1. ១៧ ៖
,
ខ
,

2. :
.
HSC
: SIRXCCS002A
SIRXCOM001A
HSC
-
:
















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
-

3. 
/
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
-


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
-










-









4. 





:
:
http://www.kantola.com/Customer-Service-The-Telephone-Connection-PDPD-443-K.aspx




,

5. http://www.hsc.csu.edu.au/retail/compulsory/240/interact/3823/customer_preferences.htm




៖


:




៖


http://www.mftrou.com/quality-customer-service.html &
http://www.ehow.com/about_5398741_benefits-providing-quality-customer-service.html

6. 


,
(the


Research the facts

Verify the facts

Initiate proposal

Commit to action

SERVICE method)
Establish it’s for you

?
Say hello

,

End transaction
http://www.shell-livewire.org/home/business-library/sales/Customer-Service/solving-your-customers-problems-the-SERVICE-method/











7. 







http://www.businesscoachphil.com/quality-customer-service

/









-
:



8. 

http://toolboxes.flexiblelearning.net.au/demosites/series3/316/ip/ip_c02.html






,
១២












http://www.talkdesk.com/blog/12-conflict-resolution-tips-for-excellent-customer-service/
៖

9. 





៖




http://humanresources.about.com/od/involvementteams/a/team_culture.htm
-







http://telephones.expertmarket.co.uk/7-functions-your-business-telephone-system-needs


10. /
/
SIRXCCS002A
:
1
"

1.1.
/
-
/
:


SIRXCOM001A





1

1.1.
SIRXIND001A
:
/

-
2.
2.1
"
-



/

11. /
/
SIRXCCS001A
1
–
1.1
DVD(s)
3
3.6
:
.


SIRXCCS002A


1
1.1
1.3.
( .

12. /
/
1.8.
–
/DVD(s)
3
3.1
-
SIRXCOM001A
:
( ,
DVD

1

1.1

1.3 .

-

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2
2.4
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


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13. /
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
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14. /
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(
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(
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
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
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




15. /
/

:
–


-

:





/
/DVD(s)

16. /
/
SIRXCCS002A
3
3.4
/
:

SIRXCOM001A


1


1.3
/

17. /
/
2
2.1
2.3
/
2.4
:




:






-

18. /
/
:

-
-
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-
-
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
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'
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19. /
/

/

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-
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/
:
/
/


SIRXCOM001A
3
:


3.1

,
-

20. /
/
3.2
:

3.3
3.4
-
/
/
:













/

-
.
-

21. /
/
-
:
:







/
.
/DVD(s)

22. /
/
:






(
:

:

)

23. /
/






:



SIRXCOM001A
:
4 Work in a team

4.1

4.2
4.3

24. /
/
4.4
4.5
-
4.8
:

SIRXIND001A

5
5.4
:
5.5


25. /
/


:
?

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?
?



26. /
/
:
,


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27. /
/
.

-
/
:
:





/
/
:


:

28. /
/


SIRXCOM001A
-
4
4.6
4.7
4.8
'




SIRXIND001A
'
:

/
-
/DVD
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29. /
/
2
2.1
-
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
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va
-

"


-
"
:

-

/DVD(s)

a

.
-

30. /
SIRXCCS002A
1
1.1
1.2
1.4
1.5
/

31. /
/
3
:
3.2


SIRXCOM001A
1

1.3

/

/
2
'
2.6
/
/
/
:

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/
/
"
:


32. /
/






:


/

/
:

-
/
/

33. /
/
/
-
/
/
/
-
/
:
-
/
-









34. /
/


SIRXCCS002A
1
/
1.1
/
/
SIRXCOM001A
/
1
1.1
1.2
/

1.5




:
/
/

35. /
/
:


SIRXCCS002A
1
1.2
4
4.1
4.2
4.3

36. /
/
SIRXCOM001A
:

1
1.1

1.4


:




:



37. /
/
:
 ការស្តប់ឲ្យបាន
ា


SIRXCCS002A
1
1.1
1.2



38. /
1.3
/


2
2.1
2.2
-
2.3
/
2.4
/
,
2.5
2.6.
/
/

39. /
/
2.7
2.8
/
/
/
:


SIRXCOM001A


2

2.2

/
/
2.6
:

/



40. /
/

/
/
:

-
-
-
-
/DVD(s)



(
,

41. /
/
/
:
/
/



:



/
:



42. /
/
:

?
?

/
:


/
?


/
?
/
-