온라인 주문의 환불 및 고객 지원 요청은 온라인에서 ‘케이스’를 제출하시기 바랍니다. IBM 마켓플레이스 고객 지원 바로가기 (https://myibm.ibm.com/support/forum/sfdc/sts_form)

1. IBM 마켓플레이스
온라인 주문 지원 요청 방법
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2020 March
❖ 월정액 방식(Subscription)의 제품의 경우 기본으로 자동갱신 (Auto-renewal)이
설정되어 있습니다. 일정 기간만 사용하기를 원한다면 다음 결제일이
도래하기 전 미리 자동갱신 해지를 해 놓으셔야 합니다.
❖ 환불 및 고객 지원 요청은 온라인에서 ‘케이스’를 제출하시기 바랍니다
• IBM 마켓플레이스 고객 지원 바로가기
https://myibm.ibm.com/support/forum/sfdc/sts_form
중요!

2. 환불 / 자동결제 해지 및 지원 요청 창구
IBM 마켓플레이스 고객지원 (링크 접속)
https://myibm.ibm.com/support/forum/sfdc/sts_form
<TIPS>
#이슈 및 문제 해결 ‘케이스’를 작성하시면 글로벌 지원팀이 도움을 드릴 수 있습니다
#고객님과 클로벌 지원팀 사이의 커뮤니케이션이기 때문에
한국팀에 문의하셔도 대안을 드리기 여럽습니다
#영문으로 작성하시면 더 빠른 도움을 받을 수 있습니다 (번역기 사용 권장)

3. Step1. 지원 포털 로그인을 위해 My IBM에 접속합니다 (https://myibm.ibm.com/support/forum/sfdc/sts_form)
IBM ID로 My IBM에 로그인 하시면 이슈 및 지원 케이스를 접수하실 수 있는 사이트로 이동합니다

4. Step2. 케이스 내용을 가이드에 맞춰 작성한 뒤 제출을 완료합니다
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<작성 가이드>
① 최초 구매시 받은 이메일 내용
에서 확인하실 수 있습니다. 정
보가 없는 경우 ‘Unknown’으로
작성하시기 바랍니다.
② 제품을 선택하세요.
③ 제목은 간략하게 영문으로 작
성하시기 바랍니다.
④ 도움이 필요한 유형을 선택하
시기 바랍니다. 해당 사항이 없
는 경우 ‘기타’로 선택하시기 바
랍니다.
⑤ 내용을 자세하게 기입하시기
바라며 영문으로 작성하시는
것을 권장합니다.
⑥ 모든 정보가 작성되면 ‘메시지
전송’ 버튼을 클릭하여 제출합
니다.

5. Step3. 케이스 접수 내역이 이메일로 전달됩니다
이메일에 바로 답장을 하여 케이스 해결 방법에 대해 안내를 받으실 수 있습니다

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감사합니다