Alle snakker om det, hva betyr det å være disruptiv? Hvordan kan CRM bli disruptiv?

1. 2016:
Whats hot

3. Disruptive innovation
Internett endrer forretningsmodeller i alle bransjer

4. CRM
Disruptive innovation
vs.

18. Disruptive innovation
Internet endrer forretningsmodeller i alle bransjer

19. En disruptiv innovasjon
forstyrrer et eksisterende
marked
på en måte som markedet ikke
forventer.

20. 2 viktige disruptive innovasjoner

22. How much market research
was done to lead the
development of the iPad?
Jobs: “None.
It isn't the consumers' job
to know what they want.
It's hard for consumers to
tell you what they want
when they've never seen
anything remotely like it."

23. Norges mest populære mobil i 2008

24. I 2009

25. Disruptiv innovasjon: Kan ikke bruke
Markedsundersøkelser og fokusgrupper.
De bekrefter selvfølgeligheter:

28. In 2007 Netflix was a DVD rental business
• Now the dominant internet
television service
• 76m users worldwide100 original
series and films
• Delivered the best return of any
stock in 2015.

30. Blir du Kodak, eller Netflix?

31. Uber vinner alltid
Å forby endringer er å forby Internett
Veverier, skurtreskere, glassfiberski: massiv motstand – forbudt!

32. Turde endre – turde være disruptive:
Hva gjorde Netflix – men ikke Kodak?

36. if you don't kill your darlings,
the darlings kill you

38. 65% av Apples overskudd kommer fra produkter som ikke
eksisterte for 5 år siden.
HM: Oppdaterer sin jeanslinje hver
annen måned

39. “Complexity is our enemy,”
Rune Garborg, Executive Vice President DNB.

40. CRM

41.  Måten vi organiserer markeds- og kommunikasjonsavdelinger på er utdatert
 De fleste av oss organiserer de rundt hvem som eier ulike virkemidler og verktøy – ikke etter
hva kommunikasjonen skal gjøre
 Stadig mer glir over i hverandre og grensene mellom kanaler og virkemidler vaskes ut
KONSEKVENSER

42. CRM