1. ១ ១
១
ខ
ខ
,
,
:
១
HSC
:SIRXCCS002A
SIRXCOM001A
HSC
-
:
.

2. ១
១
១
/
១
១
១
១
-
-
១
១
១

4. ១
:
:
http://www.kantola.com/Customer-Service-The-Telephone-Connection-PDPD-443-K.aspx
•
១
១
,
១
•
•
•
http://www.hsc.csu.edu.au/retail/compulsory/240/interact/3823/customer_preferences.htm

5. ១
១
១
១
:
១
•
•
http://www.mftrou.com/quality-customer-service.html&http://www.ehow.com/about_5398741_benefits-providing-quality-customer-service.html
១
១
១
១
,
,
?
១
១
(the SERVICE

Say hello
Establish it’s for you
Research the facts
Verify the facts
Initiate proposal
Commit to action
method)

6. End transaction
http://www.shell-livewire.org/home/business-library/sales/Customer-Service/solving-your-customers-problems-the-SERVICE-method/
១
១
http://www.businesscoachphil.com/quality-customer-service
/

7. ១
១
,
១
១
១
១
http://www.talkdesk.com/blog/12-conflict-resolution-tips-for-excellent-customer-service/
១
១

8. ១
១
http://humanresources.about.com/od/involvementteams/a/team_culture.htm
១
១
•
១
១
១
http://telephones.expertmarket.co.uk/7-functions-your-business-telephone-system-needs
/
SIRXCCS002A
?
:
1
1.1.
-
"
/
/
:
"

9. /
១
SIRXCOM001A
១
1
1.1.
SIRXIND001A
:
/
-
2.
១
/
2.1
-
SIRXCCS001A
1
1.1
–
/DVD(s)

10. /
១
3
3.6
:
.
១
SIRXCCS002A
(១
.
)
1
1.1
១
១
1.3.១
–
1.8.
3
3.1
-
/DVD(s)

11. /
SIRXCOM001A
:
(១
,
/DVD
1
)
•
1.1
-
•
•
1.3
.
?
១១
,
:
•
១
2
2.4
?
១
?
•
?
:
-
-
-
/
១
១
:

12. /
-
-
-
:
/
:
:
.•
:
•
)
:
•
•
•
•
:
១

13. /
•
១
១
–
:
/DVD(s)
-
•
:
១ ១
១
/
១

14. /
SIRXCCS002A
3
/
:
3.4
SIRXCOM001A
1
-
1.3
១
១
១
១
2
2.1
១
2.3
/

15. /
2.4
/
:
:
:
-
-
-
/
/
/
/
"
-
•
"
១
១ ១
១
១
•
•

16. /
•
-
១
•
•
១
:
'
'
•
១
•
:
•
/
១
(
)១
-
១
/
/
:
/
១
SIRXCOM001A
/

17. /
:
3ខ
១
3.1
,
-
3.2
:
•
/
•
/
១
:
3.3
១
3.4
/
១
-
.
១

18. /
-
-
/DVD(s)
១
១
:
•
១
•
:
/
.
:
១
១
១

19. /
១
១
(
)
:
:
:
•
SIRXCOM001A
:
4 Work in a team
4.1
១

20. /
4.2
4.3
4.4
១
១
4.5
-
១
១
4.8
:
•
SIRXIND001A
5
5.4
:
១
១

21. /
5.5
•
•
១
១
១
១
•
១
•
•
:
•
•
•
•
•
•
•
?
?
•
•
•
•
•
•
:
?
?

22. /
•
,
•
១
១
-
:
-
១
.
១
/

23. /
:
:
•
១
/
១
/
:
:
•
SIRXCOM001A
'
:
4
4.6
'
/
-
/DVD
១ ១
១
4.7
•
•
4.8
?

24. /
•
SIRXIND001A
2
2.1
១
•
:
•
va១
/DVD(s)
១"
-
"
:
១
a
.
SIRXCCS002A

25. /
១
ខ
1
1.1
១
១
1.2
១
១
១
១
១
១
1.4
១
1.5
១
១
3
:
១
១
១
3.2
•
SIRXCOM001A

26. /
/
1
/
1.3
១
'
2
2.6
/
/
១
/
:
'
/
១
១
/
"១
:
•
:

27. /
១/
/
:
-
/
/
/
-
១
-
/
/
/
/
-
-
:
•
/
-
•
-
១
១ ១
១
១

28. /
SIRXCCS002A
/
1
1.1
/
/
/
១
១
SIRXCOM001A
1
1.1
១ ១
១
1.2
/
:
១
១
1.5
/
/

29. /
:
•
SIRXCCS002A
1
1.2
១
១
១
4
4.1
១
១
4.2
4.3
១
១
SIRXCOM001A
1
:

30. /
1.1
១
1.4
:
•
•
:
១
:
SIRXCCS002A
1
១

31. /
1.1
•
•
•
១
1.2
១
1.3
១
2
2.1
2.2
-
/
2.3
/

32. /
2.4
/
/
,
១
2.5
១
2.6.
១
១
2.7
១
១
2.8
/
/
/
:
SIRXCOM001A
2
2.2
/
/
១

33. /
2.6
:
•
/
/
/
១
:
-
-
១
-
-
១
១
-
(
)១
១
,
១
/
/DVD(s)

34. /
:
/
/
:
១
១
/
:
១
១
:
?
?

35. /
/
១
/
/
/
?
:
?
១
១
១