Informatie aan zee 2019

1. RESERVATIESYSTEEM VOOR STUDIEPLEKKEN

5. OOK…
Een populaire werk- en studieplek tijdens examens/blok

9. Met als gevolg?
• Overlast & luidruchtigheid
• Gebrek aan plaatsen
• Gebrek aan communicatie over
beschikbare plaatsen
• ‘Handdoekleggedrag’
• Conflicten op de vloer
• Sterke daling van de tevredenheid
zowel bij bezoekers, studenten als
personeel

10. OP ZOEK NAAR EEN OPLOSSING
We willen weten wie waar zit, wanneer, voor hoe lang

11. Gebruikersonderzoek 2017
• I.s.m. Knightmoves
• Studenten en bezoekers
• 90% van de studenten gaf aan dat ze graag op voorhand
zouden weten of er al dan niet plaats is in Muntpunt
• Van alle studenten die reserveren zou 80% van hen een
specifieke plek willen reserveren
• Iedereen wil een stopcontact
• Nood aan rust en stilte om te studeren ligt hoog
• Muntpunt personeel
• Communicatie dient proactief en klantgerichter te zijn
• NIET – we zijn volzet
• WEL – we zijn volzet maar vanaf 15:00 kan je een plek
reserveren
• Nood aan meer ‘beheersbaarheid’ en ‘controle op de vloer’
• Het ‘handdoekleggedrag’ (pauzes van meer dan een uur)
inperken
• MAAR we willen ons principe van open huis behouden

12. Naar een reservatiesysteem
voor studieplekken
• Ontwikkeling van een prototype op de 3de verdieping
• Door Blubird
• Dankzij subsidie van PIO van de Vlaamse Overheid
• Bookaplace.be
• Zoeken – reserveren – inchecken
• Uitchecken bij vertrek

14. Handige features!
• Bij het zoeken naar een plek kunnen de studenten filteren op
stopcontact / raam / stilteplek
• Bevestigingsmail met info over de reservatie
• Automatische annulatie van no shows (na 15 minuten)
• ‘ik ben laat’ button die automatisch verlengt
• Teller die resterende ‘studietijd’ aangeeft
• Pauzeknop (max 1 uur)
• Boekingsmodule voor groepsplekken

15. Reacties?
• Bij de start – even wennen - maar na enkele dagen alle plekken
geboekt
• Race voor vrije plekken, wanneer een plek vrijkomt soms na enkele
seconden meteen weer geboekt
• Inmiddels meer dan 9000 reservaties
• In de app konden bezoekers meteen hun reacties kwijt
• 70% - (heel) tevreden
• 36% - klagen over stopcontact/te veel lawaai /te weinig plekken
• Personeelsleden (stewards en onthaalmedewerkers) heel tevreden
• Positievere communicatie op de vloer
• Niet – we zijn volzet, sorry
• WEL – we zijn volzet, maar straks komt een plek vrij, check
maar…

16. Netwerk van
studieplekken?
• Ontworpen om meerdere locaties aan te sluiten
• Doel is een platform voor een netwerk van
studieplekken
• Grote en kleine bibliotheken/studieplekken
• In Vlaanderen en Brussel

17. Vragen?

18. De back-office module
• Geeft zicht op welke plekken gereserveerd zijn
• Wanneer een plek vrij komt
• Wanneer een student in pauze is
• Wie is niet komen opdagen?
• Wie is ingechekt?
• Niet ingecheckt automatische annulatie van de plek

19. Samen sterker?
• Najaar 2019
• Afwerken, bugs en issues wegwerken
• Uitrol in Muntpunt verdiepingen 4 & 5
• Module voor het toevoegen van extra locaties
• Vanaf 2020 – werken aan een netwerk van studieplekken
• Locatie(s) toevoegen in testtraject
• Niet enkel doorverwijzen in Muntpunt
• Maar ook naar bibliotheken in Brussel en Vlaanderen
• Verdere uitbreidingen indien we partners vinden
• Instant check-in (eerst QR code scannen dan reserveren)
• Visualisatie in het gebouw
• Rapporteringsmodule (passantenverkeer)
• Koppeling met EBS (aanmelden met je lidkaart)