1. un proge
ott
medicindia
narrativa
Strategia

2. 2 Dati istituzionali
Politecnico di Milano
Facoltà del Design
CdLM Design della Comunicazione
C.I. Laboratorio di Sintesi Finale
docenti:
Casinovi Alessandro
Ciuccarelli Paolo
Maiocchi Marco
Mandato Stefano
Randone Massimo
Zingale Salvatore
progetto a cura di:
Valentina Ceruti
Manuela Ciancilla
Sara Deambrosis

3. 3 Introduzione al problema

4. 4 Introduzione al problema
Quali sono
i problemi
del sistema
Nel corso dell’analisi di quel sistema
complesso che è l’ospedale italiano, sono
emersi diversi problemi su cui è possibile
lavorare. Alcuni, di carattere organizzativo e
ospedaliero gestionale, non sarebbero stati completamente
risolti con una sola azione comunicativa,
perché richiedono competenze che esulano da
italiano? quelle del designer della comunicazione. Si è
deciso così di operare più sul lato qualitativo
della degenza ospedaliera, in quanto sappiamo
come questo influisca sullo stato d’animo del
paziente e possa aiutare a migliorare la sua
salute, almeno dal punto di vista psicologico.
Uno dei problemi principali emersi dallo
studio riguardante la qualità della degenza
ospedaliera è infatti proprio la minima
possibilità d’espressione consentita al paziente,
e il rapporto, sempre più freddo e formale,
che si instaura tra lui e il medico. Questi

5. 5 Introduzione al problema
dati emergono chiaramente anche dai test un posto vicino alle persone, che deve offrire
qualitativi che molti ospedali sottopongono calore e conforto diventa così quella di un
ai degenti, proprio per valutare il grado di posto in cui, in cambio di un pagamento, si
soddisfazione della loro struttura, tuttavia riceve una prestazione. Il tutto assume così una
sono davvero in pochi a cercare un modo per dimensione commerciale in cui il rapporto tra
risolvere questo problema: non per niente, il malato e il medico che lo cura si riduce ad
infatti, nell’immaginario comune l’ospedale è un contatto freddo e impersonale. Il paziente
considerato un posto freddo, asettico, in cui viene considerato un numero tra tanti, un
non è per nulla piacevole andare, sebbene in insieme di sintomi su cui redigere una diagnosi,
realtà sia il posto in cui si viene aiutati a stare dimenticandosi di avere davanti una persona,
meglio. Le persone vedono infatti l’ospedale con un nome, una storia e delle emozioni.
non come il posto della cura e della guarigione,
quanto piuttosto quello della malattia. Questa Ma come cambiare questa situazione?
mentalità, controproducente per la salute La mentalità aziendale, imposta dai gradi
psichica della persona, trova adito sicuramente più alti dell’ospedale, non si può cambiare
grazie alla mentalità aziendale che si è oramai radicalmente, ma basterebbe poco per
diffusa negli ospedali del nostro Paese. Oggi, migliorare la situazione ed influire così
infatti, il malato non è più considerato solo sull’intero sistema. Quello che manca,
un paziente, quanto piuttosto un cliente: la attualmente, è la possibilità offerta al paziente
visione di un luogo, l’ospedale, che deve essere di esprimere ciò che sente, di parlare

6. 6 Introduzione al problema
chiaramente con il medico di quello che vive. problematicità del sistema ospedaliero italiano,
Se ciò avvenisse, ci sarebbero sicuramente è stata fatta una lunga analisi che ha preso
dei cambiamenti in positivo. Il medico, infatti, in esame diversi dati provenienti da diverse
vedrebbe il paziente come una persona e strutture del nostro paese. Questi sono stati poi
non come un numero, e allo stesso tempo il sintetizzati e organizzati in una mappa visiva.
paziente vedrebbe a sua volta nel medico una
persona, anziché una fredda figura istituzionale. Quella che alleghiamo nell’ultima pagina
di questo book, è la mappa del sistema
Ci sono diversi modi per far sì che questo modificata in base all’azione che stiamo
cambiamento si verifichi. Ovviamente, deve progettando, e che spiegheremo a breve.
esserci la volontà da parte di entrambi i Attraverso appunto il progetto, crediamo di
soggetti coinvolti affinché si realizzi tale modificare il sistema ospedaliero in maniera
evoluzione del sistema; oggi alcuni tentativi significativa. Ed è proprio in questa mappa
sono già stati messi in cantiere, soprattutto di scenario che è ben visualizzabile questo
all’estero, in paesi come gli Stati Uniti o i Paesi cambiamento.
Nordici Europei, in cui si è sviluppato
(o si sta sviluppando) un rapporto più umano In Italia, le iniziative verso questo
tra le figure professionali che operano in orientamento sono poche, e soprattutto
ospedale e i pazienti che vi si trovano. Prima poco conosciute. Anche se qualcosa sembra
di trarre tutte queste conclusioni sulle stia cambiando. Lo scetticismo di molti