SlideShare a Scribd company logo
Destinasjonsledelse –
nye krav til løsninger
         Georg Kamfjord
       Handelshøyskolen BI


     Morgendagens Reiseliv 2010
Agenda

 1.   Kort historisk perspektiv
 2.   Hva det handler om
 3.   En modell for destinasjonsledelse
 4.   Et bilde på galskapen
 5.   Rammebetingelser for fremtiden
 6.   Oppsummering




                          Georg Kamfjord
                        Handelshøyskolen BI
1. Kort historisk perspektiv




                 Georg Kamfjord
               Handelshøyskolen BI
Erfarings‐
       g
basen ‐ 1
Verden forandrer seg –
eller er det bare tilsynelatende?
 ll      d b        l    l    d
2.   Hva det handler om




                Georg Kamfjord
              Handelshøyskolen BI
Hva er en destinasjon?
                  j


      Svar 1:


        Et sted som er kjent
                        j




                               7
Hva er en destinasjon?
                  j

  Svar 2:
            Et helhetlig reiselivsprodukt
                      Profil - posisjon - image
                          Natur- og kultur
                              landskap
                             Opplevelser

                           Attrak-
                                         Mat                Andre
            Felles-        sjon
            goder                    M                     næringer
                                         Trans-
                           Seng          port             og sektorer



                            Infrastruktur
                            I f t kt
                                  Pakke
                                          Kilde: G.Kamfjord, Reiselivsproduktet
                                                 G Kamfjord

                                                                                  8
Destinasjonsledelse

   •D i
    Destinasjonsledelse er organiserte h dli
               j   l d l        i      handlinger f økt
                                                  for k
    attraktivitet og omdømme av en destinasjon, og for styrket
    inntjeningen for næringen.
   • Dette innebærer:
     • Destinasjonsutvikling - organisering av fellesoppgaver
                j            g    g        g          ppg
       som gjør den helhetlige destinasjonen mer attraktiv og
       øker opplevelseskvaliteten ved besøk
     • Destinasjonsmarkedsføring – organisering og
       gjennomføring av markedstiltak som bygger
       merkevaren, skaper ønske om å besøke stedet og
                         p                                g
       trekker til seg målgruppene ved direkte salg eller via
       mellomledd


                                                                 9
Destinasjonshierarkiet


              Nasjon

            Landsdel

              Region

             Område

                Sted

              Resort




            Georg Kamfjord
          Handelshøyskolen BI
Destinasjonshierarkiet og
destinasjonsledelse

  Ethvert nivå i destinasjonshierarkiet står overfor de
  samme oppgavekategoriene i destinasjonsledelse
  Utfordringen er å prioritere oppgavene ut fra hva som
  best kan bidra til næringens verdiskaping ut fra
     •   Oppgavetype
     •   Produktforståelse i forhold til markeder
     •   Ambisjoner i forhold til disponible ressurser
     •   Stordriftsfordeler
     •   Kvalitet


                           Georg Kamfjord
                         Handelshøyskolen BI
Oppgaver og aktører på destinasjonsnivå

                                                   Fellesoppgaver
                                                          ppg
                                                                           Komm.
                                                                           Komm
                            Offentlig     Dest.sjon Dest.sjon    Organi-
                  Infra-    sektor-                                        produk-
                 struktur   ansvar        utvikling mark.føring sering       sjon

 Stat
    Landsdel
Fylke
        Region

Kommune
         Sted
R.L. org.

Bedrifter



                                          Georg Kamfjord
                                        Handelshøyskolen BI
Oppgaver og aktører på destinasjonsnivå
  Det kritiske poenget

                                                   Fellesoppgaver
                                                          ppg
                                                                           Komm.
                                                                           Komm
                            Offentlig     Dest.sjon Dest.sjon    Organi-
                  Infra-    sektor-                                        produk-
                 struktur   ansvar        utvikling mark.føring sering       sjon

 Stat
    Landsdel
Fylke
        Region                   PENGER UT
Kommune                           (reiselivsmilliarden)
         Sted
                              ‐ for å få penger inn
R.L. org.
                                                                           PENGER 
Bedrifter                                                                    INN



                                          Georg Kamfjord
                                        Handelshøyskolen BI
Verdikjede for reiselivsbedrift
Hvor skal vi bruke pengene ut for å få mest inn?

