HVORDAN LYKKES MED  E-HANDEL? Kjetil Manheim
HVORFOR BRY SEG?
Scandinavisk netthandel betydelig DIBS Payment Services har kommet med Skandinavias første e-handelsindeks.  Nordmenn kjøper mest på nettet  av alle de skandinaviske landene. I snitt handler vi for 7.765 norske kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på nettet i 2007. Kilde:  www.dibs.no
Kilde:  www.dibs.no
Kilde:  www.dibs.no
Kilde:  www.dibs.no
 
 
BRUKERADFERD? Kan du si noe presist om
SØKEADFERD
Long-tail SEO – Tiltrekk deg kunder som er klare til å handle nå # of Search Phrases Search Volume Less competition (easy to win) Late stages of buy cycle High conversions More competition (hard to win) Early stages of buy cycle Low conversions canon powershot a75 digital camera canon powershot a75 digital camera under $300 digital camera best digital camera
Kilde:  www.netconcepts.com
Norsk søkeadferd – nettsteds utvikling med SEO
Each Medium Influences the Other Offline Content Online Advertising Category Search Advertising Creates Demand Paid Search  (Long Tail) Captures demand Off-Site SEO Drives online buzz and increased links with specific niches On-Site SEO Drives marketing reach for generic terms & defends the brand Sitert fra presentasjon  David Berkowitz, Director of Emerging Media, 360i
THE PEOPLE FORMERLY KNOWN AS THE AUDIENCE
SOSIAL SHOPPING
 
Brukerne har fått kontroll over budskapet Gjennom publisering (blogger, kommentarer og deltakelse) Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm, Facebook, stumbleupon etc) Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.) Som broadcaster (Youtube, myspace) Som kritiker (amazon, download.com e.l.)  Gjennom å kontrollere sitt nettverk
 
 
 
 
 
 
Skal man lykkes må man  Delta i samtalen Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale nettverk  Optimalisere for søkemotorer Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)
Multikanal
Internett  Bruke internett til å utvide din virksomhet ,mens du opererer som én virksomhet. Bruke internett til å utvide muligheter for dine kunder.
Multikanal Multippel kanalbruk er å være tilstede, eller utnytte flere kommunikasjons og transaksjonskanaler En ren tilstedeværelse i mange kanaler betyr ikke at man er en multikanal virksomhet
Multikanal Multikanal handler om å utnytte og optimalisere  kanalbruken i samhandling med hverandre for å sikre et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet Vi snakker om en: - teknisk arkitektur - kommunikativ arkitektur - organisatorisk arkitektur
Strategi for aktivitetssystemer som støtter kanalkryssende optimalisering Strategiske kjerneverdier Basis  verdier  ovenfor målgruppe Aktivitetssystem Aktiviteter som skaper, og støtter omkring verdiene Kanalkryssende optimalisering Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet Kilde: Retail Management Institute - Santa Clara University Kirthi Kalyanam Ph.D.
Aktivitetssystem, tradisjonell kanal  Aktivtetssystem, Internett K U N D E R Kanal Kryssende atferd Multi  kanal konsistens Kanal kryssende utnyttelse  & optimalisering Kilde: St.Clara University
TEKNOLOGISK PLATTFORM En fleksibel
ALCS/EP Heritage High end, proprietary vendors Robust, full featured applications Professional support & documentation Scalable & reliable Expensive license and skills Inflexible / no source code access Complex Open Source, Entry level solutions  Low cost  to license and customize Flexible Source code available Lack of scalability Not enterprise class Robust, full featured applications Professional support & documentation Scalable & reliable Low cost of acquisition Flexible Source code available ALCS Designed for Flexibility
BEA AquaLogic® Commerce Services Arkitektur
BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (1 av 3) Handlekurv meget brukervennlig Kan brukes av registrerte brukere uregistrerte brukere God navigasjon søk sortering brødsmuler  (navigasjonshistorikk) Søkemotoroptimalisert Produktbeskrivelser detaljert over flere sider flere språk flere typer valuta Visning av priser  med mva  uten mva Automatisk  skjule utsolgte produkter rapporter ved lav varebeholdning
BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (2 av 3) Funksjoner for ønskeliste huskeliste ” tips en venn” Enkel utsjekking  alt gjøres på en side Betalingsløsning Integrert Ordrebekreftelse pr. e-post Historikk og status  for innloggende/registrerte kunder Muligheter for rabattmatriser distribuere ordren til flere distribusjonssentre flere leveringsadresser innenfor samme ordre Rollefunksjonalitet  differensiering av visningen etter kundetype
BEA AquaLogic® Commerce Services standardfunksjonalitet (3 av 3) Funksjoner for oppsalg Kryssalg Selvbetjening  tilgang til egen profil med historikk på tidligere aktiviteter (registrerte brukere) Fleksibelt lett å tilpasse kundens behov Integrasjon med kjernesystemer Webservices Teknologi J2EE plattform åpen standard  Ajax Integrasjon med Postens sporingstjeneste leveringsguide
I GÅR VS I DAG? Gjort riktig er det fullt mulig å etablere seg med en e-handelsplattform for under 2 mill og 4 måneders prosjekttid
Takk for oppmerksomheten   [email_address] Tlf. 900 64 675 www.slideshare.net/manheim

Hvordan lykkes med E-handel

  • 1.
    HVORDAN LYKKES MED E-HANDEL? Kjetil Manheim
  • 2.
  • 3.
    Scandinavisk netthandel betydeligDIBS Payment Services har kommet med Skandinavias første e-handelsindeks. Nordmenn kjøper mest på nettet av alle de skandinaviske landene. I snitt handler vi for 7.765 norske kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på nettet i 2007. Kilde: www.dibs.no
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
    BRUKERADFERD? Kan dusi noe presist om
  • 10.
  • 11.
    Long-tail SEO –Tiltrekk deg kunder som er klare til å handle nå # of Search Phrases Search Volume Less competition (easy to win) Late stages of buy cycle High conversions More competition (hard to win) Early stages of buy cycle Low conversions canon powershot a75 digital camera canon powershot a75 digital camera under $300 digital camera best digital camera
  • 12.
  • 13.
    Norsk søkeadferd –nettsteds utvikling med SEO
  • 14.
    Each Medium Influencesthe Other Offline Content Online Advertising Category Search Advertising Creates Demand Paid Search (Long Tail) Captures demand Off-Site SEO Drives online buzz and increased links with specific niches On-Site SEO Drives marketing reach for generic terms & defends the brand Sitert fra presentasjon David Berkowitz, Director of Emerging Media, 360i
  • 15.
    THE PEOPLE FORMERLYKNOWN AS THE AUDIENCE
  • 16.
  • 17.
  • 18.
    Brukerne har fåttkontroll over budskapet Gjennom publisering (blogger, kommentarer og deltakelse) Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm, Facebook, stumbleupon etc) Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.) Som broadcaster (Youtube, myspace) Som kritiker (amazon, download.com e.l.) Gjennom å kontrollere sitt nettverk
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
    Skal man lykkesmå man Delta i samtalen Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale nettverk Optimalisere for søkemotorer Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)
  • 26.
  • 27.
    Internett Brukeinternett til å utvide din virksomhet ,mens du opererer som én virksomhet. Bruke internett til å utvide muligheter for dine kunder.
  • 28.
    Multikanal Multippel kanalbruker å være tilstede, eller utnytte flere kommunikasjons og transaksjonskanaler En ren tilstedeværelse i mange kanaler betyr ikke at man er en multikanal virksomhet
  • 29.
    Multikanal Multikanal handlerom å utnytte og optimalisere kanalbruken i samhandling med hverandre for å sikre et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet Vi snakker om en: - teknisk arkitektur - kommunikativ arkitektur - organisatorisk arkitektur
  • 30.
    Strategi for aktivitetssystemersom støtter kanalkryssende optimalisering Strategiske kjerneverdier Basis verdier ovenfor målgruppe Aktivitetssystem Aktiviteter som skaper, og støtter omkring verdiene Kanalkryssende optimalisering Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet Kilde: Retail Management Institute - Santa Clara University Kirthi Kalyanam Ph.D.
  • 31.
    Aktivitetssystem, tradisjonell kanal Aktivtetssystem, Internett K U N D E R Kanal Kryssende atferd Multi kanal konsistens Kanal kryssende utnyttelse & optimalisering Kilde: St.Clara University
  • 32.
  • 33.
    ALCS/EP Heritage Highend, proprietary vendors Robust, full featured applications Professional support & documentation Scalable & reliable Expensive license and skills Inflexible / no source code access Complex Open Source, Entry level solutions Low cost to license and customize Flexible Source code available Lack of scalability Not enterprise class Robust, full featured applications Professional support & documentation Scalable & reliable Low cost of acquisition Flexible Source code available ALCS Designed for Flexibility
  • 34.
    BEA AquaLogic® CommerceServices Arkitektur
  • 35.
    BEA AquaLogic® CommerceServices standardfunksjonalitet (1 av 3) Handlekurv meget brukervennlig Kan brukes av registrerte brukere uregistrerte brukere God navigasjon søk sortering brødsmuler (navigasjonshistorikk) Søkemotoroptimalisert Produktbeskrivelser detaljert over flere sider flere språk flere typer valuta Visning av priser med mva uten mva Automatisk skjule utsolgte produkter rapporter ved lav varebeholdning
  • 36.
    BEA AquaLogic® CommerceServices standardfunksjonalitet (2 av 3) Funksjoner for ønskeliste huskeliste ” tips en venn” Enkel utsjekking alt gjøres på en side Betalingsløsning Integrert Ordrebekreftelse pr. e-post Historikk og status for innloggende/registrerte kunder Muligheter for rabattmatriser distribuere ordren til flere distribusjonssentre flere leveringsadresser innenfor samme ordre Rollefunksjonalitet differensiering av visningen etter kundetype
  • 37.
    BEA AquaLogic® CommerceServices standardfunksjonalitet (3 av 3) Funksjoner for oppsalg Kryssalg Selvbetjening tilgang til egen profil med historikk på tidligere aktiviteter (registrerte brukere) Fleksibelt lett å tilpasse kundens behov Integrasjon med kjernesystemer Webservices Teknologi J2EE plattform åpen standard Ajax Integrasjon med Postens sporingstjeneste leveringsguide
  • 38.
    I GÅR VSI DAG? Gjort riktig er det fullt mulig å etablere seg med en e-handelsplattform for under 2 mill og 4 måneders prosjekttid
  • 39.
    Takk for oppmerksomheten  [email_address] Tlf. 900 64 675 www.slideshare.net/manheim