Framtidens ux research - erik markensten wud 2011Antrop
This presentation is in swedish. In this presentation i look back to when we founded Antrop and the challenges we faced then. From there I look forward and talk about where I believe we in the UX-community should be heading in order to have a real impact on the design of products and services.
Hyvla effekten och ge användarna det viktigaste först. Blixttal UX Open 2016Nina Boljang
Genom att använda prioriteringen från effektkartan tillsammans med User Story Map kan vi "hyvla effekten" och ge användarna det viktigaste först. Samtidigt har vi koll på att vi bygger rätt saker på rätt sätt. Båda metoderna fungerar väldigt bra tillsammans med agil systemutveckling.
Mina take-aways är att UX eller "UX-nära" produktägare bör äga effektkartan för att kunna hålla den uppdaterad och inte riskera att det blir en "tavla på väggen". Det är ofta en bra start på ett projekt men behöver ägas av den/de som lär sig mer om användandet och design under projektets gång för att vi ska vara säkra på att vi fortfarande gör rätt.
Prioriteringen från effektkartan är en väldigt bra grund för att hitta gränser för releaser i en User Story Map. Vi använder aktiviteter och användningsmål för design av funktioner och kan validera att vi gör rätt design genom mätpunkterna.
Flera målgrupper kan ha behov av samma funktion, men kan använda den på olika sätt (tex behöva annan information eller mer avancerade detaljer). Genom User Story Map kan vi hyvla funktionerna = effekten och ge användarna ett enkelt arbetsflöde först och ge mer och mer värde vid varje release.
MVP eller "walking skeleton" - fast med koll på nyttan.
Blixttal UX Open 2016
Lär känna dina kunder på riktigt och lyckas digitaltCreuna Sverige
Frukostseminarium 6 november - Creuna Stockholm
Genom att utgå från kundernas förväntningar ökar vi dina chanser att genomföra lyckade affärssatsningar i det digitala.
När konkurrensen ökar blir det viktigare att synas genom kreativa och innovativa lösningar - att investera i rätt projekt som differentierar er från andra. Men hur vet man vilka lösningar som gör skillnad? Hur lär man känna sina kunder egentligen? Vad är det som skapar värde?
Under vår frukost vill vi presentera några av det senaste årets spännande erfarenheter från olika projekt där vi omsatt kundinsikter i konkreta och unika lösningar genom att arbeta med tjänstedesign och design som ett strategiskt verktyg för en bättre affär.
Talare
Cecilia Lövström Senior Interaction Designer
Jacob Palicki User Experience Lead
Magnus Palm VP Sales
EPiServer, Drupal, Django, Wordpress, Sharepoint, Sitecore, Umbraco... När det gäller CMS och webbramverk är verktygslådan stor! Hur vet man vad man ska välja? Står valet mellan open-source-produkter eller kommersiella produkter eller finns det fler parametrar som spelar in?
I denna första genomgång av den tekniska verktygslådan guidar Pär Fröberg och Mattias Uhlegård dig genom CMS- och webbramverksdjungeln. Vi kommer att berätta om för- och nackdelar med de plattformar som vi på Creuna arbetar mest med och vilka trender vi ser framöver.
Pär Fröberg CTO Creuna
Mattias Uhlegård System Architect Creuna
This document discusses concepts from cognitive psychology and anthropology that are relevant to user experience (UX) design. It notes that people only pay attention to less than 20% of the content on a webpage. It also discusses research showing that people have little awareness of their own choices and actions. The document provides links to research studies on choice blindness, speech errors, and how we use auditory feedback to understand what we say. It concludes by thanking the audience and providing contact information for the speaker, Daniel Anundi.
Framtidens ux research - erik markensten wud 2011Antrop
This presentation is in swedish. In this presentation i look back to when we founded Antrop and the challenges we faced then. From there I look forward and talk about where I believe we in the UX-community should be heading in order to have a real impact on the design of products and services.
Hyvla effekten och ge användarna det viktigaste först. Blixttal UX Open 2016Nina Boljang
Genom att använda prioriteringen från effektkartan tillsammans med User Story Map kan vi "hyvla effekten" och ge användarna det viktigaste först. Samtidigt har vi koll på att vi bygger rätt saker på rätt sätt. Båda metoderna fungerar väldigt bra tillsammans med agil systemutveckling.
Mina take-aways är att UX eller "UX-nära" produktägare bör äga effektkartan för att kunna hålla den uppdaterad och inte riskera att det blir en "tavla på väggen". Det är ofta en bra start på ett projekt men behöver ägas av den/de som lär sig mer om användandet och design under projektets gång för att vi ska vara säkra på att vi fortfarande gör rätt.
Prioriteringen från effektkartan är en väldigt bra grund för att hitta gränser för releaser i en User Story Map. Vi använder aktiviteter och användningsmål för design av funktioner och kan validera att vi gör rätt design genom mätpunkterna.
Flera målgrupper kan ha behov av samma funktion, men kan använda den på olika sätt (tex behöva annan information eller mer avancerade detaljer). Genom User Story Map kan vi hyvla funktionerna = effekten och ge användarna ett enkelt arbetsflöde först och ge mer och mer värde vid varje release.
MVP eller "walking skeleton" - fast med koll på nyttan.
Blixttal UX Open 2016
Lär känna dina kunder på riktigt och lyckas digitaltCreuna Sverige
Frukostseminarium 6 november - Creuna Stockholm
Genom att utgå från kundernas förväntningar ökar vi dina chanser att genomföra lyckade affärssatsningar i det digitala.
När konkurrensen ökar blir det viktigare att synas genom kreativa och innovativa lösningar - att investera i rätt projekt som differentierar er från andra. Men hur vet man vilka lösningar som gör skillnad? Hur lär man känna sina kunder egentligen? Vad är det som skapar värde?
Under vår frukost vill vi presentera några av det senaste årets spännande erfarenheter från olika projekt där vi omsatt kundinsikter i konkreta och unika lösningar genom att arbeta med tjänstedesign och design som ett strategiskt verktyg för en bättre affär.
Talare
Cecilia Lövström Senior Interaction Designer
Jacob Palicki User Experience Lead
Magnus Palm VP Sales
EPiServer, Drupal, Django, Wordpress, Sharepoint, Sitecore, Umbraco... När det gäller CMS och webbramverk är verktygslådan stor! Hur vet man vad man ska välja? Står valet mellan open-source-produkter eller kommersiella produkter eller finns det fler parametrar som spelar in?
I denna första genomgång av den tekniska verktygslådan guidar Pär Fröberg och Mattias Uhlegård dig genom CMS- och webbramverksdjungeln. Vi kommer att berätta om för- och nackdelar med de plattformar som vi på Creuna arbetar mest med och vilka trender vi ser framöver.
Pär Fröberg CTO Creuna
Mattias Uhlegård System Architect Creuna
This document discusses concepts from cognitive psychology and anthropology that are relevant to user experience (UX) design. It notes that people only pay attention to less than 20% of the content on a webpage. It also discusses research showing that people have little awareness of their own choices and actions. The document provides links to research studies on choice blindness, speech errors, and how we use auditory feedback to understand what we say. It concludes by thanking the audience and providing contact information for the speaker, Daniel Anundi.
Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.
Hur skapar man det goda kundmötet? Frukostseminariumet den 14 september handlade om just detta. Johan Sandström från Västtrafik berättade om deras förändringsresa till att bli en mer kundcentrerad organisation. Eva Virving från RÖTT berättade även hur man genom kunddriven ledarskapsutveckling kan få med hela organisationen på resan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Idag blir det allt vanligare att kunden hyr, själv hyr ut eller leasar produkter vilket har bäddat för nya konsumtionslösningar. Hur påverkar detta företagens affärsmodeller? Hur skapar vi hållbara tjänster som kunden vill använda? Och vad för framtida tjänster kan vi förvänta oss i en delningsekonomi? För att få svar på dessa frågor bjöd vi in fyra talare: Emma Enebog ordförande Cradlenet och hållbarhetschef på Myrorna, Elin Larsson hållbarhetschef på Filippa K, Andreas Broryd, Head Chief på Workaround, Ola Degerfors grundare av Hygglo. Moderator var Stina Behrens, hållbarhetsstrateg/servicedesigner på Transformator Design.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
The Welcome Card is a service that pairs a temporary ID card paired to a digital platform, providing asylum seekers with easy to understand information regarding their asylum application, and access to publicly available services. The idea was developed at the UNHCR workshop, a collaboration between Transformator Design, UNHCR Northern Europe, UNHCR Innovation and the Dutch network What Design Can Do.
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Vad är fördelarna med kundcentrerad tjänsteutveckling och hur du kan skapa kundupplevelser med hjälp av metoden servicedesign? Under detta frukostseminarium berättade vi på Transformator Design hur vi tillämpar servicedesign samt hur vi arbetat tillsammans med Arbetsförmedningen och projektet Ung Framtid.
Hur skapar man det goda kundmötet? Frukostseminariumet den 14 september handlade om just detta. Johan Sandström från Västtrafik berättade om deras förändringsresa till att bli en mer kundcentrerad organisation. Eva Virving från RÖTT berättade även hur man genom kunddriven ledarskapsutveckling kan få med hela organisationen på resan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Idag blir det allt vanligare att kunden hyr, själv hyr ut eller leasar produkter vilket har bäddat för nya konsumtionslösningar. Hur påverkar detta företagens affärsmodeller? Hur skapar vi hållbara tjänster som kunden vill använda? Och vad för framtida tjänster kan vi förvänta oss i en delningsekonomi? För att få svar på dessa frågor bjöd vi in fyra talare: Emma Enebog ordförande Cradlenet och hållbarhetschef på Myrorna, Elin Larsson hållbarhetschef på Filippa K, Andreas Broryd, Head Chief på Workaround, Ola Degerfors grundare av Hygglo. Moderator var Stina Behrens, hållbarhetsstrateg/servicedesigner på Transformator Design.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
The Welcome Card is a service that pairs a temporary ID card paired to a digital platform, providing asylum seekers with easy to understand information regarding their asylum application, and access to publicly available services. The idea was developed at the UNHCR workshop, a collaboration between Transformator Design, UNHCR Northern Europe, UNHCR Innovation and the Dutch network What Design Can Do.
En kundresa beskriver kundens aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning, genom en tjänst, med syftet att identifiera förbättringsområden. Presentationen beskriver en en-timmes-workshop som du kan hålla själv. Allt du behöver finns i pdf'en. Lycka till! // Daniel
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
4. 8.00 – 8.05 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION
8.05 – 8.20 SERVICE DESIGN I OFFENTLIG SEKTOR
8.20 – 9.10 DESIGNING IN THE PUBLIC SECTOR
9.10 – 9.15 FRÅGOR
9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA
STANNA KVAR & DISKUTERA