs la confiança dels
teus lectors/clients

24. Mala gestió
United Airlines va trencar una
guitarra a un client en un vol
comercial i no va saber gestionar
les queixes del client, que el que
volia era una guitarra nova.
L’usuari va fer un vídeo amb una
cançó en què deia: United
Airlines trenca guitarres i es va
convertir en un dels vídeos més
vistos de YouTube.

25. 18.384.535visualitzacions del vídeo United Breaks Guitars

26. 65.000 peticions
D’usuaris que volen eliminar les seves dades
a Google des de 2014
DRET A L’OBLIT
manifestació del dret a cancel·lar o oposar-se
a l'aparició de la nostra informació als motors
de cerca a Internet
26

27. Les organitzacions NO es privilegien del dret a
la protecció de dades de caràcter personal,
aplicable només a les persones físiques

28. Crisis de reputació
ONLINE
4

29. Què fer?
1er
No t’esberis
Allunya’t de les tecles
per a agafar aire. Ràpid
sí, urgència no.
Desvia l’atenció
Porta la conversa problema
a un canal privat per a evitar
l’efecte dominó
2n
Una retirada a temps
Mostra’t humà. Intenta arribar
a un acord, de vegades una
disculpa és suficient
3r
No desapareguis
Entona un mea culpa en
públic. Mai esborris ni
ocultis els teus perfils
socials
4rt

30. Aconseguiràs bona reputació
esforçant-te en ser el que
vols semblar. Sócrates

31. Alguna
pregunta?
Em podeu trobar a @monicamoro i mmoro@menarini.es