Keynote door Bas van der Lans tijdens Exact Meets E-commerce 2017. Fuck-ups in e-Commerce en hoe ze te vermijden.

1. Bas v/d Lans
18 nerds, 1 poes
hartje Amsterdam
Sexy digitaal werk
@delans

2. Programmeurs komen
van Venus. Ondernemers
van Mars.

3. 5 F*ck-ups in e-
Commerce

4. #1

5. “Wie heeft shop en administratie
100% correct in sync,
automatisch en real-time?”
Koppelen is gaaf en kan een time-saver zijn, maar er
blijven uitzonderingen.

6. “Ik ga pas LIVE als
ALLES gekoppeld is”
F*ck-up #1

7. Koppel-paradox
• 80% automatiseren = paar tientjes tot honderd
euro per maand
• 95% = paar honderd tot duizenden per maand
• 100% = fata morgana

8. Done is more
profitable than perfect.
100% automatiseren is een fata morgana. Wacht er niet op. Hoeveel
had je kunnen verkopen in de tijd dat je gewacht of gekloot hebt?

9. #2

10. “Mijn site is een
PROJECT”
F*ck-up #2

11. VerbeterenInspireren Maken Leren

15. #3

16. Know / Like / Trust
Anti-F*ck-up #3

17. “Wie wilt er voor E25.000
een site bij mij kopen?”
Anti-F*ck-up #3

18. Sluit aan op de juiste fase!
• Know = er is een probleem (niet klaar om te
kopen)
• Like = ik sta er voor open iets te leren
(geïnteresseerd, oriënteren)
• Trust = ik vertrouw je en koop
* Go Google: Mitchel van Duuren en Frank Kern

20. Verkeer vanuit Google
is LIKE-verkeer.
Probleem is al bekend! Ze hebben gericht gezocht op
een onderwerp en komen bij jou.

21. De enige manier om
impact te maken op
Facebook …
INTERRUPTION! … is niet LIKE maar door te
communiceren op de KNOW-manier!

22. #4

23. “De kleinste interactie
is een verkoop”
F*ck-up #4

24. Maak een interactie die
kleiner is dan ‘Koop dit
product’
Denk aan: configurator,
calculator, wizard, poll.

25. Voorbeelden
• Sportsupplementen = calculator
• Kinderwagens of Horloges = configurator
• Brandpreventie = wizard
• Oordopjes = quiz

26. A
A antwoord

27. B
B antwoord

28. A
B

29. Assumption is the
mother of all F*ck-ups!
F*ck-up #4

30. #5

31. “Wie ontving de eerste
iDEAL-transactie in
Nederland?”
Anti-F*ck-up #5

33. “Automatische
Incasso Done Right”
Anti-F*ck-up #5

34. “Grootste Risico’s
Automatische Incasso?”
1. Storneren, 8 x 7 = 56 dagen
2. Uitzonderingen maken het complex
3. Overzicht houden is ook complex

35. “Automatische Incasso in
e-Commerce staat in de
kinderschoenen.”
Anti-F*ck-up #5
Van E100.000 naar een cases vanaf een paar duizend, Mollie is ver.

36. “Periodiek of
incidenteel?”
Wat als je eerste iDEAL-betaling een machtiging is …?

37. Use case: ‘One Click Upsell'
1. Donaties: doneer 10 euro extra voor …
2. e-Commerce: bestel meer van product X
3. e-Commerce: (na order) bestel voor 23:59 en
betaal geen verzendkosten

38. F*ck-ups in e-Commerce
1. 100% Automatiseren is een Fata Morgana
2. Je shop is geen project!
3. Aansluiten op de juiste fase: ‘Know > Like > Trust’
4. Maak een interactie die kleiner is dan ‘Buy now’
5. Automatische Incasso Done Right

39. Vanaf 21 november verkrijgbaar