1. Kryzys i długi konsumentów
Grażyna Rokicka
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
Warszawa, 5 listopada 2009 r.

2. INFOLINIA KONSUMENCKA
0 800 800 008
Przykładowe pytania konsumentów:
- czy można zawiesid spłatę kredytu na 3 miesiące bez większych
konsekwencji?
- czy dzieci/rodzice będą musiały/musieli spłacad moje długi?
- kiedy sprawa może trafid do sądu?
- czy bank lub firma windykacyjna może zablokowad moje konto?
- jaką częśd emerytury może zająd bank/komornik?
- jak wygląda procedura upadłości konsumenckiej?

3. Opinie i doświadczenia Polaków związane z
zaciąganiem kredytów oraz pożyczek
BADANIE PBS DGA
dla SKP, KPF i Gazety Prawnej
październik 2008
Ogólnopolska reprezentatywna próba dorosłych Polaków 1050 osób
364 osoby, które w ciągu ostatnich 3 lat zaciągnęły lub spłacały
kredyt/pożyczkę

4. PORÓWNANIE WYNIKÓW
Respondenci, którzy mają problem ze spłatą zadłużenia:
2008 - 12% 2009 – 26%
Respondenci skłonni do ograniczenia wydatków:
2008 - 17% 2009 - 29%
Przeznaczenie zaciąganych kredytów i pożyczek:
zakup sprzętu 2008 - 34% 2009 - 18%
samochód 2008 - 18% 2009 - 7%
zakup domu/mieszkania 2008 - 17% 2009 - 11%

5. PORÓWNANIE WYNIKÓW
Respondenci, którzy szukają kolejnych pożyczek i kredytów
2008 - 10% 2009 - 16%
Respondenci, którzy uznają sens negocjowania z bankiem
odroczenie spłat lub zmianę warunków kredytu
2008 - 35% 2009 - 9%

6. Światowy spadek zaufania do biznesu
W Polsce kryzys zaufania dotknął przede wszystkim branżę
bankową – spadek zaufania o 20% w stosunku do poziomu z
poprzedniej edycji
W europejskim rankingu zaufania prowadzą organizacje
pozarządowe – 57% zaufania wśród badanych (42 biznes, po 40%
media i rząd)
Edelman Trust Barometer 2009
(grudzieo 2008, 4.475 badanych w 20 krajach)

7. JAK ZMNIEJSZYĆ NASZE DŁUGI?
BIZNES
Przestrzeganie prawa
Etyka
Kodeksy dobrych praktyk
Społeczna odpowiedzialnośd biznesu
KONSUMENCI
Świadoma konsumpcja
Edukacja konsumencka
Korzystanie z niezależnego poradnictwa / doradztwa
Dochodzenie swoich praw
Głosowanie ‘nogami’