Học viện Quản trị HRD Academy là đối tác có uy tín hàng đầu trong tối ưu năng lực tổ chức. Thông qua hoạt động tư vấn, huấn luyện & cố vấn, HRD Academy đã đồng hành với hàng trăm Doanh nghiệp trong quá trình đánh giá năng lực đội ngũ, năng lực tổ chức, đưa ra giải pháp và thực thi giải pháp để phát triển các năng lực đó.

1. HRD Academy
Học viện Quản trị
Chương TRÌNH
nhà QUẢN LÝ chuyênnghiệp leaderpro 4.0
Cungcấp bởi

2. agenda
Phần I
Phần II
Phần III
Thông tin tổng quan
1. Giới thiệu về HRD Academy
2.Vai trò của đội ngũ quản lý cấp trung
3. Thách thức của đội ngũ quản lý cấp trung
4. Khung năng lực của đội ngũ quản lý cấp trung
Giải pháp của HRD Academy
1. Mục tiêu
2. Phương pháp giảng dạy
3. Nội dung đào tạo
Quy trình huấn luyện doanh nghiệp
Phần IV Kết luận và thông tin liên hệ
2www.hrd.com.vn 2097 345 2082

3. PHẦN I
Thông tin tổng quan p.03
3

4. Học viện Quản trị HRD ACADEMY
4www.hrd.com.vn 4097 345 2082
Học viện Quản trị HRD Academy là đối tác có uy tín hàng đầu
trong tối ưu năng lực tổ chức. Thông qua hoạt động tư vấn,
huấn luyện & cố vấn, HRD Academy đã đồng hành với hàng
trăm Doanh nghiệp trong quá trình đánh giá năng lực đội ngũ,
năng lực tổ chức, đưa ra giải pháp và thực thi giải pháp để
phát triển các năng lực đó.
Được thành lập bởi đội ngũ các chuyên gia có kinh nghiệm thực
tiễn phong phú tại các Tập đoàn hàng đầu, có nghiên cứu sâu
sắc về hệ thống quản trị tiên tiến trên thế giới, HRD Academy
đã nghiên cứu và đưa ra nhiều giải pháp sát thực với thực
trạng các doanh nghiệp Việt Nam. Các giải pháp được đánh
giá cao là:
 Phát triển năng lực Quản lý Lãnh đạo
 Phát triển năng lực Bán hàng
 Phát triển năng lực Quản trị Chất lượng dịch vụ
 Phát triển năng lực Quản trị sản xuất
 Phát triển năng lực Quản trị Nguồn nhân lực
HRD Academy – “Tối ưu Năng lực Tổ chức”

5. vai trò của đội ngũ quản lý cấp trung
Trong tổ chức, lãnh đạo cấp trung đóng vai trò vô cùng quan
trọng, vừa là cầu nối giữa lãnh đạo cấp trên và lãnh đạo cấp
dưới, đồng thời liên kết chặt chẽ với các lãnh đạo đồng cấp. Cụ
thể, vai trò của đội ngũ quản lý cấp trung được thể hiện qua
các khía cạnh như sau:
- Nắm chắc và truyền tải chính xác những chỉ thị từ lãnh đạo
cấp trên xuống dưới.
- Trực tiếp ghi nhận và truyền tải những phản hồi từ cấp dưới
lên trên.
- Trao đổi thông tin với các lãnh đạo đồng cấp, đảm bảo hoạt
động của bộ phận dưới sự quản lý của mình nhất quán với hoạt
động của các bộ phận khác.
- Kiểm soát hoạt động của chính bản thân để đảm bảo tiến độ
chung của tổ chức.
Lãnh đạo cấp trên
Lãnh đạo cấp dưới
Lãnh đạo
đồng cấp
Lãnh đạo
đồng cấp
Lãnh đạo
cấp trung
5www.hrd.com.vn 5097 345 2082

6. thách thức của đội ngũ quản lý cấp trung
Theo một báo cáo của DDI (Development Dimension International), đội ngũ quản lý cấp trung ngày càng
phải đối mặt với nhiều thách thức hơn để có thể hoàn thành tốt vai trò của mình. Xã hội hiện đại đòi hỏi họ:
Có kĩ năng điều
phối công việc
trong xã hội với
nhiều biến động.
Có khả năng liên kết
với các lãnh đạo đồng
cấp trong một tổ chức
ngày càng phân hóa
đa dạng.
Cần có khả năng
dẫn dắt và phát
triển đội ngũ trẻ
tài năng.
Có tư duy phản
biện và khả năng
ra quyết định
nhanh chóng.
6www.hrd.com.vn 6097 345 2082

7. KHUNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ Cấp TRUNG
Tư duy
quản lý
Năng lực
tổ chức
công việc
Năng lực
quản trị
nhân sự
Năng lực lãnh
đạo bản thân
Tiềm năng
phát triển
Mô tả chi tiết
Khung năng
lực QLCT
•Khả năng nhìn
toàn cảnh và
hành động hợp
lý.
•Đặt ra/chấp
nhận những
mục tiêu và chỉ
tiêu táo bạo.
•Xây dựng kế
hoạch tương lai
để đạt được chỉ
tiêu
•Thực hiện các
mục tiêu với tư
duy mang lại lợi
ích dài hạn cho
toàn tổ chức.
•Quản lý công
việc ngắn hạn
và dài hạn
bằng dữ liệu
đầu vào và
đầu ra.
•Sử dụng cách
giải quyết vấn
đề từ gốc để
xác định và xử
lý vấn đề.
•Sắp xếp thứ
tự ưu tiên & Ủy
thác.
•Xây dựng các
nhóm làm việc
hiệu quả.
•Giữ vai trò chủ
động trong việc
phát triển con
người thông qua
hoạt động
coaching, phản
hồi và cố vấn chi
tiết.
•Giữ chân nhân
tài hiệu quả.
•Quản lý hiệu quả
nhân viên dựa
vào kết quả công
việc.
•Truyền đạt rõ ràng và
hiệu quả, thể hiện khả
năng lắng nghe tốt.
•Quản lý tốt thời gian
của bản thân.
•Hợp tác hiệu quả với
các phòng ban khác
bằng niềm tin và sự tôn
trọng.
•Chủ động nhận trách
nhiệm, chịu trách nhiệm
giải trình và tìm cơ hội
phát triển cá nhân.
•Thể hiện phẩm chất
liêm chính, không chấp
nhận những hành vi sai
trái
•Độ tuổi phù
hợp để cống
hiến cho tổ chức.
•Cam kết dài lâu
với tổ chức.
•Lộ trình công
danh cá nhân
phù hợp với định
hướng phát triển
của tổ chức.
•Giá trị cốt lõi
của cá nhân phù
hợp với văn hóa
tổ chức.
Khung năng
lực Quản lý cấp
trung – đánh
giá trên thang
điểm 5
7www.hrd.com.vn 7097 345 2082

8. Phần II
Giải pháp của HRD Academy p.03
8

9. Mục tiêu
Chương trình được thiết kế với mục tiêu giúp học viên:.
 Nắm vững các nguyên lý phát triển năng lực lãnh đạo.
 Nắm vững các bài học, nguyên tắc trong xây dựng đội ngũ làm việc
hiệu quả.
 Nắm vững các bài học trong xây dựng văn hóa tổ chức.
 Chuẩn hóa các kĩ năng quản trị bản thân, quản trị công vịệc & quản trị
nhân sự.
 Được chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo từ các nhà lãnh đạo, chuyên gia cấp
cao.
9www.hrd.com.vn 9097 345 2082

10. Phương pháp giảng dạy
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục
chủ động”. Cụ thể:
• Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
• Thảo luận nhóm, làm việc nhóm, chơi game thực hành cùng kết luận vấn đề.
• Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
• Tư duy, tiếp nhận tích cực. Học tập vui vẻ.
10www.hrd.com.vn 10097 345 2082

11. Nội dung đào tạo
NĂNG LỰC QUẢN TRỊ BẢN THÂN
1. Kỹ năng đặt mục tiêu công việc & Cuộc
sống
2. Quản lý thời gian và Cân bằng cuộc
sống
3. Kỹ năng thuyết trình & Báo cáo
4. Kỹ năng giao tiếp Đắc nhân tâm
5. Quản trị cảm xúc & Suy nghĩ tích cực
NĂNG LỰC QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
1. Kỹ năng lập kế hoạch
2. Kỹ năng giao việc & Ủy thác công việc
3. Kỹ năng giám sát và tổ chức công việc
hiệu quả
4. Kỹ năng cải tiến công việc
5. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết
định
11www.hrd.com.vn 11097 345 2082

12. Nội dung đào tạo
NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CON NGƯỜI
1. Kỹ năng phỏng vấn & Tuyển dụng nhân
viên
2. Kỹ năng Huấn luyện & Kèm cặp nhân viên
3. Đánh giá và phản hồi nhân viên hiệu quả
4. Khuyến khích & Tạo động lực cho đội ngũ
nhân viên
5. Đào tạo Nhà huấn luyện Train The Trainer
6. Quy hoạch & Phát triển đội ngũ kế cận
NHÓM NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
(ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ SẢN XUẤT)
1. Quản trị tinh gọn Lean Manufacturing
2. 7 công cụ quản lý chất lượng QCC
3. Triển khai chương trình Kaizen và 5S
4. Vòng tròn quản lý chất lượng PDCA & Ứng
dụng trong nhà máy
5. Phối hợp nội bộ hiệu quả bằng công cụ
HouRenSou
6. Quản lý và Tiết giảm chi phí sản xuất
12www.hrd.com.vn 12097 345 2082

13. Phần IIi
Quy trình huấn luyện doanh nghiệp p.03
13

14. MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG
Tácđộng
Thay đổi công việc
Dẫn dắt làm mẫu
Phản hồi
Đào tạo trên lớp
Thông qua những
nhiệm vụ khó khăn
Trải nghiệm
Lớn nhất
Thấp nhất
• Được giao nhiệm vụ thách thức
• Có cơ chế hệ thống hoá, tiêu chuẩn hoá kinh nghiệm
• Luân chuyển công việc
• Làm Trưởng các dự án
70% Học từ công việc
• Người Quản lý trực tiếp
• Huấn luyện viên, người làm mẫu
• Phản hồi hằng ngày
Leader
20% Huấn luyện & Dẫn dắt
• Thông qua đào tạo trên lớp, sách vở, Elearning
10% Đào tạo qua lớp học chính thức
Quy trình Huấn luyện củaHRD Academy đượcthiết kế dựatrên mô hình70 – 20 – 10
Do Lambardo & Eichiger công bố
14www.hrd.com.vn 14097 345 2082

15. Các bước triển khai dự án đàotạo
Toàn bộ chuyên gia huấn luyện tham gia khóa đào tạo đều có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực
mình phụ trách. Ngoài ra, Hội đồng chuyên gia của Học viện Quản trị HRD Academy cũng kết hợp chặt chẽ với các
giảng viên từ khâu khảo sát nhu cầu đào tạo đến theo dõi và đánh giá sau đào tạo.
Phân tích nhu cầu
Để hiểu được năng lực và
nhu cầu đào tạo nhằm
thiết kế các khóa đào tạo
với hiệu quả đầu tư tối đa,
chúng tôi phân tích:
• Môi trường hoạt động
(ngành, thị phần,
doanh số, lợi nhuận,
v.v…)
• Hệ thống quản trị,
năng suất lao động, chi
phí nhân công
• Tiêu chuẩn chức danh
& mục tiêu đào tạo
• Chương trình đào tạo
hiện có & Đánh giá
năng lực đội ngũ của
khách hàng
Thiết kế & Triển khai
Nội dung đào tạo của HRD
cân bằng giữa:
• Nền tảng lý thuyết
• Tình huống thực tiễn
• Đo lường năng lực hiện hữu
• Làm việc nhóm
• Chia sẻ kinh nghiệm với
khách mời
• Dự án thực hành
• Thi/Trình bày Kế hoạch Tốt
nghiệp
• Kèm cặp sau đào tạo
Đánh giá sau đào tạo
Sau mỗi khóa học, chúng tôi
cung cấp:
• Đánh giá lớp học
• Chuyển giao sổ tay nhà
quản lý chuyên nghiệp
• Đề xuất hoàn thiện năng
lực
• Đề xuất quản trị tài năng
• Hỗ trợ triển khai sau đào
tạo
• Hỗ trợ xây dựng lộ trình
học tập theo kế hoạch
phát triển cá nhân IDP
• Khuyến nghị quản lý &
kiến tạo tổ chức học tập
15www.hrd.com.vn 15097 345 2082

16. QUY TRÌNH HUẤN LUYỆNDOANHNGHIỆP
1 2
3 4
5 6
7 8 9 10 11
Phân tích & đánh giá
nhu cầu đào tạo
Đo lường
trước đào tạo
Đào tạo
tập trung
Trải nghiệm
thực tế
HRD
Community
Triển khai áp
dụng cải tiến
Đối thoại cùng
chuyên gia HRD
sau đào tạo
Đánh giá
hiệu quả
sau đào tạo
Đo lường
sau
đào tạo
Khuyến
nghị
tổ chức
Xây dựng
tổ chức
học tập
TRƯỚC ĐÀO TẠO
TRONG ĐÀO TẠO
SAU ĐÀO TẠO
Chỉ có tại HRD Academy
16www.hrd.com.vn 16097 345 2082

17. QUY TRÌNH HUẤN LUYỆNDOANHNGHIỆP
01
Phân tích & đánh giá nhu cầu đào tạo
• Gặp gỡ BLĐ & Ban Nhân sự/ Đào tạo
• Tìm hiểu thông tin học viên
• Phỏng vấn random học viên
Nắm bắt mục tiêu-mong muốn của Ban lãnh đạo và Ban Nhân sự của Khách
hàng về kết quả đầu ra của chương trình đào tạo
Đo lường trước đào tạo
• Đánh giá qua Survey
• Làm bài Test đánh giá
• Phỏng vấn 360 độ
Ban chuyên môn HRD Academy sẽ thực hiện các nghiệp vụ đánh giá chất lượng học
viên so với mong muốn đầu ra của Ban Lãnh đạo & Ban Nhân sự/ Đào tạo từ đó thiết
kế giải pháp hiệu quả nhất
Trướcđàotạo
02
17www.hrd.com.vn 17097 345 2082

18. QUY TRÌNH HUẤN LUYỆNDOANHNGHIỆP
03
Đào tạo tập trung
• Triển khai đào tạo tập trung
• Trợ giảng HRD Academy & Ban Đào tạo của Khách hàng giám sát đảm bảo chất
lượng đào tạo theo kịch bản thống nhất
Trải nghiệm thực tế kiến thức
Học viên thực hành trải nghiệm áp dụng kiến thức-kinh nghiệm được chia sẻ ngay tại
lớp học
Trongđàotạo
04
05
HRD Community
HRD Academy cung cấp các nguồn tài liệu liên quan để bổ trợ cho học viên sau khóa học
06
Triển khai áp dụng cải tiến
Học viên thực hành trải nghiệm áp dụng kiến thức - kinh nghiệm được chia sẻ trong công
việc thực tế (02 tuần)
18www.hrd.com.vn 18097 345 2082

19. QUY TRÌNH HUẤN LUYỆNDOANHNGHIỆP
07
Đối thoại cùng chuyên gia HRD Academy sau đào tạo
Chuyên gia HRD Academy phản hồi online, kèm cặp, định hướng, trao đổi cùng học viên
Đánh giá hiệu quả sau đào tạo
1. Survey đánh giá độ hài lòng của học viên về:
+ Giảng viên
+ Nội dung
+ Công tác tổ chức
2. HRD Academy đánh giá mức độ áp dụng kiến thức, sự thay đổi & phát triển của học
viên sau 02 tuần
3. HRD Academy gửi báo cáo kết quả đào tạo
sauđàotạo
08
09
Đo lường sau đào tạo
• Học viên làm Báo cáo tốt nghiệp (Dành riêng cho giải pháp đào tạo gồm nhiều module
thiết kế riêng biệt cho Doanh nghiệp)
• Lập kế hoạch phát triển cá nhân IDP (Individual Development Plan) trong 6 tháng
19www.hrd.com.vn 19097 345 2082

20. QUY TRÌNH HUẤN LUYỆNDOANHNGHIỆP
10
Khuyến nghị tổ chức
• HRD Academy chuyển giao Cẩm nang học tập (Dành riêng cho giải pháp đào tạo
gồm nhiều module thiết kế riêng biệt cho Doanh nghiệp)
• Xây dựng lộ trình học tập của học viên tương ứng với kế hoạch phát triển tổ chức
• Vinh danh cá nhân có hiệu quả học tập xuất sắc
sauđàotạo
11
Xây dựng Tổ chức Học tập
• Tư vấn các giải pháp Truyền thông Văn hóa Học tập trong tổ chức.
• Hỗ trợ tư vấn sáng kiến, giải pháp nhằm kiến tạo Tổ chức Học tập
20www.hrd.com.vn 20097 345 2082

21. Kết luận
Được nghiên cứu và thiết kế bởi đội ngũ chuyên gia
đầu ngành, triển khai dựa trên quy trình đào tạo chuẩn
tại các Tập đoàn lớn cùng với phương pháp tiếp cận
thực tiễn, các khóa đào tạo Quản lý cấp trung của
HRD Academy đã và đang nhận được nhiều phản hồi
tích cực từ khách hàng.
Với tinh thần tận tâm vì khách hàng, HRD Academy
luôn nỗ lực hết mình để tạo ra giá trị cho Doanh
nghiệp, cam kết đồng hành cùng Doanh nghiệp trong
công tác phát triển tổ chức. Vì vậy, HRD Academy hy
vọng sẽ có thêm cơ hội cộng tác với Doanh nghiệp, trở
thành người cố vấn tin cậy của các Doanh nghiệp, cá
nhân trong việc phát triển năng lực của mình.
21www.hrd.com.vn 21097 345 2082

22. BỘ chương trình HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP của hrd academy
*Độc quyền tại HRD Academy
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
• Tư duy dịch vụ nhân sự
• Thiết kế trải nghiệm nhân viên - Gắn kết đội ngũ
• Xây dựng Từ điển năng lực chuẩn quốc tế
• Triển khai hệ thống quản trị chiến lược BSC-KPIs
• Xây dựng hệ thống đào tạo doanh nghiệp hiệu quả
• Quản trị nhân sự cho quản lý cấp trung
QUẢN TRỊ SẢN XUẤT HIỆN ĐẠI
• Tổ trưởngsảnxuấtchuyênnghiệpLean4.0
• XâydựngtinhthầnOwnershiptại nhà máy
• Quản trị tinh gọn LEAN Manufacturing
• 7 công cụ kiểm soát chất lượng QCC
• Phối hợp nội bộ hiệu quả theo HouRenSou
BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
• Dịchvụ kháchhàngxuấtsắcchuẩnNhậtBản
• Quản trị trải nghiệm khách hàng CEM- Xây dựng
Văn hóa “Khách hàng là trọng tâm”
• Kĩ năng tư vấn bán hàng & Chăm sóc khách hàng
B2B, B2C.
• Kĩ năng giải quyết khiếu nại than phiền của khách
hàng.
• Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng.
KỸ NĂNG MỀM PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN
• Nghệthuậtgiaotiếptừ tráitim
• Xâydựnglộtrìnhpháttriểnsựnghiệpxuấtsắc
• Xây dựng hìnhảnh chuyênnghiệp
• Kĩ năngđàm phán-thươnglượng
• Tư duy sáng tạo & Kỹ nănggiải quyết vấn đề
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• XâydựngVănhóaDoanhnghiệphướngtớihiệusuất
– Kinhnghiệmtừ cáctập đoànhàngđầu
• 7 bước xây dựngVăn hóaDoanhnghiệp
• Huấn luyện trải nghiệm:Xây dựng đội ngũ gắn kết
• Xây dựng bộ GEN (AND) của tổ chức
QUẢN LÝ – LÃNH ĐẠO
• Lãnh đạo tỉnh thức
• Tư duy lãnh đạo & Năng lực nhà quản lý
• Quản trị sự thay đổi trong quá trình tái cấu trúc
• Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
• Huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên
22www.hrd.com.vn 21097 345 2082

23. XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

24. Học viện Quản trị
Hà Nội: Lô 5B KĐT Trung Yên,
Cầu Giấy, Hà Nội
TP HCM: Số 153 Đặng Văn Ngữ,
Quận Phú Nhuận
097 345 2082
hrdacademy@hrd.com.vn
www.hrd.com.vn
24