1. www.techart.ru
МАРКЕТИНГОВЫЙ
КОНСАЛТИНГ
И АУТСОРСИНГ
Анализ сайта
с использованием
пользовательских
сценариев
26 /06 /2014
Екатерина Гусева
Promo.TechArt

2. 02/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
особенности метода
1. Может применяться как при проектировании сайта,
так и для оценки юзабилити готового продукта.
2. Позволяет взглянуть на продукт со стороны пользователя.
3. Позволяет проверить выполнимость задач,
ради которых создавался сайт.

3. 03/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
этапы работы
ШАГ 1:
СОЗДАЮТСЯ ОПИСАНИЯ
ПЕРСОНАЖЕЙ
ШАГ 2: ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ
СЦЕНАРИИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ШАГ 3: ПРОВОДИТСЯ ОЦЕНКА
СИСТЕМЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ

4. 04/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
1 этап — создаем персонаж

5. 05/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Что же такое персонаж?
Персонаж –
нных характеристик, наиболее точно
описывающих конкретного, но типового представителя
целевой аудитории.
архетип пользователя
с набором определе

6. 06/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Целевая Аудитория
Сегмент ЦА
Персона
Персоны —
это
не целевая
аудитория
и даже
не сегменты

7. 07/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Понимание нужд и целей
одного пользователя
помогает удовлетворить
других людей, имеющих
такие же цели.

8. 08/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Как
создается
персонаж?
ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦА
И ВЫДЕЛЯЕМ СЕГМЕНТЫ
ОПИСЫВАЕМ
НЕСКОЛЬКО ПЕРСОНАЖЕЙ
ВЫДЕЛЯЕМ
КЛЮЧЕВОГО ПЕРСОНАЖА
И ВТОРОСТЕПЕННЫХ
3
2
1

9. 09/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Откуда взять информацию?
1. Бриф от клиента.
3. Отзывы, форумы и т.п.
4. Данные веб-аналитики.
2. Общение с реальными
представителями ЦА.

10. 10/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
описание
персонажа
ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ:
ПРОФИЛЬ ЗАДАЧ:
ПРОФИЛЬ КОНТЕКСТА:
— имя
— фотография
— пол
— возраст
— дополнительные характеристики
—
— потребности
— цели
— способы решения
мотивы
—
— используемая техника
— программное обеспечение
особенности рабочего места

11. 11/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример персонажа B2C
ТЕМАТИКА: МЕБЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
ВАРИАНТЫ ПЕРСОНАЖЕЙ:
Домохозяйка, молодожены, женщина в положении,
работающая мама, родители, подбирающие мебель
для взрослых детей
Мужчины и женщины в возрасте от 25 до 50 лет, имеющие семью,
обычно работники интеллектуального труда, имеющие
высшее образование, доход средний и выше среднего.

12. 12/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример
персонажа
B2C

13. 13/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Особенности персонажа B2B
НЕОБХОДИМО УЧЕСТЬ:
— должностные обязанности
— размер компании
— специфика бизнеса
— доля рынка

14. 14/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример персонажа B2B
ТЕМАТИКА: ПРОИЗВОДСТВО СВЕТОДИОДНОГО ОСВЕЩЕНИЯ
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
ВАРИАНТЫ ПЕРСОНАЖЕЙ:
директора, инженеры-энергетики
Заводы различных отраслей промышленности,
электрогенерирующие компании, муниципальные органы,
ЖКХ, проектные организации, складские комплексы и т.п.

15. 15/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример
персонажа
B2B

16. 16/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
2 этап — разработка сценариев

17. 17/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
что такое сценарий?
Сценарий – это сжатое описание способов применения
программного продукта персонажем для достижения цели.
ПЕРВЫЙ
КОНТАКТ
(вход на сценарий)
ТОЧКА ВХОДА
НА САЙТ
ПРОМЕЖУ-
ТОЧНЫЕ ШАГИ
ДОСТИЖЕНИЕ
ЦЕЛИ

18. 18/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
особенности применения
сценариев
1. Основаны на выявленных целях пользователей
в ходе первого этапа.
2. Сценарий должен описывать процесс от начала до конца.
3. Последовательность шагов рассматривается
как ряд вопросов, которые может задать пользователь.

19. 19/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
сценарий «заказ модели дивана»
Персонаж
Главная
страница
Каталог
диванов
Страница
лота
Отправка
формы
Заказ
по телефону
Онлайн-
консультант
Задать
вопрос
Номер телефона /
заказ обратного звонка
в шапке
Всплывающее
окно
Страница
«Контакты»

20. Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
сценарий «подбор модели дивана»
20/30
Персонаж
Главная
страница
Витрина
товаров
на главной
Каталог
диванов
Результаты
поискаПоиск:
«купить бежевый диван»
Страница
лота
Фильтр:
выбранные критерии:
цвет, механизм
раскладывания, цена
Сортировка по цене
Сортировка по цене
результатов поиска

21. 3 этап — оценка
21/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев

22. 22/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
ВО ВРЕМЯ ОЦЕНКИ ЭКСПЕРТ:
— Проверяет выполнимость сценария.
—
— Определяет пути устранения обозначенных проблем.
Ранжирует найденные проблемы по степени их критичности.
—
прохождения сценария.
Определяет ошибки, возникающие во время
—
и быстроту реакции системы.
Оценивает скорость выполнения сценария

23. 23/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»

24. 24/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»

25. 25/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»

26. 26/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»

27. 27/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»

28. 28/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»

29. 29/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
преимущества метода
— Повышение клиентоориентированности сайта.
—
и между разными участниками проекта.
Упрощает коммуникацию в команде
—
новых проектов, так и для
уже существующих сайтов.
Может применяться как для разработки
—
восприятие информации о них.
Позволяет «оживить» сухие данные о пользователях и улучшить
— Детальное определение информационных потребностей пользователей.

30. www.techart.ru
МАРКЕТИНГОВЫЙ
КОНСАЛТИНГ
И АУТСОРСИНГ
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!
ПОЖАЛУЙСТА,
ЗАДАВАЙТЕ
ВОПРОСЫ.
(495) 790-7591
info@techart.ru
www.techart.ru
http://twitter.com/techart/
http://www.facebook.com/techartgroup
Екатерина Гусева
Департамент Promo.TechArt