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FunQA
〜ゲーム特化型ユーザー調査〜
monoAItechnology株式会社
monoAI technology Co.,Ltd.
FunQAとは︖
楽しさやユーザー体験の品質向上
・ユーザーに楽しんでもらうために⾏う、新たなQAの形です。
・当たり前品質(システムバグ)ではなく、魅⼒的品質(⾯⽩さ・ユーザー体験)
の向上を⽀援致します。
ユーザーに寄り添った運営・開発
・ユーザー調査から課題・改善点を洗い出し、
裏付け資料として今後の改善に利⽤できます。
・ゲームを好きになってもらう、楽しんでもらうことで、
継続率等の向上を⽬指します。
2
monoAI technology Co.,Ltd.
よくある課題とその後
リリース直後
・新規定着率が想定より良くない...
・レビュー評価が良くない...
・収益減
・サービス終了
そのまま放置していると...
リリース後数カ⽉~数年
・アクティブ数が減少している...
・新規流⼊が減少している...
結果...
3
スマートフォンというハードの都合上、競合となるコンテンツは、スマホゲームだけ
でなく、SNS、動画視聴サービス等のエンタメ全般に広がります。
開発費も年々増加する中、事前に調査、定期的に調査することが重要になります。
monoAI technology Co.,Ltd.
よくある課題・お悩み
4
【企画フェーズ】
・このまま企画を押し進めてよいのだろうか︖⼜は押し進めたい︕
【開発フェーズ】
・まだα、βで⼀般に公開するクオリティではないけど、率直な意⾒が知りたい︕
・マスターに近いが、最後のブラッシュアップのために意⾒が聞きたい︕
【運⽤フェーズ】
・離脱するユーザーが増加しているが、原因がわからない...
・広告宣伝で流⼊したユーザーが定着しない...
お客様のお悩みを⼀緒に解決します︕
monoAI technology Co.,Ltd.
特徴
5
各種機能や導線の適正さ、ストレスポイントの確認ができる︕
・不快に感じるポイントを把握することで、機能改修、
運⽤改善の裏付け資料として役⽴てられます。
お問い合わせ、CSでは抽出できない意⾒が抽出できる︕
・運⽤フェーズでの離脱の原因等、お問い合わせには上がってこない意⾒が抽出できます。
・新規ユーザーの意⾒を収集することで、新規継続率改善等に役⽴てられます。
ゲーマーと⼀般モニターの2視点の意⾒が収集できる︕
・約5万⼈いる⼀般モニターと、約⼗名のゲーマーの中からスクリーニングし、
実施者を選定致します。※パートナー企業のモニターを使⽤致します。
現状の改善点、改善案をご提案致します︕
・実施者のアンケートから、サマリーレポートを作成致します。
monoAI technology Co.,Ltd.
ゲーマーとモニター
6
コ
ア
層
ライト
層
85%
15%
出典︓内閣府消費者委員会
モニター分布⾼年齢
(50代)
低年齢
(10代)
ライト コア
⼀
般
モ
ニ
タ
ゲ
マ
ユーザー分布
・継続しているユーザーの意⾒はCSで抽出できるが、新規・離脱・休眠ユーザーの意⾒抽出は難しい。
・⼀般モニター、ゲーマー双⽅の意⾒を抽出することで、意⾒の網羅性を⾼める。
monoAI technology Co.,Ltd.
離脱の原因となる不満点の可視化
7
・競合するゲームが⼤量にある中、楽しさや⾯⽩さが伝わらないと定着しません。
・チュートリアルからサイクル数週のユーザー調査の結果から、
改善することで、新規ユーザーの定着につなげられます。
FunQAでユーザーを
スムーズにサイクルに導
き、定着率の向上を図る。
強化編成
バトル
ガチャ
チュートリアル
サイクル改善の
ご提案を致します︕
monoAI technology Co.,Ltd.
企画〜運営の全フェーズでのご活⽤ができます
8
企画、α版と、上流段階での実施や、リリース後のアップデート施策前後でのFunQAも有効的です。
ユーザーが求めるものが明⽩になり、ゲームの根底にある楽しさや、⾯⽩さの部分を増幅させ、
より良いユーザー体験を与えることにより、継続率を上昇させ、利益を最⼤限にしていきましょう。
FunQA
α版企画 β版
企画〜運営フロー
リリース アップデート アップデート
monoAI technology Co.,Ltd.
企画〜運営の全フェーズでのご活⽤ができます
9
リリース前から、FunQAをおこな
い調査、改善を繰り返すことで、
新規ユーザーの定着率を上昇させる。
運営中も定期的FunQAをに⾏うことで、次回施策の参考、
広告宣伝に合わせての改善に役⽴てれます。CSから抽出で
きる、既存プレイヤーの意⾒と合わせることで、より良い
ユーザー体験を与えることができます。
0%
25%
50%
75%
100%
リリース前 リリース 1か⽉ 3カ⽉ 4カ⽉ 6カ⽉
アクティブ率推移イメージグラフ
FunQA実施
FunQA未実施
実施 実施
TVCMによる広告宣伝
実施 実施
新規リリース後の定
着率に⼤きな差がみ
られます。
広告宣伝で獲得した
ユーザーの離脱の⼭
がなだらかに。
monoAI technology Co.,Ltd.
納品物
10
・モニターアンケートのローデータ
・サマリーレポート
・定量データまとめ
・各調査項⽬の評価(抜粋意⾒掲載・定量評価グラフ・まとめ)
・改善点、改善案のご提案
サマリーレポート モニターアンケート
monoAI technology Co.,Ltd.
ご納品までの流れ
11
お客様とのお打ち合わせの上で、実施していきます。
約2週間〜4週間でご納品させていただきます。
お⾒積りヒアリング
モニター
リクルート
実施 集計 納品
7⽇~14⽇ 4⽇~3⽇~7⽇
・モニター
・⼈数
・スクリーニング条件
・調査項⽬
・調査項⽬数
・実施スケジュール
・スクリーニング ・案件管理
・モニター進⾏管理
・集計
・分析
・サマリー作成
案件フロー図
monoAI technology Co.,Ltd.
事例紹介① 開発フェーズ(α、β)での実施
12
ジャンル 本格派スマホMMORPG
課題・悩み ・ユーザーの進捗具合とゲームバランスの感じ⽅を確か
めたい。
・多⼈数同時接続での挙動を⾒たい。
実施フェー
ズ
開発フェーズ(α版)
実施⼈数 ゲーマー10名,モニター90名
実施期間 5⽇間(合計10時間以上、1⽇最低2時間)
実施概要 オンラインでの実施。
1⽇の最低プレイ時間を設けて、⾃由にゲームプレイ。
1⽇の進捗状況をアンケートと共に記⼊。
実施後 ・ゲームバランスの調整
・既存課題の修正
・改善提案内容の修正検討
ジャンル 本格派スマホMMORPG
課題・悩み ・前回実施からゲームバランスの変更等の修正を⾏った
ので、改めてユーザーの進捗具合とゲームバランスの感
じ⽅を確かめたい。
・bot投⼊後の多⼈数同時接続での挙動を⾒たい。
実施フェー
ズ
開発フェーズ(β版)
実施⼈数 ゲーマー10名,モニター60名
実施期間 3⽇間(合計6時間以上、1⽇最低2時間)
実施概要 オンラインでの実施。
スクリーニング条件を追加し、実施⼈員を絞り込む。
1⽇の最低プレイ時間を設けて、⾃由にゲームプレイ。
1⽇の進捗状況をアンケートと共に記⼊。
実施後 ・ゲームバランスの微調整
・改善提案内容の修正検討
DLランキング1位、売り上げランキング20位以内を獲得致しました。
チュートリアルから数週のゲームサイクル〜数⽇間でのユーザー体験を調査。
モニターのアンケートから改善点をご提案。
リリースまでに上記と+1回、計3回実施し、本リリースに備えました。
monoAI technology Co.,Ltd.
事例紹介② IP(リリース数周年)での実施
13
ジャンル ⼈気IPを使⽤したRPG
課題・悩み ・リリースして数周年なので、新規ユーザー獲得にかかる広告宣伝費が⾼く、かつ、定着率が低い。
・周年記念イベント前に改善点を発⾒したい。
実施フェーズ 運⽤フェーズ(リリース後数周年)
実施⼈数 モニター10名
実施期間 2⽇間(各⽇2.5時間 計5時間) アンケート1.5時間
実施概要 弊社指定会場での実施。
1⽇の最低プレイ時間を設けて、⾃由にゲームプレイ。
1⽇の進捗状況をアンケートと共に記⼊。
実施後 ・ゲームバランスの調整
・既存課題の修正
・改善提案内容の修正検討
チュートリアルからゲームサイクル数週を、⽇をまたいでのユーザー体験を調査。
アンケートのボリューム多めにしており、IP(原作)とのイメージ等についての項⽬も設置。
モニターのアンケートから改善点をご提案。
新規層定着施策や、サイクル改善の参考資料としてご活⽤いただきました。
monoAI technology Co.,Ltd.
事例紹介③ ⾮IP(リリース数周年)での実施
14
ジャンル パズル系RPG
課題・悩み ・ざっくりとした現状の課題はあるものの、施策を⾏うまでの根拠がない。
・新規層の定着率が悪い。
実施フェーズ 運⽤フェーズ
実施⼈数 ゲーマー5名,モニター30名
実施期間 1週間(約1時間のプレイ⽬標を期間中にクリアする)
実施概要 オンライン基本プランでの実施。
プレイ⽬標を設定し、達成までゲームプレイ。
その後アンケート記⼊。
実施後 ・新規帯のゲームバランスの調整
・改善提案内容の修正検討
ソロプレイモードと、マルチプレイモードをプレイして、⼀定のランクになるまでのユーザー体験を調査。
モニターのアンケートから改善点をご提案。
ゲーム性は⾼評価だったが、マルチプレイやゲームテンポ、UIは低評価でした。
ご提案では、新規層の継続の障壁を取り除いてあげるようなご提案をさせていただき、
全体的にゲームテンポが改善ました。
monoAI technology Co.,Ltd.
事例紹介④ 運営フェーズ(海外ローカライズ)での実施
15
ジャンル 海外ローカライズカジュアルゲーム
課題・悩み ・海外では⼈気のあるゲームだけど、なぜか⽇本では⼈気が出ない。
実施フェーズ 運⽤フェーズ
実施⼈数 ゲーマー5名,モニター30名
実施期間 1週間(約1時間のプレイ⽬標を期間中にクリアする)
実施概要 オンライン基本プランでの実施。
プレイ⽬標を設定し、達成までゲームプレイ。
その後アンケート記⼊。
実施後 ・ゲームバランスの調整
・アプリアイコンの変更
・改善提案内容の修正検討
基本のゲームモードと、別ルールのモードをプレイして、⼀定のランクになるまでのユーザー体験を調査。
モニターのアンケートから改善点をご提案。
ゲーム性は⾼評価だったが、アプリのアイコンが不評だった。
アイコンを変更することで、⼀度DLしてもらう機会を増加させた。

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