              Infrastruktur

              Offentlig sektoransvar



                                         Produkt
                                         Produkt-
                              Til rette- markeds-   Produk-
      Ressurser Konsept                                       Opplevelse
                              legging     føring     sjon



              Destinasjonsmarkedsføring
              Fellesgoder - Destinasjonsutvikling
                    g               j           g
              Destinasjonsorganisering
Verdisystem på
destinasjonsnivå


        Infrastruktur

        Offentlig sektoransvar



                                              Destinasjons-
                                              opplevelse



        Destinasjonsmarkedsføring
                j                g
        Fellesgoder - Destinasjonsutvikling
        Destinasjonsorganisering
3.   En modell for destinasjonsledelse




                Georg Kamfjord
              Handelshøyskolen BI
Destinasjonsledelsessytemet -
 Grunnmodell
                                    Strategiske
Strategisk i å
St t i k nivå                        føringer




                                     Destinasjons-
                                       ledelses-
                                       ledelses
                                        system
                 Destinasjons-                            Destinasjons-
Operativt nivå
                 utvikling
                         g                                markedsføring
                                                                      g




                                 Organisasjonsstruktur
                                 eierskap, finansiering

                                                                     17
Strategiske føringer for destinasjonsledelse
  uansett destinasjonsnivå
                  j


                   Område-       Forpliktende                   Posisjon/
                                                      Visjon
                   avklaring     ambisjoner                    Merkevare/
Strategisk
      g
   nivå




                                           Destinasjons-
                                             ledelses-
                                              system
                Destinasjons-                                   Destinasjons-
Operativt
  nivå          utvikling                                       markedsføring




                                  Georg Kamfjord
                                Handelshøyskolen BI
Strategiske føringer for destinasjonsledelse
                 j
uansett destinasjonsnivå
                        Område-        Forpliktende                     Posisjon/
                                                              Visjon
                        avklaring      ambisjoner                      Merkevare/
Strategisk
   nivå




                                                Destinasjons-
                                                  ledelses-
                                                   system

Operativt
                    Destinasjons-
                     est asjo s                                         Destinasjons
                                                                        Destinasjons-
  nivå              utvikling                                           markedsføring
             •   Fellesoppgaver
             •   Miljøsikring
             •   Kvalitet
             •   Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon
             •   Opplevelsesproduksjon
             •   Kompetanse
                 K        t

                                              Georg Kamfjord
                                            Handelshøyskolen BI
Strategiske føringer for destinasjonsledelse
                 j
uansett destinasjonsnivå
                        Område-        Forpliktende                     Posisjon/
                                                              Visjon
                        avklaring      ambisjoner                      Merkevare/
Strategisk
   nivå




                                                Destinasjons-
                                                  ledelses-
                                                   system


Operativt
                    Destinasjons-
                     est asjo s                                         Destinasjons
                                                                        Destinasjons-
  nivå              utvikling                                           markedsføring
             •   Fellesoppgaver                                          •   Merkebygging
             •   Miljøsikring                                            •   Bransjerettet mf.
             •   Kvalitet                                                •   Web
             •   Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon               •   Vertskapsoppgaver
             •   Opplevelsesproduksjon                                   •   Pakking
             •   Kompetanse                                              •   Booking


                                              Georg Kamfjord
                                            Handelshøyskolen BI
Strategiske føringer for destinasjonsledelse
                 j
uansett destinasjonsnivå
                        Område-        Forpliktende                     Posisjon/
                                                              Visjon
                        avklaring      ambisjoner                      Merkevare/
Strategisk
   nivå




                                                Destinasjons-
                                                  ledelses-
                                                   system
                    Destinasjons-                                       Destinasjons-
Operativt           utvikling                                           markedsføring
  nivå
             •   Fellesoppgaver              Organisasjonsstruktur       •   Merkebygging
             •   Miljøsikring                                            •   Bransjerettet mf.
                                              eierskap, finansiering
             •   Kvalitet                                                •   Web
             •   Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon               •   Vertskapsoppgaver
             •   Opplevelsesproduksjon                                   •   Pakking
             •   Kompetanse                                              •   Booking



                                              Georg Kamfjord
                                            Handelshøyskolen BI
4.   Et bilde på galskapen




                Georg Kamfjord
              Handelshøyskolen BI
Troll Park som konsept




                  Georg Kamfjord
                Handelshøyskolen BI
Troll Park som selskap




                   Georg Kamfjord
                 Handelshøyskolen BI
5.   Rammebetingelser for fremtiden




                Georg Kamfjord
              Handelshøyskolen BI
Hva krever et forretningsområde?

  •   Marked - Legitimitet - Omsetning
  •   Forretningsmodell
  •   Personale med kompetanse
  •   Lokaler , teknologi og utstyr
  •   Ressurser til etablering
  •   Ressurser til innarbeidelse, kontinuitet og drift




                                  Georg Kamfjord
                                Handelshøyskolen BI
Rammebetingelser i utvikling
  •   Krav til økt synlighet og tilgjengelighet til produktene – nasjonalt
      og internasjonalt
  •   Stadig sterkere konkurranse – større krav til kvalitet og synlighet
  •   Større fokus på bærekraft
  •   Sterkere avhengighet av teknologi i alle ledd
                    gg               g


  •   Økte kompetansekrav innen teknologi, distribusjon, marked
                                   teknologi distribusjon marked,
      produkttilpasning, bærekraft
  •   Økte ressurskrav mht merkevarebygging, teknologiutvikling,
      menneskelig kompetanse, innovasjon og utvikling
Oppgaver og aktører på destinasjonsnivå
 Er vi våkne på sammenhengen?

                                                   Fellesoppgaver
                                                          ppg
                                                                           Komm.
                                                                           Komm
                            Offentlig     Dest.sjon Dest.sjon    Organi-
                  Infra-    sektor-                                        produk-
                 struktur   ansvar        utvikling mark.føring sering       sjon

 Stat
    Landsdel
Fylke
        Region                   PENGER UT
Kommune
         Sted
R.L. org.
                                                                           PENGER 
Bedrifter                                                                    INN



                                          Georg Kamfjord
                                        Handelshøyskolen BI
Hva det ikke minst handler om



                                               ,




                                DN, 9.8.2010


                   Georg Kamfjord
                 Handelshøyskolen BI
Hva det ikke minst handler om


Både kommuner og reiselivsbedrifter ville gladelig
bevilget mer dersom de fikk tilbake flere besøkende
og økt omsetning, enn om de finansierer en stivnet
reiselivsorganisasjon som l
  i li        i j           leverer verdiløse planer
                                       dil     l
og trer fortidens aktiviteter ned over dem
                                   GK, 10.8.2010




                       Georg Kamfjord
                     Handelshøyskolen BI
6.   Oppsummering




              Georg Kamfjord
            Handelshøyskolen BI
Oppsummering




 1. Mange oppgaver må oppover i hierarkiet


                        Georg Kamfjord
                      Handelshøyskolen BI
Oppsummering




 2. Arbeidet må bygge på mer forpliktende ambisjoner

                        Georg Kamfjord
                      Handelshøyskolen BI
Oppsummering




 3. Oppgavene må prioriteres etter hva de koster 
 3. Oppgavene må prioriteres etter hva de koster
    og hva de gir

                          Georg Kamfjord
                        Handelshøyskolen BI
Vi kan ikke bare surfe videre…




                    Georg Kamfjord
                  Handelshøyskolen BI
Takk for oppmerksomheten




          Georg Kamfjord
        Handelshøyskolen BI

More Related Content

Similar to Georg Kamfjord: Destinasjonsledelse - nye krav til løsninger

Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?
Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?
Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?
NCE Tourism - Fjord Norway
 
BK2011 Lokasjonsanalyse med business analyst
BK2011 Lokasjonsanalyse med business analystBK2011 Lokasjonsanalyse med business analyst
BK2011 Lokasjonsanalyse med business analystGeodata AS
 
Internettskole2009 Dag2
Internettskole2009 Dag2Internettskole2009 Dag2
Internettskole2009 Dag2
Nikki Schei
 
Bærekraft” som en markedsnisje for reiselivet
Bærekraft” som en markedsnisje for reiselivetBærekraft” som en markedsnisje for reiselivet
Bærekraft” som en markedsnisje for reiselivet
Innovation Norway
 
Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...
Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...
Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...
Visit Trondheim
 
Mobilitet
MobilitetMobilitet
Mobilitet
Jobbsafari
 

Similar to Georg Kamfjord: Destinasjonsledelse - nye krav til løsninger (6)

Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?
Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?
Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?
 
BK2011 Lokasjonsanalyse med business analyst
BK2011 Lokasjonsanalyse med business analystBK2011 Lokasjonsanalyse med business analyst
BK2011 Lokasjonsanalyse med business analyst
 
Internettskole2009 Dag2
Internettskole2009 Dag2Internettskole2009 Dag2
Internettskole2009 Dag2
 
Bærekraft” som en markedsnisje for reiselivet
Bærekraft” som en markedsnisje for reiselivetBærekraft” som en markedsnisje for reiselivet
Bærekraft” som en markedsnisje for reiselivet
 
Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...
Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...
Frode Solberg, BI Trondheim, ”Kompetanseutvikling som konkurransefaktor i rei...
 
Mobilitet
MobilitetMobilitet
Mobilitet
 

More from Innovation Norway

Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling
Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling
Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling
Innovation Norway
 
Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017
Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017
Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017
Innovation Norway
 
Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?
Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?
Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?
Innovation Norway
 
Bærekraftig reiseliv Høyskolen Kristiania
Bærekraftig reiseliv Høyskolen KristianiaBærekraftig reiseliv Høyskolen Kristiania
Bærekraftig reiseliv Høyskolen Kristiania
Innovation Norway
 
Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?
Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?
Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?
Innovation Norway
 
Reiselivets betydning Telemark
Reiselivets betydning TelemarkReiselivets betydning Telemark
Reiselivets betydning Telemark
Innovation Norway
 
Reiseliv og stisykling - muligheter og samarbeid
Reiseliv og stisykling - muligheter og samarbeidReiseliv og stisykling - muligheter og samarbeid
Reiseliv og stisykling - muligheter og samarbeid
Innovation Norway
 
Kreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområder
Kreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområderKreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområder
Kreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområder
Innovation Norway
 
Innovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrien
Innovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrienInnovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrien
Innovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrien
Innovation Norway
 
Reiselivsfrokost 2017
Reiselivsfrokost 2017Reiselivsfrokost 2017
Reiselivsfrokost 2017
Innovation Norway
 
Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...
Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...
Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...
Innovation Norway
 
Sykling i nasjonalpark
Sykling i nasjonalparkSykling i nasjonalpark
Sykling i nasjonalpark
Innovation Norway
 
Norge som adventuredestinasjon
Norge som adventuredestinasjonNorge som adventuredestinasjon
Norge som adventuredestinasjon
Innovation Norway
 
Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere
Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere
Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere
Innovation Norway
 
Kickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostad
Kickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostadKickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostad
Kickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostad
Innovation Norway
 
Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...
Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...
Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...
Innovation Norway
 
Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...
Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...
Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...
Innovation Norway
 
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina frauneKickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Innovation Norway
 
NTW Selgerseminar 2016, Bodø
NTW Selgerseminar 2016, BodøNTW Selgerseminar 2016, Bodø
NTW Selgerseminar 2016, Bodø
Innovation Norway
 
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016
Innovation Norway
 

More from Innovation Norway (20)

Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling
Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling
Bærekraftig eller «bærre kraftig» næringsutvikling
 
Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017
Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017
Innovasjon Norges handlingsplan reiseliv 2017
 
Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?
Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?
Hvordan ser reiselivet ut i Norge om 5 år? 10 år?
 
Bærekraftig reiseliv Høyskolen Kristiania
Bærekraftig reiseliv Høyskolen KristianiaBærekraftig reiseliv Høyskolen Kristiania
Bærekraftig reiseliv Høyskolen Kristiania
 
Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?
Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?
Uberørt natur en forutsetning for reiselivet?
 
Reiselivets betydning Telemark
Reiselivets betydning TelemarkReiselivets betydning Telemark
Reiselivets betydning Telemark
 
Reiseliv og stisykling - muligheter og samarbeid
Reiseliv og stisykling - muligheter og samarbeidReiseliv og stisykling - muligheter og samarbeid
Reiseliv og stisykling - muligheter og samarbeid
 
Kreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområder
Kreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområderKreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområder
Kreativ næring og reiseliv - et av Norges seks mulighetsområder
 
Innovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrien
Innovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrienInnovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrien
Innovasjon og bærekraftig utvikling av matindustrien
 
Reiselivsfrokost 2017
Reiselivsfrokost 2017Reiselivsfrokost 2017
Reiselivsfrokost 2017
 
Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...
Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...
Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet for...
 
Sykling i nasjonalpark
Sykling i nasjonalparkSykling i nasjonalpark
Sykling i nasjonalpark
 
Norge som adventuredestinasjon
Norge som adventuredestinasjonNorge som adventuredestinasjon
Norge som adventuredestinasjon
 
Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere
Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere
Kickoffreiseliv2016 Mat og drikke som viktige kulturbærere
 
Kickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostad
Kickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostadKickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostad
Kickoffreiseliv2017 en hyllest til reiselivet margrethe helgebostad
 
Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...
Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...
Kickoffreiseliv2017 Norsk reiseliv er en stor dugnad og et stort spleiselag s...
 
Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...
Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...
Kickoffreiseliv2017 reiseliv et av norges store mulighetsområder cathrine pia...
 
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina frauneKickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
 
NTW Selgerseminar 2016, Bodø
NTW Selgerseminar 2016, BodøNTW Selgerseminar 2016, Bodø
NTW Selgerseminar 2016, Bodø
 
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016
Innovasjon Norge: Reiselivsåret 2015 og forventinger 2016
 

Georg Kamfjord: Destinasjonsledelse - nye krav til løsninger

  • 1. Destinasjonsledelse – nye krav til løsninger Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI Morgendagens Reiseliv 2010
  • 2. Agenda 1. Kort historisk perspektiv 2. Hva det handler om 3. En modell for destinasjonsledelse 4. Et bilde på galskapen 5. Rammebetingelser for fremtiden 6. Oppsummering Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 3. 1. Kort historisk perspektiv Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 4. Erfarings‐ g basen ‐ 1
  • 6. 2. Hva det handler om Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 7. Hva er en destinasjon? j Svar 1: Et sted som er kjent j 7
  • 8. Hva er en destinasjon? j Svar 2: Et helhetlig reiselivsprodukt Profil - posisjon - image Natur- og kultur landskap Opplevelser Attrak- Mat Andre Felles- sjon goder M næringer Trans- Seng port og sektorer Infrastruktur I f t kt Pakke Kilde: G.Kamfjord, Reiselivsproduktet G Kamfjord 8
  • 9. Destinasjonsledelse •D i Destinasjonsledelse er organiserte h dli j l d l i handlinger f økt for k attraktivitet og omdømme av en destinasjon, og for styrket inntjeningen for næringen. • Dette innebærer: • Destinasjonsutvikling - organisering av fellesoppgaver j g g g ppg som gjør den helhetlige destinasjonen mer attraktiv og øker opplevelseskvaliteten ved besøk • Destinasjonsmarkedsføring – organisering og gjennomføring av markedstiltak som bygger merkevaren, skaper ønske om å besøke stedet og p g trekker til seg målgruppene ved direkte salg eller via mellomledd 9
  • 10. Destinasjonshierarkiet Nasjon Landsdel Region Område Sted Resort Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 11. Destinasjonshierarkiet og destinasjonsledelse Ethvert nivå i destinasjonshierarkiet står overfor de samme oppgavekategoriene i destinasjonsledelse Utfordringen er å prioritere oppgavene ut fra hva som best kan bidra til næringens verdiskaping ut fra • Oppgavetype • Produktforståelse i forhold til markeder • Ambisjoner i forhold til disponible ressurser • Stordriftsfordeler • Kvalitet Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 12. Oppgaver og aktører på destinasjonsnivå Fellesoppgaver ppg Komm. Komm Offentlig Dest.sjon Dest.sjon Organi- Infra- sektor- produk- struktur ansvar utvikling mark.føring sering sjon Stat Landsdel Fylke Region Kommune Sted R.L. org. Bedrifter Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 13. Oppgaver og aktører på destinasjonsnivå Det kritiske poenget Fellesoppgaver ppg Komm. Komm Offentlig Dest.sjon Dest.sjon Organi- Infra- sektor- produk- struktur ansvar utvikling mark.føring sering sjon Stat Landsdel Fylke Region PENGER UT Kommune (reiselivsmilliarden) Sted ‐ for å få penger inn R.L. org. PENGER  Bedrifter INN Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 14. Verdikjede for reiselivsbedrift Hvor skal vi bruke pengene ut for å få mest inn? Infrastruktur Offentlig sektoransvar Produkt Produkt- Til rette- markeds- Produk- Ressurser Konsept Opplevelse legging føring sjon Destinasjonsmarkedsføring Fellesgoder - Destinasjonsutvikling g j g Destinasjonsorganisering
  • 15. Verdisystem på destinasjonsnivå Infrastruktur Offentlig sektoransvar Destinasjons- opplevelse Destinasjonsmarkedsføring j g Fellesgoder - Destinasjonsutvikling Destinasjonsorganisering
  • 16. 3. En modell for destinasjonsledelse Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 17. Destinasjonsledelsessytemet - Grunnmodell Strategiske Strategisk i å St t i k nivå føringer Destinasjons- ledelses- ledelses system Destinasjons- Destinasjons- Operativt nivå utvikling g markedsføring g Organisasjonsstruktur eierskap, finansiering 17
  • 18. Strategiske føringer for destinasjonsledelse uansett destinasjonsnivå j Område- Forpliktende Posisjon/ Visjon avklaring ambisjoner Merkevare/ Strategisk g nivå Destinasjons- ledelses- system Destinasjons- Destinasjons- Operativt nivå utvikling markedsføring Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 19. Strategiske føringer for destinasjonsledelse j uansett destinasjonsnivå Område- Forpliktende Posisjon/ Visjon avklaring ambisjoner Merkevare/ Strategisk nivå Destinasjons- ledelses- system Operativt Destinasjons- est asjo s Destinasjons Destinasjons- nivå utvikling markedsføring • Fellesoppgaver • Miljøsikring • Kvalitet • Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon • Opplevelsesproduksjon • Kompetanse K t Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 20. Strategiske føringer for destinasjonsledelse j uansett destinasjonsnivå Område- Forpliktende Posisjon/ Visjon avklaring ambisjoner Merkevare/ Strategisk nivå Destinasjons- ledelses- system Operativt Destinasjons- est asjo s Destinasjons Destinasjons- nivå utvikling markedsføring • Fellesoppgaver • Merkebygging • Miljøsikring • Bransjerettet mf. • Kvalitet • Web • Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon • Vertskapsoppgaver • Opplevelsesproduksjon • Pakking • Kompetanse • Booking Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 21. Strategiske føringer for destinasjonsledelse j uansett destinasjonsnivå Område- Forpliktende Posisjon/ Visjon avklaring ambisjoner Merkevare/ Strategisk nivå Destinasjons- ledelses- system Destinasjons- Destinasjons- Operativt utvikling markedsføring nivå • Fellesoppgaver Organisasjonsstruktur • Merkebygging • Miljøsikring • Bransjerettet mf. eierskap, finansiering • Kvalitet • Web • Tilrettelegging for opplevelsesproduksjon • Vertskapsoppgaver • Opplevelsesproduksjon • Pakking • Kompetanse • Booking Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 22. 4. Et bilde på galskapen Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 23. Troll Park som konsept Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 24. Troll Park som selskap Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 25.
  • 26. 5. Rammebetingelser for fremtiden Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 27. Hva krever et forretningsområde? • Marked - Legitimitet - Omsetning • Forretningsmodell • Personale med kompetanse • Lokaler , teknologi og utstyr • Ressurser til etablering • Ressurser til innarbeidelse, kontinuitet og drift Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 28. Rammebetingelser i utvikling • Krav til økt synlighet og tilgjengelighet til produktene – nasjonalt og internasjonalt • Stadig sterkere konkurranse – større krav til kvalitet og synlighet • Større fokus på bærekraft • Sterkere avhengighet av teknologi i alle ledd gg g • Økte kompetansekrav innen teknologi, distribusjon, marked teknologi distribusjon marked, produkttilpasning, bærekraft • Økte ressurskrav mht merkevarebygging, teknologiutvikling, menneskelig kompetanse, innovasjon og utvikling
  • 29. Oppgaver og aktører på destinasjonsnivå Er vi våkne på sammenhengen? Fellesoppgaver ppg Komm. Komm Offentlig Dest.sjon Dest.sjon Organi- Infra- sektor- produk- struktur ansvar utvikling mark.føring sering sjon Stat Landsdel Fylke Region PENGER UT Kommune Sted R.L. org. PENGER  Bedrifter INN Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 30. Hva det ikke minst handler om , DN, 9.8.2010 Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 31. Hva det ikke minst handler om Både kommuner og reiselivsbedrifter ville gladelig bevilget mer dersom de fikk tilbake flere besøkende og økt omsetning, enn om de finansierer en stivnet reiselivsorganisasjon som l i li i j leverer verdiløse planer dil l og trer fortidens aktiviteter ned over dem GK, 10.8.2010 Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 32. 6. Oppsummering Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 35. Oppsummering 3. Oppgavene må prioriteres etter hva de koster  3. Oppgavene må prioriteres etter hva de koster og hva de gir Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 36. Vi kan ikke bare surfe videre… Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
  • 37. Takk for oppmerksomheten Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